Podrška

Podrška za Supercharger

Postoji više od 35.000 Superchargera diljem svijeta koji su praktično smješteni pored popularnih lokacija tijekom putovanja, u blizini poželjnih lokacija kao što su restorani, trgovine, toaleti i javne pristupne točke za Wi-Fi. Na svakoj lokaciji ima više Superchargera kako bi se omogućilo brže punjenje i brži povratak na cestu.


Pregled

Kada trebam koristiti Supercharger?

Superchargeri su idealni prilikom putovanja na veće udaljenosti, a posebno su osmišljeni za brzo punjenje vašeg vozila Tesla kako biste brzo nastavili svoje putovanje. Za svakodnevne odlaske na posao i slično, ili za potrebe vožnje na lokalnoj razini, dostupne su vam različite mogućnosti punjenja kod kuće.

Koliko brzo mogu svoje vozilo Tesla napuniti ako koristim Supercharger?

Brzine punjenja razlikuju se ovisno o modelu.

Vozilo Brzina Supercharginga
Model 3 Punjenje za prelazak do 275 kilometara za 15 minuta
Model Y Punjenje za prelazak do 241 kilometar za 15 minuta

Kako mogu svoje vozilo napuniti na Superchargeru?

Priključite nastavak s priključnicom za punjenje u priključak za punjenje na vozilu. Kad priključnica pravilno sjedne u priključak za punjenje, LED svjetlo priključka za punjenje treperit će zeleno, što znači da je punjenje započelo.

Napredak punjenja možete pratiti u aplikaciji Tesla. Vašu uplatu obradit ćemo automatski i iznos naplatiti putem načina plaćanja koji postoji u evidenciji na vašem Tesla računu.

Trebam li napuniti bateriju do 100 %?

Vozilo će vam samo preporučiti potrebnu razinu napunjenosti za sigurnu vožnju do sljedećeg Superchargera na vašoj ruti. Kako se ne bi stvarale prevelike gužve na Superchargerima, punjenje automatski može biti prilagođeno na 80%. Ograničenje punjenja možete ručno povećati nakon priključivanja vozila putem dodirnog zaslona u vozilu ili putem aplikacije Tesla.

Natrag na vrh

Lociranje Superchargera

Gdje mogu pronaći sve dostupne lokacije sa Superchargerima?

Interaktivni Planer putovanja u vašem vozilu može vam pomoći da pronađete lokaciju sa Superchargerom po putu. Da biste uključili Planer putovanja, dodirnite „Postavke” > „Navigacija” > „Planer putovanja” na dodirnom zaslonu.

Nakon što odaberete lokaciju, navigacijski sustav vozila automatski će vas dovesti do najbližeg ulaza i pristupa lokaciji. Nakon toga možete povećati kartu kako biste pronašli točnu lokaciju stanice. Ako su vam potrebne dodatne informacije, dodirnite ikonu stanice sa crvenom munjom na dodirnom zaslonu.

Jesu li svi Superchargeri non-stop otvoreni?

Gotovo sve stanice Superchargera otvorene su za punjenje non-stop. Međutim, za one na obližnjim lokacijama postoji određeno radno vrijeme.

Ako stanica Supercharger ima ograničeno radno vrijeme, ono će se prikazati na dodirnom zaslonu nakon što odaberete željenu lokaciju.

Gdje se točno nalazi stanica Supercharger na toj lokaciji?

GPS lokacije stanica Supercharger prikazuju se na dodirnom zaslonu sustava za navigaciju u vašem vozilu. Navigacija u vašem vozilu odvest će vas do najbližeg ulaza, a za točnu lokaciju stanice možete uvećati prikaz na karti. Ako su vam potrebne dodatne upute, možete ih otvoriti dodirivanjem ikone crvene pribadače. Dodatne upute mogu sadržavati pristupnu šifru, pojedinosti o parkiranju, informacije o tome kad je najveća gužva i još puno toga.

Natrag na vrh

Plaćanja i naknade

Koliko košta Supercharging?

