Conectividad

Si tu vehículo es compatible, puedes suscribirte a la Conectividad premium desde la aplicación de Tesla o la pantalla táctil de tu vehículo.

Para suscribirte a la Conectividad premium desde la aplicación de Tesla, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Selecciona tu vehículo.
3. Toca "Mejoras".
4. Mejoras de software.
5. Toca "Añadir" junto a Conectividad premium.
6. Selecciona la opción de facturación.
7. Toca "Finalizar". A continuación, confirma tus datos de pago y completa el proceso de pago.

Nota: Para acceder a esta función en la aplicación de Tesla, asegúrate de tener la última versión de la aplicación de Tesla.

Para suscribirte a la Conectividad premium desde la pantalla táctil de tu vehículo, sigue estos pasos:

1. En la pantalla táctil de tu vehículo, toca "Controles".
2. Toca "Mejoras".
3. Si tu vehículo es compatible, verás una opción para suscribirte a la Conectividad premium.
4. Para suscribirte, selecciona "Deslizar para comprar". Las funciones de Conectividad premium estarán disponibles una vez que tu vehículo esté estacionado y se haya completado la actualización de software necesaria.
5. Si no tienes una dirección de facturación o una tarjeta de crédito registradas, completa la compra de tu suscripción en la aplicación de Tesla.

Nota: Para suscribirte desde la pantalla táctil de tu vehículo, asegúrate de que el vehículo tenga la última versión de software.

Para actualizar el método de pago de tu suscripción a la Conectividad premium, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca "Mejoras".
3. Toca "Gestionar".
4. Toca "Conectividad premium".
5. Selecciona el método de pago deseado en el menú desplegable.

Los métodos de pago modificados a través de tu monedero en la aplicación de Tesla o a través de tu Cuenta Tesla no cambian automáticamente el pago de una suscripción activa del vehículo.

Para descargar y ver las facturas de tu suscripción a la Conectividad premium, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca "Mejoras".
3. Toca "Gestionar".
4. Toca "Suscripción". Las facturas se ubicarán en la parte inferior de la pantalla.

También puedes descargar las facturas de suscripción en tu Cuenta Tesla en "Gestionar vehículo" > "Documentos".

Una vez que compres una suscripción, los pagos comenzarán inmediatamente o después de finalizar el periodo de prueba, si corresponde.

Sí. Tienes la opción de editar o añadir métodos de pago adicionales. Solo se puede utilizar un método de pago para cada suscripción, pero puedes utilizar diferentes métodos de pago para distintas suscripciones.

Los requisitos para la suscripción a la Conectividad premium pueden variar en función del modelo, la versión, el año de fabricación y la fecha de pedido de tu vehículo Tesla. Para saber si cumples los requisitos para suscribirte a la Conectividad premium, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Tap ‘Upgrades’ > ‘Software Upgrades.’
3. Si tu vehículo es compatible, verás una opción para suscribirte a la Conectividad premium.

La Conectividad estándar se incluye en tu vehículo, sin coste adicional, durante ocho años a partir del primer día en que Tesla entregó tu vehículo como nuevo o el primer día que se puso en servicio (por ejemplo, si se utiliza como vehículo de demostración o de servicio), lo que suceda primero. Si vas a comprar un vehículo de ocasión certificado, se te notificará durante cuánto tiempo incluirá el acceso a la Conectividad estándar. La Conectividad premium estará disponible mediante una suscripción mensual. Consulte los precios de la suscripción a la Conectividad premium desde la pantalla táctil de tu vehículo o la aplicación de Tesla.

Sí. Puedes cancelar tu suscripción a la Conectividad premium en cualquier momento en la aplicación de Tesla.

Descarga la siguiente aplicación de Tesla para cancelar tu suscripción desde la aplicación.

Para cancelar tu suscripción a la Conectividad premium, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toque "Mejoras" > "Gestionar".
3. Busca Conectividad premium y toca "Gestionar".
4. Toca "Cancelar suscripción".

Nota: Si cancelas tu suscripción a la Conectividad premium, los pagos mensuales de la suscripción no se prorratearán. Una vez procesada la cancelación, seguirás teniendo las funciones de Conectividad premium durante el resto del periodo de facturación actual.

Busca tu recibo de Conectividad premium en la aplicación de Tesla.

Para encontrar tu recibo en la aplicación de Tesla:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca "Mejoras" > "Administrar actualizaciones".
3. Busca Conectividad premium y toca "Gestionar".

No. No puedess recibir un reembolso parcial o total por tu suscripción a la Conectividad premium. Puedes cancelar tu suscripción a la Conectividad premium en cualquier momento y seguirá recibiendo acceso a las funciones de Conectividad premium durante el ciclo de facturación.

