Podrška za Supercharger

Superchargeri su idealni prilikom putovanja na veće udaljenosti, a posebno su osmišljeni za brzo punjenje Tesle kako biste mogli brzo nastaviti svoje putovanje. Za svakodnevne odlaske na posao i slično, ili za potrebe vožnje na lokalnoj razini, dostupne su vam različite mogućnosti punjenja kod kuće.

Brzine punjenja razlikuju se ovisno o modelu.

Da biste svoje vozilo Tesla punili na Superchargeru, najprije morate otvoriti priključak za punjenje putem dodirnog zaslona u vozilu ili putem aplikacije Tesla. Priključak za punjenje možete otvoriti i pritiskanjem donjeg dijela vratašca priključka za punjenje dok je vaše vozilo otključano.

Priključite nastavak s priključnicom za punjenje u priključak za punjenje na vozilu. LED lampica priključka za punjenje treperit će zeleno nakon što punjenje započne.

Napredak punjenja možete pratiti u aplikaciji Tesla. Kad završite s punjenjem, odspojite kabel za punjenje držeći gumb na ručki priključnice kako biste oslobodili zasun, a zatim povucite ručicu iz priključka za punjenje. Vratašca priključka za punjenje automatski se zatvaraju. Nakon što iskopčate vozilo, plaćanje će se obraditi izravno putem načina plaćanja evidentiranog u aplikaciji Tesla.

Ako je sustav za navigaciju omogućen, vozilo će vam samo preporučiti potrebnu razinu napunjenosti za sigurnu vožnju do sljedećeg Superchargera na vašoj ruti. Kako se ne bi stvarale prevelike gužve na Superchargerima, punjenje automatski može biti prilagođeno na 80 %. Ograničenje punjenja možete ručno povećati nakon priključivanja vozila putem dodirnog zaslona u vozilu ili putem aplikacije Tesla.

Napomena: kako se baterija puni brzina punjenja se smanjuje, pa je za punjenje baterije do 100 % obično potrebno značajno dulje vrijeme nego za njezino punjenje do 80 %.

Da. Mreža Superchargera dostupna je svim vlasnicima Tesle.

Svi V3 Superchargeri u Europi rade po načelu tehnologije CCS s jednim kabelom, a kompatibilni su sa svim vozilima Model 3, Model Y i Model S ili Model X proizvedenim od svibnja 2019. Ako želite upotrijebiti V3 Supercharging s vozilom Model S ili Model X proizvedenim prije svibnja 2019., zatražite ponudu za nadogradnju CCS Combo 2 u lokalnom servisnom centru.

Svi Superchargeri V2 u Europi imaju stanice s dva kabela za priključke za punjenje DC tipa 2 i CCS Combo 2.

Interaktivni Planer putovanja u vašem vozilu može vam pomoći da pronađete lokaciju sa Superchargerom po putu. Da biste uključili Planer putovanja, dodirnite „Postavke” > „Navigacija” > „Planer putovanja” na dodirnom zaslonu.

Nakon što odaberete lokaciju, sustav za navigaciju u vozilu automatski će vas dovesti do najbližeg ulaza lokaciji. Nakon toga možete povećati kartu kako biste pronašli točnu lokaciju stanice. Ako su vam potrebne dodatne informacije, dodirnite ikonu stanice sa crvenom munjom na dodirnom zaslonu.

GPS lokacije stanica Supercharger prikazuju se na dodirnom zaslonu sustava za navigaciju u vašem vozilu. Sustav za navigaciju u vozilu odvest će vas do najbližeg ulaza, a za točnu lokaciju stanice možete uvećati prikaz na karti. Ako su dostupne dodatne upute, možete ih pregledati dodirivanjem crvene pribadače kojom je stanica označena. Dodatne upute mogu sadržavati pristupnu šifru, pojedinosti o parkiranju, informacije o tome kad je najveća gužva i još puno toga.

Gotovo sve stanice Superchargera otvorene su za punjenje non-stop. Međutim, za one na obližnjim lokacijama postoji određeno radno vrijeme.

Ako stanica Supercharger ima ograničeno radno vrijeme, ono će se prikazati na dodirnom zaslonu nakon što odaberete željenu lokaciju.

Pomozite nam odlučiti gdje ćemo instalirati sljedeći Supercharger tako što ćete glasati za ponuđenu lokaciju ili nam predložiti neku drugu lokaciju. Novi ciklus glasanja provodi se svaka tri mjeseca, a možete dati do pet glasova za predložene lokacije za Supercharger. Osim toga, možete predložiti novu lokaciju Superchargera za sljedeći krug glasanja.

