ส่วนสนับสนุนแอปพลิเคชัน Tesla | ทีมสนับสนุนของ Tesla ประเทศไทย

ฉันจะแก้ไขปัญหาแอปพลิเคชันได้อย่างไร

หากคุณกำลังประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ลงชื่อเข้าใช้และลงชื่อออกจากแอปพลิเคชัน
ปิดและเปิดโทรศัพท์ของคุณ
ลบและติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่

หากคุณกำลังประสบปัญหาด้านประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน ให้ลองแก้ไขปัญหาแอปโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ลงชื่อออกจากแอป Tesla แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Tesla ของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แอป Tesla อย่างเป็นทางการจาก App Store หรือ Google Play
ให้อัปเดตแอป Tesla เป็นเวอร์ชันล่าสุด
ปิดเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) ที่เชื่อมต่ออยู่ และรีสตาร์ทอุปกรณ์เคลื่อนที่
ลบและติดตั้งแอปใหม่

หมายเหตุ: การลบและติดตั้งแอปใหม่จะทำให้คุณต้องจับคู่กุญแจโทรศัพท์ใหม่สำหรับรถยนต์ทุกคันที่ใช้กุญแจโทรศัพท์

ฉันไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้แอป Tesla ได้ ฉันจะลงชื่อเข้าใช้ได้อย่างไร

คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้แอป Tesla ได้โดยใช้ที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านเดียวกันกับที่คุณใช้ในการสั่งซื้อ หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วยที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านดังกล่าว คุณสามารถลองรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณได้

หากคุณประสบปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้ด้วยที่อยู่อีเมลของคุณ เป็นไปได้ว่าคุณอาจสั่งซื้อโดยใช้ที่อยู่อีเมลอื่น หรือสะกดที่อยู่อีเมลของคุณผิดในระหว่างที่สร้างบัญชี โปรดลองลงชื่อเข้าใช้ด้วยที่อยู่อีเมลอื่นที่คุณใช้เป็นประจำ หากยังคงไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ได้ โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้า

ฉันจะตรวจสอบเวอร์ชันของแอป Tesla ได้อย่างไร

หากต้องการตรวจสอบว่าคุณมีแอป Tesla เวอร์ชันใด ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

เปิดแอปพลิเคชัน Tesla
แตะเมนูที่มุมขวาบน
เลื่อนลงไปด้านล่างซึ่งคุณจะพบเวอร์ชันแอป

ทำไมฉันจึงไม่เห็นรถของฉันในแอป Tesla Tesla

หากคุณไม่เห็นรถของตนเองในแอป Tesla หรือกำลังประสบปัญหาการเชื่อมต่อ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ยืนยันว่าได้เพิ่มรถยนต์ของคุณในบัญชี Tesla แล้ว หากต้องการเพิ่มรถยนต์ ให้แตะเมนูที่มุมขวาบน แตะ 'เพิ่ม/ลบผลิตภัณฑ์' จากนั้นแตะ 'รถยนต์' แล้วทำตามคำแนะนำ
บนหน้าจอสัมผัสของรถ แตะ 'การควบคุม' > 'ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย' > 'อนุญาตการเข้าถึงด้วยมือถือ' และตรวจสอบว่าเปิดใช้งานอยู่
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลบแอป ติดตั้งใหม่ และลงชื่อเข้าใช้กลับเข้าไปอีกครั้ง

หมายเหตุ: การลบและติดตั้งแอปใหม่จะทำให้คุณต้องจับคู่กุญแจโทรศัพท์ใหม่สำหรับรถยนต์ทุกคันที่ใช้กุญแจโทรศัพท์

ฉันจะเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานการเข้าถึงมือถือได้อย่างไร

การเข้าถึงมือถือช่วยให้รถของคุณสามารถสื่อสารกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ เชื่อมต่อและยกเลิกการเชื่อมต่อการเข้าถึงรถจากระยะไกลจากหน้าจอสัมผัสของรถ ทั้งอุปกรณ์เคลื่อนที่และรถของคุณต้องเชื่อมต่อกับบริการเซลลูลาร์

เปิดใช้งานการเข้าถึงมือถือจากหน้าจอสัมผัสของรถของคุณโดยแตะ 'การควบคุม' > 'ระบบความปลอดภัย' > 'การเข้าถึงมือถือ' หากต้องการปิดใช้งานการเข้าถึงมือถือจากหน้าจอสัมผัสของรถของคุณ ให้แตะ 'การควบคุม' > 'ระบบความปลอดภัย' > 'อนุญาตการเข้าถึงด้วยมือถือ' และระบุหมายเลขโทรศัพท์ของคุณสำหรับการยืนยันความปลอดภัย

ฉันได้รับข้อผิดพลาด ‘ปิดการเข้าถึงมือถือแล้ว’ ในแอป Tesla ฉันควรทำอย่างไร

ข้อผิดพลาด ‘ปิดการเข้าถึงมือถือแล้ว’ จะเกิดขึ้นเมื่อการเข้าถึงด้วยมือถือในรถของคุณถูกปิดใช้งาน หรือเมื่อรถของคุณอยู่ในโหมดบริการ

ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองทำตามวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

บนหน้าจอสัมผัสของรถ แตะ 'การควบคุม' > 'ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย' และยืนยันว่า 'อนุญาตการเข้าถึงด้วยมือถือ' เปิดใช้งานอยู่
หากรถของคุณอยู่ที่ศูนย์บริการ Tesla ในขณะนี้ หรือมีการนัดหมายเข้ารับบริการ ก็เป็นไปได้ว่ารถอยู่ในโหมดบริการ โหมดบริการจะปิดใช้งานฟังก์ชันของแอป Tesla บางอย่างชั่วคราวเพื่อความปลอดภัยระหว่างการซ่อมบำรุง เมื่อมารับรถ โปรดยืนยันกับทีมบริการว่าได้ปิดใช้งานโหมดบริการ และคุณกลับมาใช้งานการเข้าถึงด้วยมือถือได้แล้ว หากคุณยังคงพบปัญหาหลังจากรับรถ ให้จองนัดหมายเข้ารับบริการผ่านแอป Tesla

ฉันมีที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านมากกว่าหนึ่งรายการ ฉันสามารถลบบัญชี Tesla บัญชีใดบัญชีหนึ่งได้หรือไม่

หากคุณมีที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านมากกว่าหนึ่งรายการ ให้โอนกรรมสิทธิ์ในผลิตภัณฑ์ของ Tesla ทั้งหมดไปยังบัญชี Tesla ที่คุณต้องการเก็บไว้ จากนั้นลบบัญชีที่คุณไม่ต้องการใช้งานอีกต่อไป

หากคุณลบบัญชี Tesla คุณจะสูญเสียเครดิต Tesla, ซูเปอร์ชาร์จฟรี หรือสิทธิประโยชน์ส่งเสริมการขายอื่นๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชีดังกล่าว โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าก่อนลบบัญชี Tesla พร้อมด้วยสิทธิประโยชน์ส่งเสริมการขายทั้งหมดที่มี

ฉันควรทำอย่างไรหากรถของฉันไม่ได้เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน Tesla

เหตุการณ์นี้อาจเกิดขึ้นเมื่อไม่ได้ใช้งานรถเป็นระยะเวลานานหรือเมื่อแบตเตอรี่รถยนต์มีประจุไฟต่ำเกินไป หากรถของคุณไม่ได้ใช้งานและไม่ได้เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน Tesla คุณสามารถปลุกรถได้ คุณสามารถใช้วิธีการต่อไปนี้ในการปลุกรถได้

การเปิดฝากระโปรงหลัง
การเปิดประตูรถ
เหยียบแป้นเบรก
การล็อกและการปลดล็อกจากแอป Tesla

หากคุณพบปัญหากับกุญแจโทรศัพท์ คุณสามารถดูวิธีแก้ปัญหากุญแจรถของ Tesla ได้

ฉันจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ในแอปพลิเคชันได้อย่างไร

หากต้องการเปลี่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์อื่น ให้ปัดไปทางซ้ายบนหน้าจอหลักของรถหรือพลังงาน

รถของฉันใช้งานไปกี่ไมล์แล้วและฉันจะดูได้ที่ใดในแอป Tesla

หากต้องการแสดงมาตรวัดความเร็ว ให้เปิดแอป Tesla แล้วเลื่อนลงไปด้านล่างของหน้าจอหลัก นอกจากนี้คุณยังสามารถดูมาตรวัดความเร็วบนหน้าจอสัมผัสของรถได้อีกด้วย โดยเลือก "การควบคุม" > "ซอฟต์แวร์" หรือ "การควบคุม" > "การเดินทาง"

ฉันจะดู เพิ่ม หรือลบวิธีการชำระเงินได้อย่างไร

ดู เพิ่ม หรือลบวิธีการชำระเงินได้ทุกเมื่อจากกระเป๋าเงินในแอปพลิเคชัน Tesla วิธีการชำระเงินทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชี Tesla ของคุณสามารถพบได้ในกระเป๋าเงิน

หากต้องการดูหรือเพิ่มวิธีการชำระเงินในแอปพลิเคชัน Tesla ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

แตะเมนูที่มุมขวาบน
แตะชื่อของคุณ > 'กระเป๋าเงิน'
หากต้องการเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ ให้แตะ ‘เพิ่ม’
หากต้องการตั้งค่าวิธีการชำระเงินเป็นค่าเริ่มต้น ให้เปิดวิธีการชำระเงินในกระเป๋าเงินแล้วแตะ ‘ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น’

หากต้องการลบวิธีการชำระเงินออกจากแอปพลิเคชัน Tesla ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

แตะเมนูที่มุมขวาบน
แตะชื่อของคุณ > 'กระเป๋าเงิน'
แตะที่วิธีการชำระเงินที่คุณต้องการลบ
แตะที่ 'ลบ'

หากต้องการอัปเดตวิธีการชำระเงินสำหรับซูเปอร์ชาร์จในแอปพลิเคชัน Tesla ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

แตะเมนูที่มุมขวาบน
แตะ 'การชาร์จ'
แตะที่ 'จัดการการชำระเงิน'