Depanarea unui dispozitiv Wall Connector
Dispozitivele Wall Connector pot fi identificate prin numărul piesei aflat pe eticheta laterală, care va fi afișat sub forma TPN: 1529455-##-#. Clienții ar trebui să fotografieze eticheta laterală pentru arhiva personală.
Pentru a remedia problemele dispozitivului Wall Connector, veți avea nevoie de Ghidul de pornire rapidă, de dispozitivul mobil și de acces la Wall Connector.
Wall Connector utilizează bara de lumini pentru a comunica diferite stări și condiții.
| Bară de lumini | Stare | Remediere |
|---|---|---|
| Lumină verde constantă | Wall Connector este gata de încărcare. | |
| Lumină albastră constantă | Wall Connector este conectat la vehicul, dar vehiculul nu a solicitat încărcarea. | Asigurați-vă că vehiculul este gata de încărcare și că aceasta nu este blocată de setări precum încărcarea programată. |
| Albastru intermitent | Wall Connector stabilește o conexiune cu vehiculul. | Așteptați stabilirea conexiunii de către Wall Connector. |
| Lumina albastră se aprinde intermitent de două ori | Wall Connector este conectat la vehicul, dar nu este gata de încărcare. | Asigurați-vă că încărcarea nu este blocată de nicio configurație a dispozitivului, cum ar fi încărcarea programată sau controlul accesului. |
| Nicio lumină | Wall Connector nu este alimentat cu energie electrică. | Asigurați-vă că nu există o problemă la nivelul sursei de alimentare, cum ar fi o pană de curent sau o declanșare a întrerupătorului de circuit. |
Utilizați aplicația Tesla ca să controlați, să programați și să obțineți date despre dispozitivul dvs. Wall Connector, indiferent dacă dețineți un vehicul Tesla sau alt vehicul electric. Pentru a finaliza configurarea dispozitivului Wall Connector, urmați pașii recomandați pentru a vă înregistra dispozitivul Wall Connector și pentru a-l conecta la rețeaua Wi Fi de acasă.
Instalatorii pot finaliza procesul de punere în funcțiune în aplicația Tesla One, inclusiv selectarea setărilor întrerupătorului de circuit, gestionarea energiei și conectarea la Wi-Fi.
Găsiți mai jos un ghid pas cu pas pentru procesul de punere în funcțiune și conectare la rețeaua Wi Fi. Dacă dvs. sau instalatorul dvs. v-ați înregistrat și v-ați conectat deja dispozitivul Wall Connector în aplicația Tesla, nu este nevoie să continuați cu pașii de mai jos.
Dispozitivele Wall Connector primesc automat actualizări de firmware atunci când sunt conectate la Wi Fi. Primul pas în cazul tuturor operațiunilor de depanare este să vă asigurați că dispozitivul Wall Connector este pus în funcțiune corect, astfel încât să încarce vehiculul și să descarce versiunea cea mai recentă de firmware, asigurând performanța maximă și cele mai recente funcții.
Notă: înainte de a urma pașii de mai jos, trebuie să aveți la îndemână Ghidul de pornire rapidă și parola rețelei Wi Fi de acasă și să vă asigurați că dispozitivul Wall Connector nu este conectat la vehicul. Mențineți dispozitivul Wall Connector deconectat de la vehicul pe tot parcursul procesului de punere în funcțiune. Dacă ați pierdut parola și nu puteți accesa Ghidul de pornire rapidă, utilizați butonul Diagnosticare de mai jos. Trebuie să aveți la îndemână numărul de catalog și numărul de serie al piesei Tesla.
Pentru a vă pune în funcțiune dispozitivul Wall Connector, configurarea este finalizată în aplicația Tesla One.
Pentru a pune în funcțiune dispozitivul Wall Connector, scanați codul QR aflat pe coperta Ghidului de instalare rapidă inclus în pachet. Acest cod QR oferă datele unice pentru conectarea la unitate.
După finalizarea configurării în aplicația Tesla One și după înregistrarea dispozitivului Wall Connector pe site-ul web al clientului sau pe adresa de e-mail a contului Tesla, clienții rezidențiali pot accesa mai multe funcții, inclusiv statisticile și istoricul de încărcare, în aplicația Tesla.
Conectați dispozitivul Wall Connector la rețeaua Wi Fi locală pentru a primi automat actualizări de firmware. Ulterior, se vor lansa caracteristici și funcționalități noi.
