Assistenza app Tesla

Se riscontri problemi di prestazioni dell'app, segui questi passaggi:

• Effettua il login e il logout dall'app
• Accendi e spegni il telefono
• Disinstalla e reinstalla l'app

Se riscontri problemi di prestazioni dell'app, prova a seguire questi passaggi di risoluzione dei problemi:

1. Esci dall'app Tesla e accedi utilizzando l'indirizzo e-mail associato al tuo Account Tesla.
2. Verifica di utilizzare l'app Tesla ufficiale presente nell'App Store o in Google Play.
3. Aggiorna l'app Tesla alla versione più recente.
4. Disattiva eventuali VPN (virtual private network) connesse e riavvia il dispositivo mobile.
5. Disinstalla e reinstalla l'app.

Nota: se elimini e reinstalli l'app, devi abbinare di nuovo la chiave sul telefono per qualsiasi veicolo che utilizza questa funzione.

Puoi accedere all'app Tesla utilizzando lo stesso indirizzo email e la stessa password utilizzati per effettuare l'ordine. Se non riesci ad accedere con quell'indirizzo email e quella password, prova a reimpostare la password.

Se hai problemi ad accedere con il tuo indirizzo email, è possibile che abbia effettuato l'ordine utilizzando un indirizzo email diverso o abbia sbagliato a scrivere l'indirizzo email durante la creazione dell'account. Prova ad accedere con altri indirizzi email che usi regolarmente. Se non riesci ancora ad accedere, contatta il team di assistenza clienti.

Per controllare la versione dell'app Tesla, seguire i passaggi seguenti:

1. Apri l'app Tesla.
2. Tocca il menu nell'angolo in alto a destra.
3. Scorri verso il basso dove troverai la versione dell'app.

Se non riesci a visualizzare il veicolo nell'app Tesla o riscontri problemi di connettività, segui questi passaggi:

1. Verifica che il veicolo sia stato aggiunto al tuo Account Tesla. Per aggiungere un veicolo, tocca il menu nell'angolo in alto a destra, tocca "Aggiungi/rimuovi prodotti", quindi tocca "Veicolo" e segui le istruzioni.
2. Sul touchscreen del veicolo, verifica che sia abilitato l'accesso mobile toccando "Comandi" > "Sicurezza" > "Consenti accesso mobile".
3. Se il problema persiste, elimina l'app, reinstallala ed effettua di nuovo l'accesso.

Nota: se elimini e reinstalli l'app, devi abbinare di nuovo la chiave sul telefono per qualsiasi veicolo che utilizza questa funzione.

Accesso mobile consente al veicolo di comunicare con i dispositivi mobili. Connetti e disconnetti l'accesso remoto al veicolo dal touchscreen del veicolo. Sia il dispositivo mobile sia il veicolo devono essere connessi al servizio cellulare.

Per attivare la voce Accesso mobile dal touchscreen del veicolo, tocca "Comandi" > "Sicurezza" > "Consenti Accesso mobile". Per disattivare la voce Accesso mobile dal touchscreen del veicolo, tocca "Comandi" > "Sicurezza" > "Consenti Accesso mobile" e inserisci il tuo numero di telefono per la verifica di sicurezza.

L'errore "Accesso mobile disabilitato" si verifica quando l'accesso mobile è disabilitato sul veicolo o quando il veicolo è in Modalità manutenzione.

Per risolvere questo problema, prova una delle seguenti operazioni:

1. Sul touchscreen del veicolo, tocca "Comandi" > "Sicurezza" e conferma che l'opzione "Consenti accesso mobile" sia abilitata.
2. Se il veicolo si trova attualmente presso un centro assistenza Tesla o ha un appuntamento di servizio attivo, è probabile che sia in Modalità manutenzione, che, per motivi di sicurezza, disabilita temporaneamente alcune funzioni dell'app Tesla durante le riparazioni. Quando ritiri il veicolo, chiedi conferma al team di assistenza che la Modalità manutenzione sia stata disabilitata e che l'accesso mobile sia stato ripristinato. Se continui a riscontrare problemi dopo il ritiro, programma un appuntamento di servizio nell'app Tesla.

Se disponi di più indirizzi email e password, trasferisci la proprietà di tutti i tuoi prodotti Tesla all'account Tesla che desideri mantenere prima di eliminare gli account che non intendi più utilizzare.

Se elimini un account Tesla, perderai gli eventuali crediti Tesla, ricariche gratuite alle stazioni Supercharger o altri vantaggi promozionali associati a tale account. Prima di eliminare un account Tesla che usufruisce di vantaggi promozionali, contatta il team di assistenza clienti.

Questa condizione può verificarsi quando il veicolo resta inattivo per un lungo periodo di tempo o il livello di carica della sua batteria è troppo basso. Se il veicolo è rimasto inattivo e non si collega all'app Tesla, puoi riattivarlo. Ecco alcuni modi per riattivare il veicolo:

• Apri il bagagliaio
• Apri le portiere
• Premere il pedale del freno
• Blocca e sblocca il veicolo dall'app Tesla

In caso di problemi con la chiave sul telefono, scopri come risolvere i problemi relativi alle chiavi dei veicoli Tesla.

Per passare a un altro prodotto, scorri verso sinistra sulla schermata iniziale del veicolo o del prodotto energetico.

Per visualizzare l'odometro, apri l'app Tesla e scorri verso il basso fino alla parte inferiore della schermata principale. L'odometro si trova anche sul touchscreen del veicolo, selezionando "Comandi" > "Software" o "Comandi" > "Viaggi".

Puoi visualizzare, aggiungere o rimuovere i metodi di pagamento in qualsiasi momento dal portafoglio nell'app Tesla, nel quale sono disponibili tutti i metodi di pagamento associati al tuo account Tesla.

Per visualizzare o aggiungere un metodo di pagamento nell'app Tesla, segui questi passaggi:

1. Tocca il menu nell'angolo in alto a destra.
2. Tocca il tuo nome > "Portafoglio".
3. Per aggiungere un nuovo metodo di pagamento, tocca "Aggiungi".
4. Per impostare un metodo di pagamento come predefinito, aprilo nel portafoglio, quindi tocca "Imposta come predefinito".

Per rimuovere un metodo di pagamento nell'app Tesla, segui questi passaggi:

1. Tocca il menu nell'angolo in alto a destra.
2. Tocca il tuo nome > "Portafoglio".
3. Tocca il metodo di pagamento che desideri rimuovere.
4. Tocca "Rimuovi".

Nota: se stai rimuovendo un metodo di pagamento attualmente utilizzato per i pagamenti mensili, come quello di Premium Connectivity, ti verrà chiesto di selezionare un metodo di pagamento alternativo prima di completare la rimozione.

Per aggiornare il metodo di pagamento Supercharger nell'app Tesla, segui questi passaggi:

1. Tocca il menu nell'angolo in alto a destra.
2. Tocca "Ricarica".
3. Tocca "Gestisci pagamento".