Assistance

Foire aux questions sur la livraison

Commande effectuée

Compte Tesla

Livraison

Règlement

Financement/Leasing

Reprise de l'ancien vehicule

Immatriculation

Préparation de la livraison

Autres questions

Maintenance/Garantie


 

Commande effectuée


Je viens juste de configurer ma Tesla et envoyer ma commande, quelles sont les prochaines étapes?
Il y a une période d'attente d'une semaine où toute modification peut être faite avant que votre demande soit envoyée à l'usine. L'adresse email et le mot de passe utilisés pour configurer votre Tesla seront vos identifiants pour votre Compte Tesla. Là, vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à la fin de la période d'attente. Un Delivery Experience Specialist (Responsable de Livraison) sera en contact avec vous suite à la confirmation de votre commande et vous guidera pour les règlements, les documents à signer et la logistique.
Retour en haut

Quand ma Tesla entrera-t-elle en production?
Après que votre commande soit confirmée et envoyée à l'usine, nous allons commencer à planifier la fabrication de votre Tesla. Le plus récent suivi de fabrication peut être consulté sur le Design Studio avant que vous confirmiez votre commande. Tesla considèrera que vous préférez la livraison le plus tôt possible, à moins que vous ne le spécifiez (décris dans les questions ci-dessous). Une fois que votre commande sera confirmée, nous vous tiendrons informé sur votre Compte Tesla et votre Delivery Experience Specialist est à votre disposition pour vous renseigner.
Retour en haut 

Comment puis-je être sûr(e) de recevoir ma Tesla quand je le souhaite?
Suite à votre confirmation, il vous sera demandé de confirmer votre choix de livraison. Cela va par défaut considérer que vous souhaitez le mode de livraison le plus rapide selon disponibilité. Si vous souhaitez repousser la fabrication de votre Tesla, merci de bien vérifier que vos préférences soient correctement renseignées sur votre Compte Tesla avant de confirmer votre commande. Nous ferons de notre mieux pour assurer la livraison à la date demandée. Si vous souhaitez modifier les dates, merci de bien vouloir en informer votre Delivery Experience Specialist.
Retour en haut

Puis-je modifier ma commande après la période d'attente d'une semaine ?
Une fois que votre confirmation est envoyée à l'usine, les modifications ne peuvent en général être effectuées. Toutes modifications après la période d'attente d'une semaine, sont sujettes à des suppléments et ne sont pas garanties.
Retour en haut

Quand vais-je recevoir mon numéro de châssis (Vehicle Identification Number : VIN) ?
Dès que l'usine génère votre numéro de châssis (VIN : Vehicle Identification Number), il sera visible sur votre Compte Tesla. Vous le trouverez sous l'image de votre Tesla.
Retour en haut 

Compte Tesla


Qu'est-ce que le Compte Tesla ?
Le Compte Tesla est votre espace personnel en ligne pour tout véhicule Tesla que vous pouvez posséder ou commander. Il s'agit de votre point de communication avec Tesla. Vous aurez accès à votre Compte Tesla pour toutes informations d'immatriculation, de garanties. Il permet également d'accéder aux guides de chargement, au manuel de votre véhicule et d'être informé des différentes mises à jour de Tesla. Veuillez noter que toute information dans votre Compte Tesla influe sur l'orthographe et la ponctuation de vos documents d'immatriculation. La section "Mon Profile" vous permet de modifier votre nom, e-mail, utilisateur, adresse postale, courriel et ajouter des contacts supplémentaires à votre compte. La section "Mes Documents" vous permet de charger les documents demandés, tels que votre permis de conduire, carte d'identité, VAT si achat en société et de télécharger les documents internes tels que votre contrat d'achat. La date de livraison est basée sur l'actuelle planification de production, de transport et de livraison.
Retour en haut 

Que se passe t'il si j'ai plusieurs Tesla ?
La section " Mon Tableau de Bord" vous montre tout vos véhicule Tesla (Model S, Model X et Roadster). Si vous avez plus voiturees sur votre compte, cliquez sur "voir le profile" vous montrera le numéro de châssis et la configuration du véhicule en question.
Retour en haut

Livraison


Comment puis-je venir récupérer ma Tesla ?
Votre Delivery Exprience Specialist vous aidera à plannifier votre livraison au Service Center le plus proche/ Lors de ce rendez-vous, votre Delivery Experience Specialist vous accompagnera concernant les fonctions de votre véhicule. La durée du RDV est d'une heure. Pensez à vérifiez votre contrat et autres document avant votre livraison. Nos Service Center ont peu de place et ne peuvent stocker de véhicules. Attendez vous à prendre possession de votre véhicule dans la semaine qui suit son arrivée au Service Center. Notre équipe expérimentée effectue une inspection post-livraison et vérifie que votre véhicule est entièrement chargé et préparé. Nous avons aussi des vidéos de pas-à-pas en ligne si vous avez besoin de vous rememorer les fonctionnement de votre véhicule.
Retour en haut

