Soporte

Preguntas frecuentes de Propietario nuevo


Recepción de su Tesla

¿Dónde está mi Contrato de compraventa del vehículo firmado?

Sus documentos finales pueden verse en su Cuenta Tesla. Inicie sesión en su Cuenta Tesla y seleccione "Administrar". A la derecha de la página hay una sección "Documentos" donde se puede ver su contrato de compraventa del vehículo. Todos los documentos finales, como su contrato firmado, estarán disponibles en su Cuenta Teslade inmediato tras la entrega de su auto.

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¿Donde puedo encontrar el Numero de Serie - VIN de mi Tesla?

Puede encontrar el VIN de su auto iniciando sesión en su Cuenta Tesla o la aplicación Tesla y seleccionando su auto, o bien, presionando el logo “T” de Tesla en la parte superior de la pantalla táctil de su auto.

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¿Cómo agrego otro contacto a mi cuenta?

Puede agregar un contacto secundario a la cuenta de su auto iniciando sesión en su Cuenta Tesla y haciendo clic en "Cuenta" en la esquina superior derecha. Luego seleccione "Información personal" y haga clic en "Contacto". Ahí, podrá agregar un contacto secundario a su cuenta.

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Aplicación Tesla

¿Cuándo se otorgará acceso a la aplicación?

Los propietarios recibirán acceso a la Aplicación Tesla dentro de un plazo de 48 horas después de la entrega. Para otros usuario distinto al propietario, el proceso tardará de 3 a 5 días hábiles, una vez enviada su solicitud. Se le notificará por correo electrónico o SMS cuando se haya otorgado acceso a la aplicación.

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¿Cómo activo el acceso a la Aplicación Tesla para mi familia?

Para dar acceso a alguien de su familia a su Tesla mediante la Aplicación Tesla, tendrá que enviarnos una autorización por escrito. Podrá encontrar las instrucciones en nuestra página de Soporte de la Aplicación Tesla.

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¿Cómo utilizo la Aplicación Tesla?

La aplicación Tesla para iPhone o Android le permite monitorear y controlar de forma remota su auto Tesla o su sistema Powerwall desde su teléfono. Después de descargar e instalar la aplicación, utilice la dirección de correo electrónico y la clave de su cuenta Tesla para conectarse a su auto o sistema Powerwall.

Para obtener m´ás información sobre la aplicación, vea el siguiente video informativo: Guía de la Aplicación móvil Tesla. Para obtener más información, revise la sección de la aplicación móvil en el manual del propietario.

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¿Por qué no puedo acceder a la aplicación Tesla después de la entrega?

Puede tomar hasta 48 horas después de la entrega para que se otorgue acceso a la aplicación. Si desea saber más sobre cómo funciona la aplicación, visite la página Soporte de la Aplicación Tesla. Mientras espera el acceso a la aplicación Tesla, puede utilizar la Llave inteligente (Model S y Model X) o la Tarjeta llave (Model 3) para controlar su Tesla.

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Conozca a fondo su Tesla

¿Cómo obtengo más información sobre el Model 3?

Visite nuestra página de soporte del Model 3 para conocer el Model 3.

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¿Cómo configuro mi perfil de conductor?

Su auto le pedirá que cree y guarde un perfil de conductor cuando ajuste por primera vez el asiento del conductor, el volante o el espejo lateral. Para acceder o crear un perfil de conductor en un momento posterior:

  1. Toque el icono de "Perfil de conductor" situado en la parte superior de la pantalla táctil.
  2. Toque "Agregar conductor", escriba el nombre deseado y presione en "Crear perfil".
  3. Ajuste su asiento, los espejos, el volante y mucho más para su comodidad, y seleccione Guardar.

Puede guardar hasta 10 perfiles de conductor diferentes en su auto.

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¿Cómo programo HomeLink?

HomeLink es una función de su nuevo Tesla que abrirá automáticamente la puerta del garaje cuando llegue a casa o cuando utilice la función Convocar. Para programar HomeLink, toque el icono de HomeLink en la parte superior de la pantalla táctil y siga las instrucciones paso a paso. Necesitará llevar con usted el control remoto y estacionarse frente el garaje o la puerta que desea programar.

