Connectivité

Si votre véhicule est admissible, vous pourrez vous abonner à la Connectivité haut de gamme à partir de l’application Tesla ou de l’écran tactile de votre véhicule.

Pour vous abonner à la Connectivité haut de gamme à partir de l’application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Sélectionnez votre véhicule.
3. Appuyez sur « Mises à niveau ».
4. Appuyez sur « Mises à niveau logicielles ».
5. Appuyez sur « Ajouter » à côté de Connectivité haut de gamme.
6. Sélectionnez l’option de facturation.
7. Appuyez sur « Passer à la caisse ». Confirmez ensuite vos données de paiement et complétez le processus de paiement.

Remarque : pour accéder à cette fonction dans l’application Tesla, assurez-vous de disposer de la dernière version de l’application Tesla.

Pour vous abonner à la Connectivité haut de gamme à partir de l’écran tactile de votre véhicule, procédez comme suit :

1. Sur l’écran tactile de votre véhicule, touchez « Contrôles ».
2. Appuyez sur « Mises à niveau ».
3. Si votre véhicule y est admissible, vous verrez une option pour vous abonner à la connectivité haut de gamme.
4. Pour vous abonner, sélectionnez « Balayer pour acheter ». Vos fonctionnalités de connectivité haut de gamme seront disponibles une fois que votre véhicule sera stationné et que la mise à jour logicielle nécessaire aura été effectuée.
5. Si vous n’avez pas d’adresse de facturation ou de carte de crédit dans votre dossier, complétez l’achat de votre abonnement dans l’application Tesla.

Remarque : Pour vous abonner à partir de l’écran tactile de votre véhicule, assurez-vous que votre véhicule dispose de la version logicielle la plus récente.

Pour mettre à jour le mode de paiement de votre abonnement à la connectivité haut de gamme, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Mises à niveau ».
3. Appuyez sur « Gérer ».
4. Appuyez sur « Connectivité haut de gamme ».
5. Sélectionnez le mode de paiement souhaité dans le menu déroulant.

Les modes de paiement modifiés par l’entremise de votre portefeuille dans l’application Tesla ou votre compte Tesla n’entraînent pas automatiquement une mise à jour du paiement pour un abonnement en cours pour un véhicule.

Pour télécharger et consulter vos factures d’abonnement à la connectivité haut de gamme, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Mises à niveau ».
3. Appuyez sur « Gérer ».
4. Appuyez sur « Abonnement ». Vous trouverez les factures au bas de l’écran.

Vous pouvez également télécharger des factures d’abonnement dans votre compte Tesla en allant sur « Gestion du véhicule » > « Documents ».

Lorsque vous achetez un abonnement, les paiements commencent immédiatement ou une fois votre période d’essai terminée, le cas échéant.

Oui. Vous avez la possibilité de modifier ou d’ajouter des modes de paiement supplémentaires. Un seul mode de paiement peut être utilisé pour chaque abonnement, mais vous pouvez utiliser différents modes de paiement pour chaque abonnement.

L’admissibilité à un abonnement à la Connectivité haut de gamme varie en fonction de votre véhicule Tesla et de la date à laquelle vous l’avez commandé.

La Model S et le Model X

Tous les véhicules Model S et Model X commandés à partir du 1er juillet 2018 peuvent bénéficier d’un abonnement à la connectivité haut de gamme.

Model 3 et Model Y

Tous les véhicules Model 3 et Model Y commandés à partir du 1er juillet 2018 peuvent bénéficier d’un abonnement à la connectivité haut de gamme. Les véhicules Model 3 avec intérieur haut de gamme, commandés avant le 1er juillet 2018, seront équipés de la connectivité haut de gamme gratuitement.

Cybertruck

Tous les Cybertruck sont admissibles à l’abonnement à la connectivité haut de gamme.

Remarque : Tous les véhicules commandés avant le 1er juillet 2018 bénéficient automatiquement de la Connectivité haut de gamme pendant toute la durée de vie du véhicule (à l’exclusion des adaptations ou des mises à niveau nécessaires pour toute fonctionnalité ou tout service fourni par un tiers au véhicule, par exemple : réseau de télécommunications).