Que faire si j'habite loin du plus proche Service Center ?
Votre Tesla peut vous être livré à domicile moyennant un coût supplémentaire. Cela dit, nous vous conseillons de prendre possession de votre Tesla au Service Center. Cela vous permettra d'avoir une meilleure experience et la possibilité de rencontrer l'équipe du Service Après Vente ainsi qu'une meilleure explication du véhicule. Notre réseau de superchargeurs vous permet de voyager de longues distances à l'inverse d'autres véhicules électrique - Idéal pour prendre votre Tesla en main.
Retour en haut

Tesla n'a pas de Service Center dans ma région. Puis-je tout de même prendre possession de ma Tesla dans le Service Center d'une autre région.
Bien entendu ! N'hésitez pas à en parler avec votre Delivery Experience Specialist.
Retour en haut

Ma date de livraison approche. Comment puis-je savoir quand ma Tesla sera là ?
Une fois que votre Tesla est arrivée en Europe, votre Delivery Experience Specialist (Responsable Livraison) vous contactera pour convenir du rendez-vous de livraison dans le service center le plus proche.
Retour en haut

Puis-je éviter les frais de transport si je viens prendre possession de ma Tesla à l'usine ou au Service Center ?
Les frais de transport sont les mêmes dans les deux cas.
Retour en haut

Règlement


Quels sont les différents modes de règlement acceptés ?
Pour le règlement de votre Tesla, les paiements comptants en société ou en nom propre s'effectuent uniquement par virement.
Retour en haut

Comment puis-je payer par virement bancaire ou électronique (débit direct) par l'intermédiaire de mon Compte Tesla pour mon paiement final ?
Malheureusement, cette option est pas encore disponible.
Retour en haut

Puis-je faire le règlement de plusieurs comptes différents ?
Oui, bien entendu. N'oubliez pas de bien préciser votre numéro de commande et de châssis attaché à votre réglement. N'hésitez pas également à solliciter votre responsable livraison.
Retour en haut

Puis-je utiliser une carte de crédit pour payer ma Tesla ?
Les cartes de crédit ne peuvent être utilisées seulement pour le dépôt de garantie. Le seul mode de règlement possible est le virement.
Retour en haut

Financement/Leasing


Quand peut-on demander une offre de financement Tesla ?
Si vous souhaitez bénéficier d'une offre de financement Tesla, merci de contacter votre Sales Advisor.
Retour en haut

Puis-je me financer avec ma propre banque ?
Ceci est possible. Veuillez contacter votre responsable livraison.
Retour en haut

Quelles options d'achat sont disponibles à la fin du leasing ?
Les leasings Tesla vous proposent une valeur de garantie résiduelle indiquée dans votre contrat de leasing.
Retour en haut

Est-il possible de mettre fin à un contrat de leasing ?
Ceci est possible, voir suivant le baileur le tableau des valeurs residuelles ou contacter votre sales advisor
Retour en haut

Reprise de l'ancien vehicule


Quels types de véhicules sont acceptés par Tesla pour des reprises ?
Toutes les demandes de reprise seront étudiées par Tesla afin de vous proposer la meilleure offre de reprise possible quelque soit le type de véhicule.
Retour en haut

Comment Tesla détermine le prix de mon véhicule ?
Une estimation sera déterminée grâce à des photos, au kilometrage, à l'année, aux options de votre véhicule… La valeur de rachat peut etre confirmée uniquement après inspection de votre véhicule par des professionnels.
Retour en haut

Quel est le processus de reprise ?
Votre Sales Advisor vous communiquera une estimation de reprise. Une fois cette estimation acceptée, votre Responsable Livraison organisera une inspection afin de vous confirmer cette estimation de reprise en fonction de l'état de votre véhicule. L'inspection peut avoir lieu sur le lieu de votre choix.
Retour en haut

Est-ce que Tesla peut reprendre mon véhicule sous leasing ?
Afin de reprendre votre véhicule sous leasing, vous devrez solder votre leasing afin de devenir propriétaire de votre véhicule.
Retour en haut

Peut-on déduire la reprise de mon véhicule sur la facture d'achat de ma Tesla ?
Oui cela est possible de déduire la reprise du véhicule sur la facture de votre Tesla.
Retour en haut

Immatriculation


Est-il possible d’immatriculer ma Tesla au nom de plusieurs personnes ?
Dans le cas d’un financement, l’immatriculation doit correspondre au contrat de financement. Dans le cas d’un achat comptant en nom propre, une deuxième personne peut être ajoutée sur la carte grise.
Retour en haut

Est-il possible d’immatriculer ma Tesla au nom d’une société ?
Oui, une immatriculation à titre société est possible. La facturation et l'immatriculation devront correspondre.
Retour en haut

Puis-je immatriculer ma Tesla au nom d’un tiers ?
Oui, cela est possible dans certaines circonstances.
Retour en haut

Dois-je immatriculer ma Tesla par mes propres moyens ?
Si vous habitez en Suisse, Tesla prendra en charge l’immatriculation de votre véhicule. Si vous habitez dans un pays ou Tesla ne possède pas d’établissement, nous vous fourniront les documents nécessaires pour que vous puissiez immatriculer votre véhicule.
Retour en haut

Quand et comment vais-je recevoir mes plaques d'immatricualtion ?
Il y differentes possibilites en Suisse, veuillez contacter votre responsable livraison.
Retour en haut

Preparation à la livraison


Quelles informations avez-vous besoin de ma part avant la livraison ?
Identifiez-vous sur votre Compte Tesla à l'aide de votre adresse email et votre mot de passe. Vous serez guidé au sein de cet espace et invité à y fournir toutes les informations dont nous avons besoin. Si achat en personne physique : Nom et Prénom, Adresse, les documents suivants à uploader sur votre Compte Tesla : Scan de la pièce d'identité. Si achat en société : nom et adresse de la société, Numéro de TVA intracommunautaire, les documents suivants : Scan de la pièce d'identité du gérant.
Retour en haut 

Ai-je besoin d'avoir mon assurance active avant la livraison ?
Il est obligatoire que votre Tesla soit assurée avant la livraison. Pour cela une attestation d'assurance devra etre demandée.
Retour en haut

Qui doit être présent lors de la livraison ?
Lors de la livraison, le propriétaire ou locataire en cas de leasing doit être présent pour signer. Dans certaines circonstances, une procuration peut être autorisée si le propriétaire ou locataire ne peut être présent le jour de la livraison.
Retour en haut

Qu'ai-je besoin d'amener avec moi le jour de la livraison ?
Lors de la livraison, il est nécessaire d'amener : - votre pièce d'identité.
Retour en haut

Comment j'installe la recharge de ma Tesla à domicile ?
Vous pouvez trouver plus d'information sur l'installation de recharge à domicile sur la "charging page" du site internet Tesla. Les Wall Connectors sont a commander aupres de votre Service Center. SI vous avez des questions ou souhaiteriez de l'assistance pour trouver un électricien dans votre région, vous êtes invité à contacter notre équipe chargeur au ChargingInstallation-EUR@tesla.com ou vous rendre sur l'onglet "trouver un installateur" dans la rubrique "Assistance".
Retour en haut

Comment j'obtiens l'application Tesla ?
L'application Tesla Mobile peut se télécharger sur l'Apple Store ou sur Google Play pour Android. Pour des raisons de sécurité, pendant que votre Tesla est à l'usine ou en transit vers le service centre, l'application mobile est inactive. Cela prend un délai maximal de quelques jours pour l'activation avec votre Tesla.
Retour en haut

Questions complémentaires


Où puis-je trouver plus d'informations au sujet des économies d'impôt dans ma région ?
http://www.e-mobile.ch/index/index.php?pid=fr,3,98 ou vous pouvez vous informer auprès du service des automobiles de votre canton.
Retour en haut

Puis-je exporter ma Tesla en dehors d'Europe, du Canada ou des Etats Unis ?
Si vous exportez votre Tesla en dehors du marché dans lequel elle a été construite, Tesla sera incapable de prendre en charge votre véhicule jusqu'à qu'il soit ramené dans son marché d'origine. Il y a aussi une possibilité qu'une Tesla exportée ne sera pas compatible avec l'infrastructure électrique et de recharge dans les pays pour lesquels elle n'a pas été désigné et homologué. Pour ces raisons, nous recommandons fortement que vous achetiez une Tesla dans le marché où vous avez prévu de la conduire.
Retour en haut

Maintenance/Garantie


En quoi consiste la révison classique d'une Tesla ?
Le service entretien Tesla permet d’assurer la pérennité de votre véhicule, nous effectuons tous les contrôles classiques de sécurité, pneumatiques, freins, suspensions. Nous vérifions également le système haute tension de votre voiture, et appliquons les mesures correctives qui s’avèrent nécessaires, ainsi votre Tesla sera toujours à niveau.
Retour en haut

Quels types de plans d'entretien Tesla proposent ?
https://www.tesla.com/fr_CH/support/maintenance-plans
Retour en haut 

Quelles sont les garanties comprises avec la Tesla ?
Toutes les Tesla sont garanties 8 ans kilométrage illimité pour la batterie et les moteurs, tous les autres composants de la voiture sont garanties 4 ans ou 80 000 kms échéance au premier terme atteint.
Retour en haut

Est-ce que Tesla propose une extension du plan d'entretien ?
Une fois le plan d’entretien souscrit, il n’est plus possible de le modifier, n’y de le rallonger.
Retour en haut

Quelles sont les garanties comprises sur une Tesla d'occasion ?
Un véhicule Tesla vendu d’occasion bénéficie de la même couverture en garantie qu’un véhicule neuf, à savoir :
8 ans kilométrage illimité pour la batterie et les moteurs électrique.
4 ans ou 80 000 km pour tout le reste hors pièces d’usure.
Retour en haut

Partager