Soporte

Conectividad

La conectividad es una parte importante de todos los coches Tesla, y mejora aún más la experiencia de conducción al ofrecer acceso a características que requieren el uso de datos, como la reproducción de música y de contenido multimedia, la visualización del tráfico en tiempo real y mucho más.

Todos los coches vienen con Conectividad estándar que proporciona acceso a la mayoría de las características de conectividad a través de Wi-Fi, además de mapas básicos, navegación y streaming de música a través de Bluetooth®.

La Conectividad premium proporciona la capacidad de acceder a todas las funciones de conectividad a través de los datos móviles de su vehículo, además de a la conexión Wi-Fi, para disfrutar de una experiencia de conducción más intuitiva y atractiva. La Conectividad premium está disponible con una cuota de suscripción mensual de 9,99 € y se puede adquirir en cualquier momento desde su Cuenta Tesla. Los pedidos de Model S, Model X, Model Y y Model 3 recibirán un periodo de prueba de Conectividad premium en el momento de la entrega.

Todos los propietarios pueden suscribirse a la Conectividad premium desde la Cuenta Tesla.

Paquetes de conectividad

* Accesible a través de Wi-Fi con Conectividad estándar

*⁺ Se requiere una suscripción de pago a servicios de streaming para acceder a la reproducción de música y contenido multimedia a través de streaming

Para el Model S y el Model X con pantalla en la segunda fila, esto incluye la transmisión de vídeo a la segunda fila. Dependiendo de la configuración del hardware, algunas funciones como Caraoke y transmisión de vídeo no están disponibles en algunos coches. Revise las Notas de versión del firmware del vehículo para confirmar la disponibilidad de las funciones en su Tesla.

Preguntas frecuentes

Compra

¿Dónde puedo suscribirme a la Conectividad premium?
Si su vehículo es compatible, puede suscribirse a la Conectividad premium desde su Cuenta Tesla.

Para suscribirse a la Conectividad premium desde su Cuenta Tesla:

¿Dónde están disponibles las suscripciones de Conectividad premium?
Actualmente, las suscripciones de Conectividad premium están disponibles para los clientes que reúnan los requisitos de los siguientes países.

Norteamérica Estados Unidos y Canadá
Europa Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia y Suiza
Asia-Pacífico Australia, China continental, Corea del Sur, Hong Kong, Japón, Macao y Nueva Zelanda

¿Quién puede optar a una suscripción de Conectividad premium?
Todos los Model S, Model X, Model Y y Model 3 solicitados a partir del 1 de julio de 2018 se pueden suscribir a la Conectividad premium. Todos los coches pedidos a más tardar el 30 de junio de 2018 reciben automáticamente la Conectividad premium durante toda la vida útil del vehículo (excepto las adaptaciones o actualizaciones necesarias para cualquier función o servicio suministrado externamente al vehículo, por ejemplo, red de telecomunicaciones).

Modelo Encargados el
30 de junio de 2018 o antes
Encargados el
1 de julio de 2018 o después
Model S
Model X
Conectividad premium gratis Elegible para una suscripción de Conectividad premium
Model 3 con interior Premium No aplicable Elegible para una suscripción de Conectividad premium
Model Y
Model 3 Standard Range
Model 3 Standard Range Plus
No aplicable Elegible para una suscripción de Conectividad premium

* Los coches usados que se encarguen a partir del 16 de enero de 2020 tendrán derecho a la suscripción de la Conectividad premium.

¿Cuánto cuesta la Conectividad estándar y la Conectividad premium?
La Conectividad estándar está incluida en todos los coches Tesla sin coste adicional. La Conectividad premium está disponible mediante una suscripción mensual que se puede adquirir desde su Cuenta Tesla.

¿Puedo cancelar mi Conectividad premium?
Sí. Inicie sesión en su Cuenta Tesla para ajustar su suscripción a la Conectividad premium.

