Varusteet, tuotteet ja verkkokauppa

Ajoneuvojen varusteita, Tesla-tuotteita ja tiettyjä varaosia on saatavana Teslan verkkokaupasta ja useimmista Teslan toimipisteistä.


Tuotetiedustelut

Mitkä tuotteet toimitetaan suoraan osoitteeseeni?
Vaatteet, lifestyle-tuotteet, latauslaitteet, auton osat ja useimmat varusteet toimitetaan suoraan sinulle. Näiden tuotteiden ostohinta sisältää toimitus- ja asennuskulut.

Jos tuotteet on asennettava, katso tuotesivulta lisätietoja, kirjaudu sisään mobiilisovellukseesi ja varaa asennusaika. Ilmoita ajanvarauksessa, minkä tuotteen haluat asennettavan.

Ostotapahtuman yhteydessä minulta kysytään ajoneuvon valmistenumeroa (VIN). Mistä löydän sen?
Joidenkin tuotteiden yhteydessä sinua pyydetään kirjautumaan Tesla-tilillesi maksutapahtumaa varten. Kun olet kirjautunut, kaikki VIN-numerosi ovat valittavissa. Valitse sen auton VIN-numero, jota varten olet tuotetta ostamassa.

Jos olet hankkinut auton hiljattain, varmista, että VIN-numerosi tai varausnumerosi (RN) on nähtävissä Tesla-tililläsi, jotta tilaus onnistuu. Jos olet leasing-asiakas, tilaa VIN-numeron vahvistamista edellyttävät tuotteet lähimmän huoltokeskuksen kautta.

Miten asennan seinäliittimen?
Tietoja seinäliittimen asentamisesta ja Teslan lataamisesta kotona on kotona lataamisen tukisivulla.

Miten wall connector seinäliittimet eroavat muista ajoneuvovarusteista?
Vain valtuutettu sähköasentaja saa asentaa wall connector seinäliittimet, ja ne lähetetään suoraan toimitusosoitteeseesi. Näin saat seinäliittimesi mahdollisimman nopeasti ja voit sopia asennuksesta haluamasi sähköasentajan kanssa. Jos Teslasi on leasing-ajoneuvo, tilaa seinäliitinnäliitin lähimmän huoltokeskuksen kautta, kun olet saanut VIN-numeron tietoosi.

Mitä teen, jos Teslan wall connector seinäliitin ei toimi tarkoitetulla tavalla?
Tavoitteemme on varmistaa, että kotilataus Teslan tuotteilla on mahdollisimman vaivatonta. Jos lataus ei onnistu Teslan seinäliittimellä, katso nämä helpot ohjeet:

  • Aloita aina vianmääritys tarkistamalla asennusohjeen tiedot (sivu 21)
  • Jos sähköasentaja on paikalla ja hänellä on ongelmia, soita asianmukaiseen Teslan puhelinnumeroon. Numerossa palvelee asiantunteva tekninen tiimi arkipäivisin (maanantaista perjantaihin) klo 10–18.
  • Jos sähköasentajaa ei ole paikalla, varmista, että toiminnan testaamista varten on käytettävissä Tesla-ajoneuvo.

Joidenkin tuotteiden, kuten Model X -autojen lattiamattojen, sopivuus riippuu ajoneuvon valmistuspäivästä. Mistä löydän Teslani valmistuspäivän?
Autosi valmistuspäivä on merkitty kuljettajan oven pilariin sijoitettuun auton sertifiointitarraan. Tarra on näkyvissä, kun ovi on auki.

Miksi en voi ostaa wall connector seinäliitintä tai CHAdeMO-sovitinta?
Toistaiseksi vain Teslan omistajat voivat ostaa wall connector seinäliittimen tai ChAdeMo-sovittimen. Vahvista olevasi Teslan omistaja kirjautumalla Tesla-tilllesi, jolle ajoneuvosi on rekisteröity. Jos et pysty ostamaan tuotetta kirjautumisenkaan jälkeen, lähetä sähköpostia osoitteeseen onlineordersEMEA@tesla.com.

Tärkeää: Emme voi vahvistaa omistajuuttasi, jos valitset vaihtoehdon Guest Checkout (Tee ostoksia vieraana). Kirjaudu sisään Tesla-tilillesi, jolle ajoneuvosi on rekisteröity.

