Como agendar uma marcação de assistência

Na aplicação Tesla, pode agendar e gerir as suas marcações de assistência, ver e aprovar estimativas e rever o histórico de assistência do seu veículo.

Disponibilizamos três tipos de marcação de assistência: visitas aos centros de assistência, assistência móvel e visitas aos centros de reparação de colisão. As visitas a um centro de assistência requerem que traga o seu veículo a um local de Assistência Tesla. Se a assistência puder ser realizada fora de um centro de assistência, um técnico do serviço móvel pode ir ao seu encontro e efetuar a assistência num local conveniente à sua escolha. Se o seu veículo Tesla tiver sido danificado devido a um acidente, as reparações da carroçaria podem ser feitas num centro de reparação em caso de colisão da Tesla. Quando agendar uma marcação de assistência, ser-lhe-ão apresentadas as datas e horas de todos os tipos de marcação disponíveis, consoante a sua localização e o tipo de assistência necessária.

Com a Assistência Tesla, pode entregar o veículo quando desejar e recolher um transporte alternativo, se disponível. Receberá atualizações antes, durante e após a sua marcação na aplicação Tesla.

Para agendar uma marcação de assistência na aplicação Tesla, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque em "Assistência".
3. Selecione um tópico de suporte e descreva a sua questão.
4. Siga as instruções no ecrã.
5. Assim que o diagnóstico estiver concluído, receberá uma notificação na aplicação Tesla para agendar a sua marcação de assistência. Se o diagnóstico indicar que o seu veículo necessita de atenção imediata, receberá datas de marcação de assistência antecipadas.

Se o seu problema necessitar de uma marcação de assistência, terá de fornecer informações adicionais, como fotografias e informações do seguro (se aplicável). Se o seu problema não necessitar de uma marcação de assistência, ser-lhe-ão facultados os passos para a resolução de problemas.

Nota: os tipos de marcação de assistência disponíveis dependem da assistência necessária para o seu veículo. Alguns tipos de assistência só podem ser realizados através de assistência móvel ou uma visita ao centro de assistência.

Após agendar a marcação de assistência, terá de se preparar para a visita ao centro de assistência, a marcação de assistência móvel ou a visita ao centro de reparação em caso de colisão.

Nota: só pode ter um pedido de assistência aberto de cada vez. Se tiver pontos adicionais em que gostaria de ter a ajuda da equipa de assistência, pode Adicionar um serviço à sua marcação de assistência.

Assim que tiver agendado a marcação de assistência, pode adicionar serviços seguindo estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque em "Assistência".
3. Encontre a sua marcação de assistência e toque em "Editar".
4. Junto a "Serviços", toque em "Editar" > "Adicionar outro problema".
5. Selecione um tópico de suporte e descreva a sua questão.

Nota: os problemas adicionais podem afetar a data e a hora da sua marcação existente.

Assim que tiver agendado a marcação de assistência, pode enviar uma mensagem à equipa de assistência local seguindo estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque em "Assistência".
3. Encontre a sua marcação de assistência e toque em "Enviar mensagem à equipa de assistência".
4. Envie e receba mensagens da equipa de assistência.

Para cancelar uma futura marcação de assistência a um veículo Tesla, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque em "Assistência".
3. Encontre a sua marcação de assistência e toque em "Editar".
4. Toque em "Cancelar pedido".

Os tipos de marcação de assistência disponíveis dependem da assistência necessária. Alguns tipos de assistência só podem ser realizados num centro de assistência ou num centro de reparação em caso de colisão. Se não tiver a certeza de que a assistência solicitada requer uma visita a um centro de assistência, contacte o seu centro de assistência Tesla local.

Para alterar ou reagendar a marcação de assistência do seu veículo Tesla, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque em "Assistência".
3. Encontre a sua marcação de assistência e toque em "Editar".
4. Junto a "Data e Hora", toque em "Editar" e selecione uma nova hora e data.

Se não vir a sua marcação na aplicação Tesla, esta poderá ter sido cancelada pela equipa de assistência. Se não vir quaisquer atualizações nas suas mensagens na aplicação Tesla, contacte a equipa de assistência.