Support

Mobile Service-ondersteuning

Om de service aan uw auto te kunnen uitvoeren op het moment en de locatie die ú het beste uitkomt breiden we onze vloot aan Mobile Service-voertuigen voortdurend uit. Als de reparatie kan worden uitgevoerd door een mobiele servicemonteur en deze is beschikbaar in uw regio bieden wij deze optie aan.

Plan een servicebezoek in uw Tesla-app, waarna uw serviceaanvraag zal worden behandeld. Het Tesla serviceteam zal bepalen of de reparatie kan worden uitgevoerd door een mobiele servicemonteur. Als de benodigde service kan worden uitgevoerd via Mobile Service, wordt u in de Tesla-app gevraagd een datum en tijd naar keuze te selecteren.

Als een bezoek aan een Service Center meer op zijn plaats is, verwachten wij u bij het Service Center dat u via uw Tesla-app hebt geselecteerd, op de datum en tijd die u via de app hebt gekozen.


Veelgestelde vragen

Hoe kan ik contact opnemen met Mobile Service?
U kunt de Tesla-app gebruiken om uw afspraak te plannen, te wijzigen of te annuleren. Houd er rekening mee dat we alleen wijzigingen kunnen doorvoeren die tot 24 uur voorafgaand aan de geplande Mobile Service-afspraak zijn aangebracht.

Hoe moet ik mijn Mobile Service-afspraak voorbereiden?
Uw mobiele servicemonteur zal in de door u geplande afspraakperiode arriveren op het door u aangegeven serviceadres; dit kan uw huisadres, werkplek of een andere bereikbare locatie zijn. De monteur zal vóór aankomst contact met u opnemen en zal maximaal 15 minuten wachten voordat hij of zij doorgaat naar de volgende geplande afspraak. Hier volgen enkele tips voor een geslaagd Mobile Service-bezoek:

  • Controleer of u alle problemen hebt genoteerd wanneer u een afspraak plant. Als u achteraf nieuwe problemen toevoegt, is mogelijk een nieuwe afspraak noodzakelijk, zodat wij rekening kunnen houden met extra benodigde tijd of onderdelen. U kunt deze wijzigingen tot 24 uur voorafgaand aan uw geplande afspraak aanbrengen.
  • Op de dag van uw afspraak ziet u mogelijk een software-update. Installeer deze update niet. Deze update is verzonden door uw mobiele servicemonteur en is nodig om uw reparatie uit te voeren. Als deze update vóór de reparatie wordt uitgevoerd, kan de reparatie aanzienlijk langer duren.
  • Zorg ervoor dat uw auto bereikbaar is met voldoende werkruimte voor de mobiele servicemonteur en voorzie de monteur van eventuele toegangscodes en specifieke routebeschrijvingen naar de locatie. Stel portiers, bewakers of andere betrokken personen op de hoogte van uw aanstaande afspraak om ervoor te zorgen dat ze voorbereid zijn op de komst van uw mobiele servicemonteur.
  • Houd huisdieren in een beveiligde ruimte om ervoor te zorgen dat Mobile Service-monteurs veilig en ongestoord kunnen werken.
  • Als de temperatuur lager is dan 5 °C of hoger dan 40 °C, vragen wij u om toegang tot een garage of beschutting te bieden, zodat de monteur de reparatie kan uitvoeren.
  • Verleen toegang tot het toilet.
  • Om de privacy van onze monteurs te beschermen, vragen we u om af te zien van het maken van video- en/of geluidsopnamen of foto's tijdens een Mobile Service-bezoek.

Hoe kan ik een bestaande Mobile Service-afspraak wijzigen?
Als later dan 24 uur voorafgaand aan de geplande Mobile Service-afspraak wijzigingen of aanpassingen noodzakelijk zijn, annuleer dan uw Mobile Service-afspraak en maak een nieuwe afspraak.

Wat zijn de voordelen van Mobile Service?
Mobile Service zorgt voor gemak en probleemloze service. Als wij uw servicebehoefte niet kunnen oplossen met een draadloze software-update, kan Mobile Service door middel van diagnose helpen een oplossing te vinden en uw algehele serviceproces versnellen.

Waar is Mobile Service beschikbaar?
Mobile Service is momenteel beschikbaar in heel Europa en wordt snel uitgebreid naar de rest van de wereld.

Delen