La connectivité standard est incluse dans votre véhicule, sans frais supplémentaires, pendant huit ans à compter du premier jour où votre véhicule a été livré comme neuf par Tesla, ou le premier jour où il est mis en service (par exemple, comme véhicule de démonstration ou de service), selon la première éventualité. Si vous achetez un véhicule de seconde main, vous serez informé de la durée de votre accès à la connectivité standard. La Connectivité haut de gamme est offerte sous la forme d’un abonnement mensuel. Trouvez la tarification pour l’abonnement à la Connectivité haut de gamme sur l’écran tactile de votre véhicule ou dans l’application Tesla.

Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement à la connectivité haut de gamme à tout moment dans l’application Tesla.

Téléchargez l’application Tesla ci-dessous pour mettre fin à votre abonnement via cette application.

Pour annuler votre abonnement à la Connectivité haut de gamme, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Touchez « Mise à niveau » > « Gérer ».
3. Trouvez Connectivité haut de gamme, appuyez sur « Gérer ».
4. Appuyez sur « Annuler l’abonnement ».

Remarque : Si vous annulez votre abonnement à la Connectivité haut de gamme, les paiements mensuels d’abonnement ne seront pas calculés au prorata. Une fois votre annulation traitée, vous continuerez à bénéficier des fonctionnalités de la Connectivité haut de gamme pour le reste de la période de facturation en cours.

Vous trouverez votre reçu de connectivité haut de gamme dans l’application Tesla.

Pour trouver votre reçu dans l'application Tesla :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Touchez « Mise à niveau » > « Gérer les mises à niveau ».
3. Trouvez Connectivité haut de gamme, appuyez sur « Gérer ».

Non. Vous ne pouvez pas recevoir de remboursement partiel ou complet pour votre abonnement à la connectivité haut de gamme. Vous pouvez annuler votre abonnement à la connectivité haut de gamme à tout moment et continuer à bénéficier de l’accès aux fonctionnalités de la connectivité haut de gamme pendant toute la durée du cycle de facturation.

Non. Votre abonnement à la connectivité haut de gamme ne peut pas être transféré à un autre véhicule. Vous pouvez annuler votre abonnement actuel à la connectivité haut de gamme et, si votre autre véhicule est admissible, vous pouvez vous abonner à la connectivité haut de gamme à partir de l’écran tactile de l’autre véhicule ou de l’application Tesla.

Oui. Si vous louez votre véhicule de Tesla, vous pouvez vous abonner à la connectivité haut de gamme et gérer votre mode de paiement.

Vous pouvez vous abonner à la connectivité haut de gamme à partir de l’application Tesla en procédant comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Sélectionnez votre véhicule.
3. Appuyez sur « Mises à niveau ».
4. Appuyez sur « Mises à niveau logicielles ».
5. Appuyez sur « Ajouter » à côté de Connectivité haut de gamme.
6. Sélectionnez l’option de facturation.
7. Appuyez sur « Passer à la caisse ». Confirmez ensuite vos données de paiement et complétez le processus de paiement.

Si vous louez votre véhicule d’un tiers, contactez-le directement pour confirmer si vous êtes désigné comme responsable du paiement des abonnements. Dans le cas contraire, demandez à votre locateur de vous désigner comme payeur principal dans votre compte Tesla. Cela vous permettra de vous abonner à la connectivité haut de gamme et de gérer vos modes de paiement directement à partir de l’application Tesla.

Remarque : Si votre véhicule loué est retiré de votre compte Tesla, l’accès à votre reçu de connectivité haut de gamme dans l’application Tesla sera restreint. Pour récupérer votre reçu, communiquez avec l’équipe du soutien à la clientèle.

Oui. Tous les véhicules ont accès aux mises à jour logicielles sans fil. En savoir plus sur les mises à jour logicielles sans fil et sur la façon de vérifier la dernière version.

Oui. Tous les véhicules dotés de la connectivité standard continueront de recevoir les mêmes cartes et fonctionnalités de navigation de base que les véhicules avec connectivité haut de gamme incluant les itinéraires en fonction de la circulation, le planificateur de trajet et la disponibilité des bornes de Superchargeurs. La connectivité standard est incluse dans votre véhicule, sans frais supplémentaires, pendant huit ans à compter du premier jour où votre véhicule a été livré comme neuf par Tesla, ou le premier jour où il est mis en service (par exemple, comme véhicule de démonstration ou de service), selon la première éventualité. Si vous achetez un véhicule de seconde main, vous serez informé de la durée de votre accès à la connectivité standard. La connectivité haut de gamme ajoutera des cartes de vue satellite et une visualisation de la circulation en direct.

