Riešenie problémov so zariadením Wall Connector
Zariadenia Wall Connector možno identifikovať podľa čísla dielu na bočnom štítku, ktorý sa zobrazí ako TPN: 1529455-##-#. Zákazníci by si mali pre svoju evidenciu vyfotografovať bočný štítok.
Na riešenie problémov s Vaším zariadením Wall Connector budete potrebovať Sprievodcu rýchlou inštaláciou, Vaše mobilné zariadenie a prístup k zariadeniu Wall Connector.
Ak nemáte Sprievodcu rýchlym spustením, postupujte podľa týchto krokov:
- Nižšie vyberte tlačidlo Diagnostikovať.
- Prihláste sa do svojho účtu Tesla.
- Na identifikáciu generácie Vášho konektora Wall Connector použite referenčné obrázky alebo produktové číslo.
- Odpovedzte na otázky a postupujte podľa krokov na riešenie problémov.
- Keď sa zobrazí výzva, vyberte ako typ problému Stratené heslo pre Wall Connector.
Po dokončení riešenia problémov môže trvať až 24 hodín, kým Wall Connector problém vyrieši.
Ak aj 24 hodín po riešení problémov stále máte problémy s konektorom Wall Connector, znova stlačte tlačidlo Diagnostikovať a postupujte podľa pokynov. Na konci diagnostiky budete môcť odoslať žiadosť o podporu.
Poznámka: Nepokúšajte sa odstraňovať problémy s konektorom Wall Connector počas výpadku prúdu alebo extrémneho počasia.
Wall Connector používa svetelný pás na signalizáciu rôznych stavov a podmienok.
| Svetelný pás | Stav | Náprava |
|---|---|---|
| Svieti nazeleno | Wall Connector je pripravený na nabíjanie. | |
| Svieti namodro | Wall Connector je pripojený k vozidlu, ale vozidlo nepožiadalo o nabíjanie. | Overte, či je Vaše vozidlo pripravené na nabíjanie a či nabíjanie nie je blokované nastaveniami, ako je napríklad plánované nabíjanie. |
| Pulzuje namodro | Wall Connector nadväzuje spojenie s vozidlom. | Počkajte, kým Wall Connector nadviaže spojenie. |
| Dve modré bliknutia | Wall Connector je pripojený k vozidlu, ale nie je pripravený na nabíjanie. | Overte, či nabíjanie nie je blokované žiadnou konfiguráciou zariadenia, ako je napríklad plánované nabíjanie alebo riadenie prístupu. |
| Žiadne kontrolky | Wall Connector nie je napájaný. | Overte, či nejde o problém s napájaním, ako je napríklad výpadok prúdu alebo vypnutý istič. |
Pomocou aplikácie Tesla môžete ovládať, plánovať a získavať údaje o Vašom zariadení Wall Connector, či už vlastníte vozidlo Tesla alebo iné elektrické vozidlo. Ak chcete dokončiť nastavenie zariadenia Wall Connector, postupujte podľa odporúčaných krokov na jeho registráciu a pripojenie k domácej sieti Wi-Fi.
Inštalatéri môžu dokončiť proces uvedenia do prevádzky v aplikácii Tesla One vrátane výberu nastavení ističa, riadenia napájania a pripojenia k sieti Wi-Fi.
Nižšie je uvedený podrobný návod na proces uvedenia do prevádzky a pripojenia k sieti Wi-Fi. Ak ste Vy alebo Váš inštalatér už zaregistrovali a pripojili svoj Wall Connector v aplikácii Tesla, nemusíte pokračovať nižšie.
Zariadenia Wall Connector automaticky prijímajú aktualizácie firmvéru, keď sú pripojené k sieti Wi-Fi. Prvým krokom pri riešení všetkých problémov je uistiť sa, že Váš Wall Connector je správne uvedený do prevádzky, aby mohol správne nabíjať a sťahovať najnovší firmvér pre najlepší výkon a najnovšie funkcie.
Poznámka: pred vykonaním nasledujúcich krokov si pripravte Sprievodcu rýchlou inštaláciou a heslo domácej siete Wi-Fi a uistite sa, že je Wall Connector odpojený od vozidla. Počas celého procesu uvádzania do prevádzky nechajte Wall Connector odpojený od vozidla. Ak ste stratili heslo a nemôžete získať prístup k Sprievodcovi rýchlou inštaláciou, použite tlačidlo Diagnostikovať nižšie. Pripravte si číslo dielu Tesla a sériové číslo Tesla.
Na uvedenie Vášho zariadenia Wall Connector do prevádzky sa nastavenie dokončí v aplikácii Tesla One.
Na úspešné uvedenie zariadenia Wall Connector do prevádzky naskenujte QR kód na prednej strane Sprievodcu rýchlou inštaláciou, ktorý je súčasťou balenia. Tento QR kód poskytuje jedinečné prihlasovacie údaje na pripojenie k jednotke.
Keď je v aplikácii Tesla One dokončené nastavenie a zariadenie Wall Connector je zaregistrované v lokalite zákazníka alebo na e-mailovú adresu účtu Tesla, súkromní zákazníci majú prístup k ďalším funkciám vrátane štatistík a histórie nabíjania v aplikácii Tesla.
