Obtenez une copie des données associées à votre compte Tesla

Dans le cadre de votre contrôle sur vos données et votre confidentialité, Tesla vous donne la possibilité de demander une copie des données associées à votre compte Tesla. L’accès à cette fonction varie selon votre région.

Voyez comment obtenir une copie de certaines données stockées par Tesla et trouver des réponses aux questions courantes sur le processus et les informations que vous pouvez vous attendre à recevoir.

Les données associées à votre compte Tesla

Vous pouvez demander une copie des données associées à votre compte Tesla. Ces informations comprennent notamment :

Détails de la commande
Informations du compte
Activité du soutien à la clientèle
Historique des entretiens effectués durant votre période de propriété
Renseignements sur l’utilisation du véhicule
Enregistrements des événements de sécurité (le cas échéant)
Informations relatives aux paramètres du système d’infodivertissement
Détails sur l’utilisation de l’application mobile
Historique de Superchargement

Lorsque vous demandez une copie de vos données, nous vérifions d’abord que vous êtes le titulaire du compte qui en fait la demande. Après vérification, nous organisons les données associées à votre compte Tesla dans des formats de fichiers faciles à comprendre. Lorsque les données seront prêtes, nous vous aviserons par courriel que vous pouvez les télécharger. Vous avez sept jours pour télécharger vos données, après quoi elles sont supprimées de cet emplacement et vous devrez en faire la demande de nouveau. En raison de nos lignes directrices concernant la conservation des données, si vous soumettez une autre demande, les données qui vous seront fournies peuvent être différentes.

Remarque : Veuillez noter que le téléchargement de vos données ne les supprime pas des serveurs de Tesla.

Tesla s’efforce de recueillir et de stocker la quantité minimale de données requise pour fournir les services que vous utilisez. Par conséquent, lorsque les données ne sont pas fournies, c’est qu’elles sont soit dans un format qui n’est pas personnellement identifiable ou qu’elles ne sont pas liées à votre compte Tesla, qu’elles sont stockées dans un format chiffré de bout en bout que Tesla ne peut pas déchiffrer, qu’elles ne sont pas liées au client, qu’elles ne sont pas du tout stockées par Tesla ou qu’elles ne font pas partie d’une demande standard. De plus, certaines données ont peut-être été stockées très peu de temps et ne sont plus sur nos serveurs. Pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de partage de données, consultez l’Avis de confidentialité de Tesla.

Comment demander une copie de vos données

Pour demander une copie de vos données, procédez comme suit :

Accédez à notre formulaire Web et connectez-vous à votre compte Tesla.
Sélectionnez « Données personnelles demandées » et « Obtenir une copie de mes données ».
Cliquez sur « Soumettre ».
Précisez la période pour laquelle vous souhaitez obtenir vos données. Cliquez sur « Soumettre ».

Nous vérifierons votre demande et nous vous informerons par courriel lorsque vos données seront prêtes. Nous vous rappelons que ce processus peut prendre jusqu’à 30 jours.

À propos des données fournies par Tesla

Nous pensons qu’il est important que vous sachiez les types de données que nous recueillons et comment nous les utilisons. Les données fournies dans le cadre de votre demande peuvent comprendre les détails de votre compte Tesla, vos activités avec le soutien à la clientèle, l’historique de vos entretiens et les données de votre véhicule. Les véhicules Tesla enregistrent les données opérationnelles et de diagnostic à intervalles réguliers et ils peuvent transmettre ces données sans fil à nos serveurs. Ces données permettent à nos équipes d’ingénierie et de service d’évaluer à distance l’état de votre véhicule et de diagnostiquer et potentiellement résoudre vos problèmes de manière proactive.

	Traités directement sur le véhicule par défaut	Partagé avec Tesla, mais non associé à votre compte	Partagé avec Tesla et associé à votre compte
Enregistrements des caméras du mode Sentinelle	✓	S. O.	S. O.
Enregistrements de la caméra de tableau de bord	✓	S. O.	S. O.
Données de la caméra d’habitacle	✓	Si vous avez opté pour le partage de données	S. O.
Enregistrements des caméras d’Autopilote	✓	Si vous avez opté pour le partage de données	Uniquement en cas d’événement critique pour la sécurité
Données de localisation	✓	Si vous avez opté pour le partage de données	Uniquement en cas d’événement critique pour la sécurité
Vitesse	✓	Pour l’analyse et l’amélioration de la flotte	Uniquement en cas d’événement critique pour la sécurité
Commandes vocales	✓	S. O.	S. O.
Historique de navigation	✓	S. O.	S. O.
Odomètre	✓	Pour l’analyse et l’amélioration de la flotte	Uniquement la dernière valeur connue, aux fins de calcul de la garantie
Données sur la recharge	✓	Si un réseau de recharge tiers est utilisé	Si le réseau de Superchargeurs est utilisé
Interactions avec l’écran tactile	✓	✓	S. O.

