Asistență pentru aplicația Tesla

Dacă întâmpinați probleme de performanță cu aplicația, urmați acești pași:

• Conectați-vă și deconectați-vă de la aplicație
• Opriți și porniți telefonul
• Ștergeți și reinstalați aplicația

Dacă întâmpinați probleme de performanță cu aplicația, încercați să o depanați urmând acești pași:

1. Deconectați-vă de la aplicația Tesla și conectați-vă folosind adresa de e-mail asociată contului dvs. Tesla.
2. Confirmați că utilizați aplicația Tesla oficială din App Store sau Google Play.
3. Actualizați aplicația Tesla la cea mai recentă versiune.
4. Dezactivați toate rețelele private virtuale (VPN) conectate și reporniți dispozitivul mobil.
5. Ștergeți și reinstalați aplicația.

Notă: pentru a șterge și a reinstala aplicația, va trebui să asociați din nou Deblocarea prin telefon cu orice vehicul care utilizează această funcție.

Vă puteți conecta la aplicația Tesla folosind adresa de e-mail și parola pe care le-ați folosit pentru plasarea comenzii. Dacă nu reușiți să vă conectați folosind adresa de e-mail și parola respective, puteți încerca să vă resetați parola.

Dacă întâmpinați probleme când vă conectați cu adresa de e-mail, este posibil să fi plasat comanda folosind o altă adresă de e-mail sau să fi scris greșit adresa de e-mail atunci când v-ați creat contul. Încercați să vă conectați cu alte adrese de e-mail pe care le utilizați în mod obișnuit. Dacă tot nu reușiți să vă conectați, contactați echipa de asistență pentru clienți.

Pentru a verifica ce versiune a aplicației Tesla aveți, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
3. Derulați până în partea de jos, unde veți găsi versiunea aplicației.

Dacă nu vă puteți vedea vehiculul în aplicația Tesla sau dacă întâmpinați probleme de conectivitate, urmați acești pași:

1. Verificați dacă vehiculul dvs. este adăugat în contul Tesla. Pentru a adăuga un vehicul, atingeți meniul din colțul din dreapta sus, atingeți „Adăugare/eliminare produse”, apoi atingeți „Vehicul” și urmați instrucțiunile.
2. Pe ecranul tactil al vehiculului, verificați dacă Accesul mobil este activat atingând „Comenzi” > „Siguranță și securitate” > „Permitere acces mobil.”
3. Dacă problema persistă, ștergeți aplicația, reinstalați-o și conectați-vă din nou.

Notă: pentru a șterge și a reinstala aplicația, va trebui să asociați din nou Deblocarea prin telefon cu orice vehicul care utilizează această funcție.

Accesul mobil îi permite vehiculului să comunice cu dispozitivele mobile. Conectați și deconectați accesul de la distanță la vehicul chiar de pe ecranul tactil al acestuia. Dispozitivul mobil și vehiculul trebuie să fie conectate la serviciul de rețea celulară.

Pentru a activa accesul mobil de pe ecranul tactil al vehiculului, atingeți „Comenzi” > „Siguranță” > „Permiteți accesul de pe mobil”. Pentru a dezactiva accesul mobil de pe ecranul tactil al vehiculului, atingeți „Comenzi” > „Siguranță” > „Permiteți accesul de pe mobil” și furnizați numărul de telefon pentru verificarea de securitate.

Eroarea „Acces mobil dezactivat” apare atunci când accesul mobil este dezactivat pe vehiculul dvs. sau când vehiculul este în Modul Service.

Pentru a rezolva această problemă, încercați una dintre următoarele soluții:

1. Pe ecranul tactil al vehiculului, atingeți „Comenzi” > „Siguranță și securitate” și confirmați că opțiunea „Permitere acces mobil” este activată.
2. Dacă vehiculul se află în prezent la un centru de service Tesla sau are o programare service activă, probabil că este în Modul Service. Modul Service dezactivează temporar anumite funcții ale aplicației Tesla, pentru efectuarea în siguranță a reparațiilor. La preluarea vehiculului, confirmați cu echipa de service că Modul Service este dezactivat și că ați redobândit accesul mobil. Dacă întâmpinați în continuare probleme după preluare, stabiliți o programare service în aplicația Tesla.

Dacă aveți mai multe adrese de e-mail și parole, transferați dreptul de proprietate asupra tuturor produselor dvs. Tesla în contul Tesla pe care doriți să îl păstrați, înainte de a șterge conturile pe care nu mai doriți să le utilizați.

Dacă ștergeți un cont Tesla, veți pierde toate creditele Tesla, încărcarea gratuită cu Supercharger și celelalte beneficii promoționale legate de contul respectiv. Înainte de a șterge un cont Tesla cu orice beneficii promoționale, contactați echipa de asistență pentru clienți.

Acest lucru se poate întâmpla atunci când vehiculul este inactiv pentru o perioadă îndelungată sau când nivelul bateriei acestuia este prea scăzut. Dacă vehiculul dvs. este inactiv și nu se conectează la aplicația Tesla, puteți să reactivați vehiculul. Iată câteva modalități prin care puteți să vă reactivați vehiculul:

• deschideți portbagajul
• deschideți ușile vehiculului
• Apăsați pedala de frână
• încuiați și descuiați vehiculul din aplicația Tesla

Dacă întâmpinați probleme privind deblocarea prin telefon, puteți să vedeți cum se depanează cheile vehiculului Tesla.

Pentru a comuta la un alt produs, glisați spre stânga pe ecranul de pornire al vehiculului sau al produsului energetic.

Pentru a afișa odometrul, deschideți aplicația Tesla și derulați până în partea de jos a ecranului principal. De asemenea, puteți găsi odometrul pe ecranul tactil al vehiculului selectând „Comenzi” > „Software” sau „Comenzi” > „Călătorii”.

Vizualizați, adăugați sau eliminați metode de plată în orice moment, în secțiunea Portofel din aplicația Tesla. Toate metodele de plată asociate contului dvs. Tesla pot fi găsite în Portofel.

Pentru a vizualiza sau a adăuga o metodă de plată în aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
2. Atingeți-vă numele > „Portofel”.
3. Pentru a adăuga o nouă metodă de plată, atingeți „Adăugați”.
4. Pentru a seta o metodă de plată implicită, deschideți metoda de plată în Portofel, apoi atingeți „Setați ca implicit”.

Pentru a elimina o metodă de plată din aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
2. Atingeți-vă numele > „Portofel”.
3. Atingeți metoda de plată pe care doriți să o eliminați.
4. Atingeți „Eliminați”.

Pentru a actualiza metoda de plată pentru încărcarea cu Supercharger în aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
2. Atingeți „Încărcare”.
3. Atingeți „Gestionați plata”.