La connectivité standard offre le jumelage Bluetooth^®, la radio FM, la fonctionnalité Sirius XM en Amérique du Nord (pour les véhicules dotés de cette fonction) et la lecture à partir d’un lecteur USB.

La connectivité haut de gamme est requise pour profiter de la diffusion en continu de musique et de contenu multimédia dans le véhicule par le réseau cellulaire.

Un abonnement payant aux services tiers en continu est requis pour accéder à la musique et au contenu multimédia, tant pour la connectivité standard que pour la connectivité haut de gamme.

Si vous avez pris livraison de votre véhicule le ou après le 1er octobre 2024, aucun compte de musique en diffusion continue n’est pas inclus dans votre abonnement à la connectivité haut de gamme.

Si vous avez pris livraison de votre véhicule avant le 1er octobre 2024, votre compte de musique en diffusion continue ne sera plus inclus dans votre abonnement à la connectivité haut de gamme à compter du 1er décembre 2024.

Un compte de musique en diffusion continue sera quand même inclus avec la connectivité haut de gamme pour certains véhicules Tesla.

Votre abonnement à la connectivité haut de gamme vous permet de profiter de la musique, de balados et de livres audio en diffusion continue depuis vos applications préférées.³

Si vous souhaitez conserver votre compte actuel, mettez à jour les informations de votre compte avec votre adresse courriel personnelle, votre mot de passe et vos détails de paiement en procédant comme suit :

1. Ouvrez l’application de musique en diffusion continue à partir de la barre inférieure de l’écran tactile de votre véhicule.
2. Appuyez sur l’onglet Compte.
3. Numérisez le code QR et mettez à jour vos informations de compte.

Remarque : Pour conserver votre compte actuel, vous devrez également vous abonner à un plan d’abonnement Plus ou Premium avec l’application de musique en diffusion continue.

Non. Votre abonnement à la connectivité haut de gamme n’affectera pas le fonctionnement de la CEA (Supervisée). Nous vous recommandons de maintenir la version logicielle de votre véhicule à jour afin de profiter des derniers correctifs et des dernières améliorations. N’oubliez pas que tous les véhicules ont accès à des mises à jour logicielles sans fil.

Remarque : Les mises à jour de sécurité importantes seront toujours offertes par le biais de la connexion cellulaire du véhicule.

Certaines fonctionnalités disponibles avec la connectivité standard via Wi-Fi, comme la diffusion de vidéos en continu et le navigateur Internet, peuvent également être accessibles via des points d’accès sans fil mobiles, sous réserve des frais et des restrictions de votre opérateur de téléphonie mobile.

Oui. Dans certains cas, lorsque l’utilisation des données est jugée excessive et excède une utilisation quotidienne équitable, nous nous réservons le droit de réduire la bande passante de connectivité.

Sans la connectivité standard, l’accès à certaines fonctionnalités de connectivité, notamment celles qui utilisent des données cellulaires ou des licences tierces, peut être modifié ou supprimé. Ces fonctionnalités de connectivité standard qui peuvent changer comprennent les cartes, la navigation, les commandes vocales et plus encore.

Oui. Il est possible de restreindre la capacité à effectuer des achats via l’écran tactile de votre véhicule en procédant comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Sélectionnez votre véhicule préféré.
3. Touchez « Mise à niveau » > « Gérer ».
4. Faites basculer pour activer ou désactiver les mises à niveau pour le véhicule.

Tous les véhicules Tesla neufs achetés le ou avant le 20 juillet 2022 continueront de profiter, sans frais et pendant toute leur durée de vie, de la connectivité standard (à l’exclusion des adaptations ou des mises à niveau nécessaires pour toute caractéristique ou tout service fourni par un tiers au véhicule, par exemple : réseau de télécommunications). Lorsque de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services seront offerts, vous aurez la possibilité de mettre à niveau votre plan de connectivité.

Accès gratuit aux fonctionnalités de connectivité haut de gamme existantes pendant toute la durée de vie du véhicule (à l’exclusion des adaptations ou des mises à niveau nécessaires pour toute fonctionnalité ou tout service fourni par un tiers au véhicule, par exemple le réseau de télécommunications). Peut varier en fonction de votre véhicule Tesla et de la date de votre commande. Lorsque de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services seront offerts, vous aurez la possibilité de mettre à niveau votre plan de connectivité.