Remarque : Ce tableau ne s’applique pas aux clients de Tesla Insurance qui bénéficient de services comme l’assurance en temps réel.

Les données du véhicule qui vous sont fournies répertorient les signaux du véhicule en haut du fichier et le NIV, ainsi que l’horodatage des mises à jour du signal dans les colonnes les plus à gauche, respectivement. Nous fournissons les données de votre véhicule dans un format standard qui est facile à ouvrir et à lire (par exemple, .csv, .json, .html ou .pdf)

Les véhicules Tesla utilisent une gamme de caméras offrant des fonctionnalités avancées, comme la Sortie automatique intelligente améliorée, le Stationnement automatique et plus. Cette fonctionnalité de la caméra a été conçue de A à Z pour assurer votre confidentialité. Tesla ne recueille pas en continu les enregistrements des caméras personnellement identifiables, et la plupart des traitements se font sans jamais quitter le véhicule. Pour que les enregistrements des caméras soient partagés avec Tesla, votre consentement est requis et ce consentement peut être modifié à tout moment à partir de l’écran tactile du véhicule (Logiciel > Partage de données). Même si vous acceptez le partage, les enregistrements des caméras restent anonymes et ne sont pas liés à vous ou à votre véhicule, sauf si nous recevons l’enregistrement à la suite d’un événement de sécurité (comme une collision avec un véhicule ou le déploiement d’un coussin gonflable). Dans un tel cas, les enregistrements applicables peuvent être fournis dans le cadre de votre demande de données. Vous pouvez également consulter le manuel du propriétaire de votre véhicule pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon dont vous pouvez enregistrer ou récupérer les enregistrements de votre véhicule.

Remarque : Veuillez noter que pour maintenir l’exactitude et la cohérence des données associées à votre compte, nos réponses aux demandes liées à la confidentialité des données peuvent changer à tout moment car nos méthodes de traitement, de stockage et de collecte changent également.

Suppression de votre compte Tesla

Tesla vous donne la possibilité de supprimer définitivement votre compte Tesla et les données associées à tout moment, quelle que soit la raison. Tous les produits Tesla actifs doivent être retirés de votre compte avant de demander la suppression.

Pour supprimer votre compte Tesla et vos données du site Web de Tesla, procédez comme suit :

Connectez-vous à votre compte Tesla.
Sélectionnez « Données et confidentialité » > « Supprimer le compte ».
Suivez les instructions.

Pour supprimer votre compte et vos données de Tesla à partir de l’application Tesla, procédez comme suit :

Ouvrez l’application Tesla.
Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.
Appuyez sur votre nom > « Sécurité et confidentialité ».
Dans le bas, appuyez sur « Supprimer le compte ».
Suivez les instructions.

À quoi s'attendre

Toutes les données personnelles associées à votre compte seront définitivement effacées.
Vous ne pourrez pas accéder aux véhicules et aux produits et services énergétiques de Tesla.
Vous ne pourrez pas accéder à vos documents, relevés et reçus.
Vous ne pourrez pas vous connecter sur le Web ou dans l’application Tesla à l’aide de ce compte.
Tout solde impayé sur votre compte doit être payé.
Tous les rendez-vous d’essai routier que vous avez planifiés seront annulés.
Tous les liens de recommandation seront désactivés.

Remarque : Avant de supprimer votre compte, téléchargez tous les documents, relevés et reçus.

Après avoir demandé la suppression

Lorsque vous soumettez votre demande, nous vérifions d’abord que vous êtes bien le titulaire du compte. Après cette vérification, les détails du compte et les données associés à votre compte sont supprimés définitivement des serveurs de Tesla. À ce stade, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte ni accéder aux données, au contenu ou aux services qui étaient associés à votre compte Tesla.

