Tuki

Toisin kuin polttoainetta käyttävät autot, Tesla-autot eivät tarvitse tavanomaista kunnossapitoa (perinteiset öljyn-, polttoaineensuodattimien ja sytytystulppien vaihdot tai päästömittaukset), mutta jos käynti Teslan huollossa on tarpeen, voit varata ajan kätevästi Tesla-sovelluksessa.

• Varaa huoltoaika
• Mobile Service -huoltotapaamiseen valmistautuminen
• Huoltokeskuksessa tapahtuvaan huoltoon valmistautuminen
• Usein kysyttyä

Varaa huoltoaika

Voit varata huoltoajan helposti Tesla-sovelluksessa noudattamalla seuraavia vaiheita:

1. Valitse Tesla-sovelluksen aloitusnäytössä Service (Huolto).
2. Valitse aiheet, jotka koskevat autossasi ilmenevää ongelmaa.
3. Lisää Details (Tiedot) -näyttöön seuraavat:
   1. Yksityiskohtainen kuvaus autoasi koskevista ongelmista. Tämä kenttä on pakollinen. Lisää tähän kohtaan esimerkiksi päivämäärä ja kellonaika, jolloin ongelma viimeksi ilmeni, ja tieto siitä, kuinka usein ongelma ilmenee.
   2. Aiheeseen liittyvät kuvat (tiedostokoko enint. 50 Mt, enintään 5 kuvaa/huoltokäynti). Valokuvat ovat valinnaisia, mutta erittäin hyödyllisiä. Jos et saa ladattua kuvia huoltokäynnin varaamisen yhteydessä, voit lisätä ne myöhemmin kohdassa Confirm (Vahvista) ja/tai Details (Tiedot) -näytössä.
4. Anna osoite, johon haluat huoltohenkilöstön saapuvan. Saat huoltopyyntösi ja palvelujen saatavuuden perusteella joko Mobile Service -huoltoajan tai huoltoajan huoltokeskukseen.
5. Vahvista sinulle parhaiten sopiva päivämäärä ja kellonaika.
6. Varmista, että valmiiksi täytetyt yhteystiedot ovat oikein. Suosittelemme, että lisäät matkapuhelinnumeron, jos haluat vastaanottaa automaattisia tekstiviestipäivityksiä.

Jos haluat siirtää huoltoaikaasi, valitse Tesla-sovelluksen aloitusnäytössä Service (Huolto) ja napauta Date & Time (Päivämäärä ja aika) -painikkeen vieressä olevaa sinistä Edit (Muokkaa) -painiketta.

Voit perua huoltoajan valitsemalla Tesla-sovelluksen aloitusnäytössä Service (Huolto) ja valitsemalla Cancel (Peruuta) näytön alaosassa. Vahvista valitsemalla Yes (Kyllä).

Jos haluat lisätä tietoja tai uuden aiheen, valitse Tesla-sovelluksen aloitusnäytössä Service (Huolto) ja napauta sinistä Edit (Muokkaa) -painiketta.

Huoltokeskuksessa tapahtuvaan huoltoon valmistautuminen

Valmistautuminen
Etädiagnostiikan ansiosta voimme selvittää korjaustarpeen ja valmistautua huoltoon tilaamalla osat etukäteen. Huoltotiimimme saattaa ottaa sinuun yhteyttä ennen huoltoaikaa kysyäkseen lisätietoja. Jos huoltokäyntiä vaativa ongelma liittyy lataukseen, ota latauskaapeli mukaasi.

Saapuminen
Ota avain ja avainkortti mukaan huoltoon. Kun saavut sovittuna ajankohtana Service Centeriin, ilmoittaudu huoltoneuvojalle, joka ottaa sinut vastaan. Sinua saatetaan pyytää ajamaan autoasi ja havainnollistamaan huollon tarve kyydissä olevalle asentajalle.

Tilapäivitykset
Huollon aikana voit tarkistaa auton tilan Tesla-sovelluksessa. Sovelluksen tilapäivitykset tulevat kaikkien asiakkaiden saataville lähitulevaisuudessa. Tesla-sovellus näyttää huollon etenemisen, varaosatilanteen ja huollon valmistumisajankohdan ja lähettää myös ilmoituksen, kun auto on valmis noudettavaksi.

Sijaisauto
Jos autosi on yli neljä tuntia kestävässä takuun piiriin kuuluvassa huollossa, Tesla tarjoaa vaihtoehtoista kuljetusta saatavuudesta riippuen. Takuun ulkopuolisten törmäysvaurioiden ja korivaurioiden korjaamiseksi suosittelemme ottamaan yhteyttä vakuutusyhtiöön. Tesla-laina-auton käyttö on rajoitettu maahan, jossa huolto suoritetaan, ja laina-autoa koskee päivittäinen enimmäiskilometrirajoitus.

Kaikki tämän rajan ylittävät ajomatkat sekä pysäköintiin, ylinopeuteen, tietullille tai vaurioihin liittyvät maksut ovat omalla kustannuksellasi. Tesla käsittelee lippujen ja sakkojen maksamisen puolestasi. Lippun tai sakon lisäksi sinulta peritään 20 euron (ilman ALV: tä) hallinnollinen maksu maksua kohti.

Tesla ei voi taata laina-auton saatavuutta ja pidättää oikeuden tarjota tarvittaessa vaihtoehtoisia kuljetusmenetelmiä.

Auton noutaminen
Tesla-huoltokeskus antaa sinulle arvion siitä, milloin autosi on noudettavissa. Mikäli arvio muuttuu, huoltotiimin jäsen ottaa sinuun yhteyttä. Jos varasit huollon Tesla-sovelluksessa, saat ilmoituksen arvioidusta valmistumisajankohdasta sovelluksen kautta. Lisäksi saat ilmoituksen, kun auto on noudettavissa, ja tästä ilmoitetaan myös huoltokeskuksen lähettämällä tekstiviestillä.

Mobile Service -huoltotapaamiseen valmistautuminen

Jos saatavana on Mobile Service -huolto, voit varata huoltoajan valitsemaasi sijaintiin haluamanasi ajankohtana. Lue lisää siitä, kuinka voit varautua lähestyvään Mobile Service -huoltoaikaan.

Usein kysyttyä

Onko Teslani huollettava vuosittain?
Suosittelemme tarkistamaan oman Teslasi viimeisimmät huoltosuositukset omistajan käsikirjasta.

Mikä on Mobile Service -huolto?
Mobile Service on tällä hetkellä käytettävissä Euroopassa. Palvelu jatkaa laajenemista ympäri maailman. Teslan Mobile Service -huolto pystyy nyt suorittamaan tietyt huoltotyöt haluamassasi sijainnissa, kuten kotonasi. Mobile Service -asentaja suorittaa huollon valitsemassasi sijainnissa.

Mitä teen, jos mikään vapaana oleva huoltoaika ei käy minulle?
Jos mikään lähimmässä Service Center -huoltokeskuksessa vapaana oleva huoltoaika ei käy sinulle, voit tarkistaa muiden sijaintien vapaat huoltoajat Tesla-sovelluksessa.