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¿Cómo sincronizo mi teléfono mediante Bluetooth?

Siga estos pasos para sincronizar su teléfono con su Tesla:

  1. Asegúrese de que la pantalla táctil como el teléfono estén encendidos.
  2. En la barra de estado de la pantalla táctil, toque el icono de Bluetooth.
  3. En el teléfono, active Bluetooth y permita que este sea visible.
  4. En el la pantalla táctil del auto, presione Iniciar búsqueda. La pantalla táctil busca y luego muestra la lista de todos los dispositivos Bluetooth disponibles dentro de distancia de funcionamiento.
  5. En la pantalla táctil del auto, toque el teléfono con el que desea emparejarlo. En unos pocos segundos, la pantalla táctil muestra un número generado aleatoriamente y el teléfono debe mostrar el mismo número.
  6. Compruebe que el número que aparece en el teléfono coincida con el número que se visualiza en la pantalla táctil. Luego, en el teléfono, confirme que desea realizar la sincronización.

Su auto se conecta automáticamente al teléfono y la pantalla táctil muestra el símbolo de Bluetooth junto al nombre del teléfono para mostrar que la conexión está activa después de efectuar la sincronización.

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¿Cómo puedo cambiar las visualizaciones en el panel de instrumentos del Model S y el Model X?

Mantenga presionada una rueda de desplazamiento hasta que las opciones aparezcan en el mismo lado del tablero de instrumentos que la rueda de desplazamiento. Mueva la rueda de desplazamiento para seleccionar la opción que desee y luego presione la rueda de desplazamiento para seleccionar.

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¿Cómo puedo obtener más información acerca de las características de mi Tesla?

Para conocer más sobre las características de su nuevo Tesla, puede acceder al Manual del propietario de su Tesla iniciando sesión en su Cuenta Tesla. También, puede acceder al Manual del propietario presionando el logo de la "T" de Tesla en la parte superior de la pantalla táctil de su auto.

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¿Cómo funcionan los comandos de voz?

Puede utilizar el comando de voz para llamar a un contacto, desplazarse hasta una ubicación o escuchar música. Su auto debe estar conectado a Internet para que el comando de voz funcione.

  • Para propietarios de Model S y Model X, puede iniciar esta función tocando el botón de voz en la parte superior derecha del volante. Cuando escuche el tono, diga su comando.
  • Para propietarios de Model 3, puede utilizar comandos de voz tocando el botón de micrófono en la pantalla táctil o presionando el botón de desplazamiento derecho.
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¿Para qué sirven las ruedas de desplazamiento en mi volante?

Puede utilizar las ruedas de desplazamiento en el auto para ajustar el volumen, controlar la climatización, ajustar el techo panorámico, buscar entre sus contactos recientes, ajustar el brillo del tablero de instrumentos (Model S y Model X), ajustar los espejos (Modelo 3) y más. Para obtener detalles completos, consulte su Manual del propietario.

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¿Qué es el Modo Autonomía?

En el Model S y el Model X, el Modo Autonomía conserva energía mediante la limitación de la potencia del sistema de control de climatización. Cuando este modo está activado, se utiliza menos energía para calentar o enfriar la cabina. Cuando se activa en un vehículo equipado con tracción en todas las ruedas, se optimiza la distribución del par de torsión entre los motores para maximizar la autonomía. Puede activar este ajuste a través de Controles > Conducción > Modo Autonomía.

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¿Cómo puedo monitorear mi consumo de energía?

La aplicación de Energía le permite ver en tiempo real el consumo de energía de su auto. Cuando haya una ruta de navegación activa, toque la pestaña "Trayectos"en la sección "Controles" de la pantalla táctil del auto para ver el consumo de energía proyectado para su viaje.

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¿Qué hace el ajuste de ahorro de energía?

