Preparazione per una visita presso il centro assistenza

Se non hai ancora programmato una visita presso il centro assistenza, inizia fissando un appuntamento di servizio nell'app Tesla.

Se hai un appuntamento per il Servizio di Assistenza Mobile, devi prepararti per tale appuntamento. Se hai un appuntamento per una visita presso un centro assistenza, scopri cosa aspettarti prima, durante e dopo l'appuntamento.

Assistenza Tesla

Con l'Assistenza Tesla, puoi riconsegnare il veicolo a tuo piacimento e ritirare un mezzo di trasporto alternativo, se disponibile. Ciò significa che puoi lasciare o ritirare il veicolo al di fuori degli orari di apertura del centro assistenza, riducendo così al minimo il tempo da trascorrere sul posto.

Riceverai aggiornamenti prima, durante e dopo l'appuntamento nell'app Tesla.

Cosa fare prima della visita presso il centro assistenza

Il team di assistenza Tesla inizia a prepararsi per la tua visita presso il centro assistenza prima del tuo arrivo. Utilizzando la diagnostica remota, può individuare in anticipo le riparazioni necessarie e ordinare eventuali parti di cui avranno bisogno per eseguire la riparazione. Se necessario, un membro del team di assistenza potrebbe contattarti prima dell'appuntamento per raccogliere ulteriori informazioni.

Una volta che il team di assistenza sarà pronto per l'appuntamento, riceverai una notifica nell'app Tesla nella quale ti viene chiesto di controllare il costo stimato per la visita. Per controllare il preventivo per una visita imminente presso il Centro assistenza, segui questi passaggi:

  1. Apri l'app Tesla.
  2. Tocca "Assistenza".
  3. Tocca "Visualizza preventivo".

Il preventivo di riparazione deve essere approvato prima che qualsiasi intervento possa essere effettuato sul veicolo. Assicurati di approvare il preventivo per evitare ritardi nel servizio di assistenza.

Nota: il preventivo, la conferma e altre comunicazioni da parte del team di assistenza Tesla saranno disponibili nell'app Tesla. Ti consigliamo di abilitare le notifiche per l'app Tesla nelle impostazioni del tuo dispositivo mobile.

Cosa aspettarsi durante la visita presso il centro assistenza

L'app Tesla ti guida durante la visita in assistenza fornendo istruzioni dettagliate per qualsiasi azione necessaria.

A seconda del servizio di assistenza fornito e alla disponibilità, potremmo offrirti un mezzo di trasporto di cortesia mentre il veicolo è in riparazione presso il centro assistenza. Se l'appuntamento di servizio riguarda un danno da incidente, dovresti contattare la tua compagnia assicurativa per predisporre un trasporto alternativo.

Cosa succede quando l'intervento di assistenza è completo

Al termine della visita presso il centro assistenza, riceverai una notifica nell'app Tesla e un SMS da parte del centro assistenza che ti informano che il veicolo è pronto per il ritiro.

Una volta ricevuta la notifica che il veicolo è pronto per il ritiro, scatterà l'obbligo di pagamento.

Dopo aver approvato il preventivo, riceverai una notifica che ti informa che puoi pagare la fattura tramite l'app Tesla. Per evitare ritardi, assicurati di aver pagato prima di ritirare il veicolo. Potrai visualizzare la fattura dell'intervento in assistenza e la cronologia delle fatture all'interno dell'app Tesla.