Ofte stillede leveringsspørgsmål

Ordre lagt

Tesla konto

Levering

Betaling

Finansiering/Leasing

Lad gammel bil indgå i handel

Registrering

Forberedelse til levering

Andre leveringsspørgsmål

Service og garanti

 

Ordre lagt


Jeg har lige designet min Tesla og lagt min ordre. Hvad er det næste skridt?
Ændringer i din Tesla’s design kan laves i én uge efter ordren er indsendt til fabrikken. E-mailadressen og det kodeord, som er brugt, mens du har konfigureret din Tesla, vil være dit login til din Tesla konto. Her kan du fortsætte med at lave ændringer til dit design, indtil ugen er gået. Når din ordre er bekræftet, vil en leveringsspecialist kontakte dig for at guide dig igennem betaling, underskrivning af dokumenter og leveringslogistikken.
Tilbage til toppen

Hvornår vil min bil gå i produktion?
Efter din ordre er bekræftet og indsendt til fabrikken, vil vi begynde at planlægge produktionen af netop din Tesla. Det estimerede leveringstidspunkt kan du finde i Design Studio, før du placerer din ordre. Tesla vil altid gå ud fra, at du foretrækker det hurtigst mulige leveringstidspunkt, medmindre du specificerer andet. Når din ordre er bekræftet, vil vi holde dig opdateret på din Tesla konto, og din leveringsspecialist vil også meget gerne give opdateringer.
Tilbage til toppen

Hvordan sikrer jeg mig, at jeg får min Tesla, når jeg vil have den?
Når du placerer din ordre, vil du blive spurgt om din leveringspræference. Vi vil automatisk gå ud fra, at du ønsker din Tesla hurtigst muligt. Hvis du ønsker at forsinke produktionen af din bil, venligst markér dette i din leveringspræference på din Tesla konto før du bekræfter din ordre. Vi vil gøre vores bedste for at give dig en rettidig levering. Hvis du ønsker at ændre dit leveringstidspunkt, efter din ordre er bekræftet, venligst ret henvendelse til din leveringsspecialist så hurtigt som muligt.
Tilbage til toppen

Kan jeg ændre min ordre efter den første uges venteperiode?
Når din ordre er indsendt til fabrikken, kan ændringer normalt ikke foretages, fordi vi med det samme begynder, at tildele dele til netop din Tesla. Alle ændringsforespørgsler foretaget efter den ene uges vindue, kan være tillagt et gebyr og kan ikke garanteres. Venligst ring til os på Århus 89 88 70 04/Kastrup 33731120 og tryk 4 for at drøfte det med en fra leveringsteamet.
Tilbage til toppen

Hvornår modtager jeg mit VIN nummer (stelnummer)?
Cirka 5-6 uger før planlagt produktion, er et stelnummer (VIN) tilegnet din Tesla og vil fremgå på din Tesla konto. Et stelnummer er ofte nødvendigt, når man ansøger om finansiering og forsikring.
Tilbage til toppen

Tesla konto


Hvad er din Tesla konto?
Din Tesla konto er din online konto for alle dine Tesla-biler, som du ejer eller har bestilt. På din Tesla konto kan du informere os om registreringsdetaljer, få information om garanti og opladning, få adgang til manualer, indsende endelig betaling og modtage vigtige opdateringer fra Tesla. Venligst bemærk, at al information på din Tesla konto direkte har påvirkning på stavning og tegnsætning i dine registreringsdokumenter. Din Tesla konto inkluderer også links til finansiering, trade-ins og mulighed for at tilmelde sin Tesla til en serviceplan. I ”Min Profil” sektionen, kan du redigere navn, e-mail, brugernavn, e-mail indstillinger og tilføje en ekstra kontakt til din konto. Under ”Mine Dokumenter” sektionen, kan du uploade nødvendige dokumenter, så som kørekort og vil ligeledes have dokumenter uploadet af Tesla f.eks. din købsordre. Du vil også finde det mest aktuelle, estimerede leveringstidspunkt på din Tesla konto indtil en leveringsaftale er planlagt med dig. Det estimerede leveringstidspunkt er baseret på den aktuelle produktionsplanlægning og tiden det kræver for transport og leveringsforberedelser.
Tilbage til toppen

Hvad hvis jeg har mere end én Tesla?
Du kan se alle dine Tesla’er under ”Kontrolpanel” (Roadster, Model S og Model X). Hvis du har flere Tesla’er på din konto, kan du klikke på ”Se Profil” for at se stelnummer og design for hver enkelt Tesla.
Tilbage til toppen

Levering


Hvordan henter jeg min bil?
Din leveringsspecialist vil hjælpe med at planlægge et leveringstidspunkt for din Tesla ved dit nærmeste Tesla servicecenter. Ved dette tidspunkt vil din leveringsspecialist gennemgå bilens funktioner. Du kan forvente, at denne aftale cirka varer en halv times tid. Venligst gennemgå kontrakt og andre dokumenter inden leveringstidspunkt. Vores servicecentre har begrænset plads og kan derfor ikke opbevare biler. Venligst vær forberedt på, at afhente din Tesla inden for én uge efter den er ankommet til servicecentret. Vores dedikerede og professionelle servicemandskab vil udføre en pre-delivery inspektion og verificere at din Tesla er klargjort og fuldt opladt. Vi har også walkthrough videos online, hvis du har brug for en gennemgang eller opfriskning på din bils funktioner.
Tilbage til toppen