Lorsque vous lancez la suppression, nous nous efforçons de supprimer toutes les données personnelles associées à votre compte. Cependant, nous sommes tenus de conserver les informations sur les transactions passées à des fins de rapport financier, et nous pourrions être tenus de conserver certaines informations pour nous conformer à un règlement judiciaire ou à toute autre procédure judiciaire en cours. Dans ces circonstances, nous minimiserons vos données ou appliquerons d’autres techniques de confidentialité telles que l’anonymisation.

Foire aux questions

Foire aux questions Afficher tout Cacher la liste

Utilisez un Mac ou un PC pour télécharger et afficher vos fichiers de données. Vous devriez être en mesure d’afficher ces fichiers dans les applications par défaut, notamment Excel, TextEdit sur Mac et le Bloc-notes sous Windows. Certaines applications de tableurs peuvent automatiquement mettre en forme des dates ou arrondir certains grands nombres vers le haut ou vers le bas, et les afficher différemment.
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à qui que ce soit, ni pour quelque raison que ce soit. Pour en savoir plus sur nos pratiques de partage de données, consultez l’Avis de confidentialité de Tesla.
Les clients Tesla vivent dans différents lieux et fuseaux horaires, et dans de nombreux cas, le même utilisateur accède aux produits et services Tesla depuis différents lieux au fil du temps. Afin de fournir un format homogène (sauf indication contraire), nous utilisons la date et l’heure selon le TUC (Temps universel coordonné).
Nous améliorons continuellement nos outils pour vous aider à comprendre et à contrôler les données personnelles enregistrées par Tesla. Par conséquent, certaines informations stockées par Tesla peuvent ne pas faire partie d’une demande de confidentialité des données standard, comme les sondages d’opinion des clients, le contenu des courriels et des sessions de clavardage avec le soutien à la clientèle, et les données relatives à l’énergie. Veuillez noter que les enregistrements des appels du soutien à la clientèle ne sont pas inclus. Ces appels ne sont enregistrés que si l’appelant l'accepte, dans quel cas ils sont conservés pendant une très courte période, puis supprimés.
Dans les pays où l’utilisation d’un enregistreur de données d’événement est obligatoire, ces informations seront automatiquement incluses dans votre demande de données personnelles. S’il est inclus dans votre demande de données, ce fichier standard de l’enregistreur de données d’événement (EDR) peut être utilisé pour générer un rapport EDR en format PDF en accédant à edr.tesla.com ou edr-eu.tesla.com (pour les clients basés en Europe), en naviguant jusqu’à « Générer un rapport » et en téléchargeant le fichier que vous souhaitez convertir.

Si aucun fichier EDR n’était disponible en utilisant la fonctionnalité d’accès aux données et que le véhicule a été impliqué dans une collision grave, vous pouvez aussi choisir de le récupérer directement. Visitez edr.tesla.com ou edr-eu.tesla.com (pour les clients basés en Europe) pour connaître les étapes de commande des câbles nécessaires pour extraire manuellement les données EDR de votre véhicule.
Non. C’est normal. Tel que décrit dans notre Avis de confidentialité, Tesla n’associe pas à votre compte ni à votre identité les données de votre véhicule générées lors de la conduite, et ce, dès la livraison. Donc, personne, même pas Tesla, n’aura connaissance de vos activités. Pour que les données du véhicule soient liées à votre compte ou à votre NIV, une condition précise doit être présente, comme un événement de sécurité (collision ou déploiement du coussin gonflable), un rendez-vous d’entretien ou de réparation, un problème matériel ou logiciel signalé ou votre consentement, auquel cas elles sont fournies dans le cadre de votre demande de données.

De plus, les directives de conservation et les pratiques de confidentialité des données de Tesla utilisent des techniques conçues pour réduire la quantité de données que nous recueillons, utilisons ou stockons.

En cas d’indisponibilité des données, la raison peut en être :

que les données ne sont pas personnellement identifiables ou associées à votre compte Tesla;

que les données sont stockées dans un format crypté de bout en bout que Tesla ne peut pas déchiffrer;

Non lié au client.

Remarque : Veuillez noter que certaines données peuvent également avoir été conservées pendant une très courte période et ne plus être stockées sur nos serveurs. Pour en savoir plus, consultez notre Avis de confidentialité.

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