Podrška

Podrška za Supercharger

Postoji više od 40.000 Superchargera diljem svijeta koji su praktično smješteni pored popularnih lokacija tijekom putovanja, u blizini poželjnih lokacija kao što su restorani, trgovine, toaleti i javne pristupne točke za Wi-Fi. Na svakoj lokaciji ima više Superchargera kako bi se omogućilo brže punjenje i brži povratak na cestu.


Pregled

Kada trebam koristiti Supercharger?

Superchargeri su idealni prilikom putovanja na veće udaljenosti, a posebno su osmišljeni za brzo punjenje Tesle kako biste mogli brzo nastaviti svoje putovanje. Za svakodnevne odlaske na posao i slično, ili za potrebe vožnje na lokalnoj razini, dostupne su vam različite mogućnosti punjenja kod kuće.

Koliko brzo mogu svoje vozilo Tesla napuniti ako koristim Supercharger?

Brzine punjenja razlikuju se ovisno o modelu.

Vozilo Brzina Supercharginga
Model S Punjenje za prelazak do 322 kilometra za 15 minuta
Model 3 Punjenje za prelazak do 275 kilometara za 15 minuta
Model X Punjenje za prelazak do 282 kilometra za 15 minuta
Model Y Punjenje za prelazak do 241 kilometar za 15 minuta

Kako mogu svoje vozilo napuniti na Superchargeru?

Priključite nastavak s priključnicom za punjenje u priključak za punjenje na vozilu. Kad priključnica pravilno sjedne u priključak za punjenje, LED svjetlo priključka za punjenje treperit će zeleno, što znači da je punjenje započelo.

Napredak punjenja možete pratiti u aplikaciji Tesla. Nakon što iskopčate vozilo, plaćanje će se obraditi izravno putem načina plaćanja evidentiranog u aplikaciji Tesla.

Trebam li napuniti bateriju do 100 %?

Vozilo će vam samo preporučiti potrebnu razinu napunjenosti za sigurnu vožnju do sljedećeg Superchargera na vašoj ruti. Kako se ne bi stvarale prevelike gužve na Superchargerima, punjenje automatski može biti prilagođeno na 80%. Ograničenje punjenja možete ručno povećati nakon priključivanja vozila putem dodirnog zaslona u vozilu ili putem aplikacije Tesla.

Mogu li svi vlasnici vozila Tesla upotrebljavati mrežu Superchargera u Europi?

Da, mreža Superchargera dostupna je svim vlasnicima vozila Tesla.

Svi V3 Superchargeri u Europi rade po načelu tehnologije CCS s jednim kabelom, a kompatibilni su sa svim vozilima Model 3, Model Y i Model S ili Model X proizvedenim nakon svibnja 2019. Ako želite upotrijebiti V3 Supercharging s vozilom Model S ili Model X proizvedenim prije svibnja 2019., zatražite ponudu za nadogradnju CCS Combo 2 u lokalnom servisnom centru.

Svi Superchargeri V2 u Europi imaju stanice s dva kabela za priključke za punjenje DC tipa 2 i CCS Combo 2.

Natrag na vrh

Lociranje Superchargera

Gdje mogu pronaći sve dostupne lokacije sa Superchargerima?

Interaktivni Planer putovanja u vašem vozilu može vam pomoći da pronađete lokaciju sa Superchargerom po putu. Da biste uključili Planer putovanja, dodirnite „Postavke” > „Navigacija” > „Planer putovanja” na dodirnom zaslonu.

Nakon što odaberete lokaciju, navigacijski sustav vozila automatski će vas dovesti do najbližeg ulaza i pristupa lokaciji. Nakon toga možete povećati kartu kako biste pronašli točnu lokaciju stanice. Ako su vam potrebne dodatne informacije, dodirnite ikonu stanice sa crvenom munjom na dodirnom zaslonu.

Jesu li svi Superchargeri non-stop otvoreni?

Gotovo sve stanice Superchargera otvorene su za punjenje non-stop. Međutim, za one na obližnjim lokacijama postoji određeno radno vrijeme.

Ako stanica Supercharger ima ograničeno radno vrijeme, ono će se prikazati na dodirnom zaslonu nakon što odaberete željenu lokaciju.

Gdje se točno nalazi stanica Supercharger na toj lokaciji?

GPS lokacije stanica Supercharger prikazuju se na dodirnom zaslonu sustava za navigaciju u vašem vozilu. Navigacija u vašem vozilu odvest će vas do najbližeg ulaza, a za točnu lokaciju stanice možete uvećati prikaz na karti. Ako su vam potrebne dodatne upute, možete ih otvoriti dodirivanjem ikone crvene pribadače. Dodatne upute mogu sadržavati pristupnu šifru, pojedinosti o parkiranju, informacije o tome kad je najveća gužva i još puno toga.

Natrag na vrh

Plaćanja i naknade

Koliko košta Supercharging?

Cijene primjenjive na svakoj pojedinoj lokaciji Superchargera prikazuju se u skočnom prozoru na dodirnom zaslonu koji se otvara iznad pribadače lokacije. Kada vaša sesija punjenja završi, na zaslonu se prikazuje procjena konačnih troškova. Ako želite provjeriti konačne račune u aplikaciji Tesla, učinite sljedeće:

Cijene se povremeno mogu mijenjati. Sve cijene uključuju poreze i dodatne naknade.

