Tesla App-support

Om du upplever prestandaproblem med appen, följ anvisningarna nedan:

• Logga in i och ut ur appen
• Slå av och på din telefon
• Avinstallera och installera om appen

Om du upplever prestandaproblem med appen kan du försöka att felsöka appen genom att följa dessa steg:

1. Logga ut från Tesla-appen och logga in med den e-postadress som är kopplad till ditt Tesla-konto.
2. Bekräfta att du använder den officiella Tesla-appen från App Store eller Google Play.
3. Uppdatera till den senaste versionen av Tesla-appen.
4. Stäng av alla anslutna virtuella privata nätverk (VPN) och starta om din mobila enhet.
5. Avinstallera och installera om appen.

Obs! Om du tar bort och installerar om appen måste du parkoppla din telefonnyckel med alla fordon som använder en telefonnyckel.

Du kan logga in i Tesla-appen med samma e-postadress och lösenord som du använde för att göra din beställning. Om du inte kan logga in med den e-postadressen och lösenordet kan du prova att återställa lösenordet.

Om du har problem med att logga in med din e-postadress kan du ha gjort beställningen med en annan e-postadress eller felstavat din e-postadress när du skapade ditt konto. Försök att logga in med andra e-postadresser som du använder regelbundet. Om du fortfarande inte kan återställa ditt lösenord, kontakta vår kundsupport.

Följ de här stegen för att kontrollera vilken version av Tesla-appen du har:

1. Öppna Tesla-appen.
2. Tryck på menyn längst upp till höger.
3. Du hittar version av appen längst ned på sidan.

Om du inte kan se ditt fordon i Tesla-appen eller har anslutningsproblem, ska du följa dessa steg:

1. Bekräfta att ditt fordon har lagts till i ditt Tesla-konto. För att lägga till ett fordon: Tryck på menyn i det övre högra hörnet, tryck på Lägg till/ta bort produkter, tryck sedan på Fordon och följ anvisningarna.
2. Kontrollera att mobil åtkomst är aktiverat på bilens touchskärm genom att trycka på Reglage > Säkerhet och skydd > Tillåt mobilåtkomst.
3. Om problemet kvarstår: Ta bort appen, installera om den och logga in igen.

Obs! Om du tar bort och installerar om appen måste du parkoppla din telefonnyckel med alla fordon som använder en telefonnyckel.

Mobilåtkomst låter ditt fordon kommunicera med mobila enheter. Du kan aktivera och inaktivera fjärråtkomst till fordonet från fordonets touchskärm. Den mobila enheten och ditt fordon måste båda vara anslutna till mobilnätet.

För att aktivera mobilåtkomst från fordonets touchskärm trycker du på ”Reglage” > ”Säkerhet” > ”Tillåt mobilåtkomst”. För att inaktivera mobilåtkomst från fordonets touchskärm trycker du på ”Reglage” > ”Säkerhet” > ”Tillåt mobilåtkomst” och anger ditt telefonnummer för säkerhetsverifiering.

Felet Mobilåtkomst är avaktiverad uppstår när mobil åtkomst är avaktiverat på ditt fordon eller när ditt fordon är i serviceläge.

För att lösa problemet, prova något av följande:

1. På bilens touchskärm trycker du på Reglage > Säkerhet och skydd och bekräftar att Tillåt mobilåtkomst är aktiverat.
2. Om ditt fordon för närvarande är hos ett Tesla Service Center eller har ett aktivt servicebesök är det troligtvis i serviceläge. Serviceläget inaktiverar av säkerhetsskäl tillfälligt vissa funktioner i Tesla-appen under reparationer. När du hämtar ditt fordon ska du bekräfta med serviceteamet att serviceläge är inaktiverat och att du har återfått mobilåtkomsten. Om du fortsätter att uppleva problem efter upphämtning, bokar du in ett servicebesök i Tesla-appen.

Om du har fler än en e-postadress och lösenord ska du överföra ägarskapet för alla dina Tesla-produkter till det Tesla-konto du vill behålla innan du raderar de konton du inte längre vill använda.

Om du tar bort ett Tesla-konto förlorar du alla Tesla-krediter, gratis Supercharging eller andra kampanjförmåner kopplade till det kontot. Kontakta vår kundsupport innan du tar bort ett Tesla-konto med några kampanjförmåner.

Detta kan inträffa om bilen står på tomgång under en längre tid eller om fordonets batteri har för låg laddning. Om fordonet har stått på tomgång och inte ansluter till Tesla-appen kan du väcka fordonet. Här är några sätt att väcka din bil:

• Öppna bakluckan
• Öppna bilens dörrar
• Tryck ner bromspedalen
• Lås och lås upp bilen från Tesla-appen

Om du har problem med din telefonnyckel kan du se hur du felsöker Tesla-fordonsnycklar.

Växla till en annan produkt genom att svepa åt vänster på sidan för bil eller energiprodukter.

För att visa trippmätaren öppnar du Tesla-appen och skrollar längst ner på startsidan. Du kan också hitta trippmätaren på ditt fordons touchskärm genom att välja ”Controls” > ”Software” eller ”Controls” > ”Trips”.

Visa, lägg till eller ta bort betalningsmetoder när som helst från Plånboken i Tesla-appen. Alla betalningsmetoder som är kopplade till ditt Tesla-konto finns i Plånboken.

Gör så här för att granska eller lägga till en betalningsmetod i Tesla-appen:

1. Tryck på menyn längst upp till höger.
2. Tryck på ditt namn > "Plånbok".
3. För att lägga till en ny betalningsmetod, tryck på "Lägg till".
4. För att ställa in en betalningsmetod som standard, öppna betalningsmetoden i Plånboken och tryck sedan på "Ange som standard".

Gör så här för att ta bort en betalningsmetod i Tesla-appen:

1. Tryck på menyn längst upp till höger.
2. Tryck på ditt namn > "Plånbok".
3. Tryck på den betalningsmetod som du vill ta bort.
4. Tryck på "Ta bort".

Obs: Om du tar bort en betalningsmetod som för närvarande används för månadsbetalningar, till exempel Premium Connectivity, kommer du att uppmanas att välja en annan betalningsmetod innan borttagningen är klar.

Gör så här för att uppdatera din betalningsmetod för Supercharging i Tesla-appen:

1. Tryck på menyn längst upp till höger.
2. Tryck på ”Laddning”.
3. Tryck på "Hantera betalning".