Haluamaani tuotetta ei ole varastossa, mitä voin tehdä?
Jos tuotetta ei ole varastossa, voit tilata tuotteen sivulta ilmoituspalvelun, joka lähettää sinulle tiedon sähköpostitse heti, kun tuotetta on jälleen saatavilla.

Huomaa, että kun saat tuotteen saatavuudesta ilmoittavan viestin, tuotetta ei ole varattu sinulle, vaan tuote saattaa taas loppua varastosta. Tilaa tällöin ilmoituspalvelu uudelleen, niin saat uuden viestin, kun tuotetta on jälleen saatavilla.

Takaisin alkuun

Maksu, maksutapahtuma ja hinnoittelu

Mitkä ovat hyväksytyt maksutavat?
Teslan verkkokauppa hyväksyy seuraavat luottokortit: American Express, MasterCard ja Visa.

Sisältyykö verkkosivulla mainittuun hintaan arvonlisävero?
Kyllä. Verkkokaupassa olevat tuotteet sisältävät maasi mukaisen arvonlisäveron.

Voinko tilata huollossa asennettavan tuotteen, vaikka Tesla-tililleni ei ole määritetty VIN-numeroa?
Ei. Jotta voit ostaa tuotteen, joka on asennettava huollossa, Tesla-tililläsi on oltava näkyvissä VIN-numero tai varausnumero.

Voinko muokata tilaustani tai perua sen?
Yritämme lähettää tilaukset mahdollisimman pian. Ota meihin yhteys, jos haluat tarkistaa tilauksesi tilan. Jos tilauksesi on jo käsiteltävänä, emme voi toteuttaa tilauksen muutospyyntöjä.

Ovatko Teslan tuotteiden ja varusteiden hinnat samat verkkokaupassa ja myymälässä?
Kyllä.

Voinko myydä Teslan verkkokaupasta ostettuja tuotteita eteenpäin?
Et. Tesla ja sen osakkuusyhtiöt myyvät tuotteita suoraan loppukäyttäjille. Voimme yksipuolisesti päättää peruuttaa kaikki tilaukset, joiden katsomme tehdyn jälleenmyyntiaikeissa, joiden tarkoituksena on rikkoa tavaramerkkioikeuksiamme tai jotka on muuten tehty vilpillisessä mielessä. Saatamme myös perua tilauksen ja hyvittää maksun, jos tuote poistuu valikoimasta tilauksen tekemisen jälkeen.

Takaisin alkuun

Toimitus- ja tilausajat

Kuinka kauan toimitus kestää?
Pyrimme lähettämään tilauksen 24 tunnin kuluessa, mutta tilausmäärän ja tuotteiden saatavuuden mukaan tilausten käsittelyyn saattaa kulua enemmän aikaa.

Huomaa, että tilauksia lähetetään vain maanantaista perjantaihin.

Suuren kysynnän vuoksi käsittely- ja toimitusajat ovat normaalia pidemmät. Tilauksesi toimitus saattaa kestää 1–2 viikkoa. Tietyillä tuotteilla on pidemmät käsittelyajat, mikä on ilmoitettu tuotekuvauksessa.

Jos tilauksesi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan puitteissa, ota yhteys tukitiimimme osoitteessa onlineordersEMEA@tesla.com.

Huomaa:

  • Suurten lähetysten, vanne- ja rengaspakettien sekä Roadster-varusteiden käsittelyaika saattaa olla pidempi
  • Tilausmäärän ja tuotteiden saatavuuden vuoksi tietyillä tuotteilla voi tilatessa olla kappalerajoitus

Miten voin tarkistaa tilaukseni tilan?
Kun tuotteesi on lähetetty, saat sähköpostiisi vahvistusviestin, joka sisältää seurantatiedot. Voit tarkistaa tilauksesi tilan napsauttamalla vahvistusviestin linkkiä ja seuraamalla ohjeita. Voit myös kirjautua tilillesi ja tarkistaa haluamasi tilauksen tilan valitsemalla sen tilaushistoriasta.

Lähettääkö Tesla toimituksia postilokeroihin tai APO-osoitteisiin?
Lähetämme tällä hetkellä toimituksia ainoastaan koti- tai yritysosoitteisiin. Emme lähetä toimituksia postilokeroihin tai APO-osoitteisiin.

