Vragen over bestellingen

Kleding, lifestyle-producten, oplaadapparatuur, voertuigonderdelen en de meeste accessoires worden direct naar u verzonden. De aankoopprijs van deze artikelen is inclusief verzend- en montagekosten.

Bij artikelen die moeten worden gemonteerd, vindt u meer informatie op de productpagina. Meld u aan op de Tesla-app en maak een afspraak, met vermelding van het onderdeel dat u wilt laten monteren.

Hoewel wij ernaar streven uw bestelling binnen 24 uur te verzenden, kan door het bestelvolume en de beschikbaarheid van het product extra verwerkingstijd nodig zijn.

Opmerking: Bestellingen worden alleen van maandag t/m vrijdag verzonden.

Vanwege de grote vraag zijn de verwerkings- en levertijden langer dan normaal. Het kan 1 tot 2 weken duren tot uw bestelling wordt geleverd. Bepaalde producten hebben een langere verwerkingstijd, zoals vermeld in de productbeschrijving.

Neem contact met ons op als u uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd hebt ontvangen.

Let op:

• Voor grote pakketten, velgen- en bandenpakketten en Roadster-accessoires kunnen langere verwerkingstijden nodig zijn.
• Vanwege het bestelvolume en de beschikbaarheid van producten geldt voor bepaalde artikelen mogelijk een maximale bestelhoeveelheid.

De verzendkosten zijn 4,99 euro. Alle bestellingen boven de 50 euro komen in aanmerking voor gratis verzending.

Zodra uw artikel is verzonden, ontvangt u per e-mail een bevestigingsbericht met de tracking-gegevens. Klik op de link in uw bevestigingsbericht en volg de stappen om de status van uw bestelling te controleren. U kunt u ook aanmelden bij uw account en een bestelling selecteren in uw bestelgeschiedenis om de status te controleren.

Neem binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling contact met ons op. U kunt een vervangend product ontvangen als u uw bestelling niet op tijd hebt ontvangen of een vervangend product nodig hebt om een van de volgende redenen:

• Het verkeerde product ontvangen.
• Er ontbreekt een onderdeel van een set.
• Het product is defect of beschadigd aangekomen.

Momenteel verzenden wij bestellingen naar thuis- of bedrijfsadressen. Verzending naar een postbusnummer of APO-adres is niet mogelijk.

Op dit moment verzenden wij alleen naar de landen in de locatiekiezer van de Tesla Shop. Bovendien kunnen wij de bestelling uitsluitend verzenden naar het land waarin de bestelling is geplaatst.

Enkele geografische gebieden zijn uitgesloten:

• Denemarken: Faeröer, Groenland.
• Finland: de Ålandseilanden.
• Frankrijk: Franse overzeese gebiedsdelen (Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte).
• Duitsland: Helgoland, Büsingen.
• Spanje: Ceuta, Melilla, Canarische Eilanden.
• Verenigd Koninkrijk: Kanaaleilanden.
• Italië: Livigno, Campione d'Italia, de Italiaanse wateren van het Meer van Lugano.
• Portugal: Azoren en Madeira.

Om een optimale pasvorm en werking te garanderen, worden door een Service Center te monteren voertuigaccessoires geleverd bij het Tesla Service Center van uw keuze zodat ze daar gemonteerd kunnen worden. De aankoopprijs van deze artikelen is inclusief verzend- en montagekosten.

Neem contact op met Tesla binnen 30 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel om met het vervangingsproces te beginnen.

Volg deze stappen als er iets ontbreekt in uw bestelling: 

1. Start het proces om het ontbrekende onderdeel van uw bestelling alsnog te ontvangen.  
2. Selecteer 'Accessoires / Kleding / Merchandise'. 
3. Selecteer 'Een artikel retourneren'. 
4. Klik op 'Verzenden'. 

Ons klantondersteuningsteam zal contact met u opnemen om te helpen het ontbrekende onderdeel alsnog te leveren. Tesla levert het ontbrekende onderdeel als het beschikbaar is, maar kan in plaats daarvan ook adviseren het artikel te retourneren of te vervangen door een ander. 

Het kan drie tot vijf werkdagen duren voordat Tesla-bestellingen aankomen, maar dit is afhankelijk van uw bestelling. Controleer de status van uw bestelling voor nieuws over wanneer uw bestelling zal aankomen.

Om uw bestelgeschiedenis in een webbrowser te bekijken, meldt u zich aan bij uw Tesla-account of gebruikt u uw bestelnummer om eerdere bestellingen te zoeken. 

Volg deze stappen om uw bestelgeschiedenis te bekijken via de Tesla-app: 

1. Tik op het menu rechts boven.
2. Tik op uw naam.
3. Selecteer 'Bestelgeschiedenis' om te zien wat u eerder hebt besteld.

Als uw bestelling al in behandeling is, kunnen we een verzoek om deze te wijzigen of annuleren niet honoreren. Neem contact met ons op om de status van uw bestelling te controleren.

Restituties worden doorgaans verwerkt binnen 7 tot 10 werkdagen nadat de bestelling is geannuleerd. Restituties worden overgemaakt via de oorspronkelijke betaalwijze.