Serviço de apoio

Questões mais frequentes referentes à entrega

Encomenda

Conta Tesla

Entrega

Pagamento

Financiamento

Registo

Preparação para a entrega

Outras questões relacionadas com a entrega

Serviço / Garantias


 

Encomenda

Acabei de configurar o meu Tesla e submeter a minha encomenda. Quais os próximos passos?
Há uma janela de 1 semana durante a qual pode efetuar alterações à sua encomenda e à configuração da sua viatura antes de esta ser enviada para a fábrica. O endereço de email e a palavra passe usados durante a configuração do seu Tesla serão os seus dados de login na Conta Tesla. Aqui, pode continuar a fazer alterações à configuração até ao final desse período de uma semana. Um Delivery Experience Specialist entrará em contacto consigo após a confirmação da encomenda para o guiar no pagamento, assinatura de documentos e logística de entrega.
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Quando começa o meu carro a ser produzido?
Depois da confirmação da sua encomenda e envio para a fábrica, iremos iniciar a calendarização da produção para o seu Tesla. Este será produzido na nossa fábrica em Fremont, Estados Unidos, e será transportado por comboio, barco e camião para a nossa fábrica em Tilburg, Holanda. É expectável um prazo de 3 a 4 meses desde a encomenda até à entrega. Será possível indicar-lhe uma janela temporal para a chegada do seu Tesla quando este for carregado no barco e deixar os Estados Unidos. Assim que o seu Tesla estiver pronto na nossa fábrica em Tilburg, Holanda, teremos a possibilidade de agendar uma data final.
A data de produção atualizada poderá ser encontrada no Design Studio, antes de colocar a encomenda. A Tesla assume sempre que a sua preferência é a entrega o mais rápida possível, a menos que nos dê outra indicação. Após a sua encomenda ser confirmada mantê-lo-emos informado na Conta Tesla e o seu Delivery Specialist entrará em contacto consigo para o atualizar e guiar até se encontrar na posse no seu novo carro.
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Quão correta é a estimativa de entrega?
O seu Tesla passa por várias fases de um ciclo de produção, assim como por várias etapas de transporte no seu caminho para a Europa. Assim, logo que o seu veículo saia dos Estados Unidos, ser-nos-á possível fornecer uma janela temporal mais precisa para a entrega. Pode acompanhar as atualizações na sua Conta Tesla e, caso tenha alguma questão, por favor contacte o seu Delivery Specialist.
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Posso alterar a minha encomenda depois do período de espera de uma semana?
A partir do momento em que a sua encomenda é enviada para a fábrica já não será possível efetuar alterações uma vez que iniciamos de imediato a recolha das peças para construir o seu veículo. Todos os pedidos de alterações feitos após o período de uma semana estão sujeitos a um valor e não estão garantidos. Nesta fase o seu depósito inicial deixa de ser reembolsável.
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Quando saberei o número de chassis (VIN) do meu carro?
Aproximadamente 5 a 6 semanas antes da produção, um número de identificação de veículo (VIN) é atribuido ao seu Tesla e aparecerá no Conta Tesla. O VIN é muitas vezes solicitado para efeitos de seguro ou pedidos de financiamento.
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Conta Tesla