Napomena: glasanjem pristajete da Tesla može stupiti u kontakt s vama i slati vam upite u vezi sa Superchargingom.

Ako ste zainteresirani za postavljanje Superchargera na svojoj lokaciji, prijavite se i saznajte koji su prvi koraci.

Cijene primjenjive na svakoj pojedinoj lokaciji Superchargera prikazuju se u skočnom prozoru na dodirnom zaslonu koji se otvara iznad pribadače lokacije. Kada vaša sesija punjenja završi, na zaslonu se prikazuje procjena konačnih troškova. Ako želite provjeriti konačne račune u aplikaciji Tesla, učinite sljedeće:

1. Otvorite aplikaciju Tesla.
2. Dodirnite ikonu profila u gornjem desnom kutu.
3. Dodirnite „Račun”.
4. Dodirnite „Punjenje”.
5. Dodirnite „Pregled”.

Sve cijene za punjenje vašeg vozila koje se prikazuju u aplikaciji Tesla uključuju uobičajene poreze i naknade. Vaš odabir tijekom i nakon sesije punjenja može uzrokovati naplatu dodatnih naknada, primjerice naknade za punjenje preko dopuštene razine napunjenosti.

Cijene se povremeno mogu mijenjati.

Cijena punjenja ovisi o tome koliko je dugo vozilo priključeno na stanicu i ne prilagođava se ako tijekom sesije punjenja dođe do promjena cijena.

Sve stanice Superchargera širom Europe imaju odvojene tarife s cijenama za razdoblja velike aktivnosti i ona razdoblja kad je aktivnost manja. Cijene i razdoblja velike aktivnosti prikazuju se u aplikaciji za navigaciju na dodirnom zaslonu.

Napomena: Tesla nikad od kupaca ne traži da se plaćanje izvrši putem QR koda.

Prije upotrebe Superchargera morate dodati i odrediti zadani način plaćanja u aplikaciji Tesla. Supercharging će automatski biti naplaćen putem odabranog načina plaćanja. Na odabranim su lokacijama dostupni i terminali za plaćanje.

Napomena: način plaćanja za Supercharging mora biti dodan na račun vlasnika vozila u aplikaciji Tesla. Ako je vozilo kupljeno na leasing, možda ćete se morati obratiti leasing kući kako biste bili sigurni da ste ovlašteni za plaćanje Supercharginga.

Ako želite promijeniti način plaćanja za Supercharging putem aplikacije Tesla, učinite sljedeće:

1. Otvorite aplikaciju Tesla.
2. Dodirnite izbornik u gornjem desnom kutu.
3. Dodirnite „Punjenje”.
4. Dodirnite „Upravljanje plaćanjem” > „Plaćanje”.
5. Dodirnite „Dodaj karticu”, unesite podatke o kartici i dodirnite „Spremi”.

U aplikaciji Tesla možete imati više načina plaćanja, ali prije upotrebe Superchargera jedan od njih morate odrediti kao način plaćanja za Supercharging.

Podržani su sljedeći načini plaćanja:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Diners Card
• Discover Card

Način plaćanja za Supercharging možete dodati, mijenjati i uklanjati putem aplikacije Tesla. Međutim, uvijek morate imati evidentiran primarni način plaćanja u aplikaciji Tesla da biste mogli plaćati Supercharging.

Ako želite promijeniti način plaćanja za Supercharging u aplikaciji Tesla, učinite sljedeće:

1. Otvorite aplikaciju Tesla.
2. Dodirnite izbornik u gornjem desnom kutu.
3. Dodirnite „Punjenje”.
4. Dodirnite „Upravljanje plaćanjem”.
5. Dodirnite „Način plaćanja”, a zatim ažurirajte podatke ili odaberite novu karticu.

Ako želite ukloniti način plaćanja za Supercharging, učinite sljedeće:

1. Otvorite aplikaciju Tesla.
2. Dodirnite izbornik u gornjem desnom kutu.
3. Dodirnite svoje ime > „Novčanik”.
4. Dodirnite način plaćanja koji želite ukloniti.
5. Dodirnite „Ukloni”.

Napomena: u aplikaciji Tesla morate imati evidentiran i odabran način plaćanja da biste mogli kupiti Supercharging.

