Siparişle İlgili Sorular

Giyim, yaşam tarzı, şarj ekipmanı, araç parçaları ve çoğu aksesuar doğrudan size gönderilecektir. 1889 TRY ve üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Kurulum maliyetleri, sadece Tesla Shop ürün sayfasında açıkça belirtilmesi durumunda satın alma fiyatına dahil edilir.

Kurulum gerektiren ürünler hakkında daha fazla bilgi almak için ürün sayfasına bakın. Kurulum kurallarını inceledikten sonra, Tesla uygulamasında oturum açın ve kurulumunun yapılmasını istediğiniz ürünü belirterek bir randevu planlayın.

Siparişi 24 saat içinde göndermeye çalışsak da sipariş hacmi ve ürün stok durumu, ek işlem süresine neden olabilir.

Not: Siparişler sadece pazartesi - cuma günleri arasında gönderilir.

Yoğun talep nedeniyle işlem ve teslimat süreleri normalden daha uzundur. Siparişinizin teslimatı için 1-3 hafta süre tanıyın. Belirli ürünlerin işlem süreleri, ürün açıklamasında belirtildiği üzere daha uzundur.

Siparişiniz tahmini teslimat aralığında gelmediyse bize ulaşın.

Not:

• Büyük gönderimler, jantlar, lastik paketleri ve Roadster aksesuarlarının işlem süreleri daha uzun olabilir.
• Sipariş hacmi ve ürün stok durumu nedeniyle, belirli ürünlerin talep edilebilecek miktarıyla ilgili sınırlar olabilir.

Gönderim ücreti 188,5 TRY'dir. 1889 TRY üzerindeki tüm siparişlerde ücretsiz kargo sunulur.

Ürününüz gönderildikten sonra, takip bilgilerini içeren bir onay e-postası alırsınız. Sadece onay e-postanızdaki bağlantıya tıklayın ve siparişinizin durumunu kontrol etme adımlarını izleyin. Ayrıca, hesabınızda oturum açabilir ve sipariş geçmişinizden bir sipariş seçerek durumunu kontrol edebilirsiniz.

Siparişi verdikten sonraki 30 gün içinde bize ulaşın. Siparişinizi zamanında almadıysanız veya aşağıdaki nedenlerin herhangi birinden dolayı değişim gerekliyse değişim yapılabilir:

• Yanlış ürün geldi.
• Kitte bir bileşen eksik.
• Ürün defolu veya bozuk geldi.

Şu anda bir ev veya işletme adresine gönderim sunuyoruz. Bir posta kutusuna veya APO adresine gönderim sunmuyoruz.

Şu anda, Tesla Shop'taki konum seçicide bulunan ülkelere gönderim yapıyoruz. Ayrıca, sadece siparişin verildiği mağazanın bulunduğu ülkeye gönderim yapabiliriz.

Bazı bölgesel istisnalar vardır:

• Danimarka: Faroe Adaları, Grönland.
• Finlandiya: Åland Adaları.
• Fransa: Fransız Denizaşırı Toprakları (Guadeloupe, Fransız Guyanası, Martinik, Réunion, Mayotte).
• Almanya: Helgoland, Büsingen.
• İspanya: Ceuta, Melilla, Kanarya Adaları.
• Birleşik Krallık: Kanal Adaları.
• İtalya: Livigno, Campione d'ltalia, Lugano Gölü'nün İtalya suları.
• Portekiz: Azor Adaları ve Madeira Adaları.

Değişim sürecini başlatmak için hasarlı ürünlerinizi aldıktan sonraki 30 gün içinde Tesla ile iletişime geçin.

Siparişinizde bir şey eksikse şu adımları izleyin: 

1. Siparişinizin eksik kısmını tamamlamak için işlemi başlatın.  
2. "Aksesuarlar / Giyim / Lisanslı Ürün" seçimi yapın. 
3. Ürünü İade Et'i seçin. 
4. "Gönder" seçeneğine tıklayın. 

Müşteri Desteği ekibimiz eksik parçayı değiştirmeye yardımcı olmak için iletişime geçecektir. Tesla, varsa eksik parçayı sağlayacaktır ama bunun yerine iade veya değişim işlemi yapılmasını önerebilir. 

Tesla siparişlerinin gelmesi beş ila on iş günü sürebilir ancak siparişinize göre farklılık gösterebilir. Ne zaman geleceğiyle ilgili güncellemeler içinsiparişinizin durumunu kontrol edin.

Sipariş geçmişinizi bir web tarayıcısında görmek için Tesla Hesabınızda oturum açın veya önceki siparişlerde arama yapmak için sipariş numaranızı kullanın. 

Tesla uygulaması üzerinden sipariş geçmişinizi görmek için şu adımları izleyin: 

1. Sağ üst köşedeki menüye dokunun.
2. Adınıza dokunun.
3. Daha önce ne sipariş ettiğinizi görmek için Sipariş Geçmişi'ni seçin.

Siparişiniz halihazırda devam ediyorsa siparişinizi değiştirme veya iptal etme talebi alamayız. Sipariş durumunuzu kontrol etmek için bize ulaşın.

Para iadeleri, sipariş iptal edildikten sonra genellikle 7-10 iş günü içinde gerçekleştirilir. Para iadeleri, orijinal ödeme yöntemiyle yapılır.