Assistance

Informations sur les visites dans un Service Center

Les véhicules Tesla ne nécessitent aucun entretien régulier, mais si une visite dans un Tesla Service Center s'avère nécessaire, vous pouvez prendre rendez-vous en toute simplicité via l'application Tesla.


Planifier un entretien

Suivez les étapes ci-dessous pour réserver facilement un rendez-vous d'entretien via l' application Tesla :

  1. Sur l'écran d'accueil de l'application Tesla, sélectionnez « Planifier un entretien » puis « Nouveau rendez-vous ».
  2. Choisissez le sujet le plus approprié et ajoutez une description du problème rencontré sur votre véhicule. Elle permettra à l'équipe Service de préparer votre visite.
  3. Saisissez votre adresse dans la barre de recherche pour afficher la liste des Service Centers et connaître leur disponibilité. Sélectionnez le lieu et le rendez-vous de votre choix.
  4. Vous avez la possibilité d'annuler ou de modifier un rendez-vous à tout moment.
  5. Vous recevrez un rappel par e-mail 48 heures avant votre rendez-vous.

Options d'entretien

Service mobile
Notre Service mobile, dont la zone de prise en charge ne cesse de s'étendre, est là pour vous porter assistance à tout moment, où que vous soyez. Si le Service mobile est disponible dans votre région, nous vous le proposerons gratuitement, sous réserve de disponibilité. Les techniciens se déplaceront jusqu'à vous pour faire l'entretien de votre voiture.

Service Center
Si votre Tesla doit faire l'objet d'interventions supplémentaires, vous pouvez vous prendre rendez-vous dans un Service Center via l'application Tesla. Pour toujours mieux répondre à vos attentes, nous étendons rapidement notre réseau de Service Centers et ateliers de carrosserie agréés.

Préparer votre rendez-vous d'entretien

Préparer votre rendez-vous
Grâce aux diagnostics à distance et à la prise de rendez-vous en ligne, nous pouvons émettre un pré-diagnostic de réparation et commander les pièces nécessaires avant votre arrivée. Notre équipe Service pourra être amenée à vous contacter avant votre rendez-vous pour obtenir des informations complémentaires. N'oubliez pas de vous munir de toutes les photos ou vidéos pertinentes qui pourraient nous aider au diagnostic. Pour tout rendez-vous concernant la recharge, veuillez vous munir de votre câble de recharge.

Arrivée
Dès votre arrivée au Service Center pour votre rendez-vous, un conseiller ou un technicien vous accueillera pour une prise en charge rapide. Nous pourrons vous demander d'effectuer un essai de conduite de votre véhicule en notre présence afin d'identifier au mieux les raisons de votre visite.

Statut de votre Tesla
Pendant l'entretien, vous pouvez vérifier l'avancement de l'intervention via l'application Tesla ou des SMS qui vous seront envoyés. Les mises à jour de l'état d'avancement sur l'application seront prochainement disponibles pour tous les clients. L'application Tesla va :

Connaître le statut de la réparation
Connaître le statut des pièces
Savoir si l'entretien est terminé
Recevoir une notification lorsque la voiture est prête*

*Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les rendez-vous dans un Service Center Tesla planifiés via l'application Tesla.

Trouver une solution alternative de transport
Si votre véhicule subit une réparation sous garantie d'une durée supérieure à quatre heures, Tesla propose un moyen de transport de remplacement, sous réserve de disponibilité. En cas de dommages dus à une collision ou de réparations de la carrosserie en dehors de la garantie, nous vous recommandons de contacter votre assurance. L'utilisation d'une voiture de prêt Tesla est limitée au pays dans lequel la réparation a lieu et est soumise à une limite quotidienne de kilométrage. Tout dépassement de ce plafond, ainsi que les frais de stationnement, d'excès de vitesse, de péage autoroutier ou de dommages, sont à votre charge. Tesla ne saurait garantir la disponibilité d'une voiture de prêt et se réserve le droit de fournir d'autres moyens de transport, le cas échéant.

Récupérer votre véhicule
Le Service Center vous communiquera une estimation de la date et de l'heure de prise en charge de votre véhicule. En cas de changement, un membre de l'équipe Service vous contactera. Si vous avez planifié votre rendez-vous via l'application Tesla, vous serez informé de l'heure de fin estimée dans l'application. De plus, vous recevrez une notification push une fois votre voiture prête à être prise en charge, ainsi qu'un SMS du Service Center.

Questions fréquemment posées

Ma Tesla nécessite-t-elle une révision annuelle ?
Votre Tesla ne nécessite aucune révision annuelle ni aucun changement régulier de liquide. Veuillez consulter le Manuel du propriétaire pour les toutes dernières recommandations d'entretien de votre Tesla.

Quels détails dois-je mentionner dans ma description ?
Une description précise des problèmes constatés sur votre véhicule permettra à l'équipe Service de procéder à l'entretien plus facilement et rapidement. Lorsque vous y êtes invité dans l'application Tesla, pensez à mentionner les informations suivantes dans votre description :

  • La date et l'heure auxquelles le problème s'est produit pour la dernière fois
  • Le type de chaussée sur lequel vous circuliez
  • La vitesse à laquelle vous rouliez
  • La fréquence à laquelle le problème se manifeste

Et si aucun des rendez-vous proposés ne me convient ?
Si vous n'êtes pas disponible pour vous rendre à l'un des rendez-vous proposés dans le Service Center le plus proche de chez vous, vous avez la possibilité de vérifier les disponibilités d'un autre Service Center via l'application Tesla.

Partager