ご注文に関するお問い合わせ

商品が発送されると、追跡情報を含む確認メールが送信されます。確認メールに記載されたリンクをクリックし、手順に従ってご注文のステータスをご確認ください。また、アカウントにサインインして、注文履歴で注文を選択するとステータスを確認することもできます。

注記：Teslaは、配送先住所が貨物運送業者に関連していると思われる、または日本国内および国外に転売または輸出する目的で購入されたと思われる住所への注文をキャンセルする権利を有します。

自宅または会社所在地への配送を行っています。私書箱への配送は行っていません。

現在、Teslaの無料配送サービスは、置き配に対応していません。

アパレル、ライフスタイル、充電機器、車両部品、そしてほとんどのアクセサリーがお客様に直接配送されます。オンラインまたはアプリで注文された商品をサービスセンターで受け取ることはできません。

Although we aim to dispatch orders within 24 hours, excluding weekends and holidays, order volume and product availability may result in additional processing time.  

Note: Due to order volume and product availability, certain items may have limits on the quantity that can be requested.

お届けの商品に破損があった場合、交換させていただきます。注文を管理または Teslaアカウントにログインして交換プロセスを開始してください。 ご依頼をいただいた後、次のステップについて担当者よりご連絡いたします。

ご注文いただいた商品に不備があった場合は、次の手順に従ってください。 

1. ご注文の不足している部品を記入する手続きを開始してください。  
2. 「アクセサリー / アパレル / 商品」を選択します。 
3. 「商品を返品」を選択します。 
4. 「送信」をクリックします。 

欠損している商品の代替品については、カスタマーサポートチームからご連絡を差し上げます。 可能な場合、Teslaは欠損している商品を提供いたしますが、代わりに返品または交換を推奨する場合があります。 

Teslaのご注文は到着までに2～4営業日かかりますが、注文内容により異なります。到着する際の最新情報は、ご注文のステータスをご確認ください。

ウェブブラウザで注文履歴を確認するには、 Teslaアカウントにサインインするか、注文番号を使用して以前の注文を検索してください。 

Teslaアプリで注文履歴を確認する方法は次のとおりです。 

1. 右上にあるメニューをタップします。
2. 名前をタップします。
3. 「注文履歴」を選択すると、過去に注文した内容が確認できます。

ご注文の発送がすでに進行中の場合は、 リクエストフォームを送信する必要があります。