Înainte de a conecta un dispozitiv Wall Connector la rețeaua Wi Fi locală, asigurați-vă că routerul dvs. îndeplinește următoarele cerințe:
- Conectivitate Wi Fi de 2,4 GHz: fără rețele partajate de 5,0 sau 6,0 GHz1
- Securitate WPA2: fără rețele partajate WPA2/3
- Fără filtrarea adreselor MAC
- Fără filtrarea conținutului
Pentru a conecta un dispozitiv Wall Connector la rețeaua Wi Fi locală, urmați acești pași:
- Țineți apăsat butonul de conectare timp de cinci secunde pentru a solicita dispozitivului Wall Connector să emită semnalul său Wi Fi. Wall Connector va afișa o lumină verde intermitentă în timp ce își transmite propriul punct de acces Wi Fi timp de 15 minute.
- Găsiți și selectați rețeaua Wi Fi a dispozitivului Wall Connector pe telefonul dvs. Dacă rețeaua Wall Connector nu este afișată, mutați întrerupătorul dispozitivului Wall Connector de la „pornit” la „oprit”, apoi din nou la „pornit”.
- Pentru a vă conecta, introduceți parola din 12 cifre aflată pe coperta Ghidului de pornire rapidă a dispozitivului Wall Connector.
- După ce v-ați conectat la rețeaua Wi Fi a dispozitivului Wall Connector, introduceți adresa IP http://192.168.92.1 în browserul web.
Notă: dacă dispozitivul dvs. Wall Connector este actualizat la cea mai recentă versiune de firmware, veți fi redirecționat(ă) către aplicația Tesla One pentru a parcurge următorii pași. - Selectați rețeaua Wi Fi de acasă și introduceți parola. După ce v-ați conectat la rețeaua Wi Fi de acasă, se va afișa un mesaj care va confirma că dispozitivul Wall Connector s-a conectat.
- Derulați în jos și selectați „Software”, apoi selectați „Căutare actualizări”, pentru a vă actualiza dispozitivul Wall Connector la cea mai recentă versiune.
1 Dacă utilizați o rețea de 5 GHz, urmați acești pași:
- Schimbați routerul Wi Fi pentru a utiliza temporar doar 2,4 GHz.
- Asigurați-vă că routerul Wi Fi este setat pe WPA2.
- Conectați Wall Connector la rețeaua Wi Fi locală
- Schimbați setările routerului la valorile anterioare, de 2,4 și 5 GHz.
Cea mai bună modalitate de a vă menține dispozitivul Wall Connector actualizat este să vă conectați la rețeaua Wi Fi locală. Dacă acest lucru nu este posibil, actualizările de firmware pot fi instalate manual urmând acești pași:
- Descărcați fișierul firmware.
Salvați fișierul local, pe dispozitivul pe care îl veți utiliza pentru a vă conecta la dispozitivul Wall Connector. Vă recomandăm să utilizați un dispozitiv mobil, o tabletă sau un laptop. Descărcați-l de mai jos:
Firmware 24.44.3 - Conectați-vă la punctul de acces Wi Fi al dispozitivului Wall Connector.
- Urmați pașii 1 – 6 de mai sus pentru a pune în funcțiune dispozitivul. Detaliile cu privire la numele (SSID) și parola (WPA2) rețelei pot fi găsite în Ghidul de pornire rapidă pe care l-ați primit împreună cu dispozitivul Wall Connector.
- Notă: dacă Ghidul de pornire rapidă nu este disponibil și nu vă puteți găsi parola, utilizați instrumentul de diagnosticare. Trebuie să aveți la îndemână numărul de catalog și numărul de serie al piesei Tesla.
- Navigați la pagina de actualizare.
- După ce v-ați conectat la punctul de acces al dispozitivului Wall Connector, utilizați un browser web pentru a naviga la http://192.168.92.1/update sau la http://192.168.92.1/service.
- Instalați fișierul firmware.
- Selectați „Alegeți fișierul”, apoi încărcați fișierul firmware al dispozitivului Wall Connector. Dați clic pe „Încărcați” și așteptați până la un minut.
- Confirmați actualizarea de firmware.
- Dacă actualizarea manuală a firmware-ului reușește, se va afișa un mesaj de confirmare. S-ar putea ca dispozitivul Wall Connector să repornească.
- Dacă apare un mesaj de eroare, reporniți dispozitivul Wall Connector oprind și repornind întrerupătorul de circuit, apoi încercați să încărcați din nou actualizarea de firmware.
În tabelul de mai jos sunt afișate codurile de eroare frecvente și soluțiile pentru acestea. Utilizați aceste coduri pentru a diagnostica problema dispozitivului dumneavoastră Wall Connector.
