Assistance

Votre compte Tesla inclut des mises à jour importantes, des guides et des ressources pour les propriétaires. En ajoutant l'application Tesla, vous pouvez contrôler votre véhicule à distance, surveiller sa consommation ou encore transférer la propriété.

• Assistance standard du compte
• Ajout et retrait de produits
• Facturation et paiements
• Accès au véhicule
• Sécurité du compte

Assistance standard du compte

Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte Tesla ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez cette procédure. Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, contactez-nous. Vous pouvez modifier votre mot de passe à la page « Paramètres » de votre compte Tesla.

Comment mettre à jour les préférences et les informations de mon compte Tesla ?
Pour mettre à jour vos informations, connectez-vous à votre compte Tesla et sélectionnez « Paramètres » pour mettre à jour les informations enregistrées.

Je possède plusieurs produits Tesla. Comment puis-je changer de vue ?
Vous pouvez changer de vue de deux manières :

• Appuyez sur l'icône du produit dans l'angle supérieur droit de l'écran d'accueil, puis sélectionnez la vue de votre choix.
• Appuyez sur l'icône en forme de roue dentée associée à l'option « Paramètres », dans l'angle supérieur gauche de l'écran d'accueil, puis sélectionnez l'option permettant de basculer sur votre produit depuis le menu situé au-dessus de la boîte de réception.

Ajout et retrait de produits

Comment puis-je ajouter une voiture à mon compte Tesla ?
La procédure d'ajout d'un véhicule varie en fonction de son mode d'achat.

• Si vous l'avez acheté par l'intermédiaire de Tesla : votre véhicule sera automatiquement jumelé à votre compte Tesla et à l'application Tesla. Aucune étape supplémentaire n'est requise.
• Si vous n'avez pas acheté le véhicule par l'intermédiaire de Tesla : vous devez revendiquer la propriété du véhicule par le biais de votre compte Tesla. Si le véhicule est toujours connecté au compte Tesla du propriétaire précédent, Tesla le contactera par e-mail pour confirmer le transfert. Si le propriétaire précédent n'est pas joignable, Tesla examinera vos documents pour confirmer la propriété.

Comment puis-je revendiquer la propriété de mon véhicule ?
Si vous n'avez pas acheté votre véhicule par l'intermédiaire de Tesla, vous devez en revendiquer la propriété avant de pouvoir le jumeler à l'application et à votre compte Tesla. Vous aurez besoin d'accéder à votre véhicule ainsi que d'une connexion Wi-Fi pour terminer le processus de transfert.

Suivez ces étapes pour revendiquer la propriété de votre véhicule :

1. Connectez-vous à votre compte Tesla.
2. Au bas de votre tableau de bord, recherchez « Vous avez acheté un véhicule auprès d'un tiers ? »
3. Sélectionnez « Ajouter ».
4. Remplissez le formulaire et envoyez vos documents de propriété, tels que votre permis de conduire, le titre de propriété, l'immatriculation et le numéro VIN.
5. Une fois votre formulaire envoyé, suivez les étapes indiquées à l'écran pour renommer votre véhicule en fonction d'un code secret.
6. Si votre VIN peut faire l'objet d'un transfert immédiat, la propriété vous sera automatiquement accordée. La plupart des demandes devront être confirmées par le propriétaire précédent. Tesla le contactera directement pour obtenir une confirmation. Si le propriétaire précédent ne répond pas, Tesla examinera vos documents pour confirmer la propriété.

Puis-je supprimer un véhicule de mon compte Tesla ?
Oui. Vous pouvez supprimer un véhicule de votre compte Tesla en suivant les étapes ci-dessous. Veuillez noter qu'en cas de transfert de propriété, les crédits de Supercharge, les mises à niveau et certaines autres fonctionnalités peuvent ne pas être transférables. Après la suppression, vous trouverez vos anciens documents de propriété, vos documents de leasing/prêt et vos reçus dans la section « Anciens véhicules détenus » de votre compte Tesla.

Procédez comme suit pour supprimer un véhicule de votre compte :

1. Connectez-vous à votre Compte Tesla.
2. Sélectionnez l'option « Gérer » située à côté du véhicule que vous souhaitez transférer ou supprimer.
3. Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez « Supprimer le véhicule ».
4. Si vous transférez le véhicule à un nouvel acheteur, envoyez ses informations. Sinon, sélectionnez « Passer cette étape ».
5. Envoyez votre demande de suppression.
6. Vous recevrez un e-mail vous demandant d'approuver la demande de suppression. Une fois que vous aurez accepté cette action, la suppression sera définitive.

Remarque : si vous avez transféré votre véhicule directement au nouveau propriétaire, celui-ci recevra également un e-mail de confirmation. Si aucun compte Tesla n'est associé à son adresse e-mail, il recevra un deuxième e-mail pour terminer la configuration de son compte.

Facturation et paiements

Comment puis-je ajouter des cartes de crédit supplémentaires ?
Vous pouvez ajouter une carte bancaire à votre compte Tesla. Les modes de paiement existants peuvent également être modifiés ou supprimés de votre compte Tesla.

