Podpora

Podpora účtu Tesla

Váš účet Tesla obsahuje materiály k vozidlu, příručky a důležité aktualizace. Ve spojení s aplikací Tesla vám umožňuje provádět řadu úkonů – od vzdáleného monitoringu vozu a spotřeby energie po převod vlastnictví.

Základní podpora účtu

Jak si vytvořím účet Tesla?
Po zadání objednávky vašeho produktu Tesla budete vyzváni k vytvoření hesla pro váš Tesla účet. Váš účet bude přidružen k e-mailové adrese, která byla použita k zadání objednávky.

Účet Tesla si lze vytvořit také následovně:

Jak mohu obnovit heslo ke svému účtu Tesla?
Chcete-li obnovit své heslo, postupujte podle těchto pokynů. Pokud resetování hesla nefunguje, kontaktujte nás. Heslo si můžete změnit na stránce „Nastavení“ Tesla účtu.

Jak mohu aktualizovat předvolby a informace ve svém účtu Tesla?
Potřebujete-li aktualizovat své údaje, můžete to provést po přihlášení k účtu Tesla v části Nastavení.

Mám více produktů Tesla. Jak mohu přepínat zobrazení v aplikaci Tesla?
Zobrazení lze přepínat dvěma způsoby:

Přidávání a odebírání produktů

Jak přidám vozidlo do účtu Tesla?
Proces přidávání vozidla se liší podle toho, jakým způsobem jste vůz zakoupili.

Jak mohu požádat o vlastnictví svého vozu?
Pokud jste si vůz nekoupili prostřednictvím společnosti Tesla, musíte požádat o vlastnictví ještě před jeho spárováním s aplikací a vaším účtem Tesla. K dokončení procesu převodu budete potřebovat přístup ke svému vozidlu a připojení Wi-Fi.

Postup přidání vozu z aplikace Tesla:

Poznámka: Pro přístup k této funkci potřebujete aplikaci Tesla verze 4.8.0 nebo vyšší.

Postup přidání vozidla z účtu Tesla:

Mohu ze svého účtu Tesla odebrat vozidlo?
Ano. K odstranění vozu ze svého účtu můžete použít aplikaci Tesla. Pokud převádíte vlastnictví, vezměte prosím na vědomí, že kredity na nabíjení Supercharging, upgrady a některé další funkce nemusí být přenosné. Po odstranění jsou vaše předchozí dokumenty o vlastnictví, dokumenty k leasingům/půjčkám a účtenky k dispozici v sekci „Předchozí vlastnictví“ ve vašem Tesla účtu.

Postup odebrání vozidla z aplikace Tesla:

Poznámka: Pro přístup k této funkci potřebujete aplikaci Tesla verze 4.8.0 nebo vyšší.

Chcete-li vozidlo odebrat z účtu Tesla, postupujte takto:

Poznámka: Pokud jste vůz převedli přímo na nového vlastníka, nový vlastník také obdrží potvrzení e-mailem. Pokud není k jejich e-mailové adrese přidružen žádný účet Tesla, obdrží ještě druhý e-mail, pomocí kterého dokončí nastavení svého účtu.

Fakturace a platby

Jak mohu přidat další platební metody?
Platební metody můžete zobrazit, přidat nebo odebrat v Peněžence v aplikaci Tesla. Platební metodu pro nabíjení Supercharging můžete aktualizovat v Peněžence v aplikaci Tesla nebo ve svém Tesla účtu v části Platební metoda.

Přístup k automobilu

Co je přístup k automobilu?
Přístup k automobilu umožňuje přidávat a odebírat přístupové oprávnění pro dalšího řidiče. Na svém účtu Tesla můžete kdykoli přidávat a odebírat další řidiče. V aplikaci Tesla můžete kdykoli přidávat a odebírat další řidiče.

Poznámka: Pro přístup k této funkci musí mít primární majitel vozidla a další řidiči aplikaci Tesla verze 4.3.1 nebo vyšší.

Jaká oprávnění bude mít můj další řidič?
Další řidič bude mít přístup ke všem funkcím aplikace Tesla kromě nákupu upgradů.

