Serviço de apoio

Atualizações de software

Os carros da Tesla recebem regularmente atualizações de software automáticas que adicionam novas funcionalidades e melhoram as existentes através de Wi-Fi. Quando estiver disponível uma atualização, será notificado no ecrã táctil central, com uma opção para efetuar imediatamente a instalação ou agendá-la para mais tarde. O pacote Conectividade Premium também permite a transferência de atualizações através da ligação de rede móvel integrada do seu carro.

A versão de software atual é 9.0.


Perguntas frequentes

Como encontrar os detalhes das notas de lançamento para a atualização de software mais recente?
Pode aceder às notas de lançamento mais recentes para o seu automóvel tocando no "T" de Tesla do ecrã táctil do seu veículo. É aberta uma nova janela e poderá tocar em "Release Notes" no canto inferior direito da página.

O que são as atualizações de software automáticas?
As atualizações de software automáticas conferem novas funcionalidades ao seu automóvel e melhoram o respetivo funcionamento. Estas aumentam a segurança e capacidade do seu automóvel ao longo do tempo. Se estiver pendente uma atualização de software para o seu automóvel, a Tesla irá notificá-lo através do ecrã táctil e da aplicação para telemóvel da Tesla. A notificação também indicará o tempo estimado para conclusão da atualização.

Como obtenho atualizações de software e quanto tempo estas demoram a concluir?
O seu automóvel recebe estas atualizações automaticamente quando está ligado ao Wi-Fi. Quando recebe uma notificação relativa à disponibilidade de uma atualização, pode optar por instalá-la imediatamente ou agendá-la para mais tarde. O tempo necessário para concluir a instalação de uma atualização de software pode variar; a notificação indicará uma estimativa. As atualizações demorarão mais tempo a chegar a automóveis que não estejam ligados a Wi-Fi.

Posso conduzir o meu carro durante uma atualização do software?
Não é possível conduzir o automóvel durante uma atualização de software. Recomendamos que agende as suas atualizações de software para uma altura em que não tenha de conduzir o automóvel e este esteja ligado ao Wi-Fi.

Posso cancelar uma atualização de software após esta ser iniciada? Como retomo a ação quando estiver preparado?
Não pode cancelar uma atualização de software após esta ter iniciado. Contudo, é possível a transferência da atualização ser interrompida e não reiniciar corretamente. Se achar que a atualização de software falhou antes de ser concluída, deve entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Tesla.

Não se esqueça de que também pode agendar a atualização de software para uma altura que seja mais conveniente para si e durante a qual o seu Tesla estará ligado ao Wi-Fi.

Como reiniciar uma atualização de software caso a anterior falhe?
Se acha que a atualização de software falhou, terá de contactar o serviço de apoio ao cliente para solicitar um reinício.

Como posso confirmar qual é a versão do meu software?
Para verificar a versão mais recente do software do seu automóvel, toque no logótipo "T" da Tesla na parte superior central do ecrã táctil. Será apresentado um resumo e a versão mais recente do software pode ser encontrada no canto inferior esquerdo. Esta janela de resumo também apresenta o avatar do veículo, a configuração da bateria e o VIN.

Recebi uma atualização, mas não vejo nenhumas alterações. Porquê?
Todos os automóveis Tesla são concebidos para melhorarem ao longo do tempo, com atualizações de software regulares. Algumas atualizações de software contêm pequenas melhorias e correções de erros e podem não resultar em alterações consideráveis para o comportamento do seu automóvel.

Durante a instalação do novo software, o meu automóvel continuará a carregar?
O automóvel não será carregado durante a instalação de uma atualização automática. Se instalar uma atualização de software enquanto o automóvel está a carregar, o carregamento será interrompido para concluir a atualização. Após a conclusão da atualização, o seu Tesla retomará automaticamente o carregamento.

O meu veículo ou ecrã táctil não apresenta capacidade de resposta após uma atualização de software. Como resolvo este problema?
Algumas funcionalidades podem ficar indisponíveis se a atualização de software ainda não tiver sido concluída. Primeiro, confirme se recebeu a notificação "Software Update Complete" na aplicação para telemóvel da Tesla. Se não tiver recebido esta notificação e tiverem passado menos de 30 minutos após ter iniciado a instalação, é possível que a mesma não tenha sido concluída.

Após a conclusão da atualização de software, se o automóvel ou o ecrã táctil não apresentarem capacidade de resposta, tente o seguinte:

  • Reinício do ecrã táctil: carregue com o pé no pedal do travão enquanto mantém premidos os dois botões de roda de scroll (durante cerca de 20 segundos) do volante até o "T" de Tesla ser apresentado no ecrã táctil.
  • Reinício do grupo de instrumentos (apenas Model S e Model X): carregue com o pé no pedal do travão enquanto mantém premidos os dois botões de roda de scroll (durante cerca de 20 segundos) até o "T" de Tesla ser apresentado no ecrã táctil.
  • Também pode desativar o veículo para proceder à resolução de problemas. Para desativar os Model S e Model X, aceda a "Controls" > "E-Brake and Power Off" > "Power off and confirm". Toque no pedal do travão para ativar o veículo.

Como resolvo problemas relacionados com a reprodução de multimédia após uma atualização de software?
Se ocorrerem problemas com a ligação Bluetooth, tente desligar e voltar a emparelhar o seu dispositivo Bluetooth. Para outros problemas relacionados com a reprodução de multimédia, tente reiniciar o ecrã táctil seguindo procedimento indicado acima.

Como resolvo problemas relacionados com a entrada keyless após uma atualização de software?
Para problemas relacionados com a entrada no automóvel, verifique primeiro se as definições relevantes de entrada keyless estão ativadas. Se utilizar a funcionalidade "Phone as Key", certifique-se de que o telefone é apresentado como sendo a sua chave nas definições de "Phone as Key" e que a sua aplicação para telemóvel da Tesla está a funcionar em segundo plano. Se o problema persistir, desligue e volte a ligar a ligação Bluetooth do seu dispositivo. Caso não funcione, volte a emparelhar o seu telefone como chave.

Se nenhuma das opções de resolução acima funcionar, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Tesla através do número de telefone específico para o seu país.

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