Tesla-sovellustuki

Jos sovelluksen toiminnassa on ongelmia, toimi seuraavasti:

• Sovellukseen sisään- ja uloskirjautuminen
• Puhelimen virran katkaiseminen ja kytkeminen
• Sovelluksen poistaminen ja asentaminen uudelleen

Jos sovelluksen kanssa ilmenee suorituskykyongelmia, kokeile vianmääritystä seuraavasti:

1. Kirjaudu ulos Tesla-sovelluksesta ja kirjaudu sisään käyttäen Tesla-tiliisi liitettyä sähköpostiosoitetta.
2. Vahvista, että käytät virallista Tesla-sovellusta App Storesta tai Google Playsta.
3. Päivitä Tesla-sovellus uusimpaan versioon.
4. Sammuta kaikki yhdistetyt virtuaaliset yksityisverkot (VPN) ja käynnistä mobiililaitteesi uudelleen.
5. Poista sovellus ja asenna se uudelleen.

Huomautus: sovelluksen poistaminen ja uudelleenasentaminen edellyttää, että luodaan pariliitos uudelleen kaikkiin ajoneuvoihin, jotka käyttävät Puhelinavainta.

Voit kirjautua Tesla-sovellukseen samalla sähköpostiosoitteella ja salasanalla, joita käytit tilausta tehdessäsi. Jos et pysty kirjautumaan kyseisellä sähköpostiosoitteella ja salasanalla, voit yrittää nollata salasanasi.

Jos et pysty kirjautumaan sisään sähköpostiosoitteellasi, on mahdollista, että olet tehnyt tilauksen toisella sähköpostiosoitteella tai kirjoittanut sähköpostiosoitteesi väärin tiliä luodessasi. Yritä kirjautua sisään muilla tavallisesti käyttämilläsi sähköpostiosoitteilla. Jos sisäänkirjautuminen ei vieläkään onnistu, ota yhteys asiakaspalvelutiimiin.

Voit tarkistaa Tesla-sovelluksen version seuraavasti:

1. Avaa Tesla-sovellus.
2. Napauta oikeassa yläkulmassa näkyvää valikkoa.
3. Vieritä näytön alaosaan, niin näet sovelluksen version.

Jos et näe ajoneuvoasi Tesla-sovelluksessa tai sinulla on yhteysongelmia, toimi seuraavasti:

1. Varmista, että ajoneuvosi on lisätty Tesla-tilillesi. Lisää ajoneuvo napauttamalla oikeassa yläkulmassa olevaa valikkoa, valitsemalla "Lisää/poista tuotteita", sitten "Ajoneuvo" ja noudattamalla ohjeita.
2. Varmista ajoneuvosi kosketusnäytöllä, että mobiilikäyttö on käytössä napauttamalla ”Säätimet” > ”Turvallisuus ja suojaus” > ”Salli mobiilikäyttö”.
3. Jos ongelma jatkuu, poista sovellus, asenna se uudelleen ja kirjaudu takaisin sisään.

Huomautus: sovelluksen poistaminen ja uudelleenasentaminen edellyttää, että luodaan pariliitos uudelleen kaikkiin ajoneuvoihin, jotka käyttävät Puhelinavainta.

Mobiilikäytön avulla ajoneuvosi voi viestiä mobiililaitteiden kanssa. Voit kytkeä ajoneuvon etäkäytön ja katkaista yhteyden ajoneuvon kosketusnäytöstä. Sekä mobiililaitteen että ajoneuvon on oltava yhdistettynä matkapuhelinverkkoon.

Ota mobiilikäyttö käyttöön valitsemalla ajoneuvon kosketusnäytöstä Hallintalaitteet > Turvallisuus > Salli mobiilikäyttö. Voit poistaa mobiilikäytön käytöstä valitsemalla ajoneuvon kosketusnäytöstä Hallintalaitteet > Turvallisuus > Salli mobiilikäyttö ja antamalla puhelinnumerosi turvavahvistusta varten.

Virhe ”Mobiiliyhteys poistettu käytöstä” ilmenee, kun mobiiliyhteys on poistettu käytöstä ajoneuvossasi tai kun ajoneuvosi on huoltotilassa.