Cijena punjenja ovisi o tome koliko je dugo vozilo priključeno na stanicu i ne prilagođava se ako tijekom sesije punjenja dođe do promjena cijena. Neke stanice Superchargera nude posebne cijene za razdoblja velike aktivnosti i za ona razdoblja kad je aktivnost manja. Cijene i razdoblja velike aktivnosti prikazuju se u aplikaciji za navigaciju na dodirnom zaslonu.

Sve stanice Superchargera širom Europe imaju odvojene tarife s cijenama za razdoblja velike aktivnosti i ona razdoblja kad je aktivnost manja. Cijene i razdoblja velike aktivnosti prikazuju se u aplikaciji za navigaciju na dodirnom zaslonu.

Mogu li promijeniti podatke o odabranom načinu plaćanja ili ga ukloniti?

Načine plaćanja za Supercharging možete dodavati, mijenjati i uklanjati putem aplikacije Tesla. Međutim, uvijek morate imati evidentiran primarni način plaćanja u aplikaciji Tesla da biste mogli plaćati Supercharging.

Ako želite dodati, promijeniti ili ukloniti način plaćanja u aplikaciji Tesla, učinite sljedeće:

Kako ću znati imam li nekih nepodmirenih dugovanja?

U aplikaciji Tesla možete provjeriti imate li nepodmirenih dugovanja. Ako postoji nepodmireno dugovanje, prikazat će se podsjetnik o dospijeću računa za Supercharging. Da biste platili nepodmireno dugovanje za Supercharging, učinite sljedeće:

Što su to naknade za zauzimanje punionice?

Naknade za zauzimanje Supercharger stanice inicijativa su koja se primjenjuje za sva vozila kako bi se osiguralo bezbrižno punjenje bez puno čekanja i frustracija za sve Tesline vozače.

Superchargeri su predviđeni za brzo punjenje i trebaju se koristiti samo onoliko dugo koliko je potrebno za punjenje baterije vozila. Ako se vozilo ostavi parkirano na stanici Supercharger nakon što se baterija napuni do kraja, naplaćuje se naknada za zauzimanje punionice. Ako se vozilo premjesti u roku od pet minuta nakon što se napuni, ne naplaćuje se naknada za zauzimanje punionice.

Natrag na vrh

Besplatno superpunjenje

Kako mogu provjeriti imam li besplatnih kilometara za Supercharging koje mogu iskoristiti?

Ako ste sudjelovali u prethodnom programu preporuka putem tvrtke Tesla, možda imate besplatnih kilometara koje možete iskoristiti za Supercharging. Dostupne besplatne kilometre za Supercharging i datum isteka možete provjeriti u aplikaciji Tesla.

Ako želite provjeriti imate li pravo na besplatni, neograničeni Supercharging, otvorite aplikaciju Tesla. Dodirnite „Specifikacije i jamstvo”.

Što se događa kad iskoristim sve milje za Supercharging?

Nakon što iskoristite sve kilometre za Supercharging, primjenjuju se standardne naknade za Supercharger.

Natrag na vrh

Uklanjanje poteškoća

Supercharging se ne odvija onoliko brzo kao što sam očekivao/la. Što bi mogao biti uzrok tome?

Uspostavlja se komunikacija između vašeg vozila i Superchargera kako bi se odabrala odgovarajuća brzina punjenja za vaš automobil. Brzina Supercharginga je promjenjiva i ovisi o razini napunjenosti baterije, trenutačnoj upotrebi stanice Superchargera i ekstremnim klimatskim uvjetima.

Vozilo se puni brže kad je razina napunjenosti baterije manja, pa se punjenje usporava u skladu s razinom napunjenosti baterije, što je veća razina napunjenosti baterije to je brzina punjenja manja. Ovisno o vašem odredištu, punjenje baterije do kraja često nije potrebno.

Što mogu učiniti ako naiđem na problem tijekom upotrebe Superchargera?

Superchargere pomno nadzire i redovno servisira Teslino tehničko osoblje kako bi se sve tehničke poteškoće uklonile u najkraćem mogućem roku.

Ako imate problema s kabelom za punjenje, korisne savjete možete potražiti u našim vodičima za „uradi sam” radnje koji sadrže jednostavne upute kako taj problem brzo ukloniti.

Ako se problem nastavi pojavljivati, a vi ga sami ne možete riješiti, obratite se korisničkoj podršci.

Natrag na vrh

Superchargeri V3

Kad će na mom području biti dostupni Superchargeri V3?

Kompanija Tesla otvorila je u lipnju 2019. prvu trajnu javnu lokaciju za Supercharger V3 u tvornici Tesla u Fermontu u Kaliforniji. Prvi Supercharger V3 u Europi otvoren je u prosincu 2019. godine, a nalazi se u servisnom centru Park Royal Tesla pored Londona u Velikoj Britaniji. Tesla će nastaviti širiti infrastrukturu V3 širom svijeta najmanje do 2020. godine.

Koja je najveća brzina punjenja za Superchargere V3?

Superchargeri V3 mogu osigurati brzinu punjenja do 250 kWh.

Mogu li se sva vozila Tesla puniti brzinom od 250 kWh?

Svi Teslini modeli profitirati će uklanjanjem podjele snage u okviru infrastrukture V3. Najveća brzina koju svako vozilo postiže promjenjiva je i ovisi o veličini i starosti baterije, razini napunjenosti, temperaturi okoline i vrstu priključka za punjenje.

Natrag na vrh

PODIJELI