Podpora

Váš účet Tesla obsahuje materiály k vozidlu, příručky a důležité aktualizace. Ve spojení s aplikací Tesla vám umožňuje provádět řadu úkonů – od vzdáleného monitoringu vozu a spotřeby energie po převod vlastnictví.

• Základní podpora účtu
• Přidávání a odebírání produktů
• Fakturace a platby
• Přístup k automobilu
• Zabezpečení účtu

Základní podpora účtu

Jak si vytvořím účet Tesla?
Po zadání objednávky vašeho produktu Tesla budete vyzváni k vytvoření hesla pro váš Tesla účet. Váš účet bude přidružen k e-mailové adrese, která byla použita k zadání objednávky.

Účet Tesla si lze vytvořit také následovně:

1. Přejděte na Vytvořit účet.
2. Zadejte své jméno, e-mailovou adresu a heslo.
3. Klikněte na „Vytvořit účet“.

Jak mohu obnovit heslo ke svému účtu Tesla?
Chcete-li obnovit své heslo, postupujte podle těchto pokynů. Pokud resetování hesla nefunguje, kontaktujte nás. Heslo si můžete změnit na stránce „Nastavení“ Tesla účtu.

Jak mohu aktualizovat předvolby a informace ve svém účtu Tesla?
Potřebujete-li aktualizovat své údaje, můžete to provést po přihlášení k účtu Tesla v části Nastavení.

Mám více produktů Tesla. Jak mohu přepínat zobrazení v aplikaci Tesla?
Zobrazení lze přepínat dvěma způsoby:

• Klepněte na ikonu profilového obrázku v pravém horním rohu a vyberte požadované zobrazení produktu.
• Na domovské obrazovce přejetím prstem doleva nebo doprava zobrazte požadované zobrazení produktu.

Přidávání a odebírání produktů

Jak přidám vozidlo do účtu Tesla?
Proces přidávání vozidla se liší podle toho, jakým způsobem jste vůz zakoupili.

• Pokud jste zakoupili prostřednictvím společnosti Tesla: Váš vůz se automaticky spáruje s vaším účtem a aplikací Tesla. Nejsou vyžadovány žádné další kroky.
• Pokud jste vůz nekoupili prostřednictvím společnosti Tesla: Musíte v aplikaci Tesla požádat o jeho vlastnictví. Pokud je vůz stále spojen s účtem Tesla předchozího majitele, společnost Tesla ho e-mailem požádá, aby převod vozu potvrdil. Je-li předchozí vlastník nedosažitelný, společnost Tesla zkontroluje vaše dokumenty a ověří vlastnictví.

Jak mohu požádat o vlastnictví svého vozu?
Pokud jste si vůz nekoupili prostřednictvím společnosti Tesla, musíte požádat o vlastnictví ještě před jeho spárováním s aplikací a vaším účtem Tesla. K dokončení procesu převodu budete potřebovat přístup ke svému vozidlu a připojení Wi-Fi.

Postup přidání vozu z aplikace Tesla:

1. Klepněte na ikonu profilu v pravém horním rohu.
2. Klepněte na Přidat nebo odebrat produkty > Přidat.
3. Klepněte na Vozidlo.
4. Zkontrolujte požadavky na přidání vozidla. Pak klepněte na Začínáme.
5. Zadejte své číslo VIN.
6. Zkontrolujte postup, jak z dotykové obrazovky vozidlo přejmenovat.
7. Zadejte svou registraci a nahrajte dokumenty, jako je doklad totožnosti nebo doklad o vlastnictví. Klepnutím na možnost Zobrazit schválené dokumenty zobrazíte seznam platných dokumentů.
8. Zadané informace o vozidle a novém majiteli zkontrolujte.
9. Žádost odešlete tlačítkem Dokončit.
10. Její zpracování může podle aktuálních možností trvat tři až pět dní. Jakmile bude vozidlo přidáno, dáme vám vědět e-mailem.

Poznámka: Pro přístup k této funkci potřebujete aplikaci Tesla verze 4.8.0 nebo vyšší.

Postup přidání vozidla z účtu Tesla:

1. Pokud ho ještě nemáte, vytvořte si účet Tesla.
2. Přihlaste se ke svému účtu Tesla.
3. Dole na palubní desce vyhledejte možnost „Koupili jste vůz od třetí strany?“
4. Vyberte možnost „Přidat“.
5. Vyplňte formulář a odešlete doklady o vlastnictví, jako je řidičský průkaz, osvědčení o vlastnictví, registrační číslo a číslo VIN.
6. Po odeslání formuláře postupujte podle pokynů na obrazovce a přejmenujte vozidlo na tajný kód.
7. Pokud má vaše VIN nárok na okamžitý převod, bude vám vlastnictví uděleno automaticky. U většiny žádostí ale bude nutné, aby předchozí vlastník požadavek převodu potvrdil. Tesla ho bude kontaktovat a potvrzení si vyžádá přímo. Pokud předchozí vlastník nepodnikne žádné kroky, společnost Tesla zkontroluje vaše dokumenty a vlastnictví potvrdí bez jeho vyjádření.

