Asistencia para la aplicación de Tesla

Si tienes problemas de rendimiento con la aplicación, sigue estos pasos:

• Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la aplicación
• Apaga y enciende tu teléfono
• Borra la aplicación y vuelve a instalarla

Si tienes problemas de rendimiento con la aplicación, intenta resolverlos siguiendo estos pasos:

1. Cierra la sesión de la aplicación de Tesla e inicia sesión con la dirección de correo electrónico asociada a tu Cuenta Tesla.
2. Comprueba que usas la aplicación oficial de Tesla de la App Store o Google Play.
3. Actualiza la aplicación de Tesla a la versión más reciente.
4. Desactiva las redes privadas virtuales (VPN) conectadas y reinicia tu dispositivo móvil.
5. Borra la aplicación y vuelve a instalarla.

Nota: Borrar y volver a instalar la aplicación requerirá que vuelvas a emparejar tu teléfono-llave en cualquier vehículo que use un teléfono-llave.

Puedes iniciar sesión en la aplicación de Tesla con la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste para realizar tu pedido. Si no puedes iniciar sesión con esa dirección de correo electrónico y contraseña, puedes intentar restablecer tu contraseña.

Si tienