Assistenza

I veicoli Tesla ricevono regolarmente aggiornamenti software via Internet che aggiungono nuove caratteristiche e migliorano funzioni esistenti tramite Wi-Fi. Ogni volta che è disponibile un aggiornamento, riceverai una notifica sul display touchscreen del veicolo, in cui ti verrà chiesto se procedere con l'installazione subito o in un secondo momento.

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Domande frequenti

In che modo posso trovare le note di rilascio per l'aggiornamento software più recente?
Per accedere alle note di rilascio più recenti per il tuo veicolo, tocca "Software" > "Note di rilascio".

Che cosa sono gli aggiornamenti software via Internet?
Gli aggiornamenti software via Internet introducono nuove caratteristiche nella tua auto e ne migliorano la funzionalità. Essi rendono la tua auto più sicura e prestazionale nel tempo. Se la tua auto necessita di un aggiornamento software, Tesla ti invierà una notifica attraverso il tuo touchscreen e la app per dispositivi mobili di Tesla. La notifica ti informerà anche del tempo stimato necessario a completare l'aggiornamento.

Come posso accedere agli aggiornamenti software e quanto tempo richiedono?
La tua auto può ricevere questi aggiornamenti automaticamente una volta connessa al Wi-Fi. Quando ricevi la notifica della disponibilità di un aggiornamento, puoi scegliere se installarlo immediatamente oppure in un secondo momento. Il tempo necessario a completare l'installazione di un aggiornamento software può variare e la sua stima viene indicata nella notifica. Le auto non connesse al Wi-Fi impiegheranno più tempo a ricevere gli aggiornamenti.

Posso guidare la mia auto durante un aggiornamento software?
Durante un aggiornamento software non è possibile guidare l'auto. Ti consigliamo di programmare gli aggiornamenti software in un momento in cui non hai necessità di guidare l'auto e quest'ultima è connessa al Wi-Fi.

Posso annullare un aggiornamento software dopo averlo avviato? Come faccio a riprenderlo una volta pronto?
Non puoi annullare un aggiornamento software dopo averlo avviato. Tuttavia, è possibile che il download venga interrotto e non riavviato correttamente. Se pensi che il tuo aggiornamento software non sia andato a buon fine prima del completamento, chiama l'Assistenza clienti di Tesla.

Ricorda che puoi anche programmare l'aggiornamento software in un momento successivo che ti risulti più comodo e in cui la tua Tesla sarà connessa al Wi-Fi.

In che modo posso riavviare un aggiornamento software se quello precedente non è andato a buon fine?
Se credi che il tuo aggiornamento software non sia andato a buon fine, chiama l'Assistenza Clienti per chiedere di riavviarlo.

In che modo posso verificare la mia attuale versione software?
Per controllare l'ultima versione del software del veicolo, tocca "Software" sul touchscreen.

Perché ho ricevuto un aggiornamento, ma non noto alcuna modifica?
Tutte le auto Tesla sono progettate per migliorare nel tempo con regolari aggiornamenti del software. Alcuni aggiornamenti contengono migliorie minori e correzioni di bug, possono quindi presentare modifiche che non influiscono in modo evidente sul comportamento dell'auto.

L'auto si ricarica durante l'installazione del nuovo software?
L'auto non si ricarica durante l'installazione di un aggiornamento via Internet. Se l'auto è in carica, per eseguire l'aggiornamento software viene interrotto il processo di ricarica. Al termine dell'aggiornamento, la tua Tesla ripristinerà automaticamente la ricarica.

Il mio veicolo o il touchscreen non risponde dopo un aggiornamento software. Come posso risolvere il problema?
Alcune funzioni potrebbero non essere disponibili finché l'aggiornamento software non è completato. Prima di tutto, verifica di aver ricevuto una notifica di "Aggiornamento software completato" sull'app per dispositivi mobili di Tesla. Se non l'hai ricevuta e sono trascorsi meno di 30 minuti da quando hai lanciato l'installazione, è possibile che questa non sia stata completata.

Una volta completato l'aggiornamento software, se la tua auto o il touchscreen non rispondono, prova a svolgere le seguenti operazioni:

• Riavvio del touchscreen: tieni il piede sul pedale del freno mentre tieni premuti (per 20 secondi circa) i due pulsanti a rotellina del volante fin quando sul touchscreen non compare il logo "T" di Tesla.
• Riavvio del quadro strumenti (solo per Model S e Model x): tieni il piede sul pedale del freno mentre tieni premuti (per 20 secondi circa) i due pulsanti a rotellina fin quando sul touchscreen non compare il logo "T" di Tesla.
• Per risolvere il problema puoi anche spegnere il veicolo. Per spegnere la Model S e la Model X, vai a "Comandi" > "Freno elettronico e spegnimento" > "Spegni e conferma". Premi il pedale del freno per accendere il veicolo.

Come posso risolvere i problemi di riproduzione di contenuti multimediali dopo un aggiornamento software?
Se hai problemi con la connettività Bluetooth, prova a scollegare e riabbinare il tuo dispositivo Bluetooth. Per altri tipi di problemi legati alla riproduzione di contenuti multimediali, prova ad eseguire la procedura di riavvio del touchscreen descritta in precedenza.

Come posso risolvere i problemi del sistema di accesso senza chiave dopo un aggiornamento software?
Per problemi legati al sistema di accesso al veicolo, per prima cosa controlla di aver abilitato le corrette impostazioni per l'accesso senza chiave. Se stai utilizzando la funzione "Telefono come chiave", assicurati che nelle impostazioni di tale funzione, il telefono sia indicato come chiave e che l'app per dispositivi mobili di Tesla sia eseguita in background. Se il problema persiste, disattiva e poi riattiva la connessione Bluetooth dei tuoi dispositivi. Altrimenti, riabbina il telefono come chiave.

Se nessuna delle opzioni di risoluzione dei problemi elencate in precedenza funziona, chiama il numero dell'Assistenza clienti Tesla locale.