Podpora

Podpora za postajo Supercharger

Ob priljubljenih tranzitnih cestah po vsem svetu je trenutno postavljenih 30.000 postaj Superchargers. Te so postavljene v bližini javnih objektov, na primer restavracij, trgovin, toalet in dostopnih točk Wi-Fi. Vsako mesto ima več postaj Supercharger, ki poskrbijo za hitro polnjenje, vi pa boste hitro znova na poti.


Pregled

Kdaj naj uporabim postajo Supercharger?

Postaje Supercharger so popolna rešitev za dolge razdalje in so zasnovani za hitro polnjenje vašega vozila Tesla, da boste lahko hitro znova na poti. Za vsakodnevno vožnjo ali vožnjo po domačem kraju so na voljo številne možnosti polnjenja na domu.

Kako hitro lahko polnim svoje vozilo Tesla s postajo Supercharger?

Hitrosti polnjenja se glede na model nekoliko razlikujejo.

Vozilo Hitrost hitrega polnjenja
Model 3 Do 275 kilometrov v 15 minutah
Model Y Do 241 kilometrov v 15 minutah

Kako napolnim svoje vozilo na postaji Supercharger?

Priklopite polnilni adapter v polnilni priklop vozila. Po uspešnem priklopu vozila zelena lučka LED na polnilnem priklopu vozila utripa, kar pomeni, da je polnjenje začeto.

Potek polnjenja lahko spremljate v Tesla aplikaciji. Vaše plačilo bo obdelano neposredno z načinom plačila v vašem Tesla računu.

Ali naj polnim na 100 %?

Vaše vozilo bo priporočilo potrebno raven napolnjenosti za doseganje naslednje postaje Supercharger na svoji poti. Za zmanjšanje prezasedenosti postaj Supercharger je lahko nivo polnjenja vašega vozila samodejno omejen na 80 %. Omejitev polnjenja lahko po priklopu ročno dvignete na zaslonu na dotik vozila ali v Tesla aplikaciji.

Nazaj na vrh

Iskanje Supercharger polnilnice

Kako lahko poiščem razpoložljiva mesta postaj Supercharger?

Interaktivni načrtovalec Trip Planner vašega vozila vam lahko pomaga najti mesto postaje Supercharger, ko ste na poti. Če želite omogočiti Trip Planner, na zaslonu na dotik pritisnite možnost "Nastavitve" > "Navigacija" > "Trip planner".

Ko izberete pravo mesto, vas bo navigacija vozila samodejno usmerila do najbližjega vhoda na lokacijo. Nato lahko zemljevid povečate in poiščete natančno lokacijo postaje. V primeru potrebe po dodatnih informacijah tapnite ikono rdeče strele postaje na zaslonu na dotik.

Ali so Supercharger postaje vedno odprte?

Skoraj vse postaje Supercharger so odprte 24 ur na dan, vendar velja za druge storitve v sklopu postaj običajen delovni čas.

Če ima postaja Supercharger omejen delovni čas, bo to prikazano na zaslonu na dotik, ko izberete to mesto.

Kje natančno je na zemljišču postavljena Supercharger postaja?

Postaje Supercharger so prikazane glede na njihovo GPS lokacijo na zaslonu na dotik navigacijskega sistema. Navigacijski sistem vašega vozila vas bo vodil do najbližjega vhoda, nato pa lahko zemljevid povečate in tako določite natančno lokacijo postaje. Če potrebujete dodatna navodila, jih lahko prikažete tako, da tapnete rdeči žebljiček postaje. Dodatna navodila lahko vsebujejo kodo vrat, podrobnosti o nivoju parkiranja, urah večje zasedenosti in več.

Nazaj na vrh

Plačila in nadomestila

Kakšni so stroški hitrega polnjenja?

Cene za vsako postajo Supercharger so prikazane v pojavnem oknu izbranega žebljička na zaslonu na dotik. Ko je polnjenje končano, je na zaslonu prikazana ocena končnih stroškov. Končni računi so na voljo v vašem Tesla računu, v razdelku "Polnjenje".

Cene se lahko občasno spreminjajo. Vse cene vključujejo dajatve in pristojbine.

Hitrost polnjenja določa čas priklopa in se ne prilagaja, če se med polnjenjem spremeni tudi tarifa. Določene postaje Supercharger nudijo visoke in nizke tarife polnjenja. Tarife in časovna obdobja si lahko ogledate v aplikaciji navigacije na zaslonu na dotik.

Ali lahko spremenim ali odstranim način plačila?

Načine plačila za hitro polnjenje lahko dodate, posodobite ali odstranite iz Tesla računa. Kljub temu mora biti v vašem Tesla računu vedno določen glavni način plačila, da lahko uspešno uporabljate hitro polnjenje.

Če želite dodati, posodobiti ali odstraniti način plačila:

Kako vem, če imam neplačano stanje?

Prijavite se v svoj Tesla račun. Če imate neplačano dobroimetje, boste videli opomnik za potrebo po plačilu dobroimetja za hitro polnjenje. Izberite "Plačaj zdaj".

Kaj je blokirna provizija?

Blokirna provizija za postajo Supercharger je pobuda za celotno floto, da se vsem voznikom Tesla omogoči polnjenje brez težav.

Postaje Supercharger so zasnovane za hitro polnjenje, zato naj bi jih uporabljali le v času polnjenja vozila. Če ostane vozilo parkirano na postaji Supercharger, ko je polnjenje že končano, se zaračunava blokirna provizija. Če se vozilo premakne najkasneje v petih minutah po dokončanem polnjenju, blokirna provizija ni zaračunana.

Nazaj na vrh

Brezplačno Supercharger polnjenje

Kako lahko preverim, ali imam na voljo brezplačne kilometre za hitro polnjenje?

