Vanliga frågor - Beställning och leverans

Vid lagd order

Jag har precis byggt min Tesla i Design Studion och lagt min order. Vad är nästa steg?
När du har beställt din bil loggar du in på ditt Tesla-konto med den e-postadress och det lösenord du använde för att göra din beställning. Fyll i alla obligatoriska fält, inklusive följande punkter:

  • Kontaktinformation
  • Leveransplats
  • Inbyte
  • Betalningsmetod
  • Registreringsinformation och adress

Vi uppmanar dig att kontrollera ditt Tesla-konto regelbundet för uppdateringar och slutföra alla pågående åtgärder som behövs. För mer information, besök Teslas kontosupport.
Tillbaka till början

Kan jag ändra konfigurationen av min Model S, Model X eller Model 3?
Du kan ändra din Tesla-design fram tills att din slutfaktura för din beställning finns tillgänglig på ditt Tesla-konto. Observera att ändringar av beställningen kan försena ditt leveransdatum.
Tillbaka till början

Får jag en faktura för min beställningsbetalning?
Ja, du kan se den i ditt Tesla-konto under 'Dokument' inom 24 timmar efter att du gör din beställning.
Tillbaka till början

Var hittar jag chassinumret (VIN)?
När du tilldelats ett chassinummer (VIN) kommer det att vara tillgängligt på ditt Tesla-konto med dina konfigurationsalternativ.
Tillbaka till början

Skapas mitt Tesla-konto automatiskt när jag beställer min Tesla?
Ja, ditt Tesla-konto skapas automatiskt när du beställer din Tesla. Det har samma uppgifter som du använde för att göra din beställning. För att återställa ditt lösenord, följ dessa steg. För mer, besök Teslas kontosupport.
Tillbaka till början

Jag har gjort min beställning, när kan jag förvänta mig ett leveransdatum?
Vi kommer att informera dig så tidigt som möjligt när ditt leveransdatum är tillgängligt. Du kommer att få ett e-postmeddelande och ett SMS med ditt leveransdatum. Ditt leveransdatum kommer även att synas på ditt Tesla-konto.
Tillbaka till början

Var kan jag köpa tillbehör till min Tesla?
Du kan köpa biltillbehör online hos Tesla Shop eller från valfritt Tesla Service Center. Vi uppdaterar löpande vår Tesla Shop med nya produkter. För mer information, se Tesla Shop-frågor.
Tillbaka till början

Vad gör jag om mitt land inte finns i konfiguratorn?
I alla länder måste nya motorfordon godkännas av en myndighet. I vissa länder eller regioner* där Tesla inte är verksam som bilhandlare utförs köpet av din Tesla genom en utlandstransaktion. I dessa fall görs din Tesla tillgänglig för upphämtning i Tilburg, Nederländerna.
*Gäller länder inom EU/EES.
Tillbaka till början

Tesla-konto

Varför behöver jag ett Tesla-konto?
Ditt Tesla-konto är hem för alla dina Tesla-produkter. Ett konto skapas automatiskt när du gör en beställning. Som Tesla-ägare måste du gå in på ditt Tesla-konto för att slutföra steg i leveransen, se vägledningar och få viktiga uppdateringar. Observera att alla uppgifter som registreras på ditt Tesla-konto direkt påverkar stavning och interpunktionen på dina registreringsdokument. Läs mer.
Tillbaka till början

Hur får jag Tesla-appen?
Du kan ladda ner Tesla-appen från App Store eller Google Play efter att du har lagt din beställning. Läs mer.
Tillbaka till början

När kan jag komma åt min Tesla-app?
Av säkerhetsskäl kommer Tesla-appen inte att ansluta till din bil när den är på fabriken eller på väg till leveransplatsen. Du kan komma åt din bil genom Tesla-appen när du tagit leverans med samma inloggningsuppgifter som till ditt Tesla-konto. För att aktivera Mobilåtkomst från din bils touchskärm, tryck på "Safety & Security" i inställningarna.
Tillbaka till början

Kan jag överföra min Tesla-produkt till ett annat Tesla-konto?
Ja, du kan överföra din Tesla-produkt efter att du tagit leverans. Läs mer om Överföring av ägarskap.
Tillbaka till början

Kan jag ha flera Tesla-konton?
Ja, du kan ha flera Tesla-konton. Om du äger fler än en Tesla kan du välja att lägga till dem i ett enda Tesla-konto eller i olika Tesla-konton. Gå till "Inställningar" i ditt Tesla-konto, välj "Lägg till en bil i ditt konto" under "Överföring av ägarskap" och ladda upp din dokumentation. Din bil kommer att läggas till i ditt Tesla-konto inom två dagar. Observera att varje Tesla-konto måste skapas med en unik e-postadress.
Tillbaka till början

