Comment prendre rendez-vous pour un entretien

Dans l'application Tesla, vous pouvez planifier et gérer vos rendez-vous pour entretien, consulter et approuver les devis et consulter l'historique d'entretien de votre véhicule.

Nous proposons trois types de rendez-vous pour entretien : un rendez-vous dans un Service Center, avec le Service mobile ou dans un Centre certifié collision. Dans le premier cas, vous devrez amener votre véhicule dans un Service Center Tesla. Si l'entretien peut être effectué en dehors d'un Service Center, un technicien mobile peut se déplacer et l'effectuer sur le lieu de votre choix. Si votre véhicule Tesla a été endommagé lors d'un accident, les réparations de carrosserie peuvent être effectuées dans un Centre Tesla certifié collision. Lorsque vous planifiez un rendez-vous pour entretien, des dates et des heures s'affichent pour tous les types de rendez-vous disponibles en fonction du lieu et du type d'entretien requis.

Avec Tesla Service, vous pouvez déposer votre véhicule à votre convenance et bénéficier d'un moyen de transport alternatif selon les disponibilités. Vous recevrez des informations avant, pendant et après votre rendez-vous à travers votre application Tesla.

Pour planifier un rendez-vous pour entretien dans l'application Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur « Service ».
3. Sélectionnez une rubrique d'assistance et décrivez votre problème.
4. Suivez les instructions affichées à l'écran.
5. Une fois le diagnostic terminé, vous recevrez une notification dans l’application Tesla pour planifier votre rendez-vous pour entretien. Si le diagnostic indique que votre véhicule nécessite une intervention rapide, des créneaux plus proches vous seront proposés.

Si votre problème nécessite un rendez-vous pour entretien, vous devrez fournir des informations supplémentaires telles que des photos et des informations sur l'assurance (le cas échéant).Si votre problème ne nécessite pas de rendez-vous pour entretien, les étapes de résolution de la panne vous seront communiquées. 

Remarque : les types de rendez-vous pour entretien disponibles dépendent de l'entretien requis pour votre véhicule. Certains types d'entretien ne peuvent être effectués que par le biais du Service mobile ou d'une visite au Service Center.

Après avoir planifié votre rendez-vous pour entretien, vous devrez préparer votre visite au Service Center, votre rendez-vous avec le Service mobile ou votre visite au Centre certifié collision.

Remarque : vous ne pouvez avoir qu'une seule demande d'entretien à la fois. Si vous souhaitez que l'équipe Service se charge de tâches supplémentaires, vous pouvez Ajouter une intervention à votre rendez-vous pour entretien.

Une fois que vous avez planifié votre rendez-vous pour entretien, vous pouvez ajouter des services en procédant comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur « Service ».
3. Recherchez votre rendez-vous pour entretien et appuyez sur « Modifier ».
4. À côté de « Services », appuyez sur « Modifier » > « Ajouter un autre problème ».
5. Sélectionnez une rubrique d'assistance et décrivez votre problème.

Remarque : des problèmes supplémentaires peuvent avoir une incidence sur la date et l'heure de votre rendez-vous existant.

Une fois que vous avez planifié votre rendez-vous pour entretien, vous pouvez envoyer un message à votre équipe Service locale en procédant comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur « Service ».
3. Recherchez votre rendez-vous pour entretien et appuyez sur « Envoyer un message à l'équipe Service ».
4. Échangez des messages avec l'équipe Service.

Pour annuler le rendez-vous pour entretien d'un véhicule Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur « Service ».
3. Recherchez votre rendez-vous pour entretien et appuyez sur « Modifier ».
4. Appuyez sur « Annuler la demande ».

Les types de rendez-vous pour entretien disponibles dépendent de l'entretien requis pour votre véhicule. Certains entretiens ne peuvent être réalisés que dans un Service Center ou dans un Centre certifié collision. Si vous ne savez pas si l'entretien demandé nécessite une visite dans un Service Center, contactez votre Service Center Tesla le plus proche.

Pour modifier ou reprogrammer le rendez-vous pour entretien de votre véhicule Tesla, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Tesla.
2. Appuyez sur « Service ».
3. Recherchez votre rendez-vous pour entretien et appuyez sur « Modifier ».
4. À côté de « Date & Time », appuyez sur « Modifier » et sélectionnez une nouvelle heure et une nouvelle date.

Si votre rendez-vous ne s'affiche pas dans l'application Tesla, il est possible qu'il ait été annulé par l'équipe Service. Si vous ne recevez aucun message de mise à jour dans l'application Tesla, contactez l'équipe Service.