No. Tu suscripción a Conectividad premium no se puede transferir a otro vehículo. Puedes cancelar tu suscripción actual a Conectividad premium y, si tu otro vehículo reúne los requisitos, suscribirte a Conectividad premium desde la pantalla táctil del otro vehículo o desde la aplicación de Tesla.

Sí. Si realizas el leasing de tu vehículo a través de Tesla, puedes suscribirte a la Conectividad premium y gestionar tu método de pago.

Puedes suscribirte a la Conectividad premium desde la aplicación de Tesla siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Selecciona tu vehículo.
3. Toca "Mejoras".
4. Mejoras de software.
5. Toca "Añadir" junto a Conectividad premium.
6. Selecciona la opción de facturación.
7. Toca "Finalizar". A continuación, confirma tus datos de pago y completa el proceso de pago.

Si realizas el leasing de tu vehículo a través de un tercero, ponte en contacto directamente con ellos para confirmar si eres la persona asignada para el pago de las suscripciones. Si no lo eres, pídele a tu sociedad de leasing que te asigne como el responsable de pagos principal en tu cuenta Tesla, lo que te permitirá suscribirte a la Conectividad premium y gestionar tus métodos de pago directamente desde la aplicación de Tesla.

Nota: Si tu vehículo en leasing se elimina detuu cuenta Tesla, se restringirá el acceso a tu recibo de Conectividad premium en la aplicación de Tesla. Para recuperar tu recibo, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Sí. Todos los vehículos tienen acceso a actualizaciones de software inalámbricas. Obtén más información sobre las actualizaciones de software inalámbricas y cómo obtener la versión más reciente.

Sí. Todos los vehículos con Conectividad estándar seguirán obteniendo la misma funcionalidad principal de mapas y navegación que los que tengan Conectividad premium, incluida la asignación de rutas basada en el tráfico, el Planificador de ruta y la disponibilidad de puestos de Supercargadores. La Conectividad estándar se incluye en tu vehículo, sin coste adicional, durante ocho años a partir del primer día en que Tesla entregó tu vehículo como nuevo o el primer día que se puso en servicio (por ejemplo, si se utiliza como vehículo de demostración o de servicio), lo que suceda primero. Si vas a comprar un vehículo de ocasión certificado, se te notificará durante cuánto tiempo incluirá el acceso a la Conectividad estándar. La Conectividad premium añadirá mapas con vista por satélite y visualización del tráfico en tiempo real.

La Conectividad estándar ofrece emparejamiento por Bluetooth^®, radio FM y reproducción desde una unidad USB.

Se necesita Conectividad premium para la reproducción de música y contenido multimedia por móvil en el coche.

Se requiere una suscripción de pago a los servicios de streaming externos para acceder a música y contenido multimedia en streaming tanto para la Conectividad estándar como para la Conectividad premium.

Si has recibido tu vehículo a partir del 1 de octubre de 2024, Spotify Premium no se incluirá en tu suscripción a la Conectividad premium.

Si has recibido tu vehículo antes del 1 de octubre de 2024, tu cuenta de Spotify Premium ya no se incluirá en tu suscripción a la Conectividad premium a partir del 1 de diciembre de 2024.

Se seguirá incluyendo una suscripción a Spotify Premium con la Conectividad premium para determinados vehículos Tesla.

Tu suscripción a la Conectividad premium te permite reproducir música, podcasts y audiolibros desde tus aplicaciones favoritas.³

Si deseas mantener tu cuenta actual, actualiza la información de la cuenta con tu correo electrónico personal siguiendo estos pasos:

1. Abre Spotify desde la barra inferior de la pantalla táctil de tu vehículo.
2. Toca la pestaña Cuenta.
3. Escanea el código QR y actualiza la información de tu cuenta.

Nota: A partir de la versión de software 2024.38, puedes reproducir música en streaming con Spotify tras iniciar sesión con tu cuenta. No necesitas una suscripción a Spotify Premium para reproducir música en streaming. Si no tienes Spotify Premium y deseas suscribirte, consulta los planes disponibles y suscríbete a Spotify.

No. Si el software del vehículo se mantiene actualizado, los planes de conectividad no afectarán al Piloto automático. Le recordamos que todos los vehículos tienen acceso a actualizaciones de software inalámbricas.

Nota: Las actualizaciones de seguridad importantes seguirán estando disponibles a través de la conexión móvil del vehículo.