Consultez le tableau d’admissibilité à l’abonnement à la connectivité haut de gamme pour établir si vous avez la connectivité haut de gamme gratuite pour votre véhicule Tesla.

Tous les véhicules Tesla de seconde main admissibles à la connectivité haut de gamme selon le tableau susmentionné et achetés avant le 16 janvier 2020 continueront à bénéficier, sans frais et pendant toute leur durée de vie, des fonctions de connectivité haut de gamme décrites ci-dessus et celles-ci demeureront actives pour les propriétaires futurs si le véhicule est vendu à titre privé (à l’exclusion des adaptations ou des mises à niveau nécessaires pour toute fonction ou tout service fourni par un tiers au véhicule, par exemple : réseau de télécommunications).

Tous les véhicules Tesla de seconde main achetés entre le 16 janvier 2020 et le 20 juillet 2022 continueront à bénéficier, sans frais et pendant toute leur durée de vie, de la connectivité standard (à l’exclusion des adaptations ou des mises à niveau nécessaires pour toute caractéristique ou tout service fourni par un tiers au véhicule, par exemple : réseau de télécommunications).

Tous les véhicules Tesla de seconde main achetés après le 20 juillet 2022 profiteront de la connectivité standard pour le reste des huit années à compter du premier jour où votre véhicule a été livré comme neuf par Tesla, ou le premier jour où il est mis en service (par exemple, comme véhicule de démonstration ou de service), selon la première éventualité. Lorsque de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services seront offerts, vous aurez la possibilité de mettre à niveau votre plan de connectivité.

Les véhicules Tesla achetés d’un particulier ou par l’entremise d’un tiers qui sont admissibles à la connectivité haut de gamme selon le tableau susmentionné, et dont la propriété a été transférée au plus tard le 20 janvier 2020, bénéficieront de la connectivité haut de gamme gratuite pendant toute la durée de vie du véhicule (à l’exclusion des adaptations ou des mises à niveau pour toute fonction ou tout service fourni par un tiers au véhicule, par exemple réseau de télécommunications).

Les véhicules Tesla achetés d’un particulier ou par l’entremise d’un tiers et dont la propriété a été transférée le 21 janvier 2020 ou après cette date qui n’ont pas la connectivité haut de gamme à vie ou un essai de connectivité haut de gamme en cours recevront un essai de connectivité haut de gamme pendant 30 jours avant d’être admissibles à l’abonnement. La période d’essai débutera à la date à laquelle la propriété sera transférée et l’acheteur devra nous en informer. L’essai ne peut être ni reporté ni replanifié. La période d’essai commencera à la date à laquelle la propriété sera transférée et l’acheteur devra revendiquer la propriété de son véhicule dans l’application Tesla. L’essai ne peut être ni reporté ni replanifié.

Les véhicules Tesla achetés d’un particulier ou par l’entremise d’un tiers et transférés à leur propriétaire au plus tard le 20 juillet 2022 profiteront d’une connectivité standard gratuite pendant toute la durée de vie du véhicule (à l’exception des adaptations ou des mises à niveau requises pour les fonctionnalités ou services fournis en externe au véhicule, par exemple : réseau de télécommunications). Les véhicules Tesla achetés d’un particulier ou par l’entremise d’un tiers et dont la propriété a été transférée après le 20 juillet 2022, qui n’ont pas la connectivité standard à vie, auront les fonctionnalités de connectivité standard pour le reste des huit ans à compter du premier jour où le véhicule a été livré comme neuf par Tesla, ou le premier jour où il est mis en service (par exemple, utilisé comme démonstrateur ou véhicule de service), selon la première éventualité.

Remarque : Les véhicules appartenaient à Tesla après la vente initiale du véhicule, mais avant la revente, ne comprendront pas la connectivité haut de gamme pendant toute la durée de vie du véhicule, quelle que soit la date d'achat ou de fabrication du véhicule.

En fonction de votre véhicule Tesla et de la date de commande, votre admissibilité à l’essai de connectivité haut de gamme variera. Consultez le tableau ci-dessous pour établir si vous profiterez de l’essai pour votre véhicule. Une fois l’essai terminé, la connectivité haut de gamme sera offerte sous forme d’abonnement.