U aplikaciji Tesla možete provjeriti imate li nepodmirenih dugovanja. Ako postoji nepodmireno dugovanje, prikazat će se podsjetnik o dospijeću računa za Supercharging. Da biste platili nepodmireno dugovanje za Supercharging, učinite sljedeće:

1. Otvorite aplikaciju Tesla.
2. Dodirnite izbornik u gornjem desnom kutu.
3. Dodirnite „Punjenje”.
4. Dodirnite „Plati odmah”.

Prije upotrebe Superchargera provjerite jesu li adresa za naplatu i način plaćanja ažurirani. Ako imate neplaćenih dugovanja ili način plaćanja u evidenciji nije valjan, možda nećete moći obaviti Supercharging.

Naknade za zagušenje na Superchargerima inicijativa su koja se primjenjuje za sva vozila kako bi se osiguralo bezbrižno punjenje bez puno čekanja i frustracija za sve Tesline vozače. Superchargeri su predviđeni za brzo punjenje i trebaju se koristiti samo onoliko dugo koliko je potrebno za punjenje baterije vozila.

Naknade za zagušenje naplaćuju se kada je lokacija Superchargera zauzeta, a baterija vašeg vozila već napunjena na 80 % ili više, ili nakon što vaše punjenje završi. Naknade se ne naplaćuju prvih pet minuta, ali se onda naplaćuju sve dok se vozilo pomakne.

Iznosi naknada za svaku lokaciju dostupni su u skočnom prozoru lokacije na dodirnom zaslonu u vozilu ili u aplikaciji Tesla.

Na određenim stanicama Superchargera cijena Supercharginga se razlikuje u različito doba dana. Na tim stanicama Superchargera troškovi Supercharginga za vrijeme razdoblja najveće aktivnosti bit će veći nego tijekom razdoblja manje aktivnosti. Cijene i razdoblja velike aktivnosti prikazuju se u aplikaciji za navigaciju na dodirnom zaslonu u aplikaciji Tesla.

Napomena: cijena Supercharginga ovisi o tome koliko je dugo vozilo priključeno na stanicu i ne prilagođava se ako tijekom sesije punjenja dođe do promjena cijena.

Članstvo u programu za Supercharging omogućuje Supercharging drugih električnih vozila po istoj cijeni po kojoj ga obavljaju vlasnici Tesla vozila.¹ Članstvo je namijenjeno drugim električnim vozilima (EV) koja nisu marke Tesla. Ako ste vlasnik Tesle, nije vam potrebno članstvo za Supercharging.

Napomena: pretplate za Supercharging omogućuju vam upotrebu pogodnosti na svim električnim vozilima (EV) koja posjedujete. Ne morate kupiti pretplatu za svako vozilo.

Da biste provjerili imate li bodova za Supercharging, učinite sljedeće:

1. Otvorite aplikaciju Tesla.
2. Dodirnite izbornik u gornjem desnom kutu.
3. Dodirnite „Punjenje”.

Ako želite provjeriti imate li pravo na besplatni Supercharging, otvorite Tesla aplikaciju. Nakon toga dodirnite „Specifikacije i jamstvo”.

Napomena: bodovi za Supercharging mogu se iskoristiti kao način plaćanja samo za sesije punjenja vozila marke Tesla na lokacijama Superchargera u Teslinu vlasništvu.

Postoji li besplatni Supercharging za vozilo možete vidjeti samo ako ste registrirani vlasnik vozila ili ako vas je registrirani vlasnik vozila dodao kao vozača putem aplikacije Tesla. Ako niste vlasnik vozila ili registrirani vozač, ne možemo vam pružiti te podatke.

Datum isteka svojih bodova za Supercharging potražite u aplikaciji Tesla. Kako biste provjerili datum isteka, učinite sljedeće:

1. Otvorite aplikaciju Tesla.
2. Dodirnite izbornik u gornjem desnom kutu.
3. Dodirnite „Punjenje”.

Nakon što bodovi za Supercharging isteknu, više se neće prikazivati u Tesla aplikaciji.

Iako iskoristite bodove za Supercharger, primjenjuju se standardne naknade za Supercharger.

Besplatni bodovi za Supercharging mogu se iskoristiti samo na lokacijama Superchargera u Teslinom vlasništvu. Besplatni bodovi za Supercharging ne mogu se iskoristiti na lokacijama Superchargera koje nisu u Teslinom vlasništvu. I dalje se primjenjuju naknade koje su povezane sa Superchargingom, uključujući naknadu za zagušenje.