Če ste sodelovali v prejšnjem napotitvenem programu prek družbe Tesla, imate morda na voljo brezplačne kilometre za hitro polnjenje. V Tesla aplikaciji si lahko ogledate razpoložljive brezplačne kilometre hitrega polnjenja in rok veljavnosti.

Če želite preveriti, ali imate na voljo brezplačno neomejeno hitro polnjenje:

Kaj se zgodi, ko zmanjka brezplačnega hitrega polnjenja?

Ko porabite kilometre za brezplačno hitro polnjenje, veljajo običajne tarife za hitro polnjenje.

Nazaj na vrh

Odpravljanje težav

Hitro polnjenje je počasnejše od pričakovanj. Kaj bi lahko bil vzrok za to??

Vaše vozilo komunicira s postajo Supercharger in izbere ustrezno hitrost polnjenja za vaše vozilo. Hitrost hitrega polnjenja je odvisna od ravni napolnjenosti baterije, trenutne rabe postaje Supercharger in ekstremnih vremenskih razmer.

Vaše vozilo se polni hitreje, ko je baterija bolj prazna, hitrost polnjenja pa se postopoma upočasnjuje. Polnjenje baterije do konca pogosto ni potrebno, kar je odvisno od cilja.

Kaj naj storim, če imam med uporabo postaje Supercharger težave?


Postaje Supercharger so skrbno nadzorovane in redno servisirane s strani servisnih tehnikov družbe Tesla, ki v kar najhitrejšem času odpravijo vsako morebitno tehnično težavo.

Če imate težave s polnilnim kablom, lahko naša navodila za delo pomagajo pri hitrem odpravljanju.

Če težava ostaja in je ne morete odpraviti sami, se obrnite na Pomoč strankam.

Nazaj na vrh

Supercharger V3 postaje

Kdaj bodo na mojem območju na voljo polnilnice Supercharger V3?

Družba Tesla je junija 2019 odprla prvo stalno javno mesto s Supercharger V3 postajami na zemljišču tovarne Tesla v kalifornijskem Fremontu. Prva Supercharger V3 postaja polnilnik v Evropi je bila odprta decembra 2019 in stoji v servisnem centru Park Royal Tesla v bližini Londona v Veliki Britaniji. Tesla bo še naprej širila globalno infrastrukturo postaj V3 v letu 2020 in naprej.

Koliko znaša najvišja hitrost polnjenja prek polnilnice Supercharger V3?

Polnilnice Supercharger V3 lahko polnijo z močjo do 250 kW.

Ali bodo vsa vozila Tesla podpirala polnjenje z močjo 250 kW?

Vsi modeli vozil Tesla bodo v arhitekturi V3 prenehali uporabljati skupno napajanje z drugimi avtomobili. Najvišja hitrost polnjenja, ki jo doseže posamezno vozilo, se razlikuje glede na velikost in starost paketa baterij, stanje napolnjenosti, temperaturo v okolici in vrsto polnilnega priklopa.

Nazaj na vrh

Adapterji CCS Combo 2

Ali lahko vsi lastniki vozil Tesla uporabljajo omrežje polnilnic Supercharger v Evropi?

Da, omrežje polnilnic Supercharger je na voljo vsem lastnikom vozil Tesla – ne glede na tip ali opremo vozila. Vse polnilnice Supercharger V2 v Evropi so opremljene z mesti z dvojnimi kabli, ki podpirajo polnilna priklopa DC Type 2 in CCS Combo 2. Evropske polnilnice Supercharger V3 so opremljene s tehnologijo z enojnim kablom CCS, ki je neposredno združljiva z vsemi vozili Model 3 in Model Y. Vozila Model S in Model X v regiji imajo z adapterjem CCS Combo 2 dostop do polnilnic Supercharger V3.

Ali imajo vozila Model S in Model X dostop do polnilnih omrežij drugih ponudnikov?

Lastniki vozil Model S in Model X lahko z adapterjem CCS Combo 2 svoja vozila priklopijo v združljiva omrežja drugih ponudnikov. Vozila Model 3 in Model Y je mogoče prek priključka CCS Combo 2 neposredno priklopiti v omrežja drugih ponudnikov.

Kako vem, da moje vozilo Model S ali Model X tehnično podpira polnjenje prek adapterja CCS Combo 2?

Vsa vozila Tesla Model S in Model X, izdelana po 1. maju 2019, tehnično podpirajo polnjenje na polnilnih mestih CCS Combo 2 prek adapterja CCS Combo 2.

Moje vozilo Model S ali Model X je bilo izdelano pred 1. majem 2019. Ali lahko koristim prednosti polnjenja CCS Combo 2?

Da. Dogovorite se za naknadno servisno vgradnjo, če želite uporabljati polnjenje CCS Combo 2 prek adapterja CCS Combo 2 družbe Tesla. Morda se boste morali prek Tesla mobilne aplikacije dogovoriti za naknadno servisno vgradnjo v lokalnem servisnem centru.

Koliko stane naknadna vgradnja zmožnosti uporabe storitev CCS Combo 2?

Obrnite se na lokalni servisni center za ponudbo za stroške naknadne vgradnje CCS Combo 2.

Koliko znaša najvišja hitrost polnjenja prek adapterja CCS Combo 2?

Vsi lastniki vozil Model S in Model X lahko trenutno uporabljajo največje moči polnjenja do 142 kW, kar je približno enako največjim močem polnjenja, ki jih podpira hitro polnjenje V2 (150 kW). To tehnologijo bomo še naprej potrjevali kot del uvajanja polnilnic Supercharger V3, hkrati pa bomo posredovali dodatne informacije glede najvišjih hitrosti polnjenja, ko bodo na voljo.

Nazaj na vrh

delitit