サポート

Tesla車両用アクセサリー、Tesla グッズ、一部のスペア部品は、Tesla オンライン ショップで購入できます。

• 製品に関するお問い合わせ
• お支払い、チェックアウト、および価格
• 配送および注文
• 返品
• 保証
• テクニカル サポートと製品サポート
• 商品のサイズとフィット

製品に関するお問い合わせ

Tesla車両用のアクセサリーやグッズの在庫が最寄りのテスラストアにあるか、どのように確認できますか？
Tesla グッズ、車両アクセサリー、一部のスペア部品は、Tesla ショップで購入できます。

オンラインショップで注文した商品をサービスセンターで受け取ることはできますか？
アパレル、ライフスタイル、充電機器、車両部品、そしてほとんどのアクセサリーがお客様に直接配送されます。オンラインまたはアプリで注文された商品をサービスセンターで受け取ることはできません。

サービスセンターで取り付けるアクセサリーの注文方法を教えてください。
サービスセンターで取り付けるアクセサリーを注文するには、カスタマーサポートにお問い合わせください。

ウォールコネクターはどのように取り付けられますか？
ウォールコネクターの取り付けとご自宅でのTeslaの充電については、ご自宅での充電に関するサポートページをご覧ください。

Model X インテリアマットなど一部の装備品は、車両製造日によって異なります。私のTeslaの製造日はどこで確認できますか？
ご検討中の商品がお客様の車両と互換性があるか確認したい場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

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お支払い、チェックアウト、および価格

支払い方法は選べますか？
Tesla ショップでは、Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners、およびDogecoinによるお支払い方法を受け付けています。

注文内容を変更したり注文をキャンセルすることはできますか？
ご注文をいただいてから商品を迅速に発送するよう努めておりますが、配送センターで出荷準備が始まっていない場合は、注文をキャンセルすることが可能です。キャンセルの可否を確認いただくには、お客様のTesla アカウントから注文履歴にアクセスしてください。そこでキャンセルを希望される商品を選択してください。キャンセルが可能な場合は、注文合計金額の下にキャンセルボタンが表示されます。既に出荷準備が始まっているか発送済みで返品可能な場合は、代わりに返品ボタンが表示されます。商品がキャンセルまたは返品の対象外である場合、どちらのオプションも表示されません。

Tesla 製品とアクセサリーは、Tesla ショップとTesla サービスセンターで同じ価格で販売されていますか？
はい 。

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配送および注文

Tesla ショップからの納期はどのくらいですか？
24時間以内（営業日）に注文を発送するよう努めておりますが、注文量や製品の在庫状況によっては、処理時間が長くなる場合があります。

ご注文数量や商品の在庫状況により、注文できる数量に制限が設けられている商品もあります。

注文のステータスはどのように確認できますか？
商品が発送されると、追跡情報を含む確認メールが送信されます。確認メールに記載されたリンクをクリックし、手順に従ってご注文のステータスをご確認ください。また、アカウントにサインインして、注文履歴で注文を選択するとステータスを確認することもできます。

Teslaは、配送先住所が貨物運送業者に関連していると思われる、または日本国内および国外に転売または輸出する目的で購入されたと思われる住所への注文をキャンセルする権利を有します。

Teslaは私書箱へ配送していますか？
自宅または会社所在地への配送を行っています。私書箱への配送は行っていません。

置き配指定はできますか？
現在、Teslaの無料配送サービスは、置き配に対応していません。

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返品

商品を返品することは可能ですか？
Tesla ショップで購入した車両アクセサリーやグッズは、商品を受領してから8日以内に返品することができます。ウォールコネクターは8日以内に返品できます。開封済みで未使用の商品に関しては返品期間は同じですが、15％の返品手数料がかかります。保証対象外での返品の場合は、返品配送料はお客様負担となりますのでご了承ください。商品を一度でも使用すると、返品対象外となります。

上記返品期間を超過している、一度でも商品を使用された、タグがついていない（タグ付きの商品の場合）、元の梱包がない等、返品対象外の商品は、ご対応を致しかねますので返送はお控えください。上記に該当するにも関わらず返却された場合は着払いで返送させていただきますのであらかじめご了承ください。

返品依頼するにはどうしたらいいですか？
サービスセンターで購入された商品は、購入されたサービスセンターで返品することができます。

Teslaショップで購入された商品を返送する場合は、Teslaアカウントにサインインいただき、注文履歴より返品をリクエストすることができます。注文履歴より返品をリクエストできない場合は、コメント欄に以下の情報をご記載の上、お問い合わせください。