Jak přidám ke svému vozu dalšího řidiče?
Chcete-li přidat řidiče, postupujte následovně:

Poznámka: Pro přístup k této funkci musí mít primární majitel vozidla a další řidiči aplikaci Tesla verze 4.3.1 nebo vyšší. Další řidiči mohou použít dříve registrovaný účet Tesla, nebo mohou vytvořit nový účet Tesla pomocí aplikace.

Jak odeberu dalšího řidiče?
Chcete-li odebrat dalšího řidiče, postupujte takto:

Zabezpečení účtu

Mohu odstranit svůj Tesla účet?
Kdykoli můžete požádat o odstranění svého Tesla účtu a údajů. Před pokračováním se ujistěte, že váš účet splňuje níže uvedená kritéria:

Jak mohu odstranit svůj Tesla účet?
Pokud na to máte nárok, můžete požádat o trvalé odstranění svého Tesla účtu a údajů z aplikace Tesla. Odstranění nelze vrátit zpět a jeho zpracování může trvat až 30 pracovních dnů.

Svůj Tesla účet a údaje odstraníte následujícím způsobem:

Co je vícefaktorové ověřování?
Vícefaktorové ověřování chrání váš účet Tesla tím, že před přihlášením vyžaduje další typ ověření. Jakmile nastavíte vícefaktorové ověřování, budete při každém přihlášení vyzváni k zadání přihlašovacích údajů k účtu a k ověření identity z registrovaného zařízení. Zabezpečte svůj účet. Nastavte si vícefaktorové ověřování.

Jak mohu obnovit heslo ke svému účtu Tesla?
Společnost Tesla vyžaduje pro účet Tesla silné heslo. Vaše heslo musí obsahovat 8 nebo více znaků a alespoň jedno číslo nebo písmeno. Použitím interpunkčních znamének a speciálních znaků zvýšíte zabezpečení svého účtu.

Svoje heslo můžete kdykoli resetovat následujícím způsobem:

Pokud se obnovení hesla nezdaří, obraťte se na nás a požádejte o dočasné heslo. Přihlaste se pomocí dočasného hesla, v pravém horním rohu klikněte na Nastavení a heslo si změňte.

Mohu použít přihlašovací údaje k účtu Tesla při přihlašování k aplikaci třetí strany?
Důrazně doporučujeme, abyste při stahování mobilní nebo webové aplikace třetí strany, která vyžaduje přihlášení pomocí přihlašovacích údajů k účtu Tesla, postupovali opatrně. Některé aplikace nabízejí velké výhody, ale mohou negativně ovlivnit zabezpečení, stabilitu a data systému, pokud se s nimi nezachází správným způsobem.

Společnost Tesla nepovoluje veřejné použití svého rozhraní API a některé aplikace na internetu nemusí obsahovat udávaný software nebo mohou obsahovat neočekávaný či nežádoucí software. Patří sem kromě jiného aplikace vyžadující instalaci konfiguračních profilů, které mohou ovládat vaše zařízení. Nainstalované neověřené nebo nedůvěryhodné aplikace třetích stran mohou být rušivé, mohou vybíjet baterii, sledovat vaši polohu, zneužívat vaše osobní údaje, způsobovat chyby v zabezpečení, neoprávněný přístup k rozhraní API společnosti Tesla, nestabilitu softwaru a poruchu služeb. Chcete-li se vyhnout nežádoucímu nebo škodlivému softwaru, společnost Tesla důrazně varuje před používáním aplikací třetích stran, které vyžadují sdílení vašich přihlašovacích údajů k účtu Tesla.

Obdržel(a) jsem podezřelý e-mail nebo zprávu o svém účtu Tesla a byl(a) jsem požádán(a), abych sdílel(a) své přihlašovací údaje. Je bezpečné sdílet údaje o svém účtu?
Ne. Pokud obdržíte e-mail nebo zprávu, že váš účet Tesla, vozidlo Tesla nebo vaše aplikace Tesla obsahuje virus, nebo vám zavolá někdo s tvrzením, že je ze společnosti Tesla, a požádá o vaše uživatelské jméno a heslo, pravděpodobně jste se stali terčem phishingu. Phishing se prostřednictvím e-mailů, textových zpráv, reklam a telefonních hovorů snaží podvodně přimět uživatele sdílet jejich osobní údaje. Máte-li pochybnosti o požadavku či komunikaci, nebo i když jen potřebujete aktualizovat své osobní údaje, obraťte se přímo na společnost Tesla.

Značky: 

SDÍLET