Podrška

Supercharging

hero image

Stanice Supercharger praktično su smještene pored poželjnih lokacija kao što su restorani, trgovine i javne pristupne točke za WiFi. Svaka stanica ima više Superchargera za brzi povratak na cestu.

U nastavku su navedene pojedinosti koje se odnose na vozila Tesla obuhvaćena programom Supercharger.

  • Kad je to moguće, vlasnicima se naplaćuje po kWh (kilovatsatu), što je najpoštenije i najjednostavnije. Na nekim se područjima usluga naplaćuje po minuti.
  • Tamo gdje se naplaćuje po minuti postoje dvije razine naplate ovisne o brzini punjenja koje se nazivaju „razina 1” i „razina 2”.
    • Razina 1 primjenjuje se kad se automobili pune pri brzini od 60 kW ili manje, a razina 2 kad se automobili pune pri brzini većoj od 60 kW. Razina 1 upola je jeftinija od razine 2.
    • Isto tako, razina 1 primjenjuje se uvijek kad svoje vozilo na Superchargeru punite zajedno s nekim drugim vozilom.
  • Cijena upotrebe Superchargera promjenjiva je i ovisi o lokaciji, a cijene se povremeno mogu mijenjati. Sve cijene uključuju poreze i dodatne naknade.
  • Posebne cijene za svaku lokaciju Superchargera prikazuju se u skočnom prozoru na odabranoj pribadači u aplikaciji za navigaciju na dodirnom zaslonu u vozilu.
  • Neke stanice Superchargera nude posebne cijene za razdoblja velike aktivnosti i za kad je aktivnost manja. Cijene i razdoblja velike aktivnosti prikazuju se u aplikaciji za navigaciju na dodirnom zaslonu u vozilu.
  • Iako iskoristite bodove za Supercharger, primjenjuju se standardne naknade za Supercharger.

Supercharging je jednostavan i praktičan, samo se priključite i punite. Povijest Supercharginga automatski se prikazuje na vašem Tesla računu sa iskorištenim bodovima ili, ako je primjenjivo, naplaćenim iznosom.

Česta pitanja

Lociranje Superchargera

Gdje mogu pronaći aktivne stanice Superchargera?
Kako biste pronašli stanicu Supercharger u svojoj blizini, posjetite interaktivnu kartu Pronađite nas.

Jesu li svi Superchargeri non-stop otvoreni?
Gotovo sve stanice Superchargera otvorene su za punjenje non-stop. Međutim, obližnje lokacije imaju određeno radno vrijeme.

Moram li instalirati sustav za punjenje kod kuće ako u mojoj blizini ima Superchargera?
Punjenje tamo gdje parkirate jedan je od najboljih načina za upotrebu vozila Tesla, a pritom nema potrebe za dodatnom vožnjom samo zbog punjenja. Kad god je to moguće, preporučujemo upotrebu rješenja za punjenje Level 2 kod kuće ili na poslu. Superchargeri su savršeni za putovanja, dok ste u posjeti van grada ili dok ne instalirate punjenje kod kuće.

Gdje se točno nalazi stanica Supercharger na toj lokaciji?
Za stanice Superchargera prikazuju se GPS lokacije na dodirnom zaslonu navigacije u vašem vozilu. Navigacija u vašem vozilu odvest će vas do najbližeg ulaza, a za točnu lokaciju stanice možete uvećati prikaz na karti. Ako su vam potrebne dodatne upute, možete ih otvoriti dodirivanjem ikone crvene pribadače.

Kako kompanija Tesla odlučuje gdje će instalirati stanice Superchargera?
Tesla Superchargeri omogućuju putovanja na velike udaljenosti i praktično punjenje u gradskim područjima. Upotrebljavamo precizno modeliranje energije i Superchargeri se nalaze u blizini lokacija kao što su hoteli, restorani i područja za kupovinu. Postanite partner za punjenje i stanicom Supercharger privucite Tesline vozače.

Upotreba Superchargera

Kako se upotrebljava mreža Superchargera?
Jednostavno parkirajte i priključite vozilo koristeći se priključnicom na stanici Supercharger. Nakon priključivanja LED svjetlo priključka za punjenje vozila treperit će zeleno, što znači da je punjenje pokrenuto. Napredak punjenja možete pratiti na ploči s instrumentima ili u aplikaciji Tesla.

Kako planirati putovanje uz upotrebu Superchargera?
Ugrađeni planer putovanja automatski će vas usmjeravati na Superchargere na putu do vašeg odredišta. Osim toga, lokacije Superchargera prikazuju se u navigaciji u vašem automobilu prilikom planiranja rute.