Lähettääkö Tesla tuotteita maahani?
Tällä hetkellä toimitamme tuotteita vain sijainninvalitsimessa oleviin maihin. Sen lisäksi voimme toimittaa vain siihen maahan, jossa tilaus on tehty. Alueelliset poikkeukset on lueteltu alla.

Mille alueille ei toimiteta tilauksia?
Seuraavilta alueilta ei voi tehdä tilauksia eikä niihin lähetetä tuotteita:

Tanska: Färsaaret, Grönlanti

Suomi: Ahvenanmaa

Ranska: Ranskan merentakaiset alueet (Guadeloupe, Ranskan Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte)

Saksa: Helgoland, Büsingen

Iso-Britannia: Kanaalisaaret

Takaisin alkuun

Palautukset

Voiko tuotteen palauttaa?
Tesla pyrkii kaikin keinoin varmistamaan, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä verkossa tekemiinsä ostoksiin. Autamme sinua mielellämme, jos haluat palauttaa verkkotilauksesi. Katso palautusohjeet alla.

Sinulla on oikeus perua tilaus 14 päivän kuluessa toimituksesta, jolloin saat täyden hyvityksen. Tuote on lähetettävä takaisin 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut palautukseen tarkoitetun osoitekortin. Olet vastuussa tuotteen arvon heikentymisestä tilanteessa, jossa tuotetta on käsitelty väärin tuotteen laatuun, ominaisuuksiin tai toimivuuteen nähden. Tällöin Tesla pidättää oikeuden pitää itsellään tuotteen arvon heikentymistä vastaavan summan.

Avaamattomat seinäliitinpakkaukset ja ajoneuvon lisävarustepakkaukset voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta hyvitystä varten.

Jos tuotetta on käytetty ja 14 päivän jakso on kulunut, tuotetta ei voi palauttaa (paitsi tuotetakuutapauksissa). Tuote lähetetään takaisin lähettäjälle eikä hyvitystä makseta.

Miten käynnistän palautusprosessin?
Jos haluat palauttaa vähittäismyyntipisteestä ostetun tuotteen, mene sopimaan palautuksesta paikan päälle.

Jos haluat palauttaa Teslan verkkokaupasta ostetun tuotteen, kirjaudu tilillesi ja aloita palautusprosessi tilaustiedoista.

Jos ostit tuotteen vieraana, avaa tilaustiedot käyttämällä tilausnumeroa ja sähköpostiosoitetta.

Palautuspyynnöt hyväksytään (tai hylätään) 7–10 arkipäivän kuluessa yhteydenotosta. Jos pyyntö hyväksytään, sinulle lähetetään valmiiksi maksettu osoitekortti. Tuote on palautettava 30 päivän kuluessa, tai osoitekortti vanhenee.

Ilman Teslan ennakkohyväksyntää tai valmiiksi maksettua osoitekorttia lähetettyjä palautuksia ei käsitellä eikä niistä makseta hyvitystä. Jos Teslalle lähetetään käytetty tuote, joka ei ole takuun piirissä, se palautetaan lähettäjälle eikä hyvitystä makseta.

Voinko palauttaa verkossa tehdyn tilauksen Teslan huoltokeskukseen?
Teslan huoltokeskukset keskittyvät asiakkaiden ajoneuvojen huoltoon eivätkä valitettavasti voi käsitellä palautuksia tai hyvityksiä.

Mitä varusteita ei voi palauttaa?
Ajoneuvojen varusteita, joita ei voi palauttaa, ovat muun muassa seuraavat tuotteet:

  • Käytetyt ja/tai asennetut varusteet
  • Varusteet, jotka eivät ole alkuperäispakkauksessaan
  • Rikkoutuneet tuotteet, tai sarjat, joista puuttuu osia, kuten Aero-vanteiden keskiökuppisarja.

Voinko palauttaa kolmannelta osapuolelta ostetun tuotteen?
Kolmannelta osapuolelta ostetut tuotteet on palautettava tuotteen myyjälle. Tesla ei valitettavasti ota vastaan miltään kolmannelta osapuolelta ostettujen tuotteiden palautusta.