¿Cómo puedo encontrar el recibo de mi suscripción a la Conectividad premium?
Para encontrar su recibo, siga estos pasos:

¿Puedo recibir un reembolso de mi suscripción a la Conectividad premium si lo cancelo entre los ciclos de facturación?
No. No puede recibir un reembolso parcial ni total de su suscripción a la Conectividad premium. Puede cancelar su suscripción a la Conectividad premium en cualquier momento y seguirá recibiendo las funciones de Conectividad premium durante el ciclo de facturación antes de volver a la Conectividad estándar al finalizar el periodo de facturación.

Características

¿Los coches con Conectividad estándar seguirán recibiendo actualizaciones de software inalámbricas?
Sí. Todos los coches tienen acceso a actualizaciones de software inalámbricas. Obtenga más información sobre las actualizaciones de software inalámbricas y sobre cómo buscar la versión más reciente.

¿La Conectividad estándar afectará a los mapas del coche y a la asignación de rutas?
No. Todos los coches con Conectividad estándar seguirán obteniendo la misma funcionalidad principal de mapas y navegación que los que tengan Conectividad premium, como la asignación de rutas basada en el tráfico, el planificador de ruta y la disponibilidad de puestos de supercargadores. La Conectividad premium añadirá mapas con vista por satélite y visualización del tráfico en tiempo real.

¿Qué música y contenidos multimedia estarán disponibles con la Conectividad estándar?
La Conectividad estándar ofrece emparejamiento por Bluetooth®, radio FM, función Sirius XM en Norteamérica (para coches compatibles y configurados con XM) y reproducción a través de un dispositivo USB.

Se necesita Conectividad premium para el streaming de música y multimedia a través de conexión móvil.

Se requiere una suscripción de pago a los servicios de streaming para acceder a música y contenido multimedia en streaming tanto para la Conectividad estándar como para la Conectividad premium.

¿Los planes de conectividad afectan al piloto automático?
No. Si el software del coche se mantiene actualizado, los planes de conectividad no afectarán al piloto automático. Le recordamos que todos los coches tienen acceso a actualizaciones de software inalámbricas.

Nota: Las actualizaciones de seguridad importantes seguirán estando disponibles a través de la conexión móvil del coche.

¿Puedo obtener características de la Conectividad premium a través de una zona Wi-Fi móvil?
También es posible acceder a algunas funciones disponibles para propietarios de Conectividad estándar a través de Wi-Fi, como el streaming de vídeo, el Caraoke y el navegador de Internet a través de puntos de acceso móviles, sujeto a las tarifas y restricciones de su proveedor de telefonía móvil.

¿Existe alguna limitación sobre el uso excesivo de datos?
Sí. En algunos casos en los que el uso de datos se considere excesivo y exceda el uso diario justo, nos reservamos el derecho de reducir el ancho de banda de la conectividad. Revise los términos y condiciones para obtener más información.

Detalles

¿Cómo afectan las nuevas opciones de conectividad a los propietarios de Tesla actuales?
Todos los coches Tesla encargados antes del 30 de junio de 2018 seguirán teniendo acceso a sus actuales funciones de Conectividad premium sin coste alguno durante la vida útil del coche (excepto las adaptaciones o actualizaciones necesarias para cualquier función o servicio suministrado externamente al vehículo, por ejemplo, red de telecomunicaciones). Según aplicaciones y servicios adicionales estén disponibles en el futuro, los propietarios tendrán la oportunidad de actualizar su plan de conectividad.

¿Cómo afecta esta política a los coches Tesla usados?
Todos los coches Tesla de segunda mano que reúnan los requisitos para la Conectividad premium de acuerdo con la tabla mencionada anteriormente y que se hayan comprado antes del 15 de enero de 2020 o antes seguirán contando con las funciones de Conectividad premium descritas anteriormente sin coste alguno durante la vida útil del coche, y estas seguirán activas para los futuros propietarios si el vehículo se vende de forma privada (excepto las adaptaciones o actualizaciones necesarias para cualquier función o servicio suministrado externamente al vehículo, por ejemplo, red de telecomunicaciones).