Hvad hvis jeg bor langt fra det nærmeste servicecenter?
Hvis du bor langt væk fra nærmeste servicecenter, kan vi sende din Tesla direkte hjem til dig. Betaling for dette er krævet, før vi kan sende bilen afsted til dig. Vi anbefaler dig at hente din Tesla ved servicecentret, da det giver den bedste leveringsoplevelse og du får muligheden for at møde dit lokale serviceteam og modtage en fuld gennemgang af din Tesla. Vores supercharger netværk gør det muligt at køre længere distancer i modsætning til alle andre elektriske biler – perfekt til din tur hjem!
Tilbage til toppen

Min leveringsdato nærmer sig. Hvordan ved jeg, hvornår bilen er her?
Når din Tesla er ankommet til dit nærmeste servicecenter og den endelige inspektion er overstået, vil din leveringsspecialist kontakte dig for at bekræfte et leveringstidspunkt eller transport direkte hjem til dig.
Tilbage til toppen

Betaling


Hvilke betalingsmåder accepterer i hos Tesla?
Endelig betaling kan ske via en bankoverførsel, eller finansiering igennem Tesla’s egne finansieringspartnere eller eget finansieringsselskab. Din leveringsspecialist vil spørge dig om dette i leveringsprocessen. Bemærk venligst, at vi ikke modtager straksoverførsel eller betaling af Tesla med kreditkort. Vil man betale på leveringsdagen anbefaler vi, at man sender sin leveringsspecialist en indbetalingskvittering som PDF fra sin Netbank, eller får sin bank til at sende en mail med bekræftelse, som skal indeholde beløb overført, dato for overførsel og modtagers kontonummer. Det er vigtigt, at denne sendes direkte til sin leveringsspecialist.
Tilbage til toppen

Hvor meget skylder jeg, inden jeg kan tage levering af min Tesla?
Før vi lader dig køre herfra i din nye Tesla, kræver vi at bilen er betalt fuldt ud. Hvis du har valgt at finansiere bilen igennem en af vores samarbejdspartnere, skal udbetalingen være betalt til os inden levering.
Tilbage til toppen

Hvornår og hvorfor skal jeg betale før levering?
Når betingelserne er blevet accepteret (enten via din Tesla konto eller via elektronisk signatur), og betalingen er overført, er salget færdigt, og vi kan forsætte med at fokusere på at få dig bag rattet på din nye bil. Dette gør, at leveringen af bilen bliver koncentreret omkring dig og din nye Tesla!
Tilbage til toppen

Kan jeg overføre fra flere forskellige konti?
Ja, du skal bare sørge for at citere dit RN nummer på alle overførsler. Så ved vi hvor betalingen hører til, når vi modtager den.
Tilbage til toppen

Kan jeg betale med kreditkort?
Kreditkort kan kun bruges til at betale depositum.
Tilbage til toppen

Finansiering/Leasing


Hvornår skal jeg ansøge om Tesla finansiering eller leasing?
Så tidligt i processen som muligt. Så har vi tid til at få lånet godkendt og eventuelt lave ændringer undervejs.
Tilbage til toppen

Hvordan ansøger jeg om Tesla finansiering eller leasing?
Tesla samarbejder med Jyske Finans og Santander. Igennem dem kan du finansiere din nye Tesla. Du skal tage kontakt til vores salgsafdeling, hvorefter du vil modtage et tilbud fra den ønskede samarbejdspartner. Alle underskrifter klarer du sammen med din leveringspecialist ved levering af bilen.
Tilbage til toppen

Kan jeg finansiere igennem min egen bank?
Ja, du kan godt finansiere din bil gennem egen bank.
Tilbage til toppen

Lad gammel bil indgå i handel


Hvilke biler accepterer Tesla?
Alle bilmærker kan tages i betragtning til at indgå som byttebil.
Tilbage til toppen

Hvordan fastsætter Tesla prisen på min bil?
Tesla samarbejder med et tredjepartsfirma, der fastsætter prisen.
Tilbage til toppen

Hvad er processen, når jeg vælger at bytte min bil ind?
Hvis du ønsker at få en pris på din nuværende bil, hvad enten det er en Tesla eller andet mærke, venligst kontakt din sælger for at få en pris. Hvis det er en pris, du er tilfreds med, skal en personlig inspektion af din nuværende bil foretages før byttehandlen kan gennemføres. Venligst bemærk, at prisen for din trade-in typisk er lavere, end hvis du sælger den privat. Differencen dækker typisk omkostningen af at sælge din trade-in til anden køber.
Tilbage til toppen

Kan jeg stadig bytte min bil ind selvom den er leaset?
Nej, for så er det leasingselskabet der ejer bilen.
Tilbage til toppen