Milloin voin odottaa saavani hyvityksen palautuksestani?
Hyvitys käsitellään pääsääntöisesti kymmenen arkipäivän kuluessa siitä, kun palautettu tuote on saapunut Teslan varastoon ja se on tarkastettu. Hyvitykset palautetaan ostotapahtumassa käytetyn alkuperäisen maksutavan mukaisesti.

Onko minun maksettava palautuskulut?
Kun käynnistät palautusprosessin, sinulle lähetetään palautusta varten valmiiksi maksettu osoitekortti. Tällä hetkellä palautus on ilmaista ja sen järjestää Tesla.

Takaisin alkuun

Tekninen tuki ja tuotetuki

Voinko saada apua suoraan toimitetun tuotteen asennuksessa?
Suoraan toimitettavat ajoneuvojen varusteet on helppo asentaa ja poistaa käymättä huoltokeskuksessa, mutta jos haluat apua, ota meihin yhteys. Jos haluat apua asennukseen, voit varata huoltoajan.

Mistä löydän suoraan toimitettavan varusteen mitoitusohjeet?
Ajoneuvon varusteiden tuotesivuilla saattaa olla lisätietoa tuotteesta ja/tai tuotteen asennuksesta. Jos sinulla on kysymyksiä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen onlineordersEMEA@tesla.com.

Kehen voi ottaa yhteyttä, jos minulla on yleisiä tuotteisiin liittyviä kysymyksiä?
Jos sinulla on lisävarusteita ja tuotteita koskevia yleisiä kysymyksiä, ota meihin yhteys.

Takaisin alkuun

Tuotteiden koko ja mitoitus

Tuotteiden kokotaulukot
Käytettävissä olevat kokotaulukot ovat alla.

Tesla Short Shorts

Koko Waist Lantio
X-S (0/1) 24 - 25 33.5 - 34.5
S (3/5) 26 - 27 35.5 - 36.5
M (7/9) 28 - 29 37.5 - 38.5
L (11/13) 30 - 31.5 39 - 41
X-L (15) 33 43.5

Miesten takki

Koko Rinta Lantio Hihan pituus
S 46"
117 cm
45"
114 cm
35"
89 cm
M 48"
122 cm
47"
119 cm
36"
91 cm
L 50"
127 cm
49"
124 cm
37"
94 cm
XL 52"
132 cm
51"
130 cm
38"
97 cm
XXL 54"
137 cm
53"
134 cm
38 1/2"
98 cm
3XL 56"
142 cm
55"
140 cm
39"
99 cm

Naisten takki

Koko Rinta Lantio Hihan pituus
XS 38"
97 cm
38"
97 cm
31 1/2"
80 cm
S 40"
102 cm
40"
102 cm
32"
81 cm
M 42"
107 cm
42"
107 cm
32 1/2"
83 cm
L 44"
112 cm
44"
112 cm
33"
84 cm
XL 46"
117 cm
46"
117 cm
33 1/2"
85 cm
2XL 48"
122 cm
48"
122 cm
34"
86 cm

Miesten soft shell -takki

Koko Rinta Lantio Hihan pituus
S 40"
102 cm
39"
99 cm
34"
86 cm
M 44"
112 cm
43"
109 cm
35"
89 cm
L 48"
122 cm
47"
119 cm
36"
91 cm
XL 52"
132 cm
51"
130 cm
37"
94 cm
XXL 56"
142 cm
55"
140 cm
38"
97 cm
3XL 60"
152 cm
59"
150 cm
39"
99 cm

Naisten soft shell -takki

Koko Rinta Lantio Hihan pituus
XS 38"
97 cm
38"
97 cm
31 1/2"
80 cm
S 40"
102 cm
40"
102 cm
32"
81 cm
M 42"
107 cm
42"
107 cm
32 1/2"
83 cm
L 44"
112 cm
44"
112 cm
33"
84 cm
XL 46"
117 cm
46"
117 cm
33 1/2"
85 cm
2XL 48"
122 cm
48"
122 cm
34"
86 cm

Miesten T-paidat

Koko Rinta Pituus Hihan pituus
XS 34,5"
88 cm
27"
69 cm
7 1/2"
19 cm
S 37,5"
95 cm
28"
71 cm
8"
20,5 cm
M 40,5"
103 cm
29"
73,5 cm
8 1/2"
21,5 cm
L 43,5"
110,5 cm
30"
76 cm
9"
23 cm
XL 47,5"
121 cm
31"
79 cm
9 1/2"
24 cm
XXL 51,5"
131 cm
32"
81 cm
10"
25,5 cm