Cijene primjenjive na svakoj pojedinoj lokaciji Superchargera prikazuju se u skočnom prozoru na dodirnom zaslonu koji se otvara iznad pribadače lokacije. Kada vaša sesija punjenja završi, na zaslonu se prikazuje procjena konačnih troškova. Konačni računi dostupni su na vašem Tesla računu, u odjeljku „Punjenje”.

Cijene se povremeno mogu mijenjati. Sve cijene uključuju poreze i dodatne naknade.

Cijena punjenja ovisi o tome koliko je dugo vozilo priključeno na stanicu i ne prilagođava se ako tijekom sesije punjenja dođe do promjena cijena. Neke stanice Superchargera nude posebne cijene za razdoblja velike aktivnosti i za ona razdoblja kad je aktivnost manja. Cijene i razdoblja velike aktivnosti prikazuju se u aplikaciji za navigaciju na dodirnom zaslonu.

Sve stanice Superchargera širom Europe imaju odvojene tarife s cijenama za razdoblja velike aktivnosti i ona razdoblja kad je aktivnost manja. Cijene i razdoblja velike aktivnosti prikazuju se u aplikaciji za navigaciju na dodirnom zaslonu.

Mogu li promijeniti podatke o odabranom načinu plaćanja ili ga ukloniti?

Načine plaćanja za Supercharging možete dodavati, ažurirati i uklanjati na svom Tesla računu. Međutim, uvijek morate imati evidentiran primarni način plaćanja na svom Tesla računu da biste mogli kupiti Supercharging.

Ako želite dodati, ažurirati ili ukloniti način plaćanja:

Kako ću znati imam li nekih nepodmirenih dugovanja?

Prijavite se na svoj Tesla račun. Ako imate neplaćen iznos, prikazat će se podsjetnik o dospijeću računa za Supercharging. Odaberite „Plati odmah”.

Što su to naknade za zauzimanje punionice?

Naknade za zauzimanje Supercharger stanice inicijativa su koja se primjenjuje za sva vozila kako bi se osiguralo bezbrižno punjenje bez puno čekanja i frustracija za sve Tesline vozače.

Superchargeri su predviđeni za brzo punjenje i trebaju se koristiti samo onoliko dugo koliko je potrebno za punjenje baterije vozila. Ako se vozilo ostavi parkirano na stanici Supercharger nakon što se baterija napuni do kraja, naplaćuje se naknada za zauzimanje punionice. Ako se vozilo premjesti u roku od pet minuta nakon što se napuni, ne naplaćuje se naknada za zauzimanje punionice.

Natrag na vrh

Besplatno superpunjenje

Kako mogu provjeriti imam li besplatnih kilometara za Supercharging koje mogu iskoristiti?

Ako ste sudjelovali u prethodnom programu preporuka putem tvrtke Tesla, možda imate besplatnih kilometara koje možete iskoristiti za Supercharging. Dostupne besplatne kilometre za Supercharging i datum isteka možete provjeriti u aplikaciji Tesla.

Da biste provjerili imate li besplatni, neograničeni Supercharging, učinite sljedeće:

Što se događa kad iskoristim sve milje za Supercharging?

Nakon što iskoristite sve kilometre za Supercharging, primjenjuju se standardne naknade za Supercharger.

Natrag na vrh

Uklanjanje poteškoća

Supercharging se ne odvija onoliko brzo kao što sam očekivao/la. Što bi mogao biti uzrok tome?

Uspostavlja se komunikacija između vašeg vozila i Superchargera kako bi se odabrala odgovarajuća brzina punjenja za vaš automobil. Brzina Supercharginga je promjenjiva i ovisi o razini napunjenosti baterije, trenutačnoj upotrebi stanice Superchargera i ekstremnim klimatskim uvjetima.

Vozilo se puni brže kad je razina napunjenosti baterije manja, pa se punjenje usporava u skladu s razinom napunjenosti baterije, što je veća razina napunjenosti baterije to je brzina punjenja manja. Ovisno o vašem odredištu, punjenje baterije do kraja često nije potrebno.

Što mogu učiniti ako naiđem na problem tijekom upotrebe Superchargera?