Kan jag lägga till en annan person eller en förare till mitt Tesla-konto?
Ja, läs om hur du lägger till en annan person i ditt Tesla-konto på sidan Kontosupport.
Tillbaka till början

Var hittar jag dokument på mitt Tesla-konto?
För att komma åt dokument i ditt Tesla-konto före din leverans ska du gå till "Hantera", "Se Detaljer" och sedan "Mina dokument".
Tillbaka till början

Vad händer med mitt Tesla-konto om jag säljer min Tesla?
Ditt Tesla-konto kommer att fortsätta att finnas. Läs mer om Överföring av ägarskap.
Tillbaka till början

Jag kan inte logga in på mitt Tesla-konto. Vad ska jag göra?
För att återställa ditt lösenord ska du följa dessa steg. Om det inte går att återställa ditt lösenord kan du skicka en begäran om tillfälligt lösenord till AccountSupportEMEA@tesla.com. Du kommer att få ett tillfälligt lösenord som du kan använda för att logga in. Klicka sedan på ”Konto” i det övre högra hörnet för att ställa in önskat lösenord.
Tillbaka till början

Fakturering & betalning

Var kan jag se min slutfaktura?
Du kan se din slutfaktura i ditt Tesla-konto under "Dokument". Vi kommer att informera dig via e-post när den är tillgänglig.
Tillbaka till början

Vad kommer att inkluderas i min slutfaktura?
Din slutfaktura kommer att inkludera ditt chassinummer, konfigurationsalternativ och alla kostnader med och utan skatt. Det uppskattade leveransdatumet på din slutfaktura kan komma att ändras.
Tillbaka till början

Vilka betalningssätt accepterar Tesla?
Tesla accepterar banköverföring, finansiering via bank eller leasing. Bekräfta din önskade betalningsmetod i ditt Tesla-konto under "Betalningsmetod" eller direkt till din Tesla-kontakt. Vi kräver betalning eller ett giltigt betalningsintyg före din bokade leverans.
Tillbaka till början

Hur mycket behöver jag betala innan min Tesla levereras?
Vi kräver att hela beloppet betalas, antingen personligen eller genom en garanti från ett finansinstitut, innan du tar emot leverans.
Tillbaka till början

Hur ska jag skicka in min slutbetalning?
För att skicka in din slutbetalning, se din slutfaktura på ditt Tesla-konto och följ betalningsanvisningarna. Vid banköverföring, skriv fakturanummer och beställningsnummer (RNXXXXXXXXX) som meddelande och ladda upp intyg på betalningen till ditt Tesla-konto. Försenad betalning kan påverka ditt leveransdatum.
Tillbaka till början

Kan jag göra betalningar från mer än ett konto?
Ja, upprepa bara banköverföringsbetalningen för varje transaktion och skriv alltid fakturanummer och beställningsnummer (RNXXXXXXXXX) som meddelande.
Tillbaka till början

Kan jag betala min Tesla med kreditkort?
Du kan endast använda ditt kreditkort för din första handpenning.
Tillbaka till början

Kan jag få en separat faktura för Total självkörningsförmåga?
Nej, alla konfigurationsalternativ kommer att inkluderas i din slutfaktura. Du kan även köpa Total självkörningsförmåga separat genom ditt Tesla-konto efter att du tagit emot bilen.
Tillbaka till början

Kan jag få en separat faktura för mina vinterdäck?
Innan upphämtningstillfället kommer alla konfigurationsalternativ att inkluderas i din slutfaktura och går inte att köpa separat. Enbart hjul inkluderade i din slutfaktura kommer att vara monterade vid upphämtningstillfället. Du kan köpa vinterhjul separat men endast genom vår Tesla Shop eller genom ditt närmaste Service Center.
Tillbaka till början

Jag finansierar min Tesla genom en av Tesla föredragen partner. Hur ser betalningsprocessen ut?
Vårt leveransteam kommer att informera dig om en handpenning till Tesla krävs. Om det krävs kommer din första beställningsbetalning dras av från det totala avbetalningsbeloppet. Genomför din avbetalning minst sju dagar före ditt leveransdatum för att det ska finnas tid för att den ska skickas, tas emot och behandlas före din bokade tid. Betalningsintyg kommer att krävas före din bokade leverans.
Tillbaka till början