Ako vaše Tesla vozilo ima besplatni Supercharging, možete besplatno puniti na lokacijama Superchargera u Teslinom vlasništvu. Ako svoju Teslu punite na lokaciji Superchargera koja nije u Teslinom vlasništvu, prije nego što započnete s punjenjem možete provjeriti cijenu za svaku od lokacija. Plaćanja Supercharginga automatski se obrađuju putem načina plaćanja koji je zadan u aplikaciji Tesla. I dalje se primjenjuju naknade koje su povezane sa Superchargingom, uključujući naknadu za zagušenje.

Superchargeri V3 mogu osigurati brzinu punjenja do 250 kWh.

Koliko je maksimalni kW dostupan na svakoj lokaciji, možete pronaći na skočnoj kartici lokacije. Dodirnite ikonu stanice sa crvenom munjom na dodirnom zaslonu ili putem aplikacije Tesla za dodatne informacije.

Ne. Brzine punjenja razlikuju se i ovise o više čimbenika kao što su veličina i starost baterije, razina napunjenosti, temperatura okoline i stanje te konfiguracija vozila.

Otvorili smo prvu lokaciju za V4 Supercharger u Harderwijku u Nizozemskoj u ožujku 2023. godine i nastavit ćemo otvarati još lokacija s V4 punjačima. Svi V4 Superchargeri opremljeni su duljim kabelom koji omogućuje jednostavan pristup svim električnim vozilima (EV).

Prije upotrebe Superchargera morate učiniti sljedeće:

• Preuzmite aplikaciju Tesla
• Dodajte način plaćanja u aplikaciji Tesla
• Odredite način plaćanja za Supercharger u aplikaciji Tesla
• Osigurajte ispravnu povezanost Superchargera i vozila

Ako ste svoje vozilo Tesla kupili putem treće strane, morate biti navedeni kao vlasnik vozila da biste mogli upravljati plaćanjima Supercharginga. Za prijenos vlasništva nad vozilom na vaše ime potrebno je samo nekoliko koraka, a omogućit će vam pristup svim značajkama vašeg vozila.

Uspostavlja se komunikacija između vašeg vozila i Superchargera kako bi se odabrala odgovarajuća brzina punjenja za vaš automobil. Brzina Supercharginga je promjenjiva i ovisi o razini napunjenosti baterije, trenutačnoj upotrebi stanice Superchargera i ekstremnim klimatskim uvjetima.

Vozilo se puni brže kad je razina napunjenosti baterije manja, pa se punjenje usporava u skladu s razinom napunjenosti baterije, što je veća razina napunjenosti baterije to je brzina punjenja manja. Ovisno o vašem odredištu, punjenje baterije do kraja često nije potrebno.

Superchargere pomno nadzire i redovno servisira Teslino tehničko osoblje kako bi se sve tehničke poteškoće uklonile u najkraćem mogućem roku. Ako utvrdite da je Supercharger pokvaren ili ne radi, upotrijebite drugi Supercharger na istoj lokaciji.

Ako imate problema s kabelom za punjenje, korisne savjete možete potražiti u našim vodičima za „uradi sam” radnje koji sadrže jednostavne upute kako taj problem brzo ukloniti.

Ako se problem nastavi pojavljivati, a vi ga sami ne možete riješiti, obratite se korisničkoj podršci.

Ako naiđete na problem prije ili tijekom trajanja punjenja na Superchargeru, problem možete prijaviti putem aplikacije Tesla. Da biste prijavili problem, učinite sljedeće:

1. Otvorite aplikaciju Tesla.
2. Odaberite lokaciju.
3. Pronađite i odaberite opciju „Prijavi problem”.
4. Odaberite kategoriju i priložite fotografiju.

Napomena: za pristup ovoj značajci potrebna vam je verzija aplikacije Tesla 4.39.0 ili novija. Provjerite imate li najnoviju verziju aplikacije Tesla na svom mobilnom uređaju i prema potrebi izvršite nadogradnju.

Naš će tim provjeriti u čemu je problem i odrediti koji su sljedeći koraci. Premda naši sustavi mogu detektirati probleme koji mogu utjecati na performanse punjenja, na temelju izvješća istražit će se sve prijave o eventualnim problemima na stanicama za punjenje, primjerice, mogućnosti pristupa, čistoći ili oštećenjima.