Mohu ze svého účtu Tesla odebrat vozidlo?
Ano. K odstranění vozu ze svého účtu můžete použít aplikaci Tesla. Pokud převádíte vlastnictví, vezměte prosím na vědomí, že kredity na nabíjení Supercharging, upgrady a některé další funkce nemusí být přenosné. Po odstranění jsou vaše předchozí dokumenty o vlastnictví, dokumenty k leasingům/půjčkám a účtenky k dispozici v sekci „Předchozí vlastnictví“ ve vašem Tesla účtu.

Postup odebrání vozidla z aplikace Tesla:

1. Klepněte na ikonu profilu v pravém horním rohu.
2. Klepněte na Přidat nebo odebrat produkty > Odebrat.
3. Klepněte na vozidlo, které chcete odebrat.
4. Zkontrolujte požadavky na odebrání vozidla. Pak klepněte na Začínáme.
5. Pokud je třeba, uhraďte nevyrovnané nedoplatky za nabíjení Supercharging.
6. Odpovězte na otázky k vozidlu. Pokud vůz převádíte na nového majitele, zadejte jeho údaje. V opačném případě vyberte možnost Přeskočit.
7. Zadané informace o vozidle a novém majiteli zkontrolujte.
8. Kliknutím na Odebrat > Ano, odebrat odešlete žádost o odebrání.
9. Zadejte svůj bezpečnostní kód.
10. Dostanete e-mail s potvrzením vaší žádosti.

Poznámka: Pro přístup k této funkci potřebujete aplikaci Tesla verze 4.8.0 nebo vyšší.

Chcete-li vozidlo odebrat z účtu Tesla, postupujte takto:

1. Přihlaste se ke svému účtu Tesla.
2. Vedle vozidla, které chcete převést nebo odebrat, zvolte možnost „Spravovat“.
3. Přejděte dolů a zvolte možnost „Odebrat vůz“.
4. Pokud vůz převádíte na nového majitele, zadejte jeho údaje. Pokud ne, zvolte možnost „Přeskočit tento krok“.
5. Odešlete žádost o odebrání vozu.
6. Do 10 minut obdržíte e-mail s výzvou k potvrzení odebrání. Jakmile ho potvrdíte, odebrání vozu bude definitivní. Pokud ho během 10minutového časového okna nepotvrdíte, platnost žádosti o odebrání vašeho vozu vyprší. Žádost o odebrání vozu můžete kdykoli odeslat znovu.

Poznámka: Pokud jste vůz převedli přímo na nového vlastníka, nový vlastník také obdrží potvrzení e-mailem. Pokud není k jejich e-mailové adrese přidružen žádný účet Tesla, obdrží ještě druhý e-mail, pomocí kterého dokončí nastavení svého účtu.

Fakturace a platby

Jak mohu přidat další platební metody?
Platební metody můžete zobrazit, přidat nebo odebrat v Peněžence v aplikaci Tesla. Platební metodu pro nabíjení Supercharging můžete aktualizovat v Peněžence v aplikaci Tesla nebo ve svém Tesla účtu v části Platební metoda.

Přístup k automobilu

Co je přístup k automobilu?
Přístup k automobilu umožňuje přidávat a odebírat přístupové oprávnění pro dalšího řidiče. Na svém účtu Tesla můžete kdykoli přidávat a odebírat další řidiče. V aplikaci Tesla můžete kdykoli přidávat a odebírat další řidiče.

Poznámka: Pro přístup k této funkci musí mít primární majitel vozidla a další řidiči aplikaci Tesla verze 4.3.1 nebo vyšší.

Jaká oprávnění bude mít můj další řidič?
Další řidič bude mít přístup ke všem funkcím aplikace Tesla kromě nákupu upgradů.

Jak přidám ke svému vozu dalšího řidiče?
Chcete-li přidat řidiče, postupujte následovně:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Pokud máte více produktů Tesla, přejeďte prstem na vozidlo, kterému chcete přidat řidiče.
3. Na domovské obrazovce vozidla klepněte na „Zabezpečení“.
4. Klepněte na možnost „Přidat řidiče“.
5. Klepnutím na kontaktní údaje řidiče odešlete zvací odkaz.

Poznámka: Pro přístup k této funkci musí mít primární majitel vozidla a další řidiči aplikaci Tesla verze 4.3.1 nebo vyšší. Další řidiči mohou použít dříve registrovaný účet Tesla, nebo mohou vytvořit nový účet Tesla pomocí aplikace.

Jak odeberu dalšího řidiče?
Chcete-li odebrat dalšího řidiče, postupujte takto:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Pokud máte více produktů Tesla, přejeďte prstem na vozidlo, kterému chcete přidat řidiče.
3. Na domovské obrazovce vozidla klepněte na „Zabezpečení“.
4. Klepněte na možnost „Spravovat řidiče“.
5. Klepněte na „Odebrat“ vedle jména řidiče.
6. Odstranění potvrďte klepnutím na „Ano“.

