Assistance

Nous avons conçu notre réseau de Superchargeurs pour vous offrir une expérience agréable lors de tous vos trajets. Dans ce sens, nous comprenons qu'il peut être frustrant d'arriver à une station où toutes les bornes sont occupées par des véhicules déjà chargés. Aussi, afin d'offrir une expérience optimale à tous les conducteurs Tesla, nous avons mis en place les frais d’occupation injustifiée pour toute notre flotte, qui permettra d'accroitre la disponibilité des Superchargeurs.

Nous imaginons un futur où les véhicules se déplaceraient d'eux-mêmes une fois la recharge terminée, de manière à rendre le réseau encore plus efficace et l'expérience encore plus agréable. Jusqu'alors, nous demandons que les véhicules soient déplacés d'un Superchargeur dès que la recharge est terminée. Le propriétaire d'un véhicule thermique ne le laisserait jamais stationné à la pompe d'une station de carburant, le même principe s'applique aux Superchargeurs.

L'application Tesla permet au propriétaire de connaître l'état de son véhicule à distance, elle l'alerte lorsque la recharge arrive à son terme et une nouvelle fois lorsque celle-ci est terminée. Pour chaque minute supplémentaire durant laquelle une voiture reste connectée à un Superchargeur après avoir terminé sa recharge, nous appliquerons des frais d'occupation injustifiée. Si le véhicule est déplacé dans les 5 minutes, ces frais seront annulés. Les frais d'occupation injustifiée s'appliquent uniquement lorsqu’une station de Superchargeurs est occupée à 50 % ou plus de sa capacité. Les frais d'occupation injustifiée doublent lorsque la station atteint 100 % d’occupation. Cette mesure n'a qu'un seul objectif : fluidifier l'utilisation de notre réseau de Superchargeurs et vous permettre d'attendre le moins possible qu'un emplacement se libère pour votre Tesla. Nous ne comptons en tirer aucun bénéfice.

Frais d'occupation injustifiée par pays/région

Afficher les frais pour tous les pays/toutes les régions

Comment serais-je facturé ?
Veuillez enregistrer un mode de paiement via votre compte Tesla pour bénéficier d'une facturation automatique et efficace. Si Tesla n'est pas en mesure de vous facturer automatiquement avec le mode de paiement enregistré, des frais d'occupation vous seront facturés lors de votre prochaine visite dans un Centre de service. Pour toute question ou requête, contactez le service client.

Les frais d'occupation injustifiée s'appliquent-ils lorsque d'autres emplacements Superchargeurs sont disponibles ?
Les frais d’occupation injustifiée s'appliquent à tout véhicule occupant une place de Superchargeur après une recharge complète si la station est à 50 % de sa capacité ou plus. Les frais d'occupation injustifiée doublent lorsque la station atteint 100 % d’occupation.

Comment savoir si je suis soumis à des frais d'occupation injustifiée ?
L'application mobile Tesla vous envoie une notification lorsque la recharge arrive à son terme, puis à nouveau à la fin de celle-ci. Des frais d'occupation injustifiée s'appliquent ensuite lorsque la station dépasse 50 % de sa capacité d'accueil jusqu'à ce vous déplaciez votre véhicule. Les informations relatives à votre passage au Superchargeur, incluant les frais d'occupation injustifiée appliqués, sont disponibles dans votre compte Tesla après chaque passage.

Quels véhicules sont concernés par les frais d'occupation injustifiée ?
Les frais d'occupation injustifiée s'appliquent aux Model S, Model X, Model 3 et Model Y.

Les frais d'occupation injustifiée s'appliquent-ils lorsque le véhicule est en train de se recharger ?
Non. Non, les frais d'occupation injustifiée s'appliquent uniquement lorsque la recharge est terminée. Le véhicule n'étant plus en charge, nous vous prions de libérer la place pour un autre conducteur.

Y a-t-il un plafond aux frais d’occupation injustifiée ?
Non. Non, le montant des frais d'occupation injustifiée n'est pas limité. Nous vous recommandons de déplacer votre véhicule une fois la recharge terminée afin de libérer la place pour les autres utilisateurs et d'éviter des frais d'occupation injustifiée.

Est-ce que les frais d'occupation injustifée comprennent les taxes applicables ?
Les frais d'occupation injustifiée d'un Superchargeur comprennent effectivement les taxes applicables.

Les frais d'occupation injustifiée s'appliquent-ils dans les lieux de Recharge à Destination ?
Non, les frais d'occupation injustifiée s'appliquent uniquement pour les Superchargeurs.

Frais d'occupation injustifiée par pays/région