• 注文確認番号
• 返品する数量
• 返品理由

Tesla ショップでゲストとして商品を購入された場合は、注文番号とメールアドレスを使用して注文の表示または管理にアクセスいただき、注文詳細より返品をリクエストできます。

オンラインまたはアプリで注文した商品は、Tesla サービスセンターで返品できますか？
テスラサービスセンターでは、お客様の車両の修理に重点を置いています。残念ながら、返品や払い戻しを受け付けることはできません。

返品対象外となる車両アクセサリーには何がありますか？
返品対象外となる車両アクセサリーには、以下がありますがこれらに限定されません。

• 使用済みおよび取り付け済みアクセサリー
• 元の梱包がないアクセサリー
• 破損したパッケージまたは不完全なキット
• お客様が引き取られたタイヤ/ホイールセット（未取り付けの場合も含む）
• 返品の対象外であることをその個別ページに表示した商品

第三者から購入した商品を返品することはできますか？
第三者から購入した商品は、その販売元に返品する必要があります。残念ながら、Teslaは第三者の販売元から購入された商品の返品を受け付けていません。

返品に対する返金はいつ払い戻しされますか？
返金は通常、返品された商品がTeslaの倉庫に到着し、検査後7～10営業日以内に処理されます。返金は、購入時に使用されたお支払い方法で行われます。

返品配送料は支払わなければなりませんか？
返品手順が記載されたメールをお送りします。返品が製品の欠陥による理由や保証対象であった場合、返品配送料は返金金額から差し引かれることはありません。お客様都合による返品の場合、開封状態にかかわらず、未使用の製品は納品日より8日間以内であれば返品することが出来ますが、購入価格の15%に相当する返品手数料、および返送料を差し引いた金額が返金されます。

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保証

Teslaより直接、店頭、オンラインから購入または、Teslaサービス、Tesla認定ボディショップで購入、取り付けされたTeslaブランドの車両アクセサリーの修理ならびに交換は、Teslaの部品、ボディ、塗装修理限定保証の対象となります。

この限定保証は、通常の使用状態で発生したとTeslaが判断した「故障」を修復するために必要な修理または交換を対象とします。「故障」とは通常の使用において、Teslaが製造または供給した部品の材料または製造上の欠陥が原因で、保証部品が設計された機能を完全に果たせない、または果たせない状態を指します。故障には、通常の損耗による動作性能の漸進的な低下は含まれません。Teslaの部品、ボディ、塗装修理限定保証は、アクセサリーの購入日に開始され、保証期間は1年間です。特定カテゴリーのアクセサリーには固有の保証期間があります。

お客様に発送される車両アクセサリー
以下の例外およびTeslaの部品、ボディ、塗装修理限定保証条件に従い、Teslaによる取り付けを必要とせず直接発送される車両アクセサリーは、アクセサリーの購入日から1年間保証されます。

サービスにより取り付けられた車両アクセサリー
以下の例外および適用される限定保証の条件に従い、サービスで取り付けられた車両アクセサリーは、Teslaの部品、ボディ、塗装修理限定保証に基づき付属品の購入日から1年間、または新車限定保証の残り期間のうち、お客様に最大のメリットをもたらす方が対象となります。

* 保証修理は、車両およびその部品や付属品の元の限定保証期間を延長するものではありません。
* Teslaの部品、ボディ、塗装修理限定保証は、お客様に特定の契約上の権利を与えます。これらの権利は、お客様の地域の法律に基づく強制的な法的権利に代わるものではなく、また影響を与えるものでもありません。これは、お客様が、お客様の地域の法律に基づいて発生する追加の権利（強制的な法定保証権を含むがこれに限定されない）を有することを意味します。

商品
アパレルおよびライフスタイル商品は、保証の対象外です。

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テクニカル サポートと製品サポート

直送される製品を購入したいのですが、正しく取り付けられるかどうか、わかりません。取り付けに関するサポートを受けることはできますか？
直送されるアクセサリーは、車両への取り付けや取り外しが容易なため、サービスセンターにお越しいただく必要はありませんが、必要な場合はお気軽にお問い合わせください。取り付けに関してサポートが必要な場合は、サービスの予約を行うことができます 。

直送されるアクセサリーの取り付け説明書はどこにありますか？
直送対象となる一部のアクセサリーについては、取り付け手順などの製品情報のダウンロードリンクが表示されます。

Tesla ショップの商品に関して一般的な質問があります。どこに質問すればいいですか？
車両アクセサリーや商品に関する一般的な質問がある場合はお問い合わせください。

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商品のサイズとフィット

商品サイズ表
対応サイズ表は以下の通りです。

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