Asistență

Informații despre vizita la service

Spre deosebire de mașinile pe benzină, mașinile Tesla nu necesită întreținere standard (schimburile tradiționale de ulei, ale filtrelor de combustibil, înlocuirea bujiilor sau verificări ale emisiilor), dar dacă este necesară o vizită la service-ul Tesla, puteți programa ușor întâlniri din aplicația Tesla.

Stabiliți o programare pentru service

În aplicația Tesla, urmați acești pași pentru a stabili o programare la service:


Pentru a schimba data programării la service, selectați „Service” pe ecranul de pornire al aplicației Tesla, apoi selectați „Gestionați”.

Pentru a anula programarea la service, selectați „Service” pe ecranul de pornire al aplicației Tesla, apoi selectați butonul „Anulați” din partea de jos a ecranului. Selectați „Da” pentru a confirma.

Pentru a adăuga mai multe informații sau un subiect suplimentar, selectați „Service” pe ecranul de pornire al aplicației Tesla, apoi selectați „Gestionați”.

Pregătirea pentru programarea dvs. la un centru de service

Pregătirea
Cu ajutorul diagnosticării la distanță, putem diagnostica în prealabil reparațiile necesare și comanda piesele, pentru a ne pregăti pentru programare. Echipa noastră de service vă poate contacta înainte de programare pentru a colecta informații suplimentare. Pentru orice vizite legate de încărcare, asigurați-vă că aduceți cablul de încărcare cu dvs.

Sosirea
Vă rugăm să aveți cheia electronică și cartela de acces în timpul programării. Când ajungeți la centrul de service pentru programarea dvs., veți fi asistat de un consilier de service pentru o verificare rapidă. Este posibil să vi se solicite un test drive pentru a prezenta problema mașinii.

Actualizările stărilor
În timpul programării pentru service, puteți verifica starea mașinii dvs. în aplicația Tesla. Actualizările stării aplicației vor fi disponibile în curând pentru toți clienții. Aplicația Tesla va afișa starea programării, momentul în care service-ul este finalizat și va trimite, de asemenea, o notificare push atunci când mașina va fi pregătită pentru preluare.

Opțiuni alternative de transport
Dacă mașina dvs. este în service pentru o reparație în garanție care durează mai mult de patru ore, Tesla va oferi opțiuni de transport alternativ, în funcție de disponibilitate. Pentru daune cauzate de coliziune și pentru repararea caroseriei în afara garanției, vă recomandăm să contactați compania dvs. de asigurări. Utilizarea unei mașini Tesla de curtoazie este limitată la țara de service și este supusă unei limite maxime zilnice de kilometraj.

Orice distanță parcursă peste această limită, precum și amenzile legate de parcare, viteză excesivă, taxele de drum sau daunele, vor fi suportate de către dvs. Tesla va procesa plata amenzilor în numele dvs. În plus față de amendă, vi se va percepe o taxă administrativă de 20 EUR (exclusiv TVA) per plată.

Tesla nu poate garanta disponibilitatea unei mașini de curtoazie și își rezervă dreptul de a furniza metode alternative de transport, dacă este cazul.

Preluarea mașinii
Centrul de service vă va oferi o dată și o oră estimate pentru preluarea mașinii. Dacă acestea se modifică, veți fi contactat de un membru al echipei de service. Dacă v-ați programat întâlnirea în aplicația Tesla, veți fi notificat cu privire la timpul estimat de finalizare tot în aplicație. În plus, veți primi o notificare push imediat ce mașina va fi pregătită pentru preluare, precum și un mesaj text de la centrul de service.

Întrebări frecvente

Mașina mea Tesla are nevoie de servicii anuale de întreținere?
Vă recomandăm să consultați Manualul proprietarului pentru cele mai recente recomandări privind întreținerea mașinilor Tesla.

Ce este service-ul mobil?
Service-ul mobil este disponibil în prezent în toată Europa și continuă să-și extindă rapid acoperirea la nivel mondial. Mașina Tesla poate efectua anumite solicitări de service prin intermediul service-ului mobil, care vă permite să alegeți o locație, cum ar fi casa dvs. Un tehnician de service mobil va furniza servicii în locația specificată de dvs.

Etichete: 

DISTRIBUIRE