Jag finansierar min Tesla genom min egen bank eller finansinstitut. Hur ser betalningsprocessen ut?
Kontakta din bank för att bekräfta huruvida en handpenning ska betalas till Tesla eller din bank. Om en handpenning ska betalas till Tesla kommer din första beställningsbetalning dras av från det totala avbetalningsbeloppet. Genomför din avbetalning minst sju dagar före ditt leveransdatum. Om du leasar din Tesla behöver vi en bekräftad inköpsorder.
Tillbaka till början

Varför finns det en "Destinations- och dokumentavgift" på min slutfaktura?
Destinations- och dokumentavgiften gäller för alla nya bilar och inkluderar administrationskostnader samt registrerings- och dokumentavgifter.
Tillbaka till början

Kommer Tesla göra avdrag för elbilsincitament på min slutfaktura?
Nej, Tesla kan inte dra av "Klimatbonusen" från din slutfaktura. Efter att du har tagit leverans kommer Transportstyrelsen nå ut för att bekräfta din behörighet för lokala incitament. Om du leasar din Tesla kommer din finansieringspartner bekräfta din bils behörighet.
Tillbaka till början

Finansiering & leasing

Var hittar jag information om de finansiella tjänster som erbjuds av Teslas föredragna partner i mitt land?
Se Teslas Design Studio för ett urval av de vanligaste finansieringsalternativen.
Tillbaka till början

Hur ansöker jag om finansieringiering eller leasing genom en av Tesla föredragen partner?
För att ansöka om finansiering eller leasing genom en av Tesla föredragen partner ska du gå till ditt Tesla-konto och fylla i uppgifterna i avsnittet "Betalningsmetod". Du kommer att föras vidare till vår föredragna partners onlineansökan, där du kan slutföra din finansieringsansökan när som helst.
Observera att det månadsbeloppet som visas i Design Studio är en uppskattning baserad på finansiering, eller om tillämpligt leasing, genom en av Tesla föredragen partner. Detta är inte rättsligt bindande och avspeglar inte villkoren för godkännandet av din finansiering eller leasing.
Tillbaka till början

När kan jag ansöka om finansiering eller leasing genom en av Tesla föredragen partner?
Du kan ansöka om Teslas föredragna finansiering eller leasing genom ditt Tesla-konto så snart du har lagt din beställning. Vi rekommenderar att du inleder och slutför din ansökan så snart som möjligt för att säkerställa att nödvändig dokumentation slutförs före leverans.
Tillbaka till början

Kan jag finansiera min Tesla via min egna bank?
Ja, du kan välja att finansiera med den bank du önskar. Se till att skicka det undertecknade avtalet till din Tesla-rådgivare eller Tesla Delivery Team och följ upp med din bank för att tillhandahålla dokumentation och betalning så snart som möjligt. Detta måste ha slutförts sju dagar före leveransdatum.
Tillbaka till början

Vad händer med min beställningsbetalning om jag väljer finansiering eller leasing genom en av Tesla föredragen partner?
Om tillämpligt kommer din deposition dras av från handpenningen för din finansiering. Om det inte är tillämpligt kommer Tesla återbetala beloppet för beställningsbetalning till samma kredit-/betalkort som användes för att lägga beställningen. Beloppet återbetalas när Tesla har mottagit hela det fakturerade beloppet från finansieringsbolaget.
Tillbaka till början

Vad behöver jag göra när min ansökan om finansiering eller leasing genom en av Tesla föredragen partner är godkänd?
När din ansökan är godkänd* kommer Teslas föredragna partner att meddela dig. Du kommer bekräfta, godkänna och skriva under finansieringsavtalet vid ditt leveransbesök. Efter att du skickat in ämnar våra föredragna partner att ha ett kreditbeslut redo för dig så snart som möjligt. Ibland kan de behöva ytterligare uppgifter. I så fall kommer Tesla kontakta dig direkt för att meddela vilka dokument som behövs.
*Beroende på kreditbeslut från vår föredragna finanspartner.
Tillbaka till början

Är det möjligt att nekas finansiering eller leasing?
Ja, det är möjligt att nekas kredit vid din första ansökan. I så fall kommer Tesla att kontakta dig och ge råd om nästa steg, inklusive andra alternativ.
Tillbaka till början

Behöver jag ta med några dokument rörande min finansiering eller leasing till leveransen?
För att ta reda på vilka dokument du behöver ha med till din bokade leverans, se avsnittet Leveransdag bland våra vanliga frågor. Information om dokumentation till leveransdagen kommer också finnas på ditt Tesla-konto.
Tillbaka till början

