Ayuda para Superchargers

Los Superchargers son ideales para viajes de larga distancia y están diseñados para cargar su Tesla rápidamente para que pueda volver a la carretera. Para desplazamientos diarios o necesidades de conducción local, hay una variedad de opciones de carga en casa.

Las velocidades de carga varían ligeramente según el modelo.

Para cargar tu vehículo Tesla con un Supercharger, primero debes abrir el puerto de carga mediante la pantalla táctil de tu vehículo o la aplicación de Tesla. También puedes abrir el puerto de carga presionando la parte inferior de la puerta del puerto de carga mientras el vehículo está desbloqueado.

Conecta el cargador al puerto de carga de tu vehículo. La luz LED del puerto de carga parpadeará verde una vez que haya comenzado la carga.

Puedes monitorear el progreso de tu carga en la aplicación de Tesla. Cuando hayas terminado de cargar, desconecta el cable de carga. Para hacerlo, mantén presionado el botón en la manija del conector para soltar el seguro y tira de la manija para sacarla del puerto de carga. El puerto de carga se cerrará automáticamente. Una vez que desenchufes tu vehículo, tu pago se procesará directamente desde el método de pago en la aplicación de Tesla.

Si la navegación está activada, tu vehículo recomendará el nivel de carga necesario para llegar al siguiente Supercharger en tu ruta. Para reducir las aglomeraciones en los Superchargers de alta demanda, tu vehículo puede ajustar automáticamente el límite de carga al 80%. Tú puedes aumentar manualmente el límite de carga desde la pantalla táctil del vehículo o la aplicación de Tesla una vez que lo hayas conectado.

Nota: Las velocidades de carga disminuyen conforme se carga la batería, por lo que cargar al 100 % generalmente tomará mucho más tiempo que el que toma llegar al 80 %.

El planificador de ruta interactivo de tu vehículo puede ayudarte a localizar Superchargers mientras estás de viaje. Para habilitar el planificador de ruta, toca "Configuración" > "Navegación" > "Planificador de ruta" en la pantalla táctil del vehículo.

Una vez que hayas seleccionado un sitio, la navegación de tu vehículo te guiará automáticamente a la entrada de la propiedad. Luego puedes hacer zoom en el mapa para encontrar la ubicación exacta de la estación. Si necesitas más información, toca el ícono del rayo rojo de la estación en tu pantalla táctil.

Las estaciones de Superchargers se ubican mediante GPS en la navegación de la pantalla táctil. La navegación de tu vehículo te llevará a la entrada y podrás agrandar el mapa para encontrar la ubicación exacta de la estación. Si hay instrucciones adicionales disponibles, puedes verlas tocando el pin rojo de la estación. Las instrucciones adicionales pueden incluir un código de puerta, detalles sobre el nivel en el estacionamiento, horas pico y más.

Casi todas las estaciones de Superchargers están abiertas las 24 horas para realizar una carga. Sin embargo, los servicios próximos siguen el horario comercial.

Si una estación de Superchargers tiene un horario limitado, le aparecerá en la pantalla táctil cuando se seleccione el sitio.

Vota o sugiere una ubicación para ayudar a decidir dónde se instalará nuestro próximo Supercharger. Hay un nuevo ciclo de votación cada tres meses y puedes votar hasta cinco veces por los sitios propuestos para ubicaciones de Supercharger. Además, puedes sugerir un nuevo sitio de Supercharger para el siguiente ciclo de votación.

Nota: Al votar, aceptas que Tesla pueda dar seguimiento y ponerse en contacto contigo con respecto a la supercarga.

Si te interesa poner un Supercharger en tu propiedad, empieza con esta solicitud.

Los precios específicos para cada sitio de Superchargers se muestran en la ventana emergente del pin seleccionado en tu pantalla táctil. Cuando finalizas tu sesión de carga, se muestra en la pantalla una estimado de los cobros finales. Las facturas finales están disponibles en tu cuenta de Tesla en la sección "Carga".

Todos los precios que se muestran en la aplicación de Tesla para cargar de tu vehículo incluyen los impuestos y cargos normales. Tus opciones durante y después de la sesión de carga pueden implicar cargos adicionales, como los cargos por congestión.

Los precios pueden cambiar de vez en cuando.

La tarifa de carga se determina mediante el tiempo de conexión y no se reajusta si el precio cambia durante la sesión de carga. Algunas estaciones de Superchargers ofrecen tarifas para hora pico y fuera de hora pico. Las tarifas y las horas pico aparecen en la aplicación de navegación en la pantalla táctil del vehículo.