Voit ratkaista tämän ongelman kokeilemalla jotakin seuraavista:

1. Napauta ajoneuvosi kosketusnäytössä Säätimet > Turvallisuus ja vahvista, että Salli mobiilikäyttö on käytössä.
2. Jos ajoneuvosi on tällä hetkellä Tesla-huoltokeskuksessa tai sillä on aktiivinen huoltoaika, se on todennäköisesti huoltotilassa. Huoltotila poistaa tietyt Tesla-sovelluksen toiminnot tilapäisesti käytöstä turvallisuussyistä korjausten aikana. Kun noudat ajoneuvoasi, varmista huoltotiimiltäsi, että huoltotila on poistettu käytöstä ja että mobiilikäyttö on palautunut. Jos ongelmat jatkuvat noudon jälkeen, varaa huoltoaika Tesla-sovelluksessa.

Jos sinulla on useampi kuin yksi sähköpostiosoite ja salasana, siirrä kaikkien Tesla-tuotteidesi omistajuus sille Tesla-tilille, jonka haluat säilyttää, ennen kuin poistat tilit, joita et enää halua käyttää.

Jos poistat Tesla-tilin, menetät kaikki tiliin liitetyt Tesla-krediitit, ilmaisen Supercharging-latauksen ja muut kampanjaedut. Ennen kuin poistat kampanjaetuja sisältävän Tesla-tilin, ota yhteys asiakaspalvelutiimiin.

Näin voi käydä, kun ajoneuvo on ollut pitkään käyttämättömänä tai kun ajoneuvon akun varaustaso on liian alhainen. Jos ajoneuvosi on ollut pitkään käyttämättömänä eikä saa yhteyttä Tesla-sovellukseen, voit herättää ajoneuvon. Tässä muutamia tapoja herättää ajoneuvo:

• Tavaratilan avaaminen
• Ajoneuvon ovien avaaminen
• Paina jarrupoljinta
• Lukitseminen ja lukituksen avaaminen Tesla-sovelluksessa

Jos sinulla on ongelmia puhelinavaimen kanssa, katso ohjeet Tesla-ajoneuvon avainten vianmääritykseen.

Vaihda toiseen tuotteeseen pyyhkäisemällä vasemmalle auton tai energian aloitusnäytössä.

Saat matkamittarin lukeman näkyviin avaamalla Tesla-sovelluksen ja vierittämällä päänäkymän alareunaan. Näet matkamittarin myös ajoneuvosi kosketusnäytössä valitsemalla Hallintalaitteet > Ohjelmisto tai Hallintalaitteet > Matkat.

Voit tarkastella, lisätä tai poistaa maksutapoja milloin tahansa Tesla-sovelluksen lompakossa. Kaikki Tesla-tiliisi liittyvät maksutavat ovat lompakossa.

Voit tarkastella maksutapaa tai lisätä sen Tesla-sovelluksessa seuraavasti:

1. Napauta oikeassa yläkulmassa näkyvää valikkoa.
2. Valitse nimesi > Lompakko.
3. Jos haluat lisätä uuden maksutavan, valitse Add (Lisää).
4. Jos haluat määrittää maksutavan oletukseksi, avaa maksutapa lompakossa ja valitse sitten Set as Default (Aseta oletukseksi).

Voit poistaa maksutavan Tesla-sovelluksessa seuraavasti:

1. Napauta oikeassa yläkulmassa näkyvää valikkoa.
2. Valitse nimesi > Lompakko.
3. Napauta maksutapaa, jonka haluat poistaa.
4. Valitse Poista.

Huomautus: Jos poistat maksutavan, jota käytetään tällä hetkellä palvelujen, kuten Premium Connectivity -palvelun, kuukausimaksuissa, sinua pyydetään valitsemaan toinen maksutapa ennen poistoa.

Voit päivittää Supercharging-latauksen maksutavan Tesla-sovelluksessa seuraavasti:

1. Napauta oikeassa yläkulmassa näkyvää valikkoa.
2. Valitse Lataaminen.
3. Valitse Hallinnoi maksamista.