Accès au véhicule

Qu'est-ce que la fonction Accès au véhicule ?
La fonction Accès au véhicule vous permet d'ajouter et de supprimer l'autorisation d'accès pour un conducteur supplémentaire. Vous pouvez ajouter et supprimer des conducteurs supplémentaires à tout moment à partir de votre compte Tesla.

De quelles autorisations le conducteur supplémentaire bénéficiera-t-il ?
Votre conducteur supplémentaire aura accès à toutes les fonctionnalités de l'application Tesla, à l'exception de l'achat des mises à niveau.

Comment puis-je accorder l'Accès au véhicule à un conducteur supplémentaire ?
Suivez ces étapes pour ajouter un conducteur supplémentaire :

1. Connectez-vous à votre Compte Tesla.
2. Cliquez sur « Gérer ».
3. Sous « Accès au véhicule », sélectionnez « Ajouter un conducteur ».
4. Saisissez le nom et l'adresse e-mail du conducteur.
5. Cliquez sur « Enregistrer ».

Remarque : si aucun compte Tesla n'est associé à l'adresse e-mail du conducteur supplémentaire, ce dernier recevra un e-mail de confirmation l'invitant à terminer la création de son compte.

Comment puis-je retirer l'Accès au véhicule pour un conducteur ?
Suivez ces étapes pour supprimer un conducteur supplémentaire :

1. Connectez-vous à votre Compte Tesla.
2. Sélectionnez le véhicule auquel vous accordez l'accès, puis sélectionnez « Gérer ».
3. Cliquez sur le menu déroulant « Accès au véhicule ».
4. Sous le nom du conducteur, sélectionnez « Supprimer le conducteur ».
5. Cliquez sur « Oui, supprimer ».

Sécurité du compte

Qu'est-ce que l'authentification multifacteur ?
L'authentification multifacteur protège votre compte Tesla en exigeant une méthode de vérification secondaire pour pouvoir vous connecter. Une fois l'authentification multifacteur configurée, vous devrez saisir vos informations de connexion et confirmer votre identité à partir d'un appareil enregistré chaque fois que vous souhaitez vous connecter. Protégez votre compte en veillant à configurer l'authentification multifacteur.

Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte Tesla ?
Tesla nécessite la création d'un mot de passe fort pour votre compte Tesla. Votre mot de passe doit comporter au moins huit caractères et au moins un chiffre ou une lettre. L'utilisation de signes de ponctuation et l'ajout de caractères supplémentaires renforcent la sécurité de votre compte.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en procédant comme suit :

1. Sélectionnez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.
2. Saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
3. Sélectionnez « Envoyer ».
4. Consultez votre messagerie pour obtenir un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, vous pouvez nous contacter pour demander un mot de passe temporaire. Connectez-vous avec le mot de passe temporaire fourni et sélectionnez « Paramètres » dans le coin supérieur droit pour modifier votre mot de passe.

Puis-je utiliser mes identifiants de compte Tesla lorsque je me connecte à une application tierce ?
Nous vous recommandons vivement de faire preuve de prudence lorsque vous téléchargez une application mobile ou Web tierce qui nécessite une connexion avec vos identifiants de compte Tesla. Bien qu’elles présentent de grands avantages, certaines applications peuvent être préjudiciables à la sécurité, à la stabilité et aux données du système si elles ne sont pas utilisées correctement.

Tesla interdit toute utilisation publique de son API, et certaines applications disponibles sur Internet peuvent ne pas contenir les logiciels qu'elles prétendent proposer, ou peuvent contenir des logiciels imprévus ou indésirables. Cela inclut, sans s'y limiter, les applications qui vous demandent d'installer des profils de configuration pour contrôler votre appareil. Si elles sont installées, des applications tierces non vérifiées ou non fiables peuvent devenir intrusives, décharger votre batterie, suivre votre localisation, abuser de vos informations personnelles, créer des failles de sécurité, un accès non autorisé à l'API de Tesla, une instabilité logicielle et des perturbations des services. Pour éviter les logiciels indésirables ou malveillants, Tesla met en garde contre l'utilisation d'applications tierces qui requièrent le partage des informations d'identification de votre compte Tesla.

J'ai reçu un e-mail et/ou un message suspect à propos de mon compte Tesla et je dois partager les informations d'identification de mon compte. Puis-je partager les informations de mon compte en toute sécurité ?
Non. Si vous recevez un e-mail ou un message vous indiquant que votre compte Tesla, votre véhicule Tesla ou votre application Tesla sont infectés par un virus, ou qu'une personne prétendant faire partie de Tesla vous demande votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous êtes probablement la cible d'un hameçonnage. L'hameçonnage est une tentative frauduleuse consistant à piéger les utilisateurs par le biais d'e-mails, de SMS, de publicités et d'appels téléphoniques, en les incitant à partager des informations personnelles. En cas de doute sur une demande ou une communication, ou si vous avez simplement besoin de mettre à jour vos informations auprès de Tesla, contactez directement Tesla.