Pripojte Wall Connector k miestnej sieti Wi-Fi a automaticky získavajte aktualizácie firmvéru. Nové funkcie sa budú zavádzať postupne.
Pred pripojením zariadenia Wall Connector k miestnej sieti Wi-Fi sa uistite, že Váš router spĺňa nasledujúce požiadavky:
- Wi-Fi 2,4 GHz: žiadne zdieľané siete 5,0 alebo 6,0 GHz1
- Zabezpečenie WPA2: žiadne zdieľané siete WPA2/3
- Žiadne filtrovanie adries MAC
- Žiadne filtrovanie obsahu
Ak chcete pripojiť Wall Connector k miestnej sieti Wi-Fi, postupujte podľa týchto krokov:
- Stlačte a podržte tlačidlo konektora päť sekúnd, aby Wall Connector začal vysielať svoj signál Wi-Fi. Na zariadení Wall Connector sa bude zobrazovať pulzujúce zelené svetlo, kým bude 15 minút vysielať svoj vlastný prístupový bod Wi-Fi.
- Vyhľadajte a vyberte sieť Wi-Fi zariadenia Wall Connector na svojom telefóne. Ak sa sieť zariadenia Wall Connector nezobrazuje, prepnite istič zariadenia Wall Connector z polohy zapnuté do polohy vypnuté a potom znova do polohy zapnuté.
- Zadajte dvanásťmiestne heslo z prednej strany Sprievodcu rýchlou inštaláciou k zariadeniu Wall Connector, aby ste sa mohli pripojiť.
- Kým ste pripojení k sieti Wi-Fi zariadenia Wall Connector, zadajte do svojho webového prehliadača IP adresu http://192.168.92.1.
Poznámka: ak je Vaše zariadenie Wall Connector aktualizované na najnovšiu verziu firmvéru, budete presmerovaní do aplikácie Tesla One na dokončenie ďalších krokov. - Vyberte svoju domácu sieť Wi-Fi a zadajte svoje heslo. Po pripojení k domácej sieti Wi-Fi sa zobrazí potvrdzujúca správa, že Váš Wall Connector bol úspešne pripojený.
- Prejdite nadol a vyberte položku Softvér a potom vyberte položku Skontrolovať aktualizáciu, aby ste aktualizovali svoj Wall Connector na najnovšiu verziu.
1 Ak používate sieť s frekvenciou 5 GHz, postupujte podľa týchto krokov:
- Zmeňte nastavenie routera Wi-Fi tak, aby dočasne používal iba frekvenciu 2,4 GHz.
- Uistite sa, že router Wi-Fi je nastavený na WPA2.
- Pripojte Wall Connector k miestnej sieti Wi-Fi.
- Zmeňte nastavenia routera späť na frekvenciu 2,4 GHz aj 5 GHz.
Najlepší spôsob, ako udržať Váš Wall Connector v aktuálnom stave, je pripojiť ho k miestnej sieti Wi-Fi. Ak to nie je možné, aktualizácie firmvéru je možné nainštalovať manuálne podľa týchto krokov:
- Stiahnite si súbor firmvéru.
Uložte súbor lokálne do zariadenia, ktoré použijete na pripojenie k zariadeniu Wall Connector. Odporúčame použiť mobilné zariadenie, tablet alebo laptop. Stiahnuť nižšie:
Firmvér 24.44.3 - Pripojte sa k prístupovému bodu Wi-Fi zariadenia Wall Connector.
- Postupujte podľa krokov jeden až šesť uvedených vyššie, aby ste zariadenie uviedli do prevádzky. Podrobnosti o názve siete (SSID) a hesle (WPA2) nájdete v Sprievodcovi rýchlou inštaláciou, ktorý bol dodaný s Vaším zariadením Wall Connector.
- Poznámka: ak Sprievodca rýchlou inštaláciou nie je k dispozícii a nemôžete nájsť svoje heslo, použite diagnostický nástroj. Pripravte si číslo dielu Tesla a sériové číslo Tesla.
- Prejdite na stránku aktualizácie.
- Po pripojení k prístupovému bodu zariadenia Wall Connector prejdite pomocou webového prehliadača na adresu http://192.168.92.1/update alebo http://192.168.92.1/service.
- Nainštalujte súbor firmvéru.
- Vyberte možnosť Vybrať súbor a potom nahrajte súbor firmvéru pre Wall Connector. Kliknite na Nahrať a počkajte maximálne jednu minútu.
- Potvrďte aktualizáciu firmvéru.
- Ak je manuálna aktualizácia firmvéru úspešná, zobrazí sa hlásenie o úspechu. Váš Wall Connector sa môže reštartovať.
- Ak sa zobrazí chybové hlásenie, vypnite a znova zapnite Wall Connector vypnutím a opätovným zapnutím ističa a potom skúste znova nahrať aktualizáciu firmvéru.
V tabuľke nižšie sú uvedené bežné chybové kódy a ich riešenia. Pomocou týchto kódov diagnostikujte problém s Vaším zariadením Wall Connector.
