Obtén una copia de los datos asociados con tu Cuenta Tesla

Como parte de tu derecho a tener control de tus datos y tu privacidad, Tesla te ofrece la posibilidad de solicitar una copia de los datos asociados con tu Cuenta Tesla. El acceso a esta función varía según la ubicación.

Obtén más información sobre cómo solicitar una copia de determinados datos que almacena Tesla y encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre el proceso y la información que puedes esperar recibir.

Los datos asociados con tu Cuenta Tesla

Puedes solicitar una copia de los datos asociados con tu Cuenta Tesla. Esta información puede incluir:

Detalles de pedidos
Información de la cuenta
Actividad del servicio de atención al cliente
Historial de servicio durante tu periodo de propiedad
Información de uso del vehículo
Grabaciones de las cámaras de eventos de seguridad (si corresponde)
Información de configuración del sistema de infoentretenimiento
Información de uso de la aplicación móvil
Historial de Supercarga

Cuando solicita una copia de sus datos, primero verificamos que es el titular de la cuenta que realiza la solicitud. Tras la verificación, organizamos los datos asociados con su Cuenta Tesla en formatos de archivo fáciles de entender. Cuando los datos están listos, le notificamos por correo electrónico que están disponibles para su descarga. Tiene 7 días para descargar sus datos, tras lo cual se eliminarán de esa ubicación, y tendrá que volver a solicitarlos. Debido a nuestras directrices de conservación establecidas, si envía una segunda solicitud, los datos que se le proporcionen podrán ser diferentes, ya que la información disponible puede haber cambiado.

Nota: la descarga de tus datos no los elimina de los servidores de Tesla.

Tesla se esfuerza por recopilar y almacenar la menor cantidad posible de datos necesarios para proporcionarte servicios. Por lo tanto, cuando no se proporcionen datos es porque se encuentran en un formato que no es identificable personalmente o están vinculados con tu Cuenta Tesla, están almacenados en un formato cifrado de extremo a extremo que Tesla no puede descifrar, no están relacionados con el cliente, no son almacenados en absoluto por Tesla o no forman parte actualmente de una solicitud estándar. Además, es posible que algunos datos se hayan guardado solo durante un periodo de tiempo muy corto y ya no estén en nuestros servidores. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de uso compartido de datos, consulta el Aviso de privacidad de Tesla.

Cómo solicitar una copia de tus datos

Para solicitar una copia de tus datos, sigue estos pasos:

Ve a nuestro formulario web e inicia sesión en tu cuenta Tesla.
Selecciona "Solicitud de privacidad de datos" y "Obtener una copia de mis datos".
Selecciona "Enviar".
Indica el intervalo de tiempo para el que deseas solicitar tus datos. Selecciona "Enviar".

Verificaremos tu solicitud y te notificaremos por correo electrónico cuando tus datos estén listos. Te recordamos que este proceso puede tardar hasta 30 días.

Acerca de los datos que proporciona Tesla

Cuando recopilamos datos, creemos que es importante que sepas qué recopilamos y para qué se utilizan. Los datos que se te proporcionen como parte de tu solicitud pueden incluir información como los detalles de la Cuenta Tesla, la actividad de atención al cliente, el historial de servicio y los datos del vehículo. Los vehículos Tesla registran datos de funcionamiento y diagnóstico en intervalos regulares y pueden transmitirlos de forma inalámbrica a nuestros servidores. Esos datos permiten a nuestros equipos de ingeniería y servicio evaluar el estado del vehículo de forma remota y realizar diagnósticos para solucionar, si es posible, tus problemas de forma proactiva.