O que é a Conta Tesla?
A Conta Tesla é um portal onde poderá gerir todos os veículos Tesla que possua ou tenha encomendado / reservado. Neste portal pedimos que introduza e confirme todos os dados para faturação e registo da viatura.Também poderá consultar os detalhes da garantia e descarregar os guias de instalação dos nossos carregadores, aceder ao manual do proprietário do seu veículo, consultar a fatura final e receber atualizações importantes da Tesla.
Por favor tenha em conta que a informação introduzida na sua conta será utilizada tal como a introduziu para matrícula e registo do seu veículo, pelo que é importante ter atenção à ortografia e pontuação.
Também encontrará na sua conta links para pedido de financiamento, entrega da sua viatura atual como retoma e compra do plano de manutenção. Na secção "Conta" poderá editar o seu nome, endereço de email, opções de email, nome de utilizador, morada e associar um contacto adicional. A secção "Meus Documentos" permite-lhe carregar documentos, como o seu cartão de cidadão, e consultar documentos gerados pela Tesla, como o seu contrato de compra.
Também encontrará atualizações da data estimada de entrega até que esta seja definitivamente marcada en sua conta até que esta seja definitivamente marcada. Esta estimativa baseia-se no cronograma de produção atual e tempo necessário para o transporte e preparação para entrega.
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E se eu possuir mais do que um Tesla?
A sua conta Tesla não impõe limite de veículos e mostrará todos os que possui ou tem encomendados. Se tiver vários veículos na sua conta estes estarão listados com uma imagem com a configuração selecionada e com o número de chassis. Poderá geri-los individualmente clicando no botão correspondente.
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Entrega

Como levanto o meu veículo?
A equipa de entregas encarregar-se-á de garantir que o seu veículo está preparado e contactá-lo-á para agendar a entrega no Centro de Serviço. No dia da entrega um Especialista de Produto explicar-lhe-á em detalhe as características mais relevantes do seu Tesla e esclarecerá todas as dúvidas que possa ter relacionadas com a utilização do veículo. Para tal necessitaremos de 45 minutos a uma hora do seu tempo. Por favor reveja o seu contrato e outros documentos atempadamente. Os nossos Centros de Serviço estão limitados em termos de espaço e não temos a capacidade de armazenar veículos, pelo que lhe pedimos que esteja preparado para o receber no prazo de uma semana após a sua chegada, que lhe será comunicada com a devida antecedência. Os nossos ténicos realizam uma inspeção antes da entrega e garantem que o seu Tesla está limpo e totalmente carregado. Enquanto aguarda a chegada do seu veículo recomendamos que consulte os nossos vídeos Walkthrough que explicam passo a passo as características do seu novo veículo, para que se possa familiarizar com elas.
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E se eu viver longe do Centro de Serviço?
Caso não se possa deslocar ao Centro de Serviços podemos organizar a entrega do veículo ao domicílio. Neste caso solicitamos o pagamento do transporte de antemão. Não obstante, a fim de garantir a melhor experiência de entrega, recomendamos que levante a viatura num Centro de Serviço. Deste modo não perderá a oportunidade de conhecer a sua equipa de Service e receberá uma explicação completa das características e utilização do veículo. A nossa rede de Supercarregadores está em expansão e permite viagens de longa distância como nenhum outro veículo elétrico - perfeita para a sua viagem de regresso a casa!
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A minha data de entrega está a aproximar-se. Como saberei que o meu carro está pronto?
Logo que o seu Tesla tenha finalizado a fase de montagem na nossa fábrica em Tilburg, cerca de duas semanas antes de chegar ao Centro de Serviço, um Delivery Experience Specialist entrará em contacto consigo para confirmar a sua disponibilidade para levantar a viatura, ou organizar a entrega ao domicílio.
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Posso evitar a taxa de entrega e inspeção final se levantar o meu Tesla na fábrica ou num Centro de Serviço?
Esta taxa aplica-se a todas as encomendas sem exceção. Para além das despesas de matrícula e inspeção pré-entrega, cobre também o transporte do veículo dos Estados Unidos para a Europa. Para além disso, por limitações legais e fiscais, não podemos oferecer a recolha do veículo na fábrica de Tilburg.
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Pagamento

