Solución de problemas de Wall Connector
Los Wall Connector pueden identificarse mediante el número de pieza que figura en la etiqueta lateral, que tendrá este formato: TPN: 1529455-##-#. Los clientes deben tomar una foto de la etiqueta lateral para guardarla.
Para solucionar los problemas de su Wall Connector, necesitará la Guía de inicio rápido, su dispositivo móvil y acceso al Wall Connector.
Soporte para solución de problemas
Para solucionar los problemas de su Wall Connector, siga estos pasos:
- Haga clic en el botón "Diagnóstico" que aparece a continuación si su Wall Connector tiene algún problema.
- Se le pedirá que inicie sesión en su Cuenta Tesla y que complete algunos pasos preliminares para la solución de problemas.
- Si su problema sigue sin resolverse, le pondremos en contacto con un agente de soporte técnico.
Nota: Si ha perdido su contraseña y no puede acceder a la Guía de inicio rápido, utilice el botón Diagnóstico que aparece a continuación. Tenga a mano el número de pieza y el número de serie de Tesla.
Utilice la aplicación de Tesla para controlar, programar y obtener datos sobre su Wall Connector, tanto si posee un vehículo Tesla como si es otro vehículo eléctrico. Para completar la configuración de su Wall Connector, siga los pasos recomendados para registrar el Wall Connector y conectarlo a su red Wi-Fi doméstica.
Los instaladores pueden realizar el proceso de puesta en marcha en la aplicación Tesla One, incluida la selección de los ajustes de los disyuntores, la administración de energía y la conexión a la red Wi-Fi.
A continuación, encontrará una guía paso a paso para obtener ayuda con el proceso de puesta en marcha y conexión a una red Wi-Fi. Si usted o su instalador ya han registrado y conectado su Wall Connector en la aplicación de Tesla, no es necesario continuar con los siguientes pasos.
Los Wall Connector reciben automáticamente las actualizaciones de firmware cuando se conectan a la red Wi-Fi. El primer paso para solucionar problemas es asegurarse de que el Wall Connector esté en funcionamiento para que pueda cargarse correctamente y descargar el firmware más reciente para así obtener el mejor rendimiento y las últimas funciones.
Nota: Antes de seguir los pasos que se muestran a continuación, tenga listas la Guía de inicio rápido y la contraseña de su red Wi-Fi doméstica y asegúrese de que el Wall Connector esté desenchufado de su vehículo. Mantenga el Wall Connector desenchufado de su vehículo durante todo el proceso de puesta en marcha. Si ha perdido su contraseña y no puede acceder a la Guía de inicio rápido, utilice el botón Diagnóstico que aparece a continuación. Tenga a mano el número de pieza y el número de serie de Tesla.
Antes de poner en marcha su Wall Connector, debe completar la configuración en la aplicación Tesla One.
Para poner en marcha correctamente el Wall Connector, escanee el código QR que se encuentra en la portada de la Guía de inicio rápido de instalación incluida en el paquete. Este código QR proporciona las credenciales únicas para conectarse a la unidad.
Una vez que se completa la configuración en la aplicación Tesla One, los clientes residenciales pueden registrar su Wall Connector en la aplicación de Tesla para acceder a más funciones, incluidas las estadísticas y el historial de carga.
Para obtener más información sobre la puesta en marcha del Wall Connector, vea el siguiente vídeo.
Nota: Este vídeo muestra una instalación eléctrica en EE. UU., pero el proceso de puesta en marcha sigue siendo el mismo.
Conecte el Wall Connector a una red Wi-Fi local para recibir automáticamente actualizaciones de firmware. Con el tiempo se implementarán nuevas características y funcionalidades.
La mejor manera de mantener actualizado el Wall Connector es conectarse a la red Wi-Fi local. Si no es posible, las actualizaciones de firmware se pueden instalar manualmente siguiendo estos pasos:
- Descargue el archivo de firmware.
Guarde el archivo en una ubicación local del dispositivo que utilizará para conectarse a su Wall Connector. Le recomendamos que utilice un dispositivo móvil, una tablet o un ordenador portátil. Descargar a continuación:
Firmware 23.24.4 - Conéctese al punto de acceso Wi-Fi del Wall Connector.
- Siga los anteriores pasos del uno al seis para poner en marcha la instalación. Los detalles del nombre de red (SSID) y la contraseña (WPA2) se pueden consultar en la Guía de inicio rápido que se incluye con el Wall Connector.
- Nota: Si la Guía de inicio rápido no está disponible y no puede localizar su contraseña, utilice la herramienta de diagnóstico. Tenga a mano el número de pieza y el número de serie de Tesla.
- Vaya a la página de actualización.
- Después de conectarse al punto de acceso del Wall Connector, utilice un navegador web para acceder a http://192.168.92.1/update o http://192.168.92.1/service.
- Instale el archivo de firmware.
- Pulse "Seleccionar archivo" y, a continuación, cargue el archivo de firmware del Wall Connector. Haga clic en "Cargar" y espere un máximo de un minuto.
