Ondersteuning van Tesla-app

Volg deze stappen als u problemen met de app ervaart:

• Meld u af en weer aan bij de app
• Schakel uw telefoon uit en weer in
• Verwijder de app en installeer deze opnieuw

Als u problemen met de werking van de app ervaart, kunt u deze stappen voor probleemoplossing volgen:

1. Meld u af bij de Tesla-app en meld u aan met het e-mailadres dat is gekoppeld aan uw Tesla-account.
2. Controleer of u de officiële Tesla-app uit de App Store of Google Play Store gebruikt.
3. Update de Tesla-app naar de nieuwste versie.
4. Schakel alle virtuele particuliere netwerken (VPN) waarmee verbinding is gemaakt uit en herstart uw mobiele apparaat.
5. Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

Let op: Bij het verwijderen en opnieuw installeren van de app dient u uw telefoonsleutel opnieuw te koppelen voor elk voertuig waarvoor u een telefoonsleutel gebruikt.

U kunt zich aanmelden in de Tesla-app met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat u hebt gebruikt om uw bestelling te plaatsen. Als u zich niet kunt aanmelden met dat e-mailadres en wachtwoord, kunt u proberen uw wachtwoord te resetten.

Als u problemen ondervindt bij het aanmelden met uw e-mailadres, hebt u de bestelling mogelijk met een ander e-mailadres geplaatst of hebt u uw e-mailadres verkeerd gespeld bij het aanmaken van uw account. Probeer u aan te melden met een ander e-mailadres dat u regelmatig gebruikt. Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, neem dan contact op met het klantondersteuningsteam.

Volg deze stappen om te controleren welke versie van de Tesla-app u hebt:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het menu rechts boven.
3. Scrol omlaag tot u de versie van de Tesla-app ziet.

Volg deze stappen als u uw voertuig niet kunt vinden in de Tesla-app of als u verbindingsproblemen ervaart:

1. Controleer of uw voertuig is toegevoegd aan uw Tesla-account. Tik om een voertuig toe te voegen op het menu in de hoek rechts boven, tik achtereenvolgens op 'Producten toevoegen/verwijderen' en 'Voertuig' en volg de instructies.
2. Controleer op het touchscreen van uw voertuig of mobiele toegang is ingeschakeld door te tikken op 'Bediening' > 'Veiligheid en beveiliging' > 'Mobiele toegang toestaan'.
3. Als het probleem aanhoudt, verwijder dan de app, installeer deze opnieuw en meld u opnieuw aan.

Let op: Bij het verwijderen en opnieuw installeren van de app dient u uw telefoonsleutel opnieuw te koppelen voor elk voertuig waarvoor u een telefoonsleutel gebruikt.

Met Mobiele toegang kan uw voertuig communiceren met mobiele apparaten. Maak en verbreek op afstand verbinding met het voertuig via het touchscreen van het voertuig. Het mobiele apparaat en uw voertuig moeten beide zijn verbonden met het mobiele netwerk.

Tik, om Mobiele toegang in te schakelen via het touchscreen van uw voertuig, op ‘Bediening’ > ‘Veiligheid’ > ‘Mobiele toegang toestaan.’ Tik, om Mobiele toegang uit te schakelen via het touchscreen van uw voertuig, op 'Bediening' > 'Veiligheid' > 'Mobiele toegang toestaan' en voer uw telefoonnummer in voor veiligheidsverificatie.

De foutmelding 'Mobiele toegang uitgeschakeld' verschijnt wanneer mobiele toegang in uw voertuig is uitgeschakeld of wanneer de Servicemodus van uw voertuig is ingeschakeld.

Probeer om dit probleem op te lossen het volgende:

1. Tik op het touchscreen van uw voertuig op 'Bediening' > 'Veiligheid en beveiliging' en controleer of 'Mobiele toegang toestaan' is ingeschakeld.
2. Als uw voertuig zich momenteel bij een Tesla Service Center bevindt of er een serviceafspraak voor actief is, is waarschijnlijk de Servicemodus van uw voertuig ingeschakeld. In de Servicemodus worden bepaalde functies van de Tesla-app voor de veiligheid tijdelijk uitgeschakeld tijdens reparaties. Vraag bij het ophalen van uw voertuig aan uw serviceteam of de Servicemodus is uitgeschakeld en of u weer mobiele toegang hebt. Als u na het ophalen problemen blijft ondervinden, maak dan een serviceafspraak in de Tesla-app.

Als u meer dan één e-mailadres en wachtwoord hebt, draag dan het eigendom van al uw Tesla-producten over naar het Tesla-account dat u wilt behouden voordat u de accounts verwijdert die u niet meer wilt gebruiken.

Als u een Tesla-account verwijdert, verliest u alle Tesla-tegoeden, gratis Supercharging of andere actievoordelen die aan dat account zijn gekoppeld. Neem contact op met het klantondersteuningsteam voordat u een Tesla-account verwijdert waarop eventuele actievoordelen van toepassing zijn.

Dit kan gebeuren wanneer de auto gedurende lange tijd niet is gebruikt of wanneer de accu van de auto onvoldoende geladen is. Als uw auto lang niet is gebruikt en geen verbinding maakt met de Tesla-app, kunt u de auto uit de slaapstand halen. Hier zijn een paar manieren om uw auto te wekken:

• De kofferbak openen
• De portieren van de auto openen
• Trap het rempedaal in
• Vergrendelen en ontgrendelen via de Tesla-app

Bekijk hoe u problemen met sleutels van Tesla-voertuigen kunt oplossen als u problemen ondervindt met uw telefoonsleutel.

Ga naar een ander product door naar links te swipen op het startscherm van uw voertuig of energieproduct.

Open de Tesla-app en scrol omlaag in het hoofdscherm om de kilometerstand weer te geven. U kunt de kilometerstand ook vinden op het touchscreen van uw voertuig door 'Bediening' > 'Software' of 'Bediening' > 'Ritten' te selecteren.

U kunt op elk moment betaalwijzen bekijken, toevoegen of verwijderen via Portemonnee in de Tesla-app. Alle betaalwijzen die aan uw Tesla-account zijn gekoppeld, zijn te vinden in Portemonnee.

Volg deze stappen om een betaalwijze in de Tesla-app te bekijken of toe te voegen:

1. Tik op het menu rechts boven.
2. Tik op uw naam > 'Portemonnee'.
3. Tik op ‘Toevoegen’ om een nieuwe betaalwijze toe te voegen.
4. Om een betaalwijze als standaard in te stellen, opent u de betaalwijze in Portemonnee en tikt u vervolgens op ‘Instellen als standaard’.

Volg deze stappen om een betaalwijze in de Tesla-app te verwijderen:

1. Tik op het menu rechts boven.
2. Tik op uw naam > 'Portemonnee'.
3. Tik op de betaalwijze die u wilt verwijderen.
4. Tik op ‘Verwijderen'.

Opmerking: Als u een betaalwijze verwijdert die momenteel wordt gebruikt voor maandelijkse betalingen, zoals voor Premium Connectivity, wordt u gevraagd om een alternatieve betaalwijze te selecteren voordat de verwijdering is voltooid.

Volg deze stappen om uw betaalwijze voor Supercharging bij te werken in de Tesla-app:

1. Tik op het menu rechts boven.
2. Tik op 'Opladen'.
3. Tik op 'Betaling beheren'.