Quais os métodos de pagamento aceites?
O pagamento final pode apenas ser efetuado através de transferência bancária. Se o seu banco possui um limite de transferências diário deverá começar a fazer os pagamentos com antecedência suficiente de modo a que a totalidade do valor a pagar seja completado, no mínimo, 72 horas antes da data de entrega. Por favor, tenha em conta que apenas aceitamos transferência bancária para este pagamento, não nos sendo possível aceitar cartão de crédito ou débito, ou cheque.
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Quanto devo pagar antes de levantar o meu veículo?
Para poder levantar o seu veículo é necessário que a fatura esteja paga na totalidade por si ou na forma de compromisso de pagamento quando a compra seja feita por intermédio de instituição financeira. Para o ajudar a completar este passo forneceremos uma descrição detalhada do valor a pagar tanto na fatura como no contrato de compra do veículo (MVPA). Pode consultar ambos os documentos na sua conta Tesla, se tiver problemas em aceder a algum deles por favor contacte a equipa de entregas.
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Quando e porque é que tenho que pagar antes da entrega?
Solicitamos que complete a parte transacional da compra do seu veículo, no mínimo, com 72 horas de antecedência face à data de entrega. Após a aceitação dos termos e condições de compra na sua conta Tesla e de termos registo da entrada do pagamento, podemos focar-nos na criação da melhor experiência de entrega para si, evitando burocracias de última hora. Assim, no dia da entrega o nosso foco está em si e no seu novo Tesla!
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Posso fazer pagamentos a partir de várias contas bancárias?
Sim, basta que inclua o seu número de reserva (RN) como referência em cada transação.
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Posso usar um cartão de crédito para pagar o meu Tesla?
Cartões de crédito apenas podem ser aceites para pagamento dos 4000€ necessários para sinalização da compra. Para o pagamento final apenas nos é possível aceitar transferência bancária, não sendo aceites cartões de crédito, cartões de débito ou cheques.
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Financiamento

Quando devo começar a tratar do financiamento do meu Tesla?
Recomendamos começar o quanto antes para evitar possíveis atrasos na entrega da sua viatura.
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Como posso solicitar um financiamento para o meu Tesla?
A Tesla conta com instituições financeiras parceiras através das quais poderá obter as mais variadas soluções de financiamento, extremamente vantajosas, para o seu Tesla.    
Solicitamos que fale com o seu Sales Advisor, que o aconselhará sobre a melhor solução e que poderá efetuar simulações para o seu financiamento.
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Posso financiar o meu Tesla através do meu banco ou outra instituição de crédito?
Sim, há muitas formas de financiar a compra do seu Tesla e pode optar por trabalhar com o seu banco ou instituição de crédito habitual. Logo que tenha a aprovação do financiamento (que pedimos que solicite logo após a encomenda da viatura)  pedimos que a envie para a equipa de entregas juntamente com os contactos do seu balcão, para que possamos, junto da instituição, tratar de todos os trâmites para a entrega da sua viatura e evitar atrasos na mesma.
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Registo

Posso registar o veículo em nome de duas pessoas pedindo empréstimo em nome de apenas uma delas?
Não, o registo da viatura deve ser feito em nome da pessoa que solicitou o financiamento. Esta obrigatoriedade aplica-se tanto ao financiamento Tesla, como a qualquer outro financiamento automóvel, seja qual for a entidade financeira. Pode alterar os seus dados de registo diretamente na sua Conta Tesla.
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Posso registar o meu Tesla em nome de uma empresa?
Sim, pode registar o seu veículo em nome de uma empresa. Para tal deverá preencher os dados na empresa na sua Conta Tesla, ou fornecê-los ao seu Sales Advisor.
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Tenho que fazer a transferência de propriedade do meu próprio Tesla?
Trataremos da transferência de propriedade por si. A matrícula é pedida após a chegada da viatura a Portugal na condição de termos em nossa posse a aprovação do financiamento (se for o caso) ou confirmação do pagamento (caso pague a pronto). Após a entrega, caso se trate de financiamento, o banco enviará para a Tesla a documentação necessária para realizar a transferência de propriedade. Se fizer pronto pagamento, no momento da entrega dar-lhe-emos a assinar o Requerimento de Registo Automóvel que nos permitirá fazer a transferência de propriedade para seu nome.
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Preparação da entrega