Všetky červené blikajúce kódy sa na jednu sekundu zastavia a potom sa opakujú.
| Stav kontrolky | Problém | Riešenie |
|---|---|---|
| Žiadne kontrolky | Problém s napájaním, nabíjanie je vypnuté |
Overte, či je zapnutý zdroj napájania. Ak problém pretrváva, požiadajte elektrikára, aby Wall Connector vybral z inštalačnej krabice a pomocou multimetra overil, či je na svorkovnici prítomné napätie. Zaznamenajte namerané hodnoty napätia: 1. vedenie 1 voči vedeniu 2 2. vedenie 1 voči uzemneniu 3. vedenie 2 voči uzemneniu |
| Svieti načerveno | Vnútorná porucha, nabíjanie je vypnuté | Vypnite istič, počkajte 5 sekúnd a znova ho zapnite. Ak stále svieti načerveno, zaznamenajte si číslo dielu a sériové číslo a kontaktujte spoločnosť Tesla. |
| Jedno červené bliknutie | Prerušenie obvodu pri zemnom skrate z dôvodu nebezpečnej dráhy prúdu, nabíjanie je vypnuté. | Skontrolujte, či rukoväť, kábel, Wall Connector a nabíjací port vozidla nie sú poškodené alebo či nejavia známky vniknutia vody. Požiadajte elektrikára, aby skontroloval, či uzemnenie nie je priamo spojené s vodičom v odbočke obvodu. |
| Dve červené bliknutia | Porucha zabezpečenia uzemnenia, zistený vysoký odpor uzemnenia, nabíjanie je vypnuté. | Skontrolujte, či je Wall Connector správne uzemnený. Na správne fungovanie musí byť spojenie uzemnenia realizované vo vstupnom napájacom zdroji. Skontrolujte všetky fyzické pripojenia vrátane svoriek inštalačnej krabice, elektrických rozvádzačov a spojovacích skríň. V domácich rozvodoch skontrolujte spojenie medzi uzemnením a nulovým vodičom v hlavnom rozvádzači. Ak je zariadenie pripojené cez znižovací transformátor, postup prepojenia uzemnenia Vám poskytne výrobca transformátora. |
| Tri červené bliknutia | Zistená vysoká teplota, nabíjanie je obmedzené alebo vypnuté |
Pripojte Wall Connector k sieti Wi-Fi, aby sa firmvér mohol aktualizovať na najnovšiu verziu. Skontrolujte, či sa predný kryt a rukoväť kábla nadmerne nezahrievajú. Požiadajte elektrikára, aby Wall Connector vybral z inštalačnej krabice a skontroloval, či sú použité vodiče správnej veľkosti a či je svorkovnica utiahnutá podľa špecifikácie. |
| Tri červené bliknutia s plynulým zeleným svetlom | Zistená vysoká teplota; nabíjanie je obmedzené |
Nabíjací prúd sa znížil kvôli vysokým teplotám. Pripojte Wall Connector k sieti Wi-Fi, aby sa firmvér mohol aktualizovať na najnovšiu verziu. |
| Štyri červené bliknutia | Stratené internetové pripojenie, online funkcie vypnuté | Skontrolujte, či sa v danej oblasti nenachádzajú predmety, ktoré by mohli rušiť silu signálu Wi-Fi. Potvrďte, že miestny router Wi-Fi je funkčný. Ak bolo heslo Wi-Fi nedávno zmenené, aktualizujte nastavenia Wi-Fi podľa pokynov na uvedenie do prevádzky na mobilnom zariadení. |
| Päť červených bliknutí | Problém s komunikáciou pri zdieľaní výkonu, nabíjanie obmedzené | Skontrolujte, či sa v danej oblasti nenachádzajú predmety, ktoré by mohli rušiť silu signálu Wi-Fi. Postupujte podľa pokynov na uvedenie do prevádzky na mobilnom zariadení a znova prepojte zariadenia Wall Connector pre zdieľanie napájania. |
| Šesť červených bliknutí | Zistené prepätie alebo zlá kvalita siete, nabíjanie je vypnuté |
Overte, či je menovité napätie napájania 200 – 240 voltov. Ak problém pretrváva, požiadajte elektrikára, aby Wall Connector vybral z inštalačnej krabice a pomocou multimetra overil, či hodnoty napätia na svorkovnici zodpovedajú očakávaniam. Zaznamenajte namerané hodnoty napätia: 1. vedenie 1 voči vedeniu 2 2. vedenie 1 voči uzemneniu 3. vedenie 2 voči uzemneniu |
| Sedem červených bliknutí | Zistený nadprúd vozidla | Znížte nastavenie nabíjacieho prúdu vozidla. Ak problém pretrváva a pripojené vozidlo je vyrobené spoločnosťou Tesla, zaznamenajte si číslo VIN vozidla, približný čas poruchy a kontaktujte spoločnosť Tesla. Ak vozidlo nie je vyrobené spoločnosťou Tesla, kontaktujte výrobcu vozidla. |
Získajte viac informácií o inštaláciách zariadení Wall Connector alebo o tom, ako vymeniť Wall Connector. V prípade ďalších otázok kontaktujte Zákaznícku podporu.