Soutien pour l’application Tesla

Si vous rencontrez des problèmes de performances avec l’application, suivez les étapes suivantes :

• Connexion et déconnexion de l’application
• Allumer et éteindre le téléphone
• Suppression et réinstallation de l’application

Si vous rencontrez des problèmes de performances avec l’application, essayez les étapes de dépannage suivantes :

1. Déconnectez-vous de l’application Tesla, puis reconnectez-vous en utilisant l’adresse courriel liée à votre compte Tesla.
2. Confirmez que vous utilisez l’application Tesla officielle provenant de l’App Store ou de Google Play.
3. Installez la version la plus récente de l’application Tesla.
4. Désactivez tout réseau privé virtuel (RPV) connecté et redémarrez votre appareil mobile.
5. Supprimez et réinstallez l’application.

Remarque : après avoir désinstallé et réinstallé l’application, il est nécessaire de reconnecter votre Clé téléphone pour tous les véhicules qui en utilisent une.

Vous pouvez vous connecter à l’application Tesla en utilisant l’adresse courriel et le mot de passe utilisés pour passer votre commande. Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec cette adresse courriel et ce mot de passe, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter avec votre adresse courriel, vous avez peut-être passé la commande en utilisant une autre adresse courriel ou fait une erreur en inscrivant l’adresse courriel lors de la création de votre compte. Essayez de vous connecter avec d’autres adresses courriel que vous utilisez régulièrement. Si vous ne parvenez toujours pas à réinitialiser votre mot de passe, communiquez avec l’équipe du soutien à la clientèle.

Pour vérifier la version de votre application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
3. Faites défiler jusqu’au bas où vous verrez la version de l’application.

Si vous ne voyez pas votre véhicule dans l’application Tesla ou si vous rencontrez des problèmes de connectivité, procédez comme suit :

1. Vérifiez que votre véhicule est ajouté à votre Compte Tesla. Pour ajouter un véhicule, appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Ajouter/supprimer des produits », puis « Véhicule », et suivez les instructions.
2. Sur l’écran tactile de votre véhicule, vérifiez que l’accès mobile est activé en appuyant sur « Contrôles » > « Sécurité » > « Permettre l’accès mobile ».
3. Si le problème persiste, supprimez l’application, réinstallez-la et reconnectez-vous.

Remarque : après avoir désinstallé et réinstallé l’application, il est nécessaire de reconnecter votre Clé téléphone pour tous les véhicules qui en utilisent une.

L’accès mobile permet à votre véhicule de se connecter à des appareils mobiles. Depuis l’écran tactile du véhicule, activez et désactivez l’accès à distance au véhicule. L’appareil mobile et votre véhicule doivent être connectés au service cellulaire.

Activez l’accès mobile à partir de l’écran tactile de votre véhicule en touchant « Contrôles » > « Sécurité » > « Permettre l’accès mobile ». Pour désactiver l’accès mobile à partir de l’écran tactile de votre véhicule, appuyez sur « Contrôles » > « Sécurité » > « Permettre l’accès mobile ». Entrez ensuite votre numéro de téléphone pour la vérification de sécurité.

L’erreur « Accès mobile désactivé » se produit lorsque l’accès mobile est désactivé sur votre véhicule ou lorsque votre véhicule est en mode Entretien.

Pour régler ce problème, essayez ce qui suit :

1. Sur l’écran tactile de votre véhicule, touchez « Contrôles » > « Sécurité » et assurez-vous que « Permettre l’accès mobile » est activé.
2. Si votre véhicule est présentement dans un Centre de service Tesla ou si vous avez un rendez-vous d’entretien en cours, il est probable qu’il soit en mode Entretien. Par mesure de sécurité pendant les réparations, le mode Entretien désactive temporairement certaines fonctionnalités de l’application Tesla. Assurez-vous, lorsque vous récupérez votre véhicule, de vérifier auprès de votre équipe de service que le mode Entretien est désactivé et que l’accès mobile est activé. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir repris possession de votre véhicule, prenez un rendez-vous d’entretien dans l’application Tesla.

Si vous avez plusieurs adresses courriel et mots de passe, transférez la propriété de tous vos produits Tesla vers le compte Tesla que vous voulez conserver avant de supprimer les comptes que vous ne voulez plus utiliser.

Si vous supprimez un compte Tesla, vous perdrez tous les crédits Tesla, le Superchargement gratuit ou les autres avantages promotionnels liés à ce compte. Avant de supprimer un compte Tesla comprenant des avantages promotionnels, communiquez avec l’équipe du soutien à la clientèle.

Cela peut survenir lorsque le véhicule est inactif pendant une longue période ou lorsque la batterie du véhicule est trop faible. Si votre véhicule est inactif et ne se connecte pas à l’application Tesla, vous pouvez sortir le véhicule du mode veille. Voici quelques façons de sortir votre véhicule du mode veille :

• Ouvrir le coffre
• Ouvrir les portes du véhicule
• Appuyez sur la pédale de frein
• Verrouiller et déverrouiller à partir de l’application Tesla

Si vous éprouvez des problèmes avec votre clé téléphone, vous pouvez voir le dépannage des clés de véhicule Tesla.

Pour passer à un autre produit, balayez vers la gauche sur l’écran d’accueil de votre véhicule ou de votre produit énergétique.

Pour afficher l’odomètre, ouvrez l’application Tesla et faites défiler jusqu’au bas de l’écran principal. Vous pouvez également trouver l’odomètre sur l’écran tactile de votre véhicule en sélectionnant « Contrôles » > « Logiciel » ou « Contrôles » > « Trajets ».

Consultez, ajoutez ou supprimez des modes de paiement à tout moment du Portefeuille dans l’application Tesla. Tous les modes de paiement associés à votre compte Tesla se trouvent dans le Portefeuille.

Pour afficher ou ajouter un mode de paiement dans l’application Tesla, procédez comme suit :

1. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
2. Appuyez sur votre nom > « Portefeuille ».
3. Pour ajouter un nouveau mode de paiement, appuyez sur « Ajouter ».
4. Pour définir un mode de paiement par défaut, ouvrez le mode de paiement dans le Portefeuille, puis appuyez sur « Définir par défaut ».

Pour supprimer un mode de paiement dans l’application Tesla, procédez comme suit :

1. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
2. Appuyez sur votre nom > « Portefeuille ».
3. Appuyez sur le mode de paiement que vous souhaitez supprimer.
4. Appuyez sur « Supprimer ».

Remarque : Si vous supprimez un mode de paiement actuellement utilisé pour les paiements mensuels, comme la connectivité haut de gamme ou une location, vous serez invité à sélectionner un autre mode de paiement avant que la suppression ne soit terminée.

Pour mettre à jour votre mode de paiement du Superchargement dans l’application Tesla, procédez comme suit :

1. Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
2. Appuyez sur « Recharge ».
3. Appuyez sur « Gérer le paiement ».