La Model S et le Model X

Tous les véhicules Model S et Model X commandés à partir du 1er juillet 2018 recevront un essai de la connectivité haut de gamme à compter du jour de la livraison.

Model 3 et Model Y

Tous les véhicules Model 3 et Model Y commandés à partir du 1er juillet 2018 recevront un essai de la connectivité haut de gamme à compter du jour de la livraison.

Cybertruck

Tous les véhicules Cybertruck recevront un essai de la connectivité haut de gamme à compter du jour de la livraison.

Véhicules Tesla achetés d’un particulier

La semaine précédant l’expiration de votre essai, nous vous enverrons un courriel contenant des informations sur l’abonnement à la Connectivité haut de gamme. Vous pouvez également voir la date d’expiration de votre essai dans l’application Tesla en procédant comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Touchez « Mise à niveau » > « Gérer » > « Connectivité haut de gamme ».
3. Consultez les détails pour voir la date d’expiration de l’essai.

Dans l’application Tesla, vous pouvez vérifier si votre véhicule est doté de la Connectivité haut de gamme en procédant comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Touchez « Mise à niveau » > « Gérer ».
3. Trouvez « Connectivité haut de gamme » sous l’état « Actif ».

Vous pouvez également vérifier si vous avez la Connectivité haut de gamme à partir de l’écran tactile de votre véhicule en procédant comme suit :

1. Touchez « Contrôles » > « Logiciel ».
2. Vérifiez que la Connectivité haut de gamme apparaît dans la liste.

Pour afficher l’état de la connexion cellulaire de votre véhicule, touchez « Contrôles » sur l’écran tactile de votre véhicule. Trouvez l’icône affichant un ensemble de barres dans le coin supérieur droit. Le nombre de barres reflète la puissance de votre connexion cellulaire.

La connectivité cellulaire est une connexion sans fil aux données qui nécessite que vous soyez à proximité d'une tour de téléphonie mobile, comme c'est le cas avec un téléphone intelligent.

La connectivité Wi-Fi nécessite la proximité d'un routeur, comme la connexion d'un ordinateur portable à votre réseau Wi-Fi à domicile.

Non. Votre réseau de connexion est fourni par votre entreprise de télécommunications locale et Tesla n'est pas responsable de la qualité ou de la couverture de la connectivité.

Si la connectivité haut de gamme ne fonctionne pas, assurez-vous :

• Votre abonnement à la connectivité haut de gamme n’a pas expiré.
• Vous êtes abonné(e) aux services de diffusion tiers auxquels vous tentez d’accéder.
• Votre véhicule Tesla dispose de la dernière version logicielle.
• Votre véhicule Tesla dispose d’une connexion cellulaire stable.
• Votre véhicule Tesla n’est pas connecté au Wi-Fi.

Votre véhicule peut rencontrer des problèmes de connexion en raison de facteurs environnementaux ou techniques. Voici quelques solutions qui pourraient améliorer la connexion :

• Redémarrez l’écran tactile de votre véhicule.
• Conduisez votre véhicule dans un autre endroit, car la force du signal cellulaire peut varier selon la région.

Si le problème persiste, prenez un rendez-vous d’entretien dans l’application Tesla.

Remarque : Assurez-vous que la dernière version logicielle est installée dans votre véhicule.

Commencez par vérifier que la dernière version logicielle est installée dans votre véhicule et qu’il dispose d’une connexion cellulaire stable. Testez ensuite les différentes fonctionnalités associées à la connectivité haut de gamme pour établir si une ou plusieurs fonctionnalités ne fonctionnent pas.

Si une fonctionnalité associée à la connectivité haut de gamme ne fonctionne pas, signalez le problème à l’équipe de soutien à la clientèle.

Si plusieurs fonctionnalités associées à la connectivité haut de gamme ne fonctionnent pas, essayez de redémarrer l’écran tactile de votre véhicule. Si le problème persiste, prenez un rendez-vous d’entretien dans l’application Tesla.

Si vous avez la connectivité haut de gamme, un abonnement payant à des services tiers de diffusion en continu est requis pour accéder à la musique et au contenu multimédia, tant pour la connectivité standard que pour la connectivité haut de gamme. Assurez-vous d’être abonné au service tiers de diffusion en continu.