Podrška

Informacije o posjeti servisu

Automobili Tesla ne zahtijevaju redovno održavanje, ali je potreban posjet servisu Tesla, a termin možete praktično zakazati u aplikaciji Tesla.

Zakažite termin za servis

Za dogovaranje termina za servis u aplikaciji Tesla slijedite korake u nastavku:


Ako želite promijeniti dogovoreni termin servisa, odaberite „Servis” na početnom zaslonu u aplikaciji Tesla i kliknite plavi gumb „Uredi” pored opcije „Datum i vrijeme”.

Ako želite otkazati dogovoreni termin servisa, odaberite „Servis” na početnom zaslonu u aplikaciji Tesla i nakon toga gumb „Otkaži” na dnu zaslona. Odaberite „Da” za potvrdu.

Ako želite dodati više informacija ili za dodatne teme, odaberite opciju „Servis” na početnom zaslonu u aplikaciji Tesla i kliknite plavi gumb „Uredi”.

Priprema za dogovoreni termin u servisnom centru

Priprema
Dijagnostikom na daljinu možemo unaprijed dijagnosticirati probleme i naručiti dijelove kako bismo se pripremili za dogovoreni termin. Naš vam se servisni tim može obratiti prije dogovorenog termina radi prikupljanja dodatnih informacija. Za sve posjete zbog punjenja obavezno ponesite svoj kabel za punjenje.

Dolazak
Pripremite daljinski upravljač i karticu s ključem prije dogovorenog termine. Kad dođete na dogovoreni termin u servisni centar, pri brzoj prijavi pomoći će vam servisni savjetnik. Od vas se može zatražiti testna vožnja s tehničarem kako biste demonstrirali problem.

Ažuriranja statusa
Za vrijeme trajanja dogovorenog servisa status svog automobila možete provjeriti u aplikaciji Tesla. Kupcima će uskoro biti dostupna ažuriranja statusa u aplikaciji. U aplikaciji Tesla prikazat će se status popravka i dijelova, a kad servis završi poslat ćemo vam push obavijest kad automobil bude spreman za preuzimanje.

Alternativna opcija prijevoza
Ako je vaš automobil u servisu zbog popravka u okviru jamstva, a popravak traje dulje od četiri sata, Tesla će vam, ovisno o dostupnosti, osigurati alternativnu opciju prijevoza. Za štete nastale zbog sudara i karoserijske popravke izvan jamstva preporučujemo da se obratite osiguravajućem društvu. Upotreba zamjenskog vozila Tesla ograničena je na državu u kojoj se servis obavlja i ima ograničenu dnevnu kilometražu.

Sva kilometraža prijeđena preko te granične vrijednosti, zajedno s kaznama za parkiranje, prebrzu vožnju, neplaćanje cestarine i štete o vašem su trošku. Tesla će obraditi plaćanje kazni i naknada u vaše ime. Pored kazni, naplatit ćemo vam administrativne troškove u iznosu od 20 eura (bez PDV-a) za svako plaćanje.

Tesla ne može jamčiti dostupnost zamjenskog vozila i zadržava pravo pružanja alternativnih načina prijevoza prema potrebi.

Preuzimanje vašeg automobila
Servisni centar pružit će vam informaciju o procijenjenom datumu i vremenu za preuzimanje automobila. Ako se to promijeni, netko iz servisnog tima će vam se obratiti. Ako ste termin zakazali putem aplikacije Tesla, u aplikaciji ćete primiti obavijest o procijenjenom vremenu trajanja. Osim toga, primit ćete push obavijest kad vaš automobil bude spreman za preuzimanje i tekstualnu poruku iz servisnog centra.

Česta pitanja

Je li mom automobilu Tesla potreban redovni godišnji servis?
Preporučujemo vam da u korisničkom priručniku provjerite najnovije preporuke za održavanje vašeg automobila Tesla.

Što je to mobilni servis?
Usluga mobilnog servisa trenutačno je dostupna diljem Europe i nastavlja se brzo širiti diljem svijeta. Pojedine servisne zahtjeve kompanija Tesla može ispuniti putem usluge mobilnog servisa, što vam omogućuje da sami birate lokaciju, primjerice u vašem domu. Mobilni servisni tehničar uslugu će pružiti na lokaciji koju vi navedete.

Što ako nema dostupnih termina u vrijeme koje mi odgovara?
Ako u najbližem servisnom centru ne možete dobiti termin koji vam odgovara, možete provjeriti dostupnost na drugim lokacijama putem aplikacije Tesla.

Oznake: 

PODIJELI