Toate codurile care se aprind intermitent în culoarea roșie se întrerup pentru o secundă, apoi se aprind din nou.
| Stare lumină | Problemă | Soluție |
|---|---|---|
| Nicio lumină | Problemă la nivelul sursei de alimentare, încărcare dezactivată |
Asigurați-vă că sursa de alimentare este pornită. Dacă problema persistă, solicitați-i unui electrician să scoată dispozitivul Wall Connector din cutia de conexiuni și să confirme că există tensiune la nivelul blocului de conexiuni, cu ajutorul unui multimetru. Înregistrați valorile tensiunii dintre: 1. faza 1 și faza 2; 2. faza 1 și pământ; 3. faza 2 și pământ. |
| Lumină roșie constantă | Eroare internă, încărcare dezactivată | Opriți întrerupătorul de circuit, așteptați timp de 5 secunde și porniți-l din nou. Dacă lumina roșie rămâne aprinsă constant, verificați numărul de catalog și numărul de serie al piesei respective, apoi contactați Tesla. |
| Lumina roșie se aprinde o dată | Defecțiune la întrerupătorul circuitului de împământare din cauza unei căi de curent nesigure, încărcare dezactivată. | Verificați capul de încărcare, cablul, dispozitivul Wall Connector și portul de încărcare al vehiculului pentru a vă asigura că nu există deteriorări sau semne de infiltrare a apei. Solicitați unui electrician să se asigure că împământarea nu este conectată direct la un cablu conductor din circuitul de derivare. |
| Lumina roșie se aprinde intermitent de două ori | Eroare la împământare, rezistență mare la împământare detectată, încărcare dezactivată. | Asigurați-vă că dispozitivul Wall Connector este împământat corect. Pentru o funcționare corectă, conexiunea de împământare trebuie legată în sursa de alimentare din amonte. Verificați toate conexiunile fizice, inclusiv bornele cutiei cu cabluri, panourile electrice și cutiile de joncțiune. În cazul surselor de alimentare din locuințe, verificați legătura dintre conductorul de împământare și conductorul neutru în panoul principal. Dacă este conectat la un transformator coborâtor de tensiune, contactați producătorul transformatorului pentru indicații cu privire la modul de legare a conexiunii de împământare. |
| Lumina roșie se aprinde intermitent de trei ori | Temperatură ridicată detectată, încărcare limitată sau dezactivată |
Conectați dispozitivul Wall Connector la Wi Fi, astfel încât firmware-ul să se poată actualiza la cea mai recentă versiune. Asigurați-vă că nu există căldură excesivă la nivelul capacului frontal sau al cablului. Solicitați-i unui electrician să scoată dispozitivul Wall Connector din cutia de conexiuni și să se asigure că dimensiunea conductoarelor utilizate este corectă și că blocul de conexiuni este cuplat conform specificațiilor. |
| Lumina roșie se aprinde intermitent de trei ori, lumina verde fiind continuă | Temperatură ridicată detectată; încărcarea este limitată |
Intensitatea curentului electric la încărcare a fost redusă din cauza temperaturilor ridicate. Conectați dispozitivul Wall Connector la Wi Fi, astfel încât firmware-ul să se poată actualiza la cea mai recentă versiune. |
| Lumina roșie se aprinde intermitent de patru ori | Conexiune la internet întreruptă, funcții online dezactivate | Verificați dacă există obiecte care ar putea afecta puterea semnalului Wi-Fi din zonă. Confirmați că routerul Wi-Fi local este funcțional. Dacă parola rețelei Wi-Fi a fost modificată recent, urmați procesul de punere în funcțiune pe dispozitivul dvs. mobil, pentru a actualiza setările Wi-Fi. |
| Lumina roșie se aprinde intermitent de cinci ori | Eroare comunicare distribuire electricitate, încărcare redusă | Verificați dacă există obiecte care ar putea afecta puterea semnalului Wi-Fi din zonă. Urmați procesul de punere în funcțiune pe dispozitivul dvs. mobil, pentru a reconecta dispozitivele Wall Connector pentru distribuirea electricității. |
| Lumina roșie se aprinde intermitent de șase ori | Supratensiune sau calitate slabă rețea, încărcare dezactivată |
Asigurați-vă că sursa de alimentare are o tensiune nominală de 200 – 240 V. Dacă problema persistă, solicitați-i unui electrician să scoată dispozitivul Wall Connector din cutia de conexiuni și să confirme că există tensiune la nivelul blocului de conexiuni, cu ajutorul unui multimetru. Înregistrați valorile tensiunii dintre: 1. faza 1 și faza 2; 2. faza 1 și pământ; 3. faza 2 și pământ. |
| Lumina roșie se aprinde intermitent de șapte ori | Supracurent vehicul detectat | Reduceți setarea curentului de încărcare a vehiculului. Dacă problema persistă și vehiculul atașat este produs de Tesla, înregistrați numărul VIN al vehiculului și ora aproximativă când a avut loc defecțiunea și contactați Tesla. Dacă vehiculul nu este produs de Tesla, contactați producătorul vehiculului respectiv. |
Aflați mai multe despre instalarea dispozitivului Wall Connector sau despre înlocuirea unui dispozitiv Wall Connector. Dacă aveți și alte întrebări, contactați Asistența pentru clienți.