Podpora

Váš účet Tesla obsahuje materiály k vozidlu, příručky a důležité aktualizace. Ve spojení s aplikací Tesla vám umožňuje provádět řadu úkonů – od vzdáleného monitoringu vozu a spotřeby energie po převod vlastnictví.

• Základní podpora účtu
• Přidávání a odebírání produktů
• Fakturace a platby
• Přístup k automobilu
• Zabezpečení účtu

Základní podpora účtu

Jak mohu obnovit heslo ke svému účtu Tesla?
Chcete-li obnovit své heslo, postupujte podle těchto pokynů. Pokud resetování hesla nefunguje, kontaktujte nás. Heslo si můžete změnit na stránce „Nastavení“ Tesla účtu.

Jak mohu aktualizovat předvolby a informace ve svém účtu Tesla?
Potřebujete-li aktualizovat své údaje, můžete to provést po přihlášení k účtu Tesla v části Nastavení.

Mám více produktů Tesla. Jak mohu přepínat zobrazení?
Zobrazení lze přepínat dvěma způsoby:

• Klepněte na ikonu produktu v pravém horním rohu domovské obrazovky a poté vyberte požadované zobrazení produktu.
• Klepněte na položku nastavení (ikona ozubeného kola) v levém horním rohu domovské obrazovky a v nabídce nad položkou „Inbox“ vyberte možnost přepnutí na váš produkt.

Přidávání a odebírání produktů

Jak přidám vozidlo do účtu Tesla?
Proces přidávání vozidla se liší podle toho, jakým způsobem jste vůz zakoupili.

• Pokud jste zakoupili prostřednictvím společnosti Tesla: Váš vůz se automaticky spáruje s vaším účtem a aplikací Tesla. Nejsou vyžadovány žádné další kroky.
• Pokud jste vůz nekoupili prostřednictvím společnosti Tesla: Musíte požádat o vlastnictví vozu prostřednictvím svého účtu Tesla. Pokud je vůz stále spojen s účtem Tesla předchozího majitele, společnost Tesla ho zkontaktuje prostřednictvím e-mailu, aby převod vozu potvrdil. Pokud je předchozí vlastník nedosažitelný, společnost Tesla zkontroluje vaše dokumenty, aby potvrdila vlastnictví.

Jak mohu požádat o vlastnictví svého vozu?
Pokud jste si vůz nekoupili prostřednictvím společnosti Tesla, musíte požádat o vlastnictví ještě před jeho spárováním s aplikací a vaším účtem Tesla. K dokončení procesu převodu budete potřebovat přístup ke svému vozidlu a připojení Wi-Fi.

Chcete-li požádat o vlastnictví, postupujte takto:

1. Přihlaste se ke svému účtu Tesla.
2. Dole na palubní desce vyhledejte možnost „Koupili jste vůz od třetí strany?“
3. Vyberte možnost „Přidat“.
4. Vyplňte formulář a odešlete doklady o vlastnictví, jako je řidičský průkaz, osvědčení o vlastnictví, registrační číslo a číslo VIN.
5. Po odeslání formuláře postupujte podle pokynů na obrazovce a přejmenujte vozidlo na tajný kód.
6. Pokud má vaše VIN nárok na okamžitý převod, bude vám vlastnictví uděleno automaticky. U většiny žádostí ale bude nutné, aby předchozí vlastník požadavek převodu potvrdil. Tesla ho bude kontaktovat a potvrzení si vyžádá přímo. Pokud předchozí vlastník nepodnikne žádné kroky, společnost Tesla zkontroluje vaše dokumenty a vlastnictví potvrdí bez jeho vyjádření.

Mohu ze svého účtu Tesla odebrat vozidlo?
Ano. Z Tesla účtu můžete odebrat vozidlo následovně. Pokud převádíte vlastnictví, vezměte prosím na vědomí, že kredity na nabíjení Supercharging, upgrady a některé další funkce nemusí být přenosné. Po odstranění jsou vaše předchozí vlastnické dokumenty, dokumenty k leasingům/půjčkám a účtenky k dispozici v sekci „Předchozí vlastnictví“ ve vašem Tesla účtu.

Chcete-li vozidlo odebrat z účtu, postupujte takto:

1. Přihlaste se ke svému účtu Tesla.
2. Vedle vozidla, které chcete převést nebo odebrat, zvolte možnost „Spravovat“.
3. Přejděte dolů a zvolte možnost „Odebrat vůz“.
4. Pokud vůz převádíte na nového majitele, zadejte jeho údaje. Pokud ne, zvolte možnost „Přeskočit tento krok“.
5. Odešlete žádost o odebrání vozu.
6. Obdržíte e-mail s žádostí o schválení žádosti o odebrání vozu. Jakmile vyjádříte svůj souhlas, odebrání vozu bude definitivní.

Poznámka: Pokud jste vůz převedli přímo na nového vlastníka, nový vlastník také obdrží potvrzení e-mailem. Pokud není k jejich e-mailové adrese přidružen žádný účet Tesla, obdrží ještě druhý e-mail, pomocí kterého dokončí nastavení svého účtu.

Fakturace a platby

Jak mohu přidat další kreditní karty?
Kreditní kartu můžete přidat pomocí svého účtu Tesla. V Tesla účtu lze také upravit nebo odstranit stávající platební metody.