Zabezpečení účtu

Mohu odstranit svůj Tesla účet?
Kdykoli můžete požádat o odstranění svého Tesla účtu a údajů. Před pokračováním se ujistěte, že váš účet splňuje níže uvedená kritéria:

• K vašemu Tesla účtu nejsou přiřazeny žádné aktivní produkty
• Váš Tesla účet nebyl přidán jako další řidič
• Na vašem Tesla účtu nejsou žádné nevyrovnané zůstatky

Jak mohu odstranit svůj Tesla účet?
Pokud na to máte nárok, můžete požádat o trvalé odstranění svého Tesla účtu a údajů z aplikace Tesla. Odstranění nelze vrátit zpět a jeho zpracování může trvat až 30 pracovních dnů.

Svůj Tesla účet a údaje odstraníte následujícím způsobem:

1. Spusťte aplikaci Tesla.
2. Klepněte na ikonu profilu v pravém horním rohu.
3. Klepněte na volbu „Účet“ > „Zabezpečení a ochrana osobních údajů“.
4. Klepněte na volbu „Odstranit účet“.
5. Po zpracování odstranění obdržíte potvrzení e-mailem.

Co je vícefaktorové ověřování?
Vícefaktorové ověřování chrání váš účet Tesla tím, že před přihlášením vyžaduje další typ ověření. Jakmile nastavíte vícefaktorové ověřování, budete při každém přihlášení vyzváni k zadání přihlašovacích údajů k účtu a k ověření identity z registrovaného zařízení. Zabezpečte svůj účet. Nastavte si vícefaktorové ověřování.

Jak mohu obnovit heslo ke svému účtu Tesla?
Společnost Tesla vyžaduje pro účet Tesla silné heslo. Vaše heslo musí obsahovat 8 nebo více znaků a alespoň jedno číslo nebo písmeno. Použitím interpunkčních znamének a speciálních znaků zvýšíte zabezpečení svého účtu.

Svoje heslo můžete kdykoli resetovat následujícím způsobem:

1. Na přihlašovací stránce vyberte možnost „Zapomněli jste heslo?“.
2. Zadejte svou e-mailovou adresu, na kterou obdržíte pokyny, jak resetovat heslo.
3. Vyberte možnost Odeslat.
4. Zkontrolujte e-mail, kde najdete odkaz pro resetování hesla.

Pokud se obnovení hesla nezdaří, obraťte se na nás a požádejte o dočasné heslo. Přihlaste se pomocí dočasného hesla, v pravém horním rohu klikněte na Nastavení a heslo si změňte.

Mohu použít přihlašovací údaje k účtu Tesla při přihlašování k aplikaci třetí strany?
Důrazně doporučujeme, abyste při stahování mobilní nebo webové aplikace třetí strany, která vyžaduje přihlášení pomocí přihlašovacích údajů k účtu Tesla, postupovali opatrně. Některé aplikace nabízejí velké výhody, ale mohou negativně ovlivnit zabezpečení, stabilitu a data systému, pokud se s nimi nezachází správným způsobem.

Společnost Tesla nepovoluje veřejné použití svého rozhraní API a některé aplikace na internetu nemusí obsahovat udávaný software nebo mohou obsahovat neočekávaný či nežádoucí software. Patří sem kromě jiného aplikace vyžadující instalaci konfiguračních profilů, které mohou ovládat vaše zařízení. Nainstalované neověřené nebo nedůvěryhodné aplikace třetích stran mohou být rušivé, mohou vybíjet baterii, sledovat vaši polohu, zneužívat vaše osobní údaje, způsobovat chyby v zabezpečení, neoprávněný přístup k rozhraní API společnosti Tesla, nestabilitu softwaru a poruchu služeb. Chcete-li se vyhnout nežádoucímu nebo škodlivému softwaru, společnost Tesla důrazně varuje před používáním aplikací třetích stran, které vyžadují sdílení vašich přihlašovacích údajů k účtu Tesla.

Obdržel(a) jsem podezřelý e-mail nebo zprávu o svém účtu Tesla a byl(a) jsem požádán(a), abych sdílel(a) své přihlašovací údaje. Je bezpečné sdílet údaje o svém účtu?
Ne. Pokud obdržíte e-mail nebo zprávu, že váš účet Tesla, vozidlo Tesla nebo vaše aplikace Tesla obsahuje virus, nebo vám zavolá někdo s tvrzením, že je ze společnosti Tesla, a požádá o vaše uživatelské jméno a heslo, pravděpodobně jste se stali terčem phishingu. Phishing se prostřednictvím e-mailů, textových zpráv, reklam a telefonních hovorů snaží podvodně přimět uživatele sdílet jejich osobní údaje. Máte-li pochybnosti o požadavku či komunikaci, nebo i když jen potřebujete aktualizovat své osobní údaje, obraťte se přímo na společnost Tesla.