Inbyte

Hur begär jag en inbytesoffert?
Tesla gör det enkelt och bekvämt att byta in din bil. Logga in på ditt Tesla-konto och följ stegen i sektionen Inbyte. Du kommer då att ombes att slutföra en egenkontroll av din inbytesbil. Du kommer att få ett inbyteserbjudande inom 48 timmar via e-post.
Se till att ta hänsyn till den uppskattade tidsramen för leverans av din nya Tesla eftersom inbytesofferter och erbjudanden endast är giltiga under begränsad tid och inom en viss körsträcka.
Tillbaka till början

Hur accepterar eller avvisar jag mitt slutgiltiga erbjudande?
Acceptera ditt inbyteserbjudande på ditt Tesla-konto genom att ladda upp den begärda dokumentationen och klicka på knappen Acceptera.
Tillbaka till början

Hur fastställs inbytesvärdet?
Alla inbytesvärderingar utvärderas utifrån följande:
• Ålder
• Skick
• Utrustning
• Originalpris
• Mätarställning
• Skattesystem
• Antal ägare
• Olyckshistorik eller betydande reparationer som kan påverka andrahandsvärdet

Vårt inbytesteam utvärderar ovanstående kriterier och ger det högsta rättvisa marknadsvärdet för ditt inbyte, enligt våra villkor.

Tesla tror på rättvis prissättning och att behandla alla kunder lika. Som en del av detta är våra inbytespriser inte förhandlingsbara.
Tillbaka till början

Hur länge är inbyteserbjudandet giltigt?
Inbyteserbjudanden gäller i 60 dagar.
Tillbaka till början

Kan jag begära en inbytesoffert innan jag lägger min nya beställning?
Ja, du kan begära en inbytesoffert innan du lägger din nya beställning genom att skapa ett Tesla-konto och besöka sidan Inbyte. Vi rekommenderar att du lägger din nya beställning inom 7 dagar från att du tagit emot din inbytesoffert, eftersom vi kanske inte kan garantera inbytesvärdet. Tesla lägger till din inbytesbegäran så fort du lägger din nya beställning.
Om du annullerar eller ändrar din Tesla-beställning kan vi inte garantera inbytesvärdet. Du kommer att behöva be om en ny inbytesoffert för din ändrade eller nya beställning. Du kan begära en inbytesoffert upp till 48 timmar före din planerade leveransdag.

För mer information om att skapa ett Tesla-konto, besök Teslas kontosupport.
Tillbaka till början

Hur många bilar kan jag byta in?
För närvarande är det endast möjligt att byta in en bil per beställning. Om du har flera beställningar kan du byta in en bil per beställning.
Tillbaka till början

Kan jag byta in min leasade eller finansierade bil?
Det är möjligt att byta in din leasade eller finansierade bil om din leasinggivare eller bank tillåter dig att göra det. Tesla betalar av resterande belopp för din nuvarande bil efter att din Tesla levererats. Före leverans måste du lämna in ett giltigt avräkningsbrev från leasinggivaren eller banken.
Tillbaka till början

Kan Tesla dra av inbytesvärdet från min slutfaktura?
Tesla kan dra av inbytesvärdet från din slutfaktura om:
• Registrerade ägare är samma för inbytesbilen och Tesla
• Betalningsmetoden är kontant eller finansiellt lån

Alternativt kan vi betala tillbaka värdet på din inbytesbil efter leveransen av din nya Tesla.
Tillbaka till början

Vad händer om inbytesvärdet är högre än priset för min nya Tesla?
Om inbytesvärdet är högre än priset för din nya Tesla-beställning betalar Tesla tillbaka mellanskillnaden till de bankuppgifter du angett efter leveransen. För att Tesla ska kunna behandla banköverföringen behöver din Tesla-rådgivare följande uppgifter: namn på kontoinnehavare, IBAN och BIC. När Tesla får inbytesbilen kan tiden för behandling av betalningen ta upp till två veckor.
Tillbaka till början

Vad händer om inbytesvärdet är lägre än priset för min nya Tesla?
Om inbytesvärdet understiger priset för din nya Tesla-beställning måste du betala mellanskillnaden mellan ditt inbyteserbjudande och priset för din Tesla. Innan din bokade leverans ska du tillhandahålla din Tesla Advisor ett betalningsintyg för hela beloppet. Din betalningsintyg ska innehålla ditt Beställningsnummer (RNXXXXXXXXXX). Om inbytesbilen är leasad eller finansieras behöver du betala mellanskillnaden mellan ditt inbyteserbjudande och det utestående beloppet till din leasinggivare eller bank. Innan din leverans ska du tillhandahålla din Tesla Advisor ett intyg om betalning av resterande belopp till leasinggivaren eller banken. Från det att Tesla tar emot inbytesbilen och betalningsintyget kan uppgörelsen med leasinggivaren eller banken ta upp till två veckor.
Tillbaka till början