Kako mogu provjeriti brzinu Superchargera prije priključivanja?
Navigacija u automobilu prikazat će vam maksimalnu izlaznu snagu svake lokacije za Supercharger. Te podatke možete potražiti i na interaktivnoj karti Pronađite nas.

Supercharging se ne odvija onoliko brzo kao što sam očekivao/la. Što bi mogao biti uzrok tome?
Vaše vozilo i Superchargeri uspostavljaju komunikaciju kako bi se odabrala odgovarajuća brzina punjenja za vaš automobil. Brzina Supercharginga je promjenjiva i ovisi o razini napunjenosti baterije, trenutačnoj upotrebi stanice Superchargera i ekstremnim klimatskim uvjetima. Vozilo se puni brže kad je razina napunjenosti baterije manja, pa se usporava kako se baterija puni. Ovisno o vašem odredištu, punjenje do kraja često nije potrebno.

Utječe li Supercharging na moju bateriju?
Najveća moguća brzina punjenja baterije može se malo smanjiti nakon više perioda brzog punjenja kao što su one na Superchargerima. Kako bi se osigurao maksimalni doseg vožnje i zbog sigurnosti baterije, brzina punjenja baterije smanjuje se kad je baterija prehladna, kad je gotovo puna ili ako se njeno stanje promijeni zbog korištenja ili starosti. Takve promjene stanja baterije s vremenom mogu produljiti ukupno vrijeme punjenja na Superchargeru za nekoliko minuta.

Kako mogu povećati snagu punjenja na stanicama Superchargera?
Prilikom punjenja na stanici za Supercharging V2 (maks. 150 kW) odaberite stanicu za punjenje s jedinstvenim brojem koja nije povezana s automobilom. Svaka je stanica za punjenje označena brojem i slovom (1A, 1B, 2A, 2B). Kad jedinstveni broj nije dostupan, kućište Superchargera ima tehnologiju koja dijeli dostupnu snagu između stanica za punjenje A i B. Na stanicama za Supercharging V3 ne morate birati jedinstveni broj.

Kad će na mom području biti dostupni Superchargeri V3?
Kompanija Tesla otvorila je u lipnju 2019. prvu trajnu javnu lokaciju za Supercharger V3 u tvornici Tesla u Fermontu u Kaliforniji. Nastavljamo s globalnim širenjem infrastrukture V3.

Koja je najveća brzina punjenja za Superchargere V3?
Superchargeri V3 mogu osigurati brzinu punjenja do 250 kWh.

Mogu li se sva vozila Tesla puniti brzinom od 250 kWh?
Svi Tesla modeli profitirati će uklanjanjem podjele snage u okviru strukture V3. Najveća brzina koju svako vozilo postiže promjenjiva je i ovisi o veličini i starosti baterije, razini napunjenosti te temperaturi okoline.

Koliko je potrebno za dosezanje razine napunjenosti od 80 % na Superchargerima V3?
Očekujemo da će se prosječno vrijeme punjenja smanjiti za pola kombiniranjem značajke Zagrijavanje baterije po putu sa jačinom punjenja Superchargera V3. Utjecaj na pojedinačne vlasnike i njihova vozila promjenjiv je i ovisi o brojnim čimbenicima, primjerice veličini i stanju baterije.

Mogu li kao vozač komercijalnog vozila ili operater upotrebljavati javnu mrežu Superchargera?
Vozila kojima se punjenje naplaćuje po upotrebi slobodno se mogu koristiti mrežom Superchargera, uključujući vozila komercijalne namjene. Vozila s besplatnim neograničenim Superchargingom ili besplatnim Superchargingom za vrijeme trajanja vlasništva nad vozilom ne smiju se koristiti mrežom Superchargera kada se voze u komercijalne svrhe. Više pojedinosti potražite u našim pravilima o poštenoj upotrebi Superchargera. Ako ste zainteresirani komercijalni operater i želite se prebaciti na plaćanje Supercharginga po upotrebi ili pak istražiti druga privatna i javna rješenja za punjenje, javite nam se.

Automobil koji nije Tesla parkiran je na stanici Supercharger, što mi je činiti?
Većina stanica Superchargera rezervirana je za punjenje vozila Tesla, ali neke su i obična parkirna mjesta. Obratite pozornost na oznake stanica i ako vozilo koje nije Tesla blokira stanicu Supercharger dulje od navedenog vremenskog ograničenja, obavijestite nas o tome.

Je li Supercharging dopušten po kiši i snijegu?
Vozila Tesla predviđena su za punjenje po lošim vremenskim uvjetima, uključujući kišu i snijeg. Vrijeme punjenja može se razlikovati u ekstremnim klimatskim uvjetima.