También es posible acceder a algunas funciones disponibles con la Conectividad estándar a través de Wi-Fi, como el streaming de vídeo y el navegador de Internet a través de puntos de acceso móviles, sujeto a las tarifas y restricciones de tu proveedor de telefonía móvil.

Sí. En algunos casos en los que el uso de datos se considere excesivo y supere un uso diario moderado, nos reservamos el derecho de reducir el ancho de banda de la conectividad.

Sin la Conectividad estándar, se puede cambiar o eliminar el acceso a algunas funciones de conectividad, incluidas las que utilizan datos móviles o licencias de terceros. Estas funciones de la Conectividad estándar que pueden cambiar actualmente incluyen mapas, navegación, comandos de voz y más.

Sí. Puedes limitar la capacidad de realizar compras en la pantalla táctil de tu vehículo siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Selecciona tu vehículo preferido.
3. Toca "Mejoras" > "Gestionar".
4. Desliza el interruptor para activar o desactivar las actualizaciones a bordo del vehículo.

Todos los vehículos Tesla nuevos que se hayan encargado hasta o antes del 20 de julio de 2022 contarán con funciones de Conectividad estándar sin coste alguno durante toda la vida útil del vehículo (excepto las adaptaciones o mejoras necesarias para cualquier función o servicio externos al vehículo, p. ej., red de telecomunicaciones). Según aplicaciones y servicios adicionales estén disponibles en el futuro, tendrás la oportunidad de mejorar tu plan de conectividad.

El acceso a las funciones actuales de la Conectividad premium sin coste alguno durante toda la vida útil del vehículo (excepto las modificaciones o mejoras necesarias para disfrutar de cualquier característica o servicio externos en el vehículo, p. ej., la red de telecomunicaciones) puede variar según tu vehículo Tesla y la fecha de tu pedido. Según las aplicaciones y servicios adicionales que estén disponibles en el futuro, tendrás la oportunidad de mejorar tu plan de conectividad. Para saber si tu vehículo dispone de Conectividad premium gratuita, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca "Mejoras" > "Gestionar".
3. Si tu vehículo es compatible, verás "Conectividad premium gratuita" en la pestaña "Activa".

Todos los vehículos de ocasión certificados de Tesla que reúnan los requisitos para la Conectividad premium de acuerdo con la tabla mencionada anteriormente y que se hayan comprado antes del 16 de enero de 2020 seguirán contando con las funciones de la Conectividad premium descritas anteriormente sin coste alguno durante toda la vida útil del vehículo, y estas seguirán activas para los futuros propietarios si el vehículo se vende de forma privada (excepto las modificaciones o mejoras necesarias para disfrutar de cualquier característica o servicio externos en el vehículo, p. ej., la red de telecomunicaciones).

Todos los Vehículos de Ocasión Certificados de Tesla que se hayan comprado entre el 16 de enero de 2020 y el 20 de julio de 2022 contarán con funciones de Conectividad estándar sin coste alguno durante toda la vida útil del vehículo (excepto las adaptaciones o mejoras necesarias para cualquier función o servicio externos al vehículo, p. ej., red de telecomunicaciones).

Todos los Vehículos de Ocasión Certificados de Tesla que se hayan comprado después del 20 de julio de 2022 tendrán la Conectividad estándar durante el resto del periodo de ocho años que comienza desde el primer día en que Tesla entregó tu vehículo como nuevo o el primer día en que se puso en servicio (por ejemplo, si se utiliza como vehículo de demostración o de servicio), lo que suceda primero. Según las características y servicios adicionales que estén disponibles en el futuro, tendrás la oportunidad de mejorar tu plan de conectividad.

Los vehículos Tesla comprados de forma privada o a través de terceros que reúnan los requisitos para la Conectividad premium de acuerdo con la tabla mencionada anteriormente y cuya propiedad se haya transferido antes del 20 de enero de 2020, tendrán la Conectividad premium gratuita durante toda la vida útil del coche (excepto las modificaciones o mejoras necesarias para disfrutar de cualquier característica o servicio externos en el vehículo, p. ej., la red de telecomunicaciones).

Los vehículos Tesla comprados de forma privada o a través de terceros cuya propiedad se haya transferido a partir del 21 de enero de 2020 y que no dispongan de la Conectividad premium gratuita durante toda la vida útil del vehículo ni de un periodo de prueba activo recibirán un periodo de prueba de 30 días de la Conectividad premium antes de optar a la suscripción. El periodo de prueba comenzará en la fecha de transferencia de la propiedad y requiere que el comprador reclame la propiedad del vehículo en la aplicación de Tesla. La prueba no se puede posponer ni reprogramar.