Siempre que sea posible, a los propietarios se les facturará por kWh (kilovatio hora); en otras regiones, a los propietarios se les factura por minutos.

Antes de usar un Supercharger, deberás agregar y designar un método de pago predeterminado en la aplicación de Tesla. Los pagos supercarga se cobrarán automáticamente en tu método de pago seleccionado.

Nota: Los pagos de supercarga para vehículos Tesla solo se pueden realizar y administrar a través de la aplicación de Tesla.

Se admiten los siguientes métodos de pago:

• American Express
• Tarjeta Discover
• JCB
• MasterCard
• Visa
• Diners Card

Puedes actualizar tu método de pago para supercarga en la aplicación de Tesla. Sin embargo, siempre debe haber un método de pago principal registrado para poder supercargar correctamente.

Para cambiar tu método de pago para supercarga en la aplicación de Tesla, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca el menú en la esquina superior derecha.
3. Toque "Carga".
4. Toque "Gestionar pago".
5. Toca "Método de pago" y, luego, actualiza la información o selecciona una nueva tarjeta.

Para eliminar tu método de pago de supercarga, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca el menú en la esquina superior derecha.
3. Toca tu nombre > "Wallet".
4. Toque el método de pago que desea eliminar.
5. Toque "Eliminar".

Nota: Debes tener un método de pago registrado y seleccionado en la aplicación de Tesla para comprar correctamente la supercarga.

Inicia sesión en tu cuenta de Tesla. Si tienes adeudos de saldo, verás un recordatorio de que tu saldo de supercarga está pendiente. Selecciona "Pagar ahora".

Antes de usar un Supercharger, asegúrate de tener al día tu dirección de facturación y método de pago. Tener saldos pendientes o un método de pago incorrecto, pueden impedirte usar la supercarga.

Los cargos por congestión de los Superchargers son iniciativas a nivel de toda la flotilla, para garantizar una experiencia de carga libre de frustraciones para todos los conductores de Tesla. Los Superchargers están diseñados para una carga rápida y, por lo tanto, solo deben usarse el tiempo necesario para cargar un vehículo.

Los cargos por congestión se acumulan cuando un sitio de Supercharger está ocupado y la batería de tu vehículo ya está en el nivel de tarifa por congestión o por encima del 80% de carga de la batería; o cuando tu sesión de carga ha finalizado. No se cobrarán cargos durante los primeros cinco minutos, a partir de lo cual se cobrarán hasta que se mueva el vehículo.

La estructura de cargos de cada sitio se puede encontrar en la ventana emergente del sitio, en la pantalla táctil del vehículo, o en la aplicación de Tesla.

En algunas estaciones de Supercharger, el costo de la supercarga es diferente dependiendo de la hora del día. En estas estaciones de Supercharger, el costo de la supercarga durante las horas pico será más alto que durante las horas de menor demanda. Los precios y las horas pico aparecen en la aplicación de navegación en la pantalla táctil del vehículo y en la aplicación de Tesla.

Algunos sitios de Supercharger ofrecen precios diferentes en horas pico y fuera de horas pico, con base en el uso de los Superchargers en vivo, en vez de estimaciones predefinidas. Cuando se facturan los precios en horas pico y fuera de horas pico con base en el uso de los Superchargers en vivo, los precios cambian según la disponibilidad de los Superchargers. Los precios no cambian a mitad de una sesión.

Nota: el tiempo de conexión es lo que determina tu tarifa de supercarga, y esta no se reajusta si el precio cambia durante la sesión de carga.

Para ver si tienes créditos de supercarga, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca el menú en la esquina superior derecha.
3. Toque "Carga".

Para verificar si tienes supercarga gratuita, abre la aplicación de Tesla y toca "Especificaciones y garantía".

Nota: Los créditos de Supercarga solo se pueden usar como método de pago para sesiones de carga de vehículos Tesla en sitios de Superchargers propiedad de Tesla.

Solo puedes ver si un vehículo tiene supercarga gratuita si eres el propietario registrado del vehículo o si el propietario registrado del vehículo te agregó como conductor en la aplicación de Tesla. Si no eres el propietario del vehículo o un conductor registrado, no podemos proporcionar esa información.

En la aplicación de Tesla puedes encontrar la fecha de vencimiento de tus créditos de supercarga. Para verificar la fecha de vencimiento, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca el menú en la esquina superior derecha.
3. Toque "Carga".

Una vez que los créditos de supercarga expiren, ya no aparecerán en la aplicación de Tesla.