Kan prisen på min byttebil trækkes fra det totale beløb?
Ja, det kan den godt.
Tilbage til toppen

Registrering


Kan bilen indregistreres til to ejere, selvom lånet kun er i ét navn?
Nej, registreringen af bilen skal matche lånet. Dette gælder både ved finansiering gennem vores samarbejdspartnere og ved finansiering gennem egen bank. Du kan ændre registreringsinformation på din Tesla konto.
Tilbage til toppen

Kan bilen indregistreres til et firma?
Ja du må godt registrere din bil til dit firma. Der kan være specielle krav til finansieringen af bilen, hvis det er et firma. Spørg eventuelt din leveringsspecialist omkring dette.
Tilbage til toppen

Kan bilen indregistreres til en fond?
Ja du må godt registrere din bil til en fond. Der kan være specielle krav til finansieringen af bilen, hvis det er en fond. Spørg eventuelt din leveringsspecialist omkring dette.
Tilbage til toppen

Skal jeg selv indregistrere min Tesla?
Nej, vi registrerer din bil for dig så den er klar til at køre hjem i, når du henter den.
Tilbage til toppen

Hvornår og hvordan modtager jeg mine nummerplader?
Bilen er indregistreret ved leveringen og pladerne sidder på bilen.
Tilbage til toppen

Forberedelse til levering


Hvilken information skal i bruge fra mig inden levering?
Inde på din Tesla konto skal du udfylde registreringsdetaljer (CPR-numre på alle der skal registreres på bilen, samt forsikringsselskab).
Tilbage til toppen

Skal min forsikring på bilen være aktiv inden levering af min Tesla?
Der bliver automatisk sendt en besked til det forsikringsselskab du har oplyst, når vi indregistrerer bilen. Dette vil aktivere forsikringen. Man har altid 14 dages fortrydelsesret på forsikringer.
Tilbage til toppen

Hvem skal være tilstede ved levering?
Alle personer der skal underskrive lån, skal være tilstede ved leveringen. En fuldmagt kræves, hvis en person ikke kan være tilstede ved leveringen.
Tilbage til toppen

Hvad skal jeg medbringe til leveringen af bilen?
Du skal medbringe kørekort til leveringen.
Tilbage til toppen

Hvordan installerer jeg stik til opladning af min Tesla derhjemme?
Du kan finde information omkring installation af hjemmelader på vores hjemmeside. Hvis du har brug for det, kan din leveringsspecialist sætte dig i kontakt med en af vores samarbejdspartnere. Du kan også kontakte vores oplader team på charginginstallation@tesla.com. Den bedste tid at oplade sin Tesla er om natten, hvor bilen alligevel ikke er i brug. Bare sæt opladeren i når du kommer hjem. Din bil vil starte med at lade med det samme eller først på det tidpunkt du har valgt enten på skærmen i din bil eller via app’en på din telefon. Bilen vil være opladt før det bliver morgen og vil være klar til dagens kørsel.
Tilbage til toppen

Hvordan henter jeg app'en til min telefon?
Tesla’ mobil app kan hentes til Apple på App Store eller på Google Play til Android. Af sikkerhedsmæssige grunde kan bilen ikke forbindes til App’en før levering. Den vil blive aktiv efter levering. Der kan dog gå op til 24 timer efter levering, mens vi behandler leveringen i vores systemer.
Tilbage til toppen

Andre leveringsspørgsmål


Hvor kan jeg finde mere information omkring incitamenter i Danmark?
Det kan findes her.
Tilbage til toppen

Kan jeg eksportere min bil ud af Europa?
Nej, bilens oplader er ikke den samme som biler i f.eks. USA og Asien.
Tilbage til toppen

Service og garanti


Hvad indeholder det årlige service af en Tesla?
Der er forskel på om det er et 20, 40, 60 eller 80.000km service. Generelt for alle service er at vi skifter viskerblade, batteri i nøglerne, luftfilter og opdaterer bilens software. Udover det bliver bilen checket efter for fejl. Kontakt vores service afdeling eller klik på dette link for ydeligere information.
Tilbage til toppen

Hvilken type serviceaftaler tilbyder Tesla?
Tesla tilbyder 3 år eller 60000km samt 4 år eller 80000km serviceaftaler.
Tilbage til toppen

Tilbyder i en lånebil imens min Tesla er på værksted?
Hvis din Tesla skal ind på værksted tilbyder vi en gratis lånebil, hvis bilen skal være hos os længere end 4 timer. Er det et kortere besøg er der en kundelounge med gratis kaffe og te.
Tilbage til toppen

Hvilken garanti er der på min Tesla?
Der er 4 år eller 80000km garanti på bilen, og 8 års garanti på motor og batteri, ingen kilometerbegrænsning. (Gælder ikke sliddele)
Tilbage til toppen

Har Tesla en udvidet serviceaftale?
Ja, man kan købe en service aftale på 8 år eller 160.000km
Tilbage til toppen

Hvilken garanti er der på en brugt Tesla?
Hvis bilen er købt af Tesla gælder samme garanti som på en ny Tesla.
Tilbage til toppen

Del