Kan jag byta in en bil som inte är registrerad i mitt namn?
Nej, du kan inte byta in en bil som inte är registrerad under ditt namn. Ägaren och namnet som är registrerat på inbytesbilen måste vara desamma som namnet på den nya Tesla-bilen. Detta gäller både privat- och företagsbeställningar.
Tillbaka till början

När och var lämnar jag över min bil till Tesla?
Kör din inbytesbil till Tesla-anläggningen för din bokade leverans. Tesla kommer att ta emot din inbytesbil under din leveransbesöket. Tesla kommer inte att ta emot någon inbytesbil före eller efter leveransbesöket.
Tillbaka till början

Kommer Tesla hantera avregistreringen av min inbytesbil?
Ja, Tesla kommer att avregistrera din inbytesbil. När pappren för ditt inbyte har skrivits under och Tesla har tagit emot inbytesbilen tar det vanligtvis två arbetsdagar innan avregistreringsprocessen är klar. Observera att Tesla kommer att behöva alla ägarbevis innan avregistreringen fortsätter.
Tillbaka till början

Vad ska jag ta med till leveransen?
För att ta reda på vilka dokument för din inbytesbil du behöver ta med till din leverans, se sektionen Leveransdag i vanliga frågor.
Tillbaka till början

Inbytesvärdet beräknas med komplett uppsättning sommarhjul och komplett uppsättning vinterhjul på fälg. Avdrag görs om endera saknas, är slitna eller inkompletta.

Registrering

Hur fungerar det med registreringen?
Vi kommer att registrera din bil med de uppgifter du angav i ditt Tesla-konto. Om du finansierar eller leasar din bil behöver vi din handpenning för att registrera din bil. Om du betalar kontant behöver vi hela betalningen för att registrera din bil.
Tillbaka till början

Kan jag registrera min Tesla på ett företag?
Ja, du kan registrera din Tesla på ett företag. Finansieringsinstitut kan tillämpa särskilda villkor om du finansierar eller leasar genom ett företag.
Tillbaka till början

Kan jag registrera min Tesla på två namn, men bara ta ett lån på ett namn?
Nej, namnet på din registrering måste alltid stämma överens med namnet på ditt låneavtal.
Tillbaka till början

Hur får jag mitt registreringsnummer?
Vi kommer att förregistrera registreringsnumret när din Tesla anländer till leveransplatsen och skicka det till dig direkt via e-post.
Tillbaka till början

Kan jag använda mitt nuvarande eller befintliga registreringsnummer?
Om du har ett personligt registreringsnummer kan du överföra detta till din nya Tesla. Detta kan dock göras först efter leverans.
Tillbaka till början

Leveransdag

Hur meddelas jag om mitt planerade leveransdatum?
Vi kommer att informera dig så tidigt som möjligt när ditt leveransdatum är tillgängligt. Du kommer att få ett e-postmeddelande och ett SMS med ditt leveransdatum. Ditt leveransdatum kommer även att synas på ditt Tesla-konto.
Tillbaka till början

Hur kan jag förbereda inför min leveransdag?
Fullständiga leveranssteg
Visa och slutför dina leveranssteg på ditt Tesla-konto

Installera hemmaladdning
Vi rekommenderar att du installerar en Tesla Wall Connector före leverans. Läs mer om installation av hemmaladdning eller besök vår laddningssida.

Ansök om finansiering
Om du finansierar eller leasar din Tesla rekommenderar vi att du ansöker om finansiering direkt efter att du har lagt din beställning. För mer information, besök våra Vanliga frågor om finansiering och leasing.

Försäkring
Din bil levereras med två veckors försäkring inkluderad. InsureMyTesla är en heltäckande försäkring som tagits fram särskilt för Tesla-bilar.

Mer information
Besök Tesla Support för mer information om Tesla-ägande, inklusive instruktionsvideor.
Tillbaka till början

Vad ska jag ta med till leveransen?
Vänligen ta med ett giltigt körkort.
Tillbaka till början

Jag byter in min nuvarande bil. Vad ska jag ta med vid leveransen?
Utöver dokumenten ovan ska du även ta med: Bilens ägarhandbok, del 2 av registreringsbeviset, två bilnycklar och fordonets originaltillbehör.
Tillbaka till början

Någon annan kommer hämta min Tesla för min räkning. Vad ska de ta med sig?
De ska ta med en fullmakt och en kopia av ditt pass eller annan giltig legitimering till leveransen.
Tillbaka till början