Naisten T-paidat

Koko Rinta Lantio Hihan pituus
XS 33"
84 cm
33"
84 cm
4 3/4"
12 cm
S 35"
89 cm
35"
89 cm
5"
12,5 cm
M 37"
94 cm
37"
94 cm
5 1/4"
13 cm
L 39"
99 cm
39"
99 cm
5 1/2"
14 cm
XL 42"
107 cm
42"
107 cm
5 3/4"
14,5 cm

Lasten T-paidat

Koko Rinta Lantio Hihan pituus
2T 27 1/2"
70 cm
27 1/2"
70 cm
6"
15 cm
4T 28 1/2"
72 cm
28 1/2"
72 cm
6 1/8"
15,5 cm
6 29 1/2"
75 cm
29 1/2"
75 cm
6 3/8"
16 cm
8 32 1/2"
83 cm
32 1/2"
83 cm
7"
18 cm
10 35 1/2"
90 cm
35 1/2"
90 cm
7 5/8"
19 cm
12 38 1/2"
98 cm
38 1/2"
98 cm
8 1/4"
21 cm

Miesten pitkähihainen paita, jossa logo

Koko Rinta Lantio Hihan pituus
S 36"
91 cm
36"
91 cm
25 3/8"
64 cm
M 39"
99 cm
39"
99 cm
25 3/4"
65 cm
L 41"
104 cm
41"
104 cm
26 1/4"
66 cm
XL 43"
109 cm
43"
109 cm
26 1/2"
67 cm
XXL 46"
117 cm
46"
117 cm
26 5/8"
68 cm
3XL 48"
122 cm
48"
122 cm
27"
69 cm

Miesten vetoketjuhuppari

Koko Rinta Lantio Hihan pituus
XS 38 1/2"
98 cm
34"
86 cm
25"
65 cm
S 41 1/2"
105 cm
37"
94 cm
25 7/8"
66 cm
M 43 1/2"
110 cm
39"
99 cm
26 3/8"
67 cm
L 45 1/2"
116 cm
41"
104 cm
26 7/8"
68 cm
XL 48 1/2"
123 cm
44"
112 cm
27 1/4"
69 cm
XXL 50 1/2"
128 cm
46"
117 cm
27 3/4"
70 cm

Naisten vetoketjuhuppari

Koko Rinta Lantio Hihan pituus
XXS 33"
84 cm
27 3/4"
70 cm
21"
54 cm
XS 35"
89 cm
29 3/4"
75 cm
21 1/2"
55 cm
S 37"
94 cm
31 3/4"
80 cm
22"
56 cm
M 39"
99 cm
33 3/4"
85 cm
22 1/2"
57 cm
L 41"
104 cm
35 3/4"
90 cm
23"
58 cm
XL 44"
112 cm
38 3/4"
98 cm
23 3/8"
59 cm
XXL 47"
119 cm
41 3/4"
106 cm
23 3/4"
60 cm

Huppari

Koko Rinta Lantio Hihan pituus
XS 38 1/2"
98 cm
34"
86 cm
25 1/2"
65 cm
S 41 1/2"
105 cm
37"
94 cm
25 7/8"
66 cm
M 43 1/2"
110 cm
39"
99 cm
26 3/8"
67 cm
L 45 1/2"
116 cm
41"
104 cm
26 7/8"
68 cm
XL 48 1/2"
123 cm
44"
112 cm
27 1/4"
69 cm
XXL 50 1/2"
128 cm
46"
117 cm
27 3/4"
70 cm

Pitkähihaiset paidat

Koko Rinta Lantio Hihan pituus
XS 38"
97 cm
33 1/2"
85 cm
26"
66 cm
S 41"
104 cm
36 1/2"
93 cm
26 1/2"
67 cm
M 43"
109 cm
38 1/2"
98 cm
27"
68 cm
L 45"
114 cm
40 1/2"
103 cm
27 1/2"
70 cm
XL 48"
122 cm
43 1/2"
110 cm
28"
71 cm
XXL 50"
127 cm
45 1/2"
116 cm
28 1/2"
72 cm

Takaisin alkuun

Jaa