Ondersteuning van Tesla-app

Volg deze stappen als u problemen met de app ervaart:

• Meld u af en weer aan bij de app
• Schakel uw telefoon uit en weer in
• Verwijder de app en installeer deze opnieuw

U kunt zich aanmelden in de Tesla-app met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen. Als u zich niet kunt aanmelden met dat e-mailadres en wachtwoord, kunt u proberen uw wachtwoord te resetten.

Als u problemen ondervindt bij het aanmelden met uw e-mailadres, hebt u de bestelling mogelijk met een ander e-mailadres geplaatst of hebt u uw e-mailadres verkeerd gespeld bij het aanmaken van uw account. Probeer u aan te melden met een ander e-mailadres dat u regelmatig gebruikt. Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, neem dan contact op met het klantondersteuningsteam.

Om uw Tesla in de Tesla-app te zien, moet uw voertuig zijn gekoppeld aan uw Tesla-account. Als u het voertuig onlangs hebt gekocht, kunt u het voertuig toevoegen aan uw Tesla-account met behulp van de Tesla-app.

Als u het voertuig eerder in de Tesla-app hebt gezien, maar het voertuig nu niet kunt zien, hebt u mogelijk nog een ander Tesla-account. Meld u af bij de Tesla-app en meld u weer aan met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen.

Als u meer dan één e-mailadres en wachtwoord hebt, draag dan het eigendom van al uw Tesla-producten over naar het Tesla-account dat u wilt behouden voordat u de accounts verwijdert die u niet meer wilt gebruiken.

Als u een Tesla-account verwijdert, verliest u alle Tesla-tegoeden, gratis Supercharging of andere actievoordelen die aan dat account zijn gekoppeld. Neem contact op met het klantondersteuningsteam voordat u een Tesla-account verwijdert waarop eventuele actievoordelen van toepassing zijn.

Dit kan gebeuren wanneer de auto gedurende lange tijd niet is gebruikt of wanneer de accu van de auto onvoldoende geladen is. Als uw auto lang niet is gebruikt en geen verbinding maakt met de Tesla-app, kunt u de auto uit de slaapstand halen. Hier zijn een paar manieren om uw auto te wekken:

• De kofferbak openen
• De portieren van de auto openen
• Trap het rempedaal in
• Vergrendelen en ontgrendelen via de Tesla-app

Bekijk hoe u problemen met sleutels van Tesla-voertuigen kunt oplossen als u problemen ondervindt met uw telefoonsleutel.

Ga naar een ander product door naar links te swipen op het startscherm van uw voertuig of energieproduct.

Open de Tesla-app en scrol omlaag in het hoofdscherm om de kilometerstand weer te geven. U kunt de kilometerstand ook vinden op het touchscreen van uw voertuig door 'Bediening' > 'Software' of 'Bediening' > 'Ritten' te selecteren.

U kunt op elk moment betaalwijzen bekijken, toevoegen of verwijderen via Portemonnee in de Tesla-app. Alle betaalwijzen die aan uw Tesla-account zijn gekoppeld, zijn te vinden in Portemonnee.

Volg deze stappen om een betaalwijze in de Tesla-app te bekijken of toe te voegen:

1. Tik op het menu rechts boven.
2. Tik op uw naam > 'Portemonnee'.
3. Tik op ‘Toevoegen’ om een nieuwe betaalwijze toe te voegen.
4. Om een betaalwijze als standaard in te stellen, opent u de betaalwijze in Portemonnee en tikt u vervolgens op ‘Instellen als standaard’.

Volg deze stappen om een betaalwijze in de Tesla-app te verwijderen:

1. Tik op het menu rechts boven.
2. Tik op uw naam > 'Portemonnee'.
3. Tik op de betaalwijze die u wilt verwijderen.
4. Tik op ‘Verwijderen'.

Opmerking: Als u een betaalwijze verwijdert die momenteel wordt gebruikt voor maandelijkse betalingen, zoals voor Premium Connectivity, wordt u gevraagd om een alternatieve betaalwijze te selecteren voordat de verwijdering is voltooid.

Volg deze stappen om uw betaalwijze voor Supercharging bij te werken in de Tesla-app:

1. Tik op het menu rechts boven.
2. Tik op 'Opladen'.
3. Tik op 'Betaling beheren'.