Přístup k automobilu

Co je přístup k automobilu?
Přístup k automobilu umožňuje přidávat a odebírat přístupové oprávnění pro dalšího řidiče. Na svém účtu Tesla můžete kdykoli přidávat a odebírat další řidiče.

Jaká oprávnění bude mít můj další řidič?
Další řidič bude mít přístup ke všem funkcím aplikace Tesla kromě nákupu upgradů.

Jak mohu umožnit přístup k automobilu dalšímu řidiči?
Chcete-li přidat dalšího řidiče, postupujte takto:

1. Přihlaste se ke svému účtu Tesla.
2. Klikněte na „Spravovat“.
3. V části „Přístup k automobilu“ zvolte možnost „Přidat řidiče“.
4. Zadejte jeho jméno a e-mailovou adresu.
5. Klikněte na tlačítko „Uložit“.

Poznámka: Pokud k e-mailové adrese dalšího řidiče není přidružený žádný účet Tesla, obdrží další řidič potvrzení e-mailem s výzvou k dokončení vytvoření účtu.

Jak mohu odebrat přístup k automobilu?
Chcete-li odebrat dalšího řidiče, postupujte takto:

1. Přihlaste se ke svému účtu Tesla.
2. Vyberte vozidlo, ke kterému udělujete přístup, a zvolte možnost „Spravovat“.
3. Klikněte na rozevírací nabídku „Přístup k automobilu“.
4. Pod vybraným jménem zvolte možnost „Odebrat řidiče“.
5. Klikněte na tlačítko „Ano, odebrat.“

Zabezpečení účtu

Co je vícefaktorové ověřování?
Vícefaktorové ověřování chrání váš účet Tesla tím, že před přihlášením vyžaduje další typ ověření. Jakmile nastavíte vícefaktorové ověřování, budete při každém přihlášení vyzváni k zadání přihlašovacích údajů k účtu a k ověření identity z registrovaného zařízení. Zabezpečte svůj účet. Nastavte si vícefaktorové ověřování.

Jak mohu obnovit heslo ke svému účtu Tesla?
Společnost Tesla vyžaduje pro účet Tesla silné heslo. Vaše heslo musí obsahovat 8 nebo více znaků a alespoň jedno číslo nebo písmeno. Použitím interpunkčních znamének a speciálních znaků zvýšíte zabezpečení svého účtu.

Svoje heslo můžete kdykoli resetovat následujícím způsobem:

1. Na přihlašovací stránce vyberte možnost „Zapomněli jste heslo?“.
2. Zadejte svou e-mailovou adresu, na kterou obdržíte pokyny, jak resetovat heslo.
3. Vyberte možnost Odeslat.
4. Zkontrolujte e-mail, kde najdete odkaz pro resetování hesla.

Pokud se obnovení hesla nezdaří, obraťte se na nás a požádejte o dočasné heslo. Přihlaste se pomocí dočasného hesla, v pravém horním rohu klikněte na Nastavení a heslo si změňte.

Mohu použít přihlašovací údaje k účtu Tesla při přihlašování k aplikaci třetí strany?
Důrazně doporučujeme, abyste při stahování mobilní nebo webové aplikace třetí strany, která vyžaduje přihlášení pomocí přihlašovacích údajů k účtu Tesla, postupovali opatrně. Některé aplikace nabízejí velké výhody, ale mohou negativně ovlivnit zabezpečení, stabilitu a data systému, pokud se s nimi nezachází správným způsobem.

Společnost Tesla nepovoluje veřejné použití svého rozhraní API a některé aplikace na internetu nemusí obsahovat udávaný software nebo mohou obsahovat neočekávaný či nežádoucí software. Patří sem kromě jiného aplikace vyžadující instalaci konfiguračních profilů, které mohou ovládat vaše zařízení. Nainstalované neověřené nebo nedůvěryhodné aplikace třetích stran mohou být rušivé, mohou vybíjet baterii, sledovat vaši polohu, zneužívat vaše osobní údaje, způsobovat chyby v zabezpečení, neoprávněný přístup k rozhraní API společnosti Tesla, nestabilitu softwaru a poruchu služeb. Chcete-li se vyhnout nežádoucímu nebo škodlivému softwaru, společnost Tesla důrazně varuje před používáním aplikací třetích stran, které vyžadují sdílení vašich přihlašovacích údajů k účtu Tesla.

Obdržel(a) jsem podezřelý e-mail nebo zprávu o svém účtu Tesla a byl(a) jsem požádán(a), abych sdílel(a) své přihlašovací údaje. Je bezpečné sdílet údaje o svém účtu?
Ne. Pokud obdržíte e-mail nebo zprávu, že váš účet Tesla, vozidlo Tesla nebo vaše aplikace Tesla obsahuje virus, nebo vám zavolá někdo s tvrzením, že je ze společnosti Tesla, a požádá o vaše uživatelské jméno a heslo, pravděpodobně jste se stali terčem phishingu. Phishing se prostřednictvím e-mailů, textových zpráv, reklam a telefonních hovorů snaží podvodně přimět uživatele sdílet jejich osobní údaje. Máte-li pochybnosti o požadavku či komunikaci, nebo i když jen potřebujete aktualizovat své osobní údaje, obraťte se přímo na společnost Tesla.