La característica de ahorro de energía en algunos autos Model S y Model X reduce la cantidad de energía consumida cuando el auto no está en uso. Esto es útil cuando sale del auto por un período prolongado. Los Model S, Model X y Model 3 más recientes no cuentan con esta configuración, ya que las computadoras del auto se diseñaron para un ahorro de energía máximo.

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¿Cuál es la diferencia entre la autonomía nominal e ideal?

Su auto tiene dos ajustes para la autonomía mostrada:


  • Nominal: se basa en pruebas de conducción reales llevada a cabo por el NEDC bajo condiciones controladas de temperatura y carga en carretera que determina el organismo. El valor nominal a veces es difícil de lograr para el conductor promedio
  • Típico: basado en un caso de eficiencia promedio, muchos conductores encuentran que refleja más el estilo de conducción cotidiano

Su Tesla hace seguimiento de sus hábitos de conducción y ajusta la autonomía según corresponda.

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¿Qué es el Modo Valet?

El Modo Valet es útil cuando se utilizan servicios de valet o en cualquier otro momento donde puede querer limitar el acceso o funciones de su vehículo. Para activar el Modo Valet, use el icono de Perfil de conductor en la pantalla táctil o su Aplicación Tesla.

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¿Puedo apagar la pantalla táctil?

No es posible apagar completamente la pantalla táctil, pero puede ajustar el brillo y la configuración de Día/noche en Controles > Pantalla, así como oscurecer temporalmente la pantalla para limpiarla

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¿Cómo navego en la pantalla táctil?

Las funciones y la información que necesita para conducir su Tesla se muestran en la pantalla táctil. La pantalla táctil controla muchas funciones que en el caso de autos tradicionales se controlan mediante botones físicos (por ejemplo, ajuste de calefacción y aire acondicionado, faros, etc). También puede usar la pantalla táctil para personalizar el auto para que se adecue a sus preferencias. En el caso del Model 3, la pantalla táctil muestra información relacionada con la conducción, como la velocidad de conducción, la autonomía del vehículo, advertencias, etc.


Puede encontrar más información en el Manual del propietario.

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Viajar con su Tesla

¿Cómo enciendo y apago mi auto?

Puede arrancar su Tesla presionando el pedal del freno y colocandolo en posicion de marcha. En el Model 3, si no está utilizando su teléfono llave, coloque su tarjeta de aceeso en la consola y ponga el auto en una marcha.

Para apagar su Tesla, póngalo en la posición P de estacionamiento, salga del auto y cierre la puerta detrás de usted, o bien, en la pantalla táctil, vaya a Controles > Seguridad > Apagar.

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¿Qué debo saber para viajar en mi Tesla?

Revise estos consejos para viajes de larga distancia en su Tesla para aprender más acerca de cómo maximizar su autonomía, planificar un viaje por carretera y cómo cargar su Tesla mientras viaja.

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¿Cómo opero el puerto de carga?

Presione el botón en el conector de carga Tesla para abrir el puerto de carga. También puede abrir el puerto de carga desde la pantalla táctil del auto o presionando en la tapa del puerto cuando el auto esté desbloqueado. El indicador de color blanco significa que su auto está listo para cargarlo. Después de conectarlo, un indicador de color azul significa que su auto está preparándose para la carga. Cuando el indicador se vuelve verde, la carga está en proceso.

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¿Cómo activo la función de Convocar?

La opción para Convocar forma parte del Piloto automático y sirve para abrir la puerta del garaje para entrar o salir, estacionar y apagar. Esto elimina la necesidad de tener que entrar o salir de manera apretada en espacios de estacionamiento reducidos. Active la función de Convocar en la pantalla táctil a través de Controles > Configuración > Asistencia al conductor > Convocar > ON. Para obtener instrucciones completas, alentamos a todos los nuevos propietarios a que revisen la sección Asistencia al conductor en el manual del propietario. Aprenda más acerca del uso de Convocar en su Tesla.

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¿Qué es el Piloto Automático y cómo lo opero?