Koje su mi druge opcije punjenja dostupne?
Osim Superchargera i mreže za punjenje na odredištu, kartu dodatnih javnih lokacija za punjenje potražite na web-stranici Plugshare.

Kome se trebam obratiti ako imam problema sa Superchargerom?
Superchargere pomno nadzire i redovno servisira Teslino tehničko osoblje kako bi se sve tehničke poteškoće uklonile u najkraćem mogućem roku. Ako postoje poteškoće sa Superchargerom, nema potrebe da nam se obraćate niti prijavljujete iste. Ako imate poteškoća s kabelom za punjenje, pogledajte naše vodiče za samostalno učenje.

Zašto mi je ograničenje punjenja postavljeno na 80 % za stanice Supercharger na kojima je gužva?
Kad je više od 50 % stanica Superchargera zauzeto, postavljamo ograničenje punjenja na 80 % kako bi osigurali bolje iskustvo za sve korisnike. Ako vam je potrebna dodatna količina energije za nastavak putovanja, ograničenje punjenja možete ručno prilagoditi putem dodirnog zaslona u automobilu ili u aplikaciji Tesla pod „Punjenje”.

Što mi je činiti ako dođe do problema tijekom Supercharginga?
Obratite se korisničkoj podršci.

Naknada za nenapuštanje stanice za punjenje kad punjenje završi

Što su to naknade za nenapuštanje stanice za punjenje kad punjenje završi?
Naknade za nenapuštanje stanice za punjenje kad punjenje završi primjenjive su na sve automobile koji ostanu na stanici Supercharger nakon što period punjenja završi, a napunili su se do najmanje 50 %. Ako se automobil ne pomakne u roku 5 minuta nakon završetka punjenja, dobiva kaznu. Da budemo jasni, ovdje se radi isključivo o povećanju zadovoljstva korisnika i ne nadamo se da ćemo na tome ostvariti zaradu.

Koliko dugo mogu parkirati na stanici Superchargera?
Nakon što se vaš automobil napuni do razine dovoljne za dolazak na sljedeće odredište, pomaknite ga kako bi drugi vozači mogli puniti svoje automobile. Vozila parkirana na stanici Supercharger izvan aktivnog perioda punjenja podliježu naknadama za nenapuštanje stanice za punjenje kad punjenje završi.

Mogu li mi se za moje vozilo Tesla naplatiti naknade za nenapuštenje stanice za punjenje kad punjenje završi?
Za svaki se automobil Tesla mogu naplatiti naknade za nenapuštanje stanice za punjenje kad punjenje završi. Naknade za nenapuštanje stanice za punjenje kad punjenje završi vrijede i za automobile s besplatnim Superchargingom.

Plaćanje

Kako se plaćaju Supercharging i naknade za nenapuštanje stanice za punjenje kad punjenje završi?
Supercharging i naknadu za nenapuštanje stanice za punjenje kad punjenje završi možete platiti putem svog Tesla računa. Pojedinosti potražite u Uvjetima plaćanja za usluge.

Kolika je cijena Supercharginga?
Posebne cijene za svaku lokaciju Superchargera prikazuju se u skočnom prozoru na odabranoj pribadači u aplikaciji za navigaciju na dodirnom zaslonu u vozilu. Prilikom Supercharginga, ukupan iznos za period punjenja prikazuje se na dodirnom zaslonu u vašem automobilu Tesla.

Kako mogu dodati novi način plaćanja za punjenje ili promijeniti postojeći?
Načine plaćanja za Supercharging možete dodavati, ažurirati i uklanjati na svom Tesla računu.

Postupak za dodavanje, ažuriranje ili uklanjanje načina plaćanja za Supercharging:

Zašto se na nekim lokacijama punjenje naplaćuje po kWh, a na nekim po minuti?
Kompanija Tesla vjeruje da vlasnici moraju platiti samo isporučenu energiju pa se cijene usluge u pravilu globlano naplaćuju po kilovatsatu (kWh). Međutim, u nekim regijama zakonski propisi i zahtjevi kompanijama koje nisu distributeri električne energije otežavaju prodaju električne energije za punjenje vozila po kWh. Tamo se usluga Superchargera naplaćuje po minuti, uz dostupne dvije razine ovisno o brzini punjenja.

Kako mogu saznati imam li još bodova za besplatni Supercharging svog automobila?
Bodovno stanje za Supercharger možete provjeriti u Škrinji s blagom u aplikaciji Tesla. Više informacija o bodovima za Supercharging potražite u našem programu preporuka.