Superchargere pomno nadzire i redovno servisira Teslino tehničko osoblje kako bi se sve tehničke poteškoće uklonile u najkraćem mogućem roku.

Ako imate problema s kabelom za punjenje, korisne savjete možete potražiti u našim vodičima za „uradi sam” radnje koji sadrže jednostavne upute kako taj problem brzo ukloniti.

Ako se problem nastavi pojavljivati, a vi ga sami ne možete riješiti, obratite se korisničkoj podršci.

Natrag na vrh

Superchargeri V3

Kad će na mom području biti dostupni Superchargeri V3?

Kompanija Tesla otvorila je u lipnju 2019. prvu trajnu javnu lokaciju za Supercharger V3 u tvornici Tesla u Fermontu u Kaliforniji. Prvi Supercharger V3 u Europi otvoren je u prosincu 2019. godine, a nalazi se u servisnom centru Park Royal Tesla pored Londona u Velikoj Britaniji. Tesla će nastaviti širiti infrastrukturu V3 širom svijeta najmanje do 2020. godine.

Koja je najveća brzina punjenja za Superchargere V3?

Superchargeri V3 mogu osigurati brzinu punjenja do 250 kWh.

Mogu li se sva vozila Tesla puniti brzinom od 250 kWh?

Svi Teslini modeli profitirati će uklanjanjem podjele snage u okviru infrastrukture V3. Najveća brzina koju svako vozilo postiže promjenjiva je i ovisi o veličini i starosti baterije, razini napunjenosti, temperaturi okoline i vrstu priključka za punjenje.

Natrag na vrh

Adapteri CCS Combo 2

Mogu li svi vlasnici vozila Tesla upotrebljavati mrežu Superchargera u Europi?

Da, mreža Superchargera dostupna je svim vlasnicima vozila Tesla, neovisno o tipu vozila i razini opreme. Svi Superchargeri V2 u Europi imaju stanice s dva kabela za priključke za punjenje DC tipa 2 i CCS Combo 2. Europski Superchargeri V3 imaju tehnologiju s jednim kabelom CCS, izravno kompatibilnim sa svim vozilima Model 3 i Model Y. Vozila Model S i Model X u regiji, Supercharger V3 mogu koristiti uz adapter CCS Combo 2.

Imaju li vozila Model S i Model X mogućnost pristupa mrežama za punjenje trećih strana?

Vlasnici vozila Model S i Model X na kompatibilnim mrežama trećih strana svoja vozila mogu puniti upotrebom adaptera CCS Combo 2. Model 3 i Model Y može se izravno priključiti na mreže trećih strana putem priključnica CCS Combo 2.

Kako mogu saznati mogu li svoj Model S ili Model X puniti putem adaptera CCS Combo 2?

Sva vozila Model S i Model X marke Tesla, proizvedena nakon 1. svibnja 2019. godine tehnički podržavaju punjenje na stanicama za punjenje CCS Combo 2 uz pomoć adaptera CCS Combo 2.

Imam Model S ili Model X proizveden prije 1. svibnja 2019. Mogu li upotrebljavati punjenje CCS Combo 2?

Da. Dogovorite termin za jednostavnu naknadnu ugradnju u servisu i iskoristite pogodnosti punjenja CCS Combo 2 putem adaptera Tesla CCS Combo 2. Termin za naknadnu ugradnju u lokalnom servisnom centru možete dogovoriti putem mobilne aplikacije Tesla.

Koliko košta naknadna ugradnja opreme za CCS Combo 2?

Obratite se lokalnom servisnom centru i zatražite ponudu za naknadnu ugradnju sustava CCS Combo 2.

Koja je najveća brzina punjenja dostupna putem adaptera CCS Combo 2?

Svim vlasnicima vozila Model S i Model X trenutačno je na raspolaganju najveća brzina punjenja do 142 kW, što je otprilike jednako najvećim brzinama punjenja koje podržava Supercharger V2 (150 kW). Nastavit ćemo provjeravati tehnologiju tijekom implementacije Superchargera V3 i pružit ćemo dodatne informacije o najvećim mogućim brzinama čim budu dostupne.

Natrag na vrh

PODIJELI