Se aplicará la tarifa estándar de Superchargers tras el uso de los créditos de Supercharging gratuitos.

Los créditos de Supercarga gratuita solo se pueden usar en sitios de Supercharger propiedad de Tesla. Los créditos de Supercarga gratuita no se pueden usar en sitios de Supercharger que no sean propiedad de Tesla. Aún se aplican los cargos relacionados con la supercarga, incluyendo cargos por congestión.

Si tu vehículo Tesla tiene supercarga gratuita, puedes cargarlo en los sitios de Superchargers propiedad de Tesla sin costo alguno. Si cargas tu vehículo Tesla en un sitio de Supercharger que no sea propiedad de Tesla, antes de comenzar tu sesión de carga puedes consultar el precio de cada sitio. Los pagos por supercarga se descuentan automáticamente desde el método de pago registrado en la aplicación de Tesla. Aún se aplican los cargos relacionados con la supercarga, incluyendo cargos por congestión.

Los Superchargers V3 son capaces de ofrecer unas velocidades de carga máximas de hasta 250 kW.

Puedes encontrar el máximo de kW disponibles en cada sitio en la tarjeta emergente del sitio. Para obtener más información, toca en el icono de rayo rojo de la estación en la pantalla táctil del vehículo o en la aplicación de Tesla.

No. Las tarifas de carga varían en función de varios factores, como el tamaño y la antigüedad del paquete de baterías, el estado de la carga, las condiciones de temperatura ambiente y la configuración del vehículo.

En marzo de 2023 abrimos nuestra primera ubicación de Supercharger V4 en Harderwijk, Países Bajos; seguiremos abriendo más sitios tipo V4. Todos los Superchargers V4 están equipados con un cable más largo, que facilita el acceso a todos los vehículo(s) eléctrico(s).

En Norteamérica, los Superchargers V4 pueden cargar hasta 250 kW para vehículos Model S, Model 3, Model X y Model Y.

Los vehículos Cybertruck tienen la capacidad de cargar hasta 325 kW solo en Superchargers V4.

Antes de usar un Supercharger debes:

• Descargar la Aplicación Tesla
• Agrega un método de pago en la aplicación de Tesla
• Usa la aplicación de Tesla y elige un método de pago para Supercharger
• Asegúrate de que la conexión entre el Supercharger y tu vehículo sea adecuada

Si compraste tu vehículo Tesla a través de un tercero, debes aparecer como propietario del vehículo para poder administrar los pagos de supercarga. Transferir la propiedad del vehículo a tu nombre solo requiere unos pocos pasos y te dará acceso a todas las funciones de tu vehículo.

Tu vehículo y los Superchargers se comunican para seleccionar la velocidad de carga adecuada para tu vehículo. Las velocidades de supercarga pueden variar debido al nivel de carga de la batería, a la temperatura de la batería, al uso actual de la estación Superchargers, o por condiciones climáticas extremas.

Su vehículo cargará más rápidamente cuando la batería tenga un nivel de carga bajo, y la velocidad de carga se ralentizará a medida que suba el nivel de la batería. Dependiendo de su destino, a menudo no es necesario cargar completamente la batería.

Nuestros técnicos de servicio de Tesla monitorean de manera cercana los Superchargers y realizan tareas de mantenimiento con regularidad para abordar cualquier problema técnico lo más rápido posible. Si identificas un Supercharger averiado o que no funciona, usa otro Supercharger en la misma ubicación.

Si tiene problemas con su cable de carga, nuestras guías de hágalo usted mismo pueden proporcionar información sobre cómo solucionarlo rápidamente.

Si el problema persiste y no puedes solucionarlo por tu cuenta, ponte en contacto con Servicio al cliente.

Si tienes un problema antes o durante una sesión de carga en un Supercharger, puedes reportarlo desde la aplicación de Tesla. Para reportar un problema, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Selecciona una ubicación.
3. Busca y selecciona "Reportar un problema".
4. Selecciona la categoría e incluye una foto.

Nota: Para acceder a esta función, debes tener la versión 4.39.0 o superior de la aplicación de Tesla. Asegúrate de tener la versión más reciente actualizando la aplicación de Tesla en tu dispositivo móvil.

Nuestro equipo revisará el problema y determinará los próximos pasos. Aunque nuestros sistemas pueden detectar problemas que pueden afectar el desempeño de la carga, los reportes de problemas en el sitio, como el acceso, la limpieza o el daño a las estaciones de carga, se investigarán a partir del reporte.