	Procesado directamente en el vehículo de forma predeterminada	Compartido con Tesla, pero no asociado a tu cuenta	Compartido con Tesla y asociado a tu cuenta
Grabaciones con cámara en Modo centinela	✓	N/D	N/D
Grabaciones de la dashcam	✓	N/D	N/D
Datos de la cámara del habitáculo	✓	Si se habilita a través del uso compartido de datos	N/D
Grabaciones de la cámara	✓	Si se habilita a través del uso compartido de datos	Solo en caso de un evento crítico de seguridad
Datos de ubicación	✓	Si se habilita a través del uso compartido de datos	Solo en caso de un evento crítico de seguridad
Velocidad	✓	Para el análisis y la mejora de la flota	Solo en caso de un evento crítico de seguridad
Comandos de voz	✓	N/D	N/D
Historial de navegación	✓	N/D	N/D
Cuentakilómetros	✓	Para el análisis y la mejora de la flota	Solo el último valor conocido, para el cálculo de la garantía
Datos de carga	✓	Si se utiliza una red de carga de terceros	Si se utiliza la red de Supercargadores
Interacciones con la pantalla táctil	✓	✓	N/D

Nota: Esta tabla no se aplica a los clientes del seguro de Tesla con servicios como el seguro en tiempo real de Tesla.

Los datos del vehículo que se te proporcionan indican las señales del vehículo en la parte superior del archivo y el VIN, y los registros de tiempo de las actualizaciones de las señales se muestran en las columnas de la izquierda, respectivamente. Proporcionamos los datos de tu vehículo en un formato estándar del sector que es fácil de abrir y leer (formatos como .csv, .json, .html o .pdf).

Los vehículos Tesla utilizan un conjunto de cámaras que proporcionan funciones avanzadas como Actually Smart Summon, Autopark, etc. Estas funciones de las cámaras están diseñadas para proteger tu privacidad. Tesla no recopila continuamente grabaciones de cámaras de identificación personal y, de hecho, la mayor parte del procesamiento se lleva a cabo sin tener que salir del vehículo. Para poder compartir grabaciones de cámara con Tesla, se requiere tu consentimiento, el cual se puede controlar a través de la pantalla táctil del vehículo en cualquier momento (Software > Compartición de datos). Incluso si decides dar tu consentimiento, las grabaciones de cámaras seguirán siendo anónimas y no estarán vinculadas a ti ni a tu vehículo, a menos que recibamos la grabación como resultado de un evento de seguridad (como una colisión del vehículo o el despliegue de los airbags). En ese caso, las grabaciones correspondientes se podrán proporcionar como parte de tu solicitud de datos. También puedes consultar el Manual del propietario de tu vehículo para obtener más información sobre cómo puedes grabar o recuperar grabaciones de tu vehículo.

Nota: Para mantener la precisión y la coherencia de los datos asociados con tu cuenta, nuestras respuestas a las solicitudes de privacidad de datos están sujetas a cambios en cualquier momento, ya que también cambian nuestros medios de procesamiento, almacenamiento y recopilación.

Eliminación de tu Cuenta Tesla

Tesla te ofrece la posibilidad de eliminar de forma permanente tu Cuenta Tesla y tus datos asociados en cualquier momento y por cualquier motivo. Todos los productos Tesla activos deben eliminarse de su cuenta antes de solicitar la eliminación.

Para eliminar tu Cuenta Tesla y tus datos del sitio web de Tesla, sigue estos pasos:

Inicia sesión en tu Cuenta Tesla.
Selecciona "Datos y privacidad" > "Eliminar cuenta".
Sigue las indicaciones.

Para eliminar tu Cuenta Tesla y tus datos desde la aplicación de Tesla, sigue estos pasos:

Abre la aplicación de Tesla.
Toca el menú en la esquina superior derecha.
Toca tu nombre > "Seguridad y privacidad".
En la parte inferior, toca "Eliminar cuenta".
Sigue las indicaciones.

Siguientes pasos

Todos los datos personales asociados a tu cuenta se eliminarán de forma permanente.
No podrás acceder a los productos o servicios de vehículos o sistemas de energía de Tesla.
No podrás acceder a tus documentos, extractos y recibos.
No podrás iniciar sesión con esta cuenta en la web o en la aplicación de Tesla.
Se debe pagar cualquier cargo pendiente en tu cuenta.
Se cancelarán todas las citas de pruebas de conducción que hayas programado.
Se desactivarán todos los enlaces de recomendación.

Nota: Antes de eliminar tu cuenta, descarga todos los documentos, extractos y recibos.

Después de solicitar la eliminación

Cuando envías tu solicitud, primero verificamos que eres el titular de la cuenta. Una vez completada esta verificación, los detalles de la cuenta y los datos asociados con tu cuenta se eliminarán permanentemente de los servidores de Tesla. En ese momento, ya no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni acceder a los datos, contenidos o servicios asociados con tu Cuenta Tesla.