Ako vozim službeni automobil, kako moja kompanija može platiti Supercharging?
Za nastavak upotrebe mreže Superchargera morate dodati podatke o plaćanju na Tesla račun Možete dodati svoje podatke o plaćanju ili zatražiti od kompanije zaseban poslovni račun. Kako bi se osiguralo pravilno fakturiranje i povrat sredstava, možete uređivati podatke o plaćanju i preuzeti svoje račune za Supercharging na svoj Tesla račun. Saznajte više o fakturiranju

Hoće li se trenutačna naplata Supercharginga promijeniti za stanice Superchargera V3?
Ne. Naplata za Supercharging trenutačno ostaje nepromijenjena. Saznajte više o iznosu naknade za nenapuštanje stanice za punjenje kad punjenje završi.

Fakturiranje

Kako se fakturiraju Supercharging i naknade za nenapuštanje stanice za punjenje kad punjenje završi?
Supercharging ili naknade za nenapuštanje stanice za punjenje kad punjenje završi fakturiraju se nakon svakog perioda Supercharginga na naplatnu adresu spremljenu na vaš Tesla račun.

Kako mogu dodati ili urediti podatke o fakturiranju?
Prijavite se na svoj Tesla račun i tamo dodajte ili uredite podatke o fakturiranju.

Kako mogu vidjeti pregled svih perioda Supercharginga i preuzeti svoje račune za Supercharging?
Pregled svih Supercharginga i preuzimanje računa za Supercharging dostupni su pod opcijom „Punjenje” na vašem Tesla računu.

Mogu li zatražiti mjesečno fakturiranje troškova za Supercharging?
Supercharging se fakturira nakon svake sesije Supercharginga. Trenutačno nije moguće zatražiti mjesečni račun za Supercharging kao ni jedan račun za više automobila povezanih istim Tesla računom. Međutim, možete preuzeti mjesečno izvješće o troškovima odabirom raspona datuma pod „Punjenje” na svom Tesla računu.

Mogu li dobiti zaseban račun za Supercharging i naknade za nenapuštanje stanice za punjenje kad punjenje završi?
Ne, sve se naknade vezane uz period Supercharginga fakturiraju zajedno.

Adapteri CCS Combo 2

Mogu li svi vlasnici vozila Tesla upotrebljavati mrežu Superchargera u Europi?
Da, mreža Superchargera dostupna je svim vlasnicima vozila Tesla, neovisno o tipu vozila i razini opreme. Svi Superchargeri V2 u Europi imaju stanice s dva kabela za priključke za punjenje DC tipa 2 i CCS Combo 2. Europski Superchargeri V3 imaju tehnologiju s jednim kabelom CCS, izravno kompatibilnim sa svim vozilima Model 3 i Model Y. Vozila Model S i Model X u regiji, Supercharger V3 mogu koristiti uz adapter CCS Combo 2.

Imaju li vozila Model S i Model X mogućnost pristupa mrežama za punjenje trećih strana?
Vlasnici vozila Model S i Model X na kompatibilnim mrežama trećih strana svoja vozila mogu puniti upotrebom adaptera CCS Combo 2. Model 3 i Model Y može se izravno priključiti na mreže trećih strana putem priključnica CCS Combo 2.

Kako mogu saznati mogu li svoj Model S ili Model X puniti putem adaptera CCS Combo 2?
Sva vozila Model S i Model X marke Tesla, proizvedena nakon 1. svibnja 2019. godine tehnički podržavaju punjenje na stanicama za punjenje CCS Combo 2 uz pomoć adaptera CCS Combo 2.

Imam Model S ili Model X proizveden prije 1. svibnja 2019. Mogu li upotrebljavati punjenje CCS Combo 2?
Da. Dogovorite termin za jednostavnu naknadnu ugradnju u servisu i iskoristite pogodnosti punjenja CCS Combo 2 putem adaptera Tesla CCS Combo 2. Termin za naknadnu ugradnju u lokalnom servisnom centru kompanije Tesla možete dogovoriti putem aplikacije Tesla.

Koliko košta naknadna ugradnja opreme za CCS Combo 2?
Usluga naknadne ugradnje sustava CCS Combo 2 košta 2300 HRK, uključujući trošak adaptera CCS Combo 2.

Koja je najveća brzina punjenja dostupna putem adaptera CCS Combo 2?
Svim vlasnicima vozila Model S i Model X trenutačno je na raspolaganju najveća brzina punjenja do 142 kW, što je otprilike jednako najvećim brzinama punjenja koje podržava Supercharger V2 (150 kW). Nastavit ćemo provjeravati tehnologiju tijekom implementacije Superchargera V3 i pružit ćemo dodatne informacije o najvećim mogućim brzinama čim budu dostupne.

Imam drugačije pitanje o Superchargingu. Mogu li vam se izravno obratiti?
Da, nazovite korisničku podršku i odaberite „Pomoć s funkcijama vozila”.

Oznake: 

PODIJELI