De que informação necessitam da minha parte antes da entrega?
Prepare-se para a entrega confirmando na sua Conta Tesla a sua informação pessoal, os dados de registo e o método de pagamento da sua preferência.
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Preciso de tratar do seguro antes da entrega?
Sim, deverá contratar um seguro antes da entrega da sua viatura. Sem a apresentação deste não poderemos concluir a entrega. A Tesla tem um protocolo com a SeguroDirecto. Poderá encontrar mais detalhes abaixo:
www.tesla.com/pt_PT/support/insuremytesla
Telefone: 808 23 28 08 / 218 612 323 (Segunda a Sexta, entre as 08h30 e as 22h)
Email: tesla@segurodirecto.pt
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Quem deverá estar presente no momento da entrega?
No momento da entrega deverá estar presente a pessoa em nome da qual será registada a viatura ou, caso se trate de financiamento em nome da empresa, a pessoa habilitada a assinar em nome da empresa. Em alguns casos poderá ser permitida a entrega a uma terceira pessoa, mediante procuração ou declaração assinada, com a identificação de quem levantará a viatura. De notar que, em caso de financiamento, todos os contratos deverão ser assinados antempadamente antes da entrega, para que o banco possa emitir a respetiva autorização de entrega.
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O que necessito de levar comigo no dia da entrega?
Necessitamos sempre que se faça acompanhar do comprovativo de seguro ou, em alternativa, poderá enviá-lo previamente por email para a equipa de entregas e entregar-lhe-emos uma cópia do mesmo. Caso tenha financiado a sua compra e o banco lhe tenha entregue um auto de receção, deverá trazê-lo consigo. Se o financiamento tiver sido feito em nome de empresa deverá trazer o auto já carimbado para que não tenha que trazer o carimbo consigo. Não se esqueça de se fazer acompanhar da sua carta de condução e documento de identificação!
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Como instalo o carregador para o meu Tesla, em casa?
Recomendamos o Tesla Wall Connector, um carregador específico da Tesla, montado permanentemente numa parede, que permite um carregamento até um máximo de 16,5 kWh ou 81 kms por hora, dependendo da potência de carregamento disponível em sua casa. Esta é forma mais conveniente de carregar o seu Tesla. Se deseja adquirir um carregador de parede contacte a equipa de entregas, que providenciará para que este esteja disponível para recolha ou que seja enviado para a sua morada. Para instalar o carregador deverá contactar um eletricista. Recomendamos que o contacte logo que possível pois estas instalações podem demorar até um mês a ser concluídas. Se necessitar de recomendações para um eletricista, temos uma rede de instaladores certificados que pode encontrar na secção de carregamento doméstico no nosso site, em Instalação de uma solução de carregamento em casa. A altura mais conveniente para carregar é durante a noite, quando o seu veículo está estacionado em casa. Basta ligar o carregador quando chega. O carregamento pode iniciar de imediato ou poderá agendar o início do carregamento usando o ecrã táctil na sua viatura, ou a aplicação Tesla no seu telemóvel.
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Como instalo a aplicação móvel?
A aplicação móvel Tesla está disponível na App Store para iOS ou na Play Store para Android. Por razões de segurança, enquanto o seu Tesla está na fábrica ou em trânsito até ao Centro de Serviço, a aplicação móvel não pode ligar-se ao seu automóvel, ficando o seu veículo disponível para consulta na aplicação no momento da entrega.
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Outras questões relacionadas com a entrega

Onde posso encontrar mais informação sobre os incentivos para veículos elétricos em Portugal?
O governo português desenvolveu uma série de iniciativas para o incentivo à compra de veiculos eléctricos, tanto por particulares como por empresas. Poderá consultá-los aqui: www.tesla.com/pt_PT/support/incentives.
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O meu carro virá com o software mais recente?
Sim, os nossos técnicos atualizarão o software antes da entrega.
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Com quem posso falar após a entrega do meu Tesla?
A nossa equipa do Centro de Serviço estará disponível para resolver qualquer questão e ajudá-lo-ão enquanto proprietário de um Tesla. Teremos todo o gosto em apresentar-lhe a nossa equipa após a entrega do seu veículo. Também pode sempre entrar em contacto com ServiceHelpEU@tesla.com caso tenha alguma pergunta relacionada com a assistência.
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O meu Tesla tem um dispositivo de localização?
O pacote de segurança inclui:

  • Sensor de intrusão: deteta movimento dentro do habitáculo ou um intruso que entre por uma janela frontal e fará soar o alarme.
  • Sensor de inclinação: deteta se o veículo está a ser levantado para um reboque e fará soar o alarme.
  • Sirene auto-alimentada: sirene adicional com fonte de alimentação própria que continuará a funcionar mesmo que a alimentação de 12v seja cortada.
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Se o carro estiver a ser comprado pela minha empresa, posso registá-lo em meu nome?
Não. O titular do veículo deve ser sempre a entidade que efetua o pagamento do mesmo.
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Posso encomendar acessórios e levantá-los no dia da entrega do carro?
Sim, a Equipa de Entregas poderá ajudá-lo a encomendar qualquer acessório. Enquanto construímos o nosso site europeu para compra de acessórios pode consultar o nosso site dos Estados Unidos. A Equipa de Entregas informá-lo-á sobre a disponibilidade do artigo que pretende e do respetivo preço em euros. O pagamento dos acessórios será feito por transferência bancária e estes serão faturados à parte do veículo.
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Posso escolher o meu número de matrícula?
As matrículas são emitidas sequencialmente e aleatoriamente, sem qualquer tipo de possibilidade de escolha de números e/ou letras.
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Posso exportar o meu Tesla para o estrangeiro?
Se exportar o seu Tesla para fora do mercado onde foi construído (Europa), a Tesla não poderá realizar a manutenção do seu veículo até que este seja trazido de volta ao mercado de origem. Também há a possibilidade de um Tesla exportado não ser compatível com a infraestrutura eletrica e de carregamento em países para o qual não foi desenhado e homologado. Por estas razões, recomendamos fortemente que compre o seu Tesla no mercado onde pretende conduzi-lo.
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Serviço / Garantias

Em que consiste um típico serviço de inspeção anual de um Tesla?
Durante a sua inspeção anual, a nossa experiente equipa do Serviço Tesla submete o seu Tesla a uma inspeção de uma ponta a outra, de cima a baixo. As rodas serão retiradas e será feita a rotação dos pneus. e o alinhamento das rodas for necessário, este serviço pode ser realizado por um valor adicional. Os registos serão descarregados e examinados, e o funcionamento de todos os sistemas será testado. As unidades motrizes serão inspecionadas e o sistema de gestão de temperatura será verificado. Os travões serão também inspecionados. Se as pastilhas de travão estiverem fora das especificações recomendadas, elas podem ser substituídas por um valor adicional. Os itens normais, como escovas limpa pára-brisas, serão substituídos conforme necessário. O desgaste do piso dos pneus é inspecionado e, se forem necessários novos pneus, será cobrada uma quantia adicional se novos pneus forem montados. Por favor, note que o desgaste do pneu não está coberto como parte da inspeção anual ou pelos os Planos de Serviço da Tesla ou a Garantia Limitada do Veículo Novo.
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Que tipos de planos de manutenção oferece a Tesla?
O pagamento antecipado para planos de manutenção é o meio mais económico para manter seu novo Tesla. Os planos de manutenção devem ser comprados dentro de 12 meses ou 20.000 quilómetros (o que ocorrer primeiro) após a data de entrega original de um veículo novo ou usado da Tesla, dando-lhe até ao primeiro serviço de inspeção anual para comprar. Pode escolher entre um plano pré-pago de 3 ou 4 anos. Visite a página de apoio da Tesla para obter detalhes completos.
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Oferecem serviços de conveniência enquanto o meu Tesla está no Centro de Serviço?
Sim, se houver disponibilidade efetuamos uma lavagem completa e aspiração, além de realizarmos uma inspeção de rotina como cortesia.
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Que tipo de garantia tem um Tesla?
O Tesla está coberto pela Garantia Limitada do Veículo Novo, que inclui a Garantia Base Limitada de Veículo, a Garantia Limitada dos Sistemas de Retenção Suplementares ("SRS") e a Garantia Limitada da Bateria.

A Garantia Base Limitada de Veículo cobre as reparações ou substituições necessáriss para corrigir defeitos nos materiais ou de produção de peças fabricadas ou fornecidas pela Tesla que ocorrem em uso normal por um período de quatro anos ou 80.000 km, o que ocorrer primeiro.

A Garantia Limitada SRS cobre as reparações ou substituições necessárias para corrigir defeitos nos materiais ou de produção dos cintos de segurança ou do sistema de airbag fabricados ou fornecidos pela Tesla que ocorrem em uso normal por um período de 5 anos ou 100.000 km, o que ocorrer primeiro.

A garantia limitada da bateria cobre as reparações ou substituição de qualquer bateria defeituosa Tesla por um período de oito anos ou pelo número de quilómetros especificado abaixo para a configuração da bateria, o que ocorrer primeiro. Se o seu Tesla tem uma bateria de 60kWh, esta está coberta por 200.000 quilómetros e, se tiver uma bateria de 70kWh ou maior, a bateria está coberta por um número ilimitado de quilómetros. Para que esteja ainda mais seguro, a garantia limitada da bateria também irá cobrir danos ao seu veículo contra incêndio da bateria, mesmo que seja o resultado de erro do condutor, sujeito a certas exclusões.
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Posso fazer uma Extensão de Garantia?
Não, não pode efetuar nenhuma extensão de garantia.    
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Que tipo de garantia tem um Tesla usado?
Cada veículo usado da Tesla tem uma garantia limitada de 4 anos ou 80.000 kms que tem início na data de entrega da viatura usada e conta a partir da quilometragem registada nessa data de entrega. A bateria e unidades motrizes têm uma garantia de 8 anos a partir da data original de entrega em novo, e está limitada a 200.000 kms para unidades com 60kWh e quilometragem ilimitada para as unidades com baterias superiores. Tem também assistência em viagem 24h durante o período de garantia.
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O que acontece se eu tiver um pneu furado?
Na infelicidade de ter um pneu furado, a assistência na estrada irá recolhê-lo e levá-lo ao Centro de Serviço mais próximo. O número de contacto pode ser localizado no seu ecrã principal - selecione controls, settings e, em seguida, manual no lado esquerdo do ecrã táctil do seu veículo. Alguns clientes também compram um kit de reparação de pneus, que pode ser usado para encher o seu pneu em emergências. Isto pode ser comprado através do seu Centro de Serviço local. Por favor, consulte a nossa página de Assistência na Estrada e Suporte Técnico para informação de custos adicionais envolvidos.
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Quando é que o meu carro precisa de manutenção?
Recomendamos a manutenção de seu carro a cada 12 meses ou a cada 20.000 quilómetros, o que ocorrer primeiro. Por favor, note que, no entanto, esta é apenas uma recomendação. Se não o fizer, não anula a garantia.  
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Quando e como é que as atualizações de software ocorrem?
Um pequeno símbolo de despertador aparecerá na parte superior do ecrã táctil a informar que tem uma atualização. Pode então agendar um horário que lhe seja mais conveniente para que esta aconteça. Não poderá conduzir o carro enquanto estiver a atualizar, portanto, recomendamos o agendamento das atualizações durante a noite quando o seu carro está estacionado e ligado ao Wi-Fi da sua casa.
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Que fazer se o seu ecrã táctil não responde?
Recomendamos inicialmente uma reinicialização de software para qualquer questão de software como esta. Isto é feito premindo as duas rodas de scroll no volante durante cerca de 5-10 segundos até que o ecrã se apague. Isto reiniciará o sistema.
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