Todos los coches Tesla usados que se hayan comprado a partir del 16 de enero de 2020 recibirán Conectividad estándar y podrán optar a la actualización de la Conectividad premium. La prueba de Conectividad estándar gratuita durante 30 días se activará en el momento de la entrega del vehículo y se puede actualizar a la Conectividad premium desde la Cuenta Tesla.

¿Qué paquete de conectividad se aplica a los coches Tesla comprados a propietarios particulares y cuya propiedad ha sido transferida?
Los coches Tesla comprados de forma privada o a través de terceros que reúnan los requisitos para la Conectividad premium de acuerdo con la tabla mencionada anteriormente y que hayan transferido la propiedad antes del 20 de enero de 2020, tendrán Conectividad premium gratuita durante la vida útil del coche (excluyendo las modificaciones o actualizaciones necesarias para cualquier función o servicio suministrado externamente al vehículo, por ejemplo, red de telecomunicaciones).

Los coches Tesla comprados a propietarios particulares o terceros cuya transferencia de propiedad haya tenido lugar a partir del 21 de enero de 2020 y que no dispongan de Conectividad premium gratuita durante toda la vida útil del vehículo ni de un periodo de prueba de Conectividad premium activo recibirán un periodo de prueba de 30 días de la Conectividad premium antes de optar a la suscripción. El periodo de prueba comenzará en la fecha de transferencia de la propiedad y requiere que el comprador nos notifique dicha fecha. La prueba no se puede posponer ni reprogramar.

¿Habrá un periodo de prueba para la Conectividad premium?
Todos los Model S, Model X, Model Y y Model 3 pedidos a partir del 1 de julio de 2018 recibirán un periodo de prueba de Conectividad premium a partir del día de la entrega. Una vez finalizado el periodo de prueba, la Conectividad premium estará disponible como suscripción a través de su Cuenta Tesla.

Tipo de pedido Elegibilidad para la prueba de la Conectividad premium
Pedidos nuevos del Model S, Model X, Model Y Gran autonomía, Model Y Performance, Model 3 Gran autonomía y Model 3 Performance a partir del 1 de julio de 2018 Sí, un año a partir de la fecha de entrega
Pedidos de inventario del Model S, Model X, Model Y Gran autonomía, Model Y Performance, Model 3 Gran autonomía y Model 3 Performance a partir del 1 de julio de 2018 Sí, un año a partir de la fecha de entrega
Pedidos de coches usados del 16 de enero de 2020 o posteriores Sí, 30 días a partir de la fecha de entrega
Model Y Autonomía estándar, Model 3 Autonomía estándar y Model 3 Autonomía estándar plus Sí, 30 días a partir de la fecha de entrega
Coches Tesla comprados a propietarios particulares y cuya transferencia de propiedad tuvo lugar a partir del 21 de enero de 2020 sin una prueba de Conectividad premium activa Sí, 30 días desde la fecha de transferencia de la propiedad
Coches Tesla comprados a propietarios particulares y cuya transferencia de propiedad tuvo lugar a partir del 21 de enero de 2020 con una prueba de Conectividad premium activa Sí, durante todo el periodo de prueba inicial

¿Cómo se me notificar´a que mi prueba de Conectividad premium ha caducado?
Le enviaremos una notificación por correo electrónico con información sobre cómo suscribirse a la Conectividad premium en la semana anterior a la fecha de caducidad de su prueba.

¿Cómo puedo comprobar si tengo Conectividad premium?
Inicie sesión en su Cuenta Tesla para confirmar el estado de suscripción de su Paquete de conectividad.

¿Cuál es la diferencia entre Wi-Fi y conectividad móvil?
La conectividad móvil es una conexión de datos inalámbrica y solo requiere que esté dentro del alcance de una torre de telefonía móvil, de forma similar a como lo hace un teléfono inteligente.

La conectividad Wi-Fi requiere la proximidad de un router, algo similar a como se conecta un ordenador portátil a su red Wi-Fi en casa.

¿Tesla ofrece la red necesaria para tener conectividad?
No. Su red de conectividad corre a cargo de su compañía de telecomunicaciones local, y Tesla no se hace responsable de la calidad o de la cobertura de la conectividad.

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