Vilka olika leveransalternativ erbjuder Tesla?
Vi erbjuder olika leveransalternativ. Vi kommer att förhandsvälja och boka in ett av dem för dig. Möjliga leveransalternativ beror på din leveransplats, bilens konfiguration och vilka önskemål du har. Läs mer om leveransalternativ.
Tillbaka till början

Hur kan jag välja min leveransplats?
Du kan välja önskad leveransplats i ditt Tesla-konto när du beställer din Tesla. Adressen kommer sedan att vara synlig i ditt Tesla-konto.
Tillbaka till början

Kan jag ändra datum eller plats för min leverans?
Om du vill ändra leveransplats ska du skicka ett e-postmeddelande till ditt leveransteam så snart som möjligt. Observera att om din bil redan är på väg är det kanske inte möjligt att byta plats.
Tillbaka till början

Service och garantier

Vilken slags garanti har min nya Tesla?
Vår garanti täcker din Tesla i 4 år eller 80 000 kilometer, vilket som än kommer först. Vår garanti täcker även batteriet och drivenheten. Garantiperioden beror på modell. Läs mer på vår sida Fordonsgaranti.
Tillbaka till början

Vilken slags garanti har min begagnade Tesla?
Det beror på din Teslas ålder och mätarställning. Läs mer på vår sida Fordonsgaranti.
Tillbaka till början

Har Tesla ett utökat serviceavtal eller en utökad garanti?
Du kan köpa utökad garanti för Model S, Model X eller Model 3 innan din Tesla-garanti löper ut.
Tillbaka till början

Vad är rekommendationerna för underhåll av min Tesla?
Till skillnad från bensinbilar behöver en Tesla inga traditionella oljebyten eller byten av bränslefilter, tändstift eller avgaskontroller. Läs mer på vår sida Underhåll av bil.
Tillbaka till början

Hur hittar jag mitt närmaste Tesla Service Center?
Använd vår interaktiva karta för att hitta närmaste Service Center.
Tillbaka till början

Hur kan jag boka service?
Du kan boka eller ändra servicebesök genom din Tesla-app. När du är inloggad i din Tesla-app bläddrar du nedåt till "Boka service" och väljer önskat datum och plats.
Tillbaka till början

Kan jag besöka ett Tesla Service Center i ett annat land?
Om du kör din Tesla till ett annat land kan du besöka ett Tesla Service Center och du kan få ett begränsad urval och support. Besök Fordonsgaranti för mer information om täckningen för service utomlands.
Tillbaka till början

Vad händer om batteriet blir urladdat?
Om ditt batteri är urladdat och du inte kan ta dig till en laddningsstation, eller om din Tesla har varit urkopplad en längre period, kan du kontakta ditt försäkringsbolag för att ordna med bärgning.
Tillbaka till början

Vad händer om jag får punktering?
Tryck på bilikonen på din bils touchskärm, gå till "Handbok", välj "Ägarhandbok" så kommer "Vägassistans" att visas på den högra sidan av rullgardinsmenyn. Vår vägassistanspartner tar dig till närmaste Service Center eller däckverkstad inom 80 km från haveriplatsen.
Vi rekommenderar vi att du har ett däckreparationssats för nödsituationer. Den finns att köpa vid ditt närmaste Service Center.
Tillbaka till början

Hur får jag programvaruuppdateringar?
Läs mer om trådlösa programvaruuppdateringar.
Tillbaka till början

Annullering och återlämning

Hur gör jag för att annullera min reservation eller beställning?
För att annullera din reservation eller din beställning, kontakta en Tesla Advisor.
Tillbaka till början 

Hur lång tid tar det innan annulleringen behandlas?
Vi strävar efter att behandla begäran om annullering så snart som möjligt. Annulleringsprocessen kan ta upp till 30 dagar.
Tillbaka till början 

Kan jag återlämna min Tesla?
Du kan återlämna din Tesla genom att uppfylla kraven i vår Returpolicy. Observera att vissa variabler kan påverka om du är behörig för återlämning, inklusive men inte begränsat till din bils registrering, mätarställning, finansiering eller leasingvillkor.
Tillbaka till början 

Var och när ska jag återlämna min Tesla?
Du kan återlämna din Tesla, inklusive utrustning, delar och tillbehör till en avtalad anläggning under normala öppettider. Normala platser för återlämning är våra leveranscenter eller Service Center. Observera att enligt vår Returpolicy kommer vi inte att hämta din bil.
Tillbaka till början 

När kommer en bilinspektion äga rum?
En Tesla-anställd kommer att utföra inspektionen när du kommer till ett leveranscenter eller Service Center.
Tillbaka till början 