Los vehículos Tesla comprados de forma privada o a través de terceros y cuya propiedad se haya transferido antes del 20 de julio de 2022 (inclusive) tendrán la Conectividad estándar sin coste alguno durante toda la vida útil del vehículo (excepto las modificaciones o mejoras necesarias para disfrutar de cualquier característica o servicio externos en el vehículo, p. ej., la red de telecomunicaciones). Los vehículos Tesla comprados de forma privada o a través de terceros y cuya propiedad se haya transferido después del 20 de julio de 2022 que no tengan la Conectividad estándar de por vida, tendrán las funciones de la Conectividad estándar durante el resto del periodo de ocho años que comienza desde el primer día en que Tesla entregó tu vehículo como nuevo o el primer día en que se puso en servicio (por ejemplo, si se utiliza como vehículo de demostración o de servicio), lo que suceda primero.

Nota: Los vehículos que han sido propiedad de Tesla después de la venta inicial del vehículo pero antes de la reventa no incluirán la Conectividad premium durante su vida útil, independientemente de la fecha de compra o de producción.

Los requisitos para la prueba de Conectividad premium pueden variar en función del modelo, la versión, el año de fabricación y la fecha de pedido de tu vehículo Tesla. Al realizar el pedido de tu vehículo, desplázate hasta la parte inferior y selecciona «Mostrar detalles de precios» para comprobar si podrás disfrutar de una prueba de Conectividad premium, que comenzará el día de la entrega. Una vez finalizado el periodo de prueba, la Conectividad premium estará disponible como suscripción.

Te enviaremos una notificación por correo electrónico con información sobre cómo suscribirse a la Conectividad premium en la semana anterior a la fecha de caducidad de tu prueba. También puedes ver la fecha de caducidad de tu prueba en la aplicación de Tesla siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca "Mejoras" > "Gestionar" > "Conectividad premium".
3. Revisa la información para consultar la fecha de caducidad de la prueba.

Puedes comprobar si dispones de Conectividad premium en la aplicación de Tesla siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca "Mejoras" > "Gestionar".
3. Busca "Conectividad premium" en el estado "Activa".

También puedes comprobar si dispones de Conectividad premium desde la pantalla táctil del vehículo siguiendo estos pasos:

1. Toca "Controles" > "Software".
2. Comprueba que Conectividad premium aparece en la lista.

Para ver el estado de la conexión móvil de su vehículo, toca "Controles" en la pantalla táctil del vehículo. Localiza el icono de barras de conexión de la esquina superior derecha. El número de barras refleja la intensidad de la conexión móvil.

La conectividad móvil es una conexión de datos inalámbrica y solo requiere que esté dentro del alcance de una torre de telefonía móvil, de forma similar a como lo hace un teléfono inteligente.

La conectividad Wi-Fi requiere la proximidad de un router, algo similar a como se conecta un ordenador portátil a tu red Wi-Fi en casa.

No. Tu red de conectividad corre a cargo de tu compañía de telecomunicaciones local, y Tesla no se hace responsable de la calidad o de la cobertura de la conectividad.

Si la Conectividad premium no funciona, asegúrate de lo siguiente:

• Tu suscripción a Conectividad premium no ha caducado.
• Estás suscrito a los servicios de streaming de terceros a los que estás intentando acceder.
• Tu vehículo Tesla tiene la última versión del software.
• Tu vehículo Tesla tiene una conexión móvil estable.
• Tu vehículo Tesla no está conectado a una red Wi-Fi.

La conexión de tu vehículo puede ser inestable debido a diversos factores, como condiciones ambientales o incidencias técnicas. Prueba una de las siguientes opciones para mejorar la conexión:

• Reinicia la pantalla táctil de tu vehículo.
• Conduce hasta otra ubicación, ya que algunas zonas pueden tener una señal móvil más potente que otras.

Si sigues teniendo problemas, programa una cita de servicio en la aplicación de Tesla.

Nota: Asegúrate de que tu vehículo tenga la última versión del software.

Comienza por confirmar que tu vehículo tiene la última versión del software y una conexión móvil estable. A continuación, prueba otras funciones asociadas con la Conectividad premium para determinar si una o varias funciones no están operativas.

Si una función asociada con la Conectividad premium no está operativa, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente para informar del problema.

Si varias funciones asociadas con la Conectividad premium no están operativas, prueba a reiniciar la pantalla táctil de tu vehículo. Si el problema persiste, programa una cita de servicio.

Si tienes Conectividad premium, se requiere una suscripción de pago a servicios de streaming de terceros para acceder a música y medios en streaming tanto para la Conectividad estándar como para la Conectividad premium. Asegúrate de estar suscrito al servicio de transmisión de terceros.