Cuando solicitas la eliminación, hacemos lo posible por eliminar todos los datos personales asociados con tu cuenta. Sin embargo, estamos obligados a conservar la información de transacciones anteriores para fines de informes financieros, y es posible que debamos conservar cierta información para cumplir con un acuerdo judicial u otro procedimiento legal en curso. En estas circunstancias, minimizaremos tus datos o aplicaremos otras técnicas de privacidad como el anonimato.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes Mostrar todo Ocultar todo

Utiliza un Mac o PC para descargar y consultar tus archivos de datos. Por lo general estos archivos se pueden abrir en aplicaciones predeterminadas, como Excel, TextEdit en Mac y el Bloc de notas en Windows. Algunas aplicaciones de hojas de cálculo pueden formatear fechas o redondear ciertos números grandes al alza o a la baja de forma automática, y mostrarlos de manera diferente.
Bajo ninguna circunstancia venderemos tu información personal a ninguna persona. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de uso compartido de datos, consulta el Aviso de privacidad de Tesla.
Los clientes de Tesla viven en distintos lugares y zonas horarias, y en muchos casos el mismo usuario accede a los productos y servicios de Tesla desde diferentes ubicaciones a lo largo del tiempo. Para proporcionar un formato uniforme (a menos que se especifique lo contrario), expresamos la fecha y la hora en Tiempo universal coordinado (UTC), algo estándar en el sector.
Mejoramos continuamente nuestras herramientas que te ayudan a comprender y controlar los datos personales almacenados por Tesla. Por lo tanto, es posible que cierta información que Tesla conserva no forme parte actualmente de una solicitud de privacidad de datos estándar, como las encuestas de los clientes, el correo electrónico/contenido de chat de atención al cliente y los datos relacionados con la energía. Ten en cuenta que las grabaciones de las llamadas de atención al cliente no están incluidas; la grabación de la llamada solo se inicia si la persona que llama acepta, en cuyo caso se almacena durante un tiempo muy corto y luego se elimina.
Para ciertas jurisdicciones aplicables que exigen el uso de un registrador de datos de eventos, esta información se incluirá como parte de tu solicitud de privacidad de datos estándar. Si se incluye como parte de su solicitud de datos, este archivo EDR estándar del sector se puede utilizar para generar un informe EDR en formato PDF en edr.tesla.com o edr-eu.tesla.com (para clientes de Europa). Para ello, vaya a Generar un informe y cargue el archivo que desea convertir.

Si un archivo EDR no estuviera disponible mediante la función de acceso a los datos y el vehículo hubiera sufrido una colisión grave, también puedes optar por su recuperación directa. Visita edr.tesla.com o edr-eu.tesla.com (para clientes residentes en Europa) para saber cómo solicitar los cables necesarios para extraer manualmente los datos EDR de tu vehículo.
No. Esto es normal. Como se indica en nuestro Aviso de privacidad, desde el momento de la entrega, Tesla no asocia por defecto los datos del vehículo generados durante la conducción con tu identidad o cuenta. De este modo, nadie, ni siquiera Tesla, tendrá conocimiento de tus actividades. Para que los datos del vehículo se puedan vincular a tu cuenta o VIN, se debe activar una condición específica, como la ocurrencia de un evento de seguridad (colisión o despliegue de los airbags), una cita de servicio o reparación, un problema de hardware o software, o tu consentimiento, en cuyo caso se proporciona como parte de tu solicitud de datos.

Además, las directrices de retención y las prácticas de privacidad de datos de Tesla implementan técnicas diseñadas para minimizar la cantidad de datos que recopilamos, usamos o almacenamos.

Cuando no se proporcionen datos, esto se debe a lo siguiente:

En un formato que no permita la identificación personal ni esté vinculado a tu Cuenta Tesla.

Almacenado en un formato cifrado de extremo a extremo que Tesla no puede descifrar.

No relacionado con el cliente.

Nota: Algunos datos puede que se guarden solo durante un tiempo muy breve y que ya no estén en nuestros servidores. Revisa nuestro Aviso de privacidad para obtener más información.

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