Todos los autos Tesla traen de manera estándar las más avanzadas capacidades de asistencia al conductor, diseñadas para dar una mejor seguridad y comodidad, y para que la experiencia de conducción sea libre de estrés. Entre estas capacidades figuran el frenado de emergencia, la advertencia de colisión frontal y la advertencia de colisión lateral. Obtenga más información sobre el Piloto automático de Tesla.


Si está equipado con Piloto Automático mejorado, su Tesla igualará la velocidad de acuerdo a las condiciones del tráfico, se mantendrá dentro de un carril, cambiará automáticamente de carriles sin que el conductor tenga que dar la instrucción, pasará de un camino a otro, saldrá de la autopista cuando su destino esté cerca, se estacionará de forma autónoma cuando se encuentre cerca de un lugar libre para hacerlo y se desplazará hacia y desde su garaje con la opción Convocar.


Para activar el Control de Crucero Adaptativo en el Model S o el Model X, ajuste la velocidad de crucero moviendo la palanca de control de crucero hacia arriba o abajo al conducir a la velocidad deseada. Para iniciar la función de Autogiro, tire de la palanca de control de crucero hacia usted dos veces rápidamente. Para activar el Control de Crucero Adaptativo en el Model 3, configure la velocidad crucero moviendo la palanca totalmente hacia abajo y soltándola al conducir a la velocidad deseada. Para iniciar la función de Autogiro, mueva la palanca totalmente hacia abajo dos veces rápidamente.

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¿Cómo funciona el Frenado de emergencia automático?

Si su auto está equipado con hardware de Autopilot, el frenado de emergencia automático aplica frenado completo de manera automática en situaciones donde la cámara que apunta hacia atrás y el sensor de radar consideran que es inminente que haya una colisión.

Para cancelar el Frenado de emergencia automático mientras está activado, pise el acelerador o el pedal del freno. Es su responsabilidad conducir con seguridad y mantener el control de su Tesla en todo momento.

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¿Qué debo saber sobre la conducción en clima frío?

Tanto el cima frío como el tener una carga de 100% de la batería contribuyen a limitar el efecto de frenado regenerativo. Puede preparar su Tesla para temperaturas frías desde su aplicación móvil o la pantalla táctil del auto. Siga estas mejores prácticas para mejorar el desempeño de su auto en climas fríos:

  • Pre-acondicione su auto desde la Aplicación de Tesla durante una hora para calentar la batería antes de conducir, especialmente cerca de temperaturas alrededor de 0°.
  • Cargue el auto mientras realiza el pre-acondicionamiento para reducir la pérdida de energía de la batería.
  • Desactive el Modo Autonomía para evitar que se limite la potencia disponible para pre-acondicionar el auto, incluso cuando está cargando.
  • En temperaturas por debajo de los 40° F (4° C), utilice líquido limpiaparabrisas con anticongelante. Si no utiliza anticongelante se puede perjudicar la visibilidad a través del parabrisas.

Obtenga más información acerca de preacondicionar su Tesla.

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¿Dónde debo colocar un transmisor / telepeaje?

Tesla recomienda colocar los transmisores y telepeajes en las siguientes ubicaciones para obtener los mejores resultados y minimizar cualquier obstrucción a la vista de conducción:

  • Modelo S: contra el parabrisas justo a la derecha de la carcasa del sensor sobre el espejo retrovisor.
  • Modelo X: en cualquier lugar en la mitad superior sombreada del parabrisas.
  • Model 3: en el retrovisor del lado derecho.

Nota: También puede colocar un transmisdor resistente a la intemperie en la placa de circulación delantera.

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¿Qué pasa si pierdo las llaves?

Puede usar su Aplicación Tesla para iniciar de forma remota su auto en caso de que pierda sus llaves inteligentes y tarjetas llave. Las llaves inteligentes o las tarjetas llave de reemplazo también se pueden emparejar con su auto en el centro de servicio de su preferencia.

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¿Qué pasa si me quedo fuera del auto?

Puede desbloquear su auto usando la Aplicación móvil Tesla si está en una zona con conectividad celular.