- Confirme la actualización del firmware.
- Se mostrará un mensaje de confirmación si la actualización manual del firmware se ha realizado correctamente. Es posible que su Wall Connector se reinicie.
- Si aparece un mensaje de error, reinicie el Wall Connector desconectando el disyuntor y conectándolo de nuevo. A continuación, intente cargar de nuevo la actualización del firmware.
La siguiente tabla muestra códigos de error comunes y sus soluciones. Utilice estos códigos para diagnosticar el problema de su Wall Connector.
Todos los códigos rojos intermitentes se pausan durante un segundo y luego se reanudan.
Estado de la luz | Problema | Solución |
---|---|---|
No hay luces | Problema con la fuente de alimentación, carga desactivada |
Compruebe que la fuente de alimentación esté encendida. Si el problema persiste, pídale a un electricista que retire el Wall Connector de la caja de cables y confirme que hay tensión en el bloque de terminales usando un multímetro. Registre los valores de tensión: 1. Línea 1 a línea 2 2. Línea 1 a tierra 3. Línea 2 a tierra |
Luz roja fija | Fallo interno, carga desactivada | Apague el disyuntor, espere 5 segundos y vuelva a encenderlo. Si se enciende una luz roja fija, anote el número de pieza y el número de serie, y póngase en contacto con Tesla. |
Un parpadeo rojo | Interrupción del circuito a tierra debido a una trayectoria de corriente poco segura, carga desactivada. | Inspeccione el mango, el cable, el Wall Connector y el puerto de carga del vehículo para ver si hay daños o signos de entrada de agua. Pídale a un electricista que compruebe que la toma de tierra no está conectada directamente a un cable conductor del circuito de derivación. |
Dos parpadeos rojos | Fallo de seguridad de la conexión a tierra, alta resistencia a tierra, carga desactivada. | Verifique que el Wall Connector esté correctamente conectado a tierra. La toma de tierra debe estar conectada en la fuente de alimentación inicial para que funcione correctamente. Compruebe todas las conexiones físicas, incluidos los terminales de la caja de cables, los paneles eléctricos y las cajas de conexiones. En las fuentes de alimentación residenciales, compruebe la conexión entre la toma a tierra y el cable neutro en el panel principal. Si está conectado a un transformador reductor, póngase en contacto con el fabricante del transformador para obtener instrucciones sobre cómo conectar la toma de tierra. |
Tres parpadeos rojos | Se ha detectado una temperatura elevada; carga limitada o desactivada |
Conecte el Wall Connector a la red Wi-Fi para que el firmware se actualice a la versión más reciente. Compruebe si la placa frontal y el mango del cable están demasiado calientes. Pídale a un electricista que retire el Wall Connector de la caja de cables y verifique que los conductores utilizados tengan el tamaño correcto y que el bloque de terminales esté apretado según las especificaciones. |
Tres parpadeos rojos seguidos de luz verde | Se ha detectado una temperatura elevada; carga limitada |
Se ha reducido el amperaje de carga debido a las altas temperaturas. Conecte el Wall Connector a la red Wi-Fi para que el firmware se actualice a la versión más reciente. |
Cuatro parpadeos rojos | Se ha perdido la conexión a Internet y se han desactivado las funciones en línea | Compruebe si hay objetos que puedan interferir en la intensidad de la señal Wi-Fi de la zona. Confirme que el router Wi-Fi local está operativo. Si la contraseña Wi-Fi se ha cambiado recientemente, siga el proceso de puesta en servicio en su dispositivo móvil para actualizar la configuración Wi-Fi. |
Cinco parpadeos rojos | Problema de comunicación de uso compartido de energía, carga reducida | Compruebe si hay objetos que puedan interferir en la intensidad de la señal Wi-Fi de la zona. Siga el proceso de puesta en servicio de su dispositivo móvil para volver a conectar los Wall Connector para compartir energía. |
Seis parpadeos rojos | Se ha detectado una sobretensión o baja calidad de la red eléctrica; carga desactivada |
Verifique que la fuente de alimentación tenga una capacidad nominal de 200-240 voltios. Si el problema persiste, pídale a un electricista que retire el Wall Connector de la caja de cables y confirme que los valores de tensión son los esperados en el bloque de terminales usando un multímetro. Registre los valores de tensión: 1. Línea 1 a línea 2 2. Línea 1 a tierra 3. Línea 2 a tierra |
Siete parpadeos rojos | Se ha detectado una sobrecorriente del vehículo | Reduzca el valor de la corriente de carga del vehículo. Si el problema persiste y el vehículo conectado está fabricado por Tesla, registre el VIN del vehículo y la hora aproximada del fallo, y póngase en contacto con Tesla. Si el vehículo no está fabricado por Tesla, póngase en contacto con el fabricante del vehículo. |
Más información sobre instalaciones del Wall Connector o cómo sustituir un Wall Connector. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.