Assistance de l'application Tesla

Avec l'application Tesla, vous pouvez accéder à votre véhicule Tesla et à vos produits énergétiques où que vous soyez. Téléchargez l'application pour iOS ou Android et connectez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Tesla.

Véhicules

Pour utiliser les fonctionnalités disponibles dans l'application Tesla, votre véhicule doit être livré et vous devez avoir activé l'accès à l'application mobile. Si vous avez passé une commande et vous préparez à en prendre livraison, vous pouvez accéder à votre compte Tesla et explorer les vidéos depuis l'application.

Accès aux commandes du véhicule et de la climatisation

Verrouillez et déverrouillez le véhicule avec la clé du téléphone, gérez les commandes de climatisation et vérifiez les mises à jour logicielles. Par temps froid, préconditionnez et dégivrez votre véhicule directement depuis l'application.

Autonomie assurée

Vérifiez votre autonomie où que vous soyez, définissez votre limite de recharge et consultez l'historique de vos recharges. Sur la route, utilisez l'application pour rechercher des stations de recharge à proximité.

Comprendre les statistiques de recharge

Analysez le comportement de recharge de votre véhicule et visualisez les économies estimées ainsi que les coûts moyens engagés en fonction du type de recharge de votre véhicule.

Gérer les informations de paiement et de compte

Effectuez des paiements et gardez une trace de votre historique de recharges et de commandes. Utilisez Portefeuille pour afficher, ajouter et supprimer des modes de paiement associés à votre compte Tesla.

Planifier une intervention d'entretien et d'assistance

Planifiez un entretien et suivez le statut de votre rendez-vous. En cas d'urgence, demandez l'intervention de l'assistance routière en quelques secondes. Les données de diagnostic et de localisation sont utilisées pour vous aider le plus rapidement possible.

Acheter des mises à niveau

Achetez des mises à niveau et des abonnements à distance pour ajouter des fonctionnalités supplémentaires à votre véhicule.

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Énergie

Pour accéder à l'application Tesla, vos produits énergétiques doivent être installés et sous tension. En savoir plus pour commencer à utiliser l'application Tesla pour les produits Energy.

Personnalisez et contrôlez le système Powerwall

Utilisez différents modes et fonctions de contrôle pour répondre à vos besoins énergétiques spécifiques. Personnalisez la façon dont votre Powerwall se recharge et se décharge grâce à différentes fonctionnalités telles que le mode Auto-alimenté, le Contrôle par créneaux horaires et plus encore.

Configuration de la Réserve de secours en cas de panne du réseau

Laissez votre Powerwall vous protéger avec une réserve énergétique de secours en cas de coupure de courant. Personnalisez votre pourcentage de réserve en fonction de vos besoins énergétiques personnels et de vos perspectives de sécurité.

Dépannage et assistance

Utilisez l'application Tesla pour obtenir de l'aide et dépanner votre Powerwall. Vous pouvez également accéder aux documents du propriétaire, consulter les questions fréquemment posées et parcourir d'autres articles d'assistance pour en savoir plus sur vos produits énergétiques.

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Tesla Shop

Explorer la boutique Tesla Shop

La boutique Tesla Shop est accessible dans l'application Tesla. Achetez des équipements de recharge, des accessoires pour les véhicules, des produits dérivés Tesla et bien plus encore.

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Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées Tout afficher Masquer tout

Si vous rencontrez des problèmes de performances lors de l'utilisation de l'application, procédez comme suit :

Connectez-vous à l'application puis déconnectez-vous

Éteignez et rallumez votre téléphone

Supprimez et réinstallez l'application
Vous pouvez vous connecter à l'application Tesla en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour passer votre commande. Si vous ne parvenez pas à vous connecter avec cette adresse e-mail et ce mot de passe, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec votre adresse e-mail, il est possible que vous ayez passé la commande avec une autre adresse e-mail ou que vous ayez mal orthographié votre adresse e-mail lors de la création de votre compte. Essayez de vous connecter à l'aide d'une autre adresse e-mail que vous utilisez régulièrement. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez le Support Client.
Pour voir votre véhicule Tesla dans l'application Tesla, celui-ci doit être associé à votre compte Tesla. Si vous avez acheté le véhicule récemment, vous pouvez l'ajouter à votre compte Tesla à l'aide de l'application Tesla.

Si le véhicule s'affichait dans l'application Tesla mais que ce n'est plus le cas, il se peut que vous ayez un autre compte Tesla. Déconnectez-vous de l'application Tesla et reconnectez-vous en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour passer votre commande.
Si vous disposez de plusieurs adresses e-mail et de plusieurs mots de passe, transférez la propriété de tous vos produits Tesla au compte Tesla que vous souhaitez conserver avant de supprimer les comptes que vous ne souhaitez plus utiliser.

Si vous supprimez un compte Tesla, vous perdrez tous les crédits Tesla, la Supercharge gratuite ou tout autre avantage promotionnel associé à ce compte. Avant de supprimer un compte Tesla associé à des avantages promotionnels, contactez le Support Client.
Cela peut se produire lorsque le véhicule est inactif pendant une longue période ou lorsque la batterie du véhicule est trop faible. Si votre véhicule est resté inactif et ne se connecte pas à l'application Tesla, vous pouvez le réactiver. Voici quelques méthodes permettant de réactiver votre véhicule :

Ouvrir le coffre

Ouvrir les portes du véhicule

Enfoncez la pédale de frein

Verrouiller et déverrouiller le véhicule depuis l'application Tesla

Si vous rencontrez des problèmes avec votre clé sur téléphone, vous pouvez consulter la procédure de dépannage des clés du véhicule Tesla.
Pour afficher l'odomètre, ouvrez l'application Tesla et faites défiler l'écran principal vers le bas. Vous pouvez également consulter l'odomètre sur l'écran tactile de votre véhicule en sélectionnant « Contrôles » > « Logiciel » ou « Contrôles » > « Trajets ».
Affichez, ajoutez ou supprimez des modes de paiement à tout moment à partir de Portefeuille dans l'application Tesla. Tous les modes de paiement associés à votre compte Tesla se trouvent dans Portefeuille.

Pour afficher ou ajouter un moyen de paiement dans l'application Tesla, procédez comme suit :

Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.

Appuyez sur votre nom > « Portefeuille ».

Pour ajouter un nouveau mode de paiement, appuyez sur « Ajouter ».

Pour définir un mode de paiement par défaut, ouvrez le mode de paiement dans Portefeuille, puis appuyez sur « Définir par défaut ».

Pour supprimer un moyen de paiement dans l'application Tesla, procédez comme suit :

Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.

Appuyez sur votre nom > « Portefeuille ».

Appuyez sur le mode de paiement que vous souhaitez supprimer.

Appuyez sur « Supprimer ».

Remarque : si vous supprimez un mode de paiement actuellement utilisé pour les paiements mensuels, comme pour la Connexion Premium, vous serez invité à sélectionner un autre mode de paiement avant de finaliser la suppression.

Pour mettre à jour votre moyen de paiement de Supercharge dans l'application Tesla, procédez comme suit :

Appuyez sur le menu dans le coin supérieur droit.

Appuyez sur « Recharge ».

Appuyez sur « Gérer le paiement ».

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