Si esta opción no está disponible, Soporte en el camino de Tesla puede proporcionar asistencia de bloqueo.

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Mantenimiento de mi Tesla

¿Cómo obtengo actualizaciones de software y cuánto tardan?

No tiene que preocuparse acerca de cómo obtener una actualización de software de Tesla. Los autos Tesla reciben automáticamente actualizaciones de software que agregan nuevas características. Puede instalar las actualizaciones de inmediato o más tarde a través de la pantalla táctil, a medida que estén disponibles. La instalación de una actualización puede tomar hasta dos horas, dependiendo de la velocidad de la conexión y el tamaño de la actualización, pero para asegurar el tiempo de descarga más rápido, conecte el auto a una red Wi-Fi robusta.

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¿Puedo conducir mi auto durante una actualización de software?

Como medida de seguridad durante una actualización de software, usted no puede conducir el auto. Le recomendamos programar las instalaciones de actualizaciones cuando no sea necesario conducir su auto.

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¿Qué tipo de mantenimientos regulares debo esperar con mi nuevo Tesla?

Su auto está diseñado para monitorear el consumo y el desgaste de componentes de desgaste, con lo que se reduce el número de componentes que requieren mantenimiento o inspección programados regularmente. Actualmente, solo tres elementos tienen intervalos de mantenimiento programado: la rotación de llantas, el cambio de líquido de frenos y el cambio del refrigerante de la batería. El auto está diseñado para informarle cuando se requiere servicio para el resto de los elementos. Visite Servicio de Tesla para encontrar una ubicación cerca suyo. Consulte el manual del propietario para obtener recomendaciones, como las revisiones diarias y mensuales que puede realizar usted mismo.

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¿Dónde pueden reparar mi auto?

Visite Servicio de Tesla para obtener más información acerca de las actualizaciones inalámbricas y diagnósticos remotos. Si necesita hacer una cita para visitar su centro de servicio local para mantenimiento o reparaciones menores, como pequeñas abolladuras, rasguños o raspones, puede contactar al Servicio de Tesla buscando una ubicación aquí. Las llantas de invierno también las puede comprar e instalar en un Servicio de Tesla. Obtenga más información acerca de sus visitas de Servicio.


En algunos países europeos, Tesla se ha asociado con proveedores externos de servicios para llantas, Euromaster (Austria, Suiza, Alemania, Dinamarca, Países Bajos, Suecia, Francia, Italia, España) y Vianor (Noruega), para el reemplazo de neumáticos gastados, cambios de neumáticos según la estación y para servicios de hotel de neumáticos.


Se aconseja a los propietarios de Tesla que se pongan en contacto directamente con la ubicación más cercana de Euromaster/Vianor para programar una cita.

Las reparaciones más complejas de carrocería o de elementos estructurales se atienden mejor en talleres de hojalatería o talleres de servicio completo en la red de reparación de carrocerías aprobada por Tesla. Visite Soporte para Carrocerías de Tesla para encontrar talleres de hojalatería aprobados por Tesla que estén cerca de usted y obtener información acerca de cómo contactar a un miembro de nuestro equipo de asesoría para talleres de carrocería.

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¿Cómo remolcar mi auto?

Entregue a su operador de remolque la guía sobre remolque que está en la guantera. También puede llamar al número de Asistencia en el camino para recibir asistencia de emergencia con procedimientos adecuados para remolque dependiendo de su situación particular. Obtenga más información sobre la Póliza de asistencia en el camino de Tesla.

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¿Qué cubre la Asistencia en el camino?

La Asistencia en el camino está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año durante los primeros cuatro años u 80,000 km para autos cubiertos por la Garantía limitada de vehículo nuevo. Obtenga más información sobre lo que se incluye en la Póliza de Asistencia en el camino de Tesla.

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¿Dónde puedo comprar accesorios para mi Tesla?

Puede visitar el Servicio de Tesla para comprar artículos como Cargadores de pared, adaptadores de carga, cobertores de techo, organizadores de cajuela, pedales, cubiertas para auto y más.

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