Hur påverkar återlämningen mitt leasingavtal?
Om du köpt din Tesla genom en leasingförmedlare eller långivare, dvs. genom en tredje part, kan du omfattas av andra villkor i ditt leasing- eller låneavtal som är utom vår kontroll. Vår returpolicy kanske inte gäller i sådant fall, beroende på hur villkoren i avtalet mellan dig och din leasingförmedlare eller långivare ser ut.
Tillbaka till början 

När får jag återbetalning för en retur?
Vi strävar efter att behandla ditt återbetalning inom 30 dagar från att vi tagit emot din återlämnade Tesla.
Tillbaka till början 

Kan jag få återbetalningen till ett nytt bankkontonummer?
Återbetalningar kommer alltid att överföras till det konto som ursprungligen användes för att lägga en beställning. När detta inte är möjligt kan i undantagsfall en återbetalning göras till ett annat kontonummer där kontoinnehavaren är den ursprungliga betalaren. Observera att om din Tesla finansieras med operationell leasing kommer leasing-förmedlaren få återbetalningen.
Tillbaka till början

Laddning

Hur kan jag ladda min Tesla hemma?
Du kan ladda din Tesla hemma eller på jobbet med en Tesla Wall Connector. Läs mer om installation av hemmaladdning.
Tillbaka till början

Var kan jag ladda min Tesla på långresor?
Som Tesla-ägare har du tillgång till världens största laddningsnätverk. Utforska en resväg med vår reseplanerare.
Tillbaka till början

Kan jag bara använda mig av Supercharging och strunta i att ladda hemma?
Den bästa laddningsupplevelsen kommer alltid att vara att ladda hemma. Koppla in bilen när du kommer hem och vakna till en fulladdad bil. Många elproducenter erbjuder ström till lägre pris på natten för att stimulera laddning hemma.
Tillbaka till början

Vad är destinationsladdning?
Vi samarbetar med hotell, resorter, restauranger och andra besöksbaserade fastigheter för att erbjuda laddning på bekväma platser. Läs mer om Destinationsladdning.
Tillbaka till början

Hur använder jag en Supercharger?
Titta på vårt instruktionsvideo om Supercharging eller besök våra Vanliga frågor om Supercharging.

Model S
Model X
Model 3

Tillbaka till början

Hur kan jag maximera strömmen och minska laddningstiden vid en Supercharger?
Varje laddningsstolpe är uppmärkt med en siffra och en bokstav, antingen A eller B (t.ex. 1A, 1B, 2A, 2B). När det är möjligt bör du välja en laddningsstolpe med en unik siffra som inte är ansluten till en annan bil. När det inte finns en unik siffra tillgänglig har Supercharger-skåpet teknik för att dela den tillgängliga strömmen mellan stolpe A och B. För att maximera strömmen, parkera vid en Supercharger som delas med en bil som nästan är färdig med laddningen.
Tillbaka till början

Vad är trängselavgifter?
Trängselavgifter uppkommer för alla Tesla-bilar som fortsätter ta upp en Supercharger när de laddat färdigt och stationen är mer än 50% full. Om bilen flyttas inom fem minuter från att laddningen är klar avskrivs avgiften. Vi vill vara tydliga med att detta endast är till för att öka kundnöjdheten, vi hoppas att vi aldrig kommer att tjäna pengar på detta. Läs mer om trängselavgifter.
Tillbaka till början

Hur betalar jag för Supercharger-laddning eller trängselavgift?
Du kan göra en engångsbetalning via din Teslas touchskärm efter varje Supercharging-session eller logga in på ditt Tesla-konto för att lägga till ett betalningssätt för automatisk debitering. För kostnadsangivelse, se våra Vanliga frågor om Supercharging.
Tillbaka till början

Kommer min Tesla ha tillgång till tredjeparts-laddning?
Ja, du kan ladda din Tesla vid alla universella Typ 2-laddningsstationer. Du hittar alla tillgängliga laddningsnätverk i Europa här. Observera att ett kort och ett abonnemang kan krävas.
Tillbaka till början

Vilka laddningskontakter levereras som standard med min Tesla?
Lär dig vilka laddningskontakter som medföljer som standard med din bil och vilka som finns att köpa i vår översikt över laddningsanslutningar.
Tillbaka till början

Är min Tesla kompatibel med CCS Combo 2?
För mer information om laddning med CCS Combo 2, se våra Vanliga frågor om Supercharging.
Tillbaka till början

Var kan jag köpa laddningsutrustning och fordonstillbehör?
Du kan köpa laddningsutrustning och fordonstillbehör vid närmaste Service Center eller online.
Tillbaka till början

Försäkring

Har Tesla en rekommenderad försäkring?
Ja, InsureMyTesla är en heltäckande försäkring som är framtagen för Tesla-bilar och utvecklad i samarbete med vår lokala försäkringspartner.
Tillbaka till början

Måste jag aktivera min försäkring före leverans?
Du behöver inte ha någon försäkring före leveransen. Vår försäkringspartner Trygg-Hansa bistår dig med två veckors försäkring från att du tar leverans. Du kan välja att förlänga försäkringen eller byta till en annan försäkringsgivare.
Tillbaka till början

Jag vet ännu inte mitt leveransdatum, kan jag redan skaffa försäkring?
Ja, du kan köpa och aktivera din försäkring utan leveransdatum.
Tillbaka till början

Har min Tesla en spårningsfunktion?
Du kan spåra din Tesla direkt genom Tesla-appen, som använder ett GPS-spårningssystem för att hitta din bil. Säkerhetspaketet innehåller en intrångssensor, en lutningssensor och det batteriförsörjda ljudlarmet.
För mer information, besök sidan Säkerhetsfunktioner.
Tillbaka till början

Vinterdäck

Tesla kommer inte att ta ansvar för eventuella konsekvenser som kan uppkomma på grund av att din bil inte har rätt däck monterade. Läs lokala föreskrifter för att avgöra om din bil behöver vinterdäck på din leveransdag.

Vad ingår i en vinterhjulsuppsättning?
En uppsättning vinterhjul inkluderar vinterdäck och fälgsats. Se vinterdäck tillgängliga i ditt land.
Tillbaka till början

Kan jag köpa vinterdäck utan fälgar?
Nej, vi erbjuder endast en komplett uppsättning vinterdäck och fälgar.
Tillbaka till början

Jag har köpt egna vinterhjul. Kommer Tesla montera dem vid leverans?
Nej, vi monterar endast vinterhjul som köpts genom Tesla.
Tillbaka till början

Vilka vinterdäck finns i mitt land?
Beroende på din konfiguration kan du välja mellan att köpa 18", 19" eller 20" Nokian-däck för Model S, Model X, Model 3 Long Range och Model 3 Standard Plus. Vi erbjuder 20" Nokian-däck för Model 3 Performance.
Tillbaka till början

Hur kan jag köpa en uppsättning vinterhjul före min leveransdag?
Du kan välja en uppsättning vinterhjul när du designar din Tesla och innan du lägger din beställning. För att lägga till en uppsättning vinterhjul efter att du lagt din beställning kan du besöka ditt Tesla-konto och gå till "Redigera design". Om du vill köpa en uppsättning vinterhjul och redan har schemalagt leverans, kontakta din Tesla Advisor direkt.
Tillbaka till början

Hur kan jag köpa ett vinterhjulspaket efter min leveransdag?
Du kan alltid köpa valfri hjuluppsättning genom vår Tesla Shop eller genom ditt närmaste Service Center.
Tillbaka till början

Hur mycket kostar en uppsättning vinterhjul?
Priset för vinterhjulsuppsättningar beror på dess storlek och leveransplats. Du kan se alla fasta alternativ och kostnader när du designar din Tesla.
Tillbaka till början

Kan jag inkludera vinterhjul i finansieringen eller leasingen av min bil?
Om du har beställt en uppsättning vinterhjul och den finns med på din slutfaktura kan du samfinansiera vinterhjulen som beställts med din bil.
Tillbaka till början

Kan jag köpa en uppsättning vinterhjul separat?
Ja, du kan köpa vinterhjul separat men endast genom vår Tesla Shop eller genom ditt närmaste Service Center.
Innan upphämtningstillfället kommer alla konfigurationsalternativ att inkluderas i din slutfaktura och går inte att köpa separat. Enbart hjul inkluderade i din slutfaktura kommer att vara monterade vid upphämtningstillfället.
Tillbaka till början

Jag har köpt en uppsättning vinterhjul. Kan jag hämta mina sommar- eller vinterdäck på min leveransdag?
Stockholm och Göteborg
Under sommarhalvåret kommer vinterhjulen du köpt vara placerade i bagageutrymmet på din Tesla vid upphämtningstillfället.
Under vinterhalvåret kommer bilens sommarhjul vara placerade i bagageutrymmet på din Tesla vid upphämtningstillfället.
Notera att endast 2 personer får plats i bilen vid upphämtningstillfället.

Malmö
Både under sommar- och vinterhalvåret kommer vinter- eller sommarhjul ligga förvarade på Vianor, Stenyxegatan 20 i Malmö.
Tillbaka till början



Taggar: 

Dela