Preparação para uma visita ao centro de assistência
Se ainda não agendou a sua visita ao centro de assistência, o agendamento de uma marcação de assistência na aplicação Tesla é o primeiro passo.
Se a sua marcação for para Assistência Móvel, terá de se preparar para uma marcação de Assistência Móvel. Se a sua marcação for uma visita a um centro de assistência, veja o que pode esperar antes, durante e após a marcação.
Assistência Tesla
Com a Assistência Tesla, pode entregar o veículo quando desejar e recolher um transporte alternativo, se disponível. Isto significa que pode entregar e recolher o veículo fora do horário de funcionamento do centro de assistência, minimizando o tempo de permanência no mesmo.
Receberá atualizações antes, durante e após a marcação na aplicação Tesla.
A equipa de assistência Tesla começa a preparar a sua visita ao centro de assistência antes da sua chegada. Utilizando o diagnóstico remoto, conseguem pré-diagnosticar o seu veículo e encomendar quaisquer peças necessárias para as reparações. Um membro da equipa de assistência poderá entrar em contacto consigo antes da marcação para reunir informações adicionais.
Assim que a equipa de assistência estiver preparada para a marcação, receberá uma notificação para rever o custo estimado da sua visita na aplicação Tesla. Para rever a estimativa de custo para uma próxima visita ao centro de assistência, siga estes passos:
- Abra a aplicação Tesla.
- Toque em "Assistência".
- Toque em "Ver estimativa".
A estimativa de reparação tem de ser aprovada antes de poder ser efetuado qualquer trabalho no veículo. Certifique-se de que aprova a estimativa para evitar atrasos no processo de assistência.
Nota: a sua estimativa, confirmação e outras comunicações da equipa de assistência da Tesla estarão na aplicação Tesla. Recomendamos que ative as notificações para a aplicação Tesla nas definições do seu dispositivo móvel.
Se precisar de reagendar a sua marcação de assistência para uma data posterior, envie o pedido a partir da aplicação da Tesla.
A aplicação Tesla orienta-o durante a visita de assistência, fornecendo instruções passo a passo para quaisquer ações necessárias.
Dependendo do serviço a ser prestado e da disponibilidade, podemos fornecer-lhe transporte alternativo enquanto o veículo se encontra no centro de assistência. Se a sua marcação de assistência for devido a danos de colisão, deve organizar um transporte alternativo através da sua companhia de seguros.
A duração da marcação de assistência depende dos serviços de que o seu veículo necessita. A equipa de assistência irá concluir o serviço e devolver-lhe o veículo o mais rapidamente possível. Assim que a equipa de assistência avaliar o seu veículo e definir um tempo de conclusão estimado, pode consultá-lo na aplicação Tesla, abrindo a secção "Gerir marcação" da marcação agendada. Também pode utilizar a aplicação Tesla para enviar mensagens à equipa de assistência durante o serviço, caso tenha questões adicionais.
Quando a visita ao centro de assistência estiver concluída, receberá uma notificação na aplicação Tesla e uma mensagem de texto do Centro de assistência a informá-lo de que o veículo está pronto para levantamento.
Assim que receber a notificação que indica que o veículo está pronto para recolha, deve efetuar o pagamento.
Recebe uma notificação que indica que pode pagar a sua fatura através da aplicação Tesla após ter aprovado a estimativa. Certifique-se de que efetua o pagamento antes de recolher o veículo para evitar atrasos. Pode consultar a fatura da sua visita de assistência, bem como o histórico de faturas na aplicação Tesla.