Assistenza
Connettività
La connettività è una parte importante di tutte le auto Tesla, infatti migliora ulteriormente l'esperienza di guida fornendo l'accesso a funzionalità che richiedono l'utilizzo dei dati, tra cui streaming di musica e contenuti multimediali, visualizzazione del traffico in tempo reale e altro ancora.
Tutte le auto sono dotate di Standard Connectivity, che consente l’accesso alla maggior parte delle funzioni di connettività solo tramite Wi-Fi. Rimangono comunque accessibili le mappe, la navigazione e lo streaming di musica tramite Bluetooth®.
Premium Connectivity consente di accedere a tutte le funzioni di connettività, oltre che via Wi-Fi, direttamente tramite la rete mobile, per rendere più intuitiva e coinvolgente l'esperienza per i proprietari. Premium Connectivity è disponibile tramite un abbonamento mensile di € 9,99 e può essere acquistato in qualsiasi momento dal touchscreen del veicolo o dall'app Tesla. Ordinando Model S, Model X, Model Y e Model 3 riceverai al momento della consegna Premium Connectivity in prova.
Se possiedi un veicolo Tesla per uso personale, puoi abbonarti a Premium Connectivity dal touchscreen del veicolo o dall'app Tesla. Se disponi di un veicolo aziendale, contatta il fornitore del veicolo per maggiori informazioni.
Pacchetti di connettività
| Pacchetti di connettività | Standard inclusa |
Premium |
|---|---|---|
| Navigatore | ✓ | ✓ |
| Visualizzazione del traffico in tempo reale | - | ✓ |
| Modalità sentinella: visualizza webcam live | - | ✓ |
| Mappe con vista satellitare | - | ✓ |
| Streaming video*⁺⁺ | - | ✓ |
| Caraoke* | - | ✓ |
| Streaming audio*⁺ | - | ✓ |
| Browser Internet* | - | ✓ |
* Accessibilità tramite Wi-Fi per Standard Connectivity
Per accedere ai servizi di streaming di musica e contenuti multimediali, è necessario sottoscrivere un abbonamento a pagamento.
Per Model S e Model X con display della seconda fila, ciò include lo streaming video per la seconda fila durante la guida. In base alla configurazione hardware, alcune funzionalità quali Caraoke e lo streaming video non sono supportate su alcune auto. Controlla il firmware del veicolo per verificare la disponibilità della funzione sulla tua Tesla.
Domande frequenti
Acquisto
Come faccio a sottoscrivere l'abbonamento a Premium Connectivity?
Se il tuo veicolo è idoneo, puoi abbonarti a Premium Connectivity dal touchscreen del veicolo o dall'app Tesla.
Per abbonarti a Premium Connectivity dal touchscreen del veicolo:
- Sul touchscreen del veicolo, tocca "Comandi".
- Tocca "Upgrade".
- Se il tuo veicolo è idoneo, vedrai un'opzione per abbonarti a Premium Connectivity.
- Per abbonarti, seleziona "Scorri per acquistare". Le funzioni di Premium Connectivity saranno disponibili una volta parcheggiato il veicolo e completato l'aggiornamento software necessario.
- Se non hai registrato un indirizzo di fatturazione o una carta di credito, completa l'acquisto dell'abbonamento nell'app Tesla.
Nota: per poterti abbonare dal touchscreen, il veicolo deve disporre dell'aggiornamento software 2021.40.5 o successivo.
Per sottoscrivere l'abbonamento a Premium Connectivity dall'app Tesla:
- Apri l'app Tesla.
- Tocca "Upgrade".
- Nella parte superiore dello schermo, tocca "Abbonati".
- Tocca la casella di controllo accanto a Premium Connectivity.
- Tocca "Abbonati".
Dove sono disponibili gli abbonamenti Premium Connectivity?
Gli abbonamenti a Premium Connectivity sono attualmente disponibili per i clienti idonei nei seguenti paesi.
| Nord America | Stati Uniti e Canada |
| Europa | Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Germania, Spagna, Francia, Finlandia, Regno Unito, Svizzera, Svezia, Irlanda, Italia, Islanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia e Portogallo |
| Asia Pacifico | Cina continentale, Australia, Nuova Zelanda, Hong Kong, Macao, Giappone e Corea del Sud |
Chi risulta idoneo a sottoscrivere un abbonamento a Premium Connectivity?
Tutti i proprietari di Model S, Model X, Model Y e Model 3 il cui ordine è avvenuto a partire dal 1° luglio 2018 possono abbonarsi a Premium Connectivity. Tutte le auto ordinate entro il 30 giugno 2018 ricevono automaticamente Premium Connectivity per l'intero ciclo di vita dell'auto (esclusi i retrofit o gli aggiornamenti necessari per le funzioni o i servizi forniti esternamente al veicolo – ad es. rete per telecomunicazioni).
| Modello | Ordine effettuato entro il 30 giugno 2018 |
Ordine effettuato a partire dal 1° luglio 2018 |
|---|---|---|
| Model S Model X |
Premium Connectivity gratuita | Disponibile per l'abbonamento a Premium Connectivity |
| Model 3 con interni Premium | Non applicabile | Disponibile per l'abbonamento a Premium Connectivity |
| Model Y Model 3 Standard Range Model 3 Standard Range Plus Model 3 a trazione posteriore |
Non applicabile | Disponibile per l'abbonamento a Premium Connectivity |
* I veicoli usati ordinati a partire dal 16 gennaio 2020 sono idonei all'abbonamento a Premium Connectivity.
Quanto costa Standard Connectivity e Premium Connectivity?
Standard Connectivity è inclusa su tutti i veicoli Tesla, senza costi aggiuntivi. È possibile sottoscrivere un abbonamento mensile a Premium Connectivity nell'app Tesla.
Posso annullare il mio abbonamento a Premium Connectivity?
Sì. Puoi annullare l'abbonamento a Premium Connectivity in qualsiasi momento nell'app Tesla. I pagamenti mensili dell'abbonamento non saranno ripartiti proporzionalmente. Una volta elaborato l'annullamento, continuerai a usufruire delle funzioni di Premium Connectivity per il resto del periodo di fatturazione corrente.
Per annullare l'abbonamento nell'app Tesla:
- Apri l'app Tesla.
- Tocca "Upgrade" > "Gestisci upgrade".
- Trova Premium Connectivity, tocca "Gestisci".
- Accanto a Premium Connectivity, tocca "Annulla".
Dove posso trovare la ricevuta del mio abbonamento a Premium Connectivity?
La ricevuta per Premium Connectivity è disponibile nell'app Tesla o nel tuo account Tesla.
Per recuperare la ricevuta nell'app Tesla:
- Apri l'app Tesla.
- Tocca "Upgrade" > "Gestisci upgrade".
- Trova Premium Connectivity, tocca "Gestisci".
Per recuperare la ricevuta nel tuo account Tesla:
- Accedi al tuo account Tesla.
- Seleziona "Gestisci" accanto al tuo veicolo.
- Seleziona "Portaoggetti" per visualizzare le ricevute.
Posso ricevere il rimborso dell'abbonamento a Premium Connectivity se l'annullamento avviene tra un periodo di fatturazione e l'altro?
No. Non è possibile ricevere un rimborso parziale o completo per l'abbonamento a Premium Connectivity. Puoi annullare l'abbonamento a Premium Connectivity in qualsiasi momento e continuerai a ricevere le funzioni di Premium Connectivity per l'intero periodo di fatturazione prima di tornare a Standard Connectivity alla fine del periodo di fatturazione.
Caratteristiche
Le auto dotate di Standard Connectivity continueranno a ricevere gli aggiornamenti software via Internet?
Sì. Tutti i veicoli hanno accesso agli aggiornamenti software via Internet. Scopri di più sugli aggiornamenti software via Internet e su come controllare se è presente una versione più recente.
Standard Connectivity influenzerà le mappe e i percorsi in auto?
No. Tutte le auto dotate di Standard Connectivity continueranno a ricevere le mappe e le funzionalità di navigazione analogamente a Premium Connectivity, compresi i percorsi basati sul traffico, il Pianificatore Viaggio e la disponibilità delle colonnine Supercharger. Premium Connectivity aggiunge le mappe con vista satellitare e la visualizzazione del traffico in tempo reale.
Quale genere di musica e di contenuti multimediali sono disponibili con Standard Connectivity?
Standard Connectivity offre abbinamento Bluetooth®, radio FM, funzione Sirius XM in Nord America (per le auto con predisposizione XM e configurate) e riproduzione da unità USB.
È necessario disporre di Premium Connectivity per riprodurre in streaming contenuti multimediali e musica in auto tramite cellulare.
Per accedere allo streaming musicale e multimediale con Standard Connectivity e Premium Connectivity, è necessario sottoscrivere un abbonamento a pagamento ai servizi di streaming.
I piani di connettività interferiscono con Autopilot?
No. Se il software dell'auto viene aggiornato regolarmente, i piani di connettività non interferiranno con l'Autopilot. Ti ricordiamo che tutte le auto sono dotate di aggiornamenti software tramite Internet.
Nota: importanti aggiornamenti di protezione continuano ad essere disponibili tramite la connessione cellulare dell'auto.
Posso ottenere le funzioni Premium Connectivity utilizzando un hotspot mobile?
È possibile accedere ad alcune funzioni disponibili per i possessori di Standard Connectivity tramite Wi-Fi, ad esempio streaming video, Caraoke e browser Internet, tramite gli hotspot mobili, in base alle tariffe e alle restrizioni imposte dal proprio operatore di telefonia mobile.
Ci sono limitazioni per l'uso eccessivo di dati?
Sì. In alcuni casi in cui l'uso dei dati è ritenuto eccessivo e supera un normale uso quotidiano, ci riserviamo il diritto di ridurre la larghezza di banda per la connettività. Esaminare i termini e le condizioni per saperne di più.
Posso disattivare gli acquisti di Premium Connectivity dal touchscreen del veicolo?
Sì. Per limitare la possibilità di effettuare acquisti sul touchscreen del veicolo:
- Apri l'app Tesla.
- Seleziona il tuo veicolo preferito.
- Seleziona "Upgrade" > "Gestisci".
- Fai scorrere l'interruttore per attivare o disattivare gli upgrade nel veicolo.
Dettagli
In che modo le nuove opzioni di connettività interesseranno gli attuali proprietari di Tesla?
Tutte le vetture Tesla ordinate entro il 30 giugno 2018 continueranno ad avere accesso alle funzioni di connettività Premium esistenti senza alcun costo per l'intera durata dell'auto (esclusi i retrofit o gli aggiornamenti necessari per le funzioni o i servizi forniti esternamente al veicolo – ad es. rete per telecomunicazioni). Quando in futuro saranno disponibili funzioni e servizi aggiuntivi, i proprietari avranno l'opportunità di aggiornare il proprio piano di connettività.
In quale misura le auto Tesla usate sono interessate dalla presente informativa?
Tutti i veicoli Tesla usati idonei per Premium Connectivity, in base alla tabella riportata sopra, e acquistati fino al 15 gennaio 2020 continueranno ad avere le funzioni di Premium Connectivity descritte in precedenza senza alcun costo e per l'intero ciclo di vita dell'auto; le funzioni resteranno attive per i futuri proprietari, in caso di vendita privata (esclusi i retrofit o gli upgrade necessari per le funzioni o i servizi forniti esternamente al veicolo, ad es. rete per telecomunicazioni).
Tutte le auto Tesla usate acquistate a partire dal 16 gennaio 2020, riceveranno Standard Connectivity e sono idonee per l'upgrade a Premium Connectivity. Un periodo di prova di 30 giorni di Premium Connectivity è disponibile alla consegna ed è possibile eseguire l'upgrade a Premium Connectivity tramite l'app Tesla.
Quale pacchetto di connettività si applica alle auto Tesla acquistate privatamente, la cui proprietà è stata trasferita?
I veicoli Tesla acquistati privatamente o tramite terzi che sono idonei per Premium Connectivity, in base alla tabella riportata sopra, e la cui proprietà è stata trasferita entro il 20 gennaio 2020 disporranno gratuitamente di Premium Connectivity per l'intera durata dell'auto (esclusi i retrofit o gli upgrade necessari per le funzioni o i servizi forniti esternamente al veicolo, ad es. rete per telecomunicazioni).
Le auto Tesla acquistate privatamente o tramite terzi, la cui proprietà è stata trasferita a partire dal 21 gennaio 2020, che non dispongono di un pacchetto Premium Connectivity illimitato o di una versione di prova di Premium Connectivity attiva, potranno usufruire di una prova di 30 giorni di Premium Connectivity prima di poter sottoscrivere l'abbonamento. La prova inizierà a partire dalla data di trasferimento della proprietà e richiede all'acquirente di comunicarci tale data. La prova non può essere posticipata o riprogrammata.
È previsto un periodo di prova per Premium Connectivity?
Ordinando Model S, Model X, Model Y e Model 3 a partire dal 1° luglio 2018 riceverai a decorrere dal giorno della consegna Premium Connectivity in prova. Al termine del periodo di prova, Premium Connectivity sarà disponibile in abbonamento tramite l'app Tesla.
| Tipo di ordine | Idoneità al periodo di prova di Premium Connectivity |
|---|---|
| Nuovi ordini di Model S e Model X a partire dal 1° luglio 2018 | Sì, un anno dalla data di consegna |
| Ordini in pronta consegna di Model S e Model X a partire dal 1° luglio 2018 | Sì, un anno dalla data di consegna |
| Nuovi ordini di Model 3 e Model Y a partire dal 15 ottobre 2021 | Sì, 30 giorni dalla data di consegna |
| Ordini in pronta consegna di Model 3 e Model Y a partire dal 15 ottobre 2021 | Sì, 30 giorni dalla data di consegna |
| Ordini di auto usate a partire dal 16 gennaio 2020 | Sì, 30 giorni dalla data di consegna |
| Le auto Tesla acquistate privatamente, la cui proprietà è stata trasferita a partire dal 21 gennaio 2020, prive della versione di prova di Premium Connectivity attiva | Sì, 30 giorni dalla data di trasferimento della proprietà |
| Le auto Tesla acquistate privatamente, la cui proprietà è stata trasferita a partire dal 21 gennaio 2020, con la versione di prova di Premium Connectivity attiva | Sì, per l'intero periodo di prova iniziale |
Come sarò avvisato quando il periodo di prova di Premium Connectivity sta per scadere?
Ti invieremo una notifica via e-mail con le informazioni su come abbonarsi a Premium Connectivity la settimana prima della scadenza del periodo di prova.
Come posso controllare se Premium Connectivity è presente?
Conferma lo stato dell'abbonamento ai servizi Connectivity nell'app Tesla.
Qual è la differenza tra connettività Wi-Fi e cellulare?
La connettività cellulare è una connessione dati wireless che richiede soltanto di trovarsi nel raggio di azione del ripetitore di telefonia mobile, come avviene per gli smartphone.
La connettività Wi-Fi dipende dalla vicinanza a un router, come avviene per la connessione di un laptop alla rete Wi-Fi domestica.
Tesla fornisce la rete di connettività?
No. La rete di connettività è fornita dalla società di telecomunicazioni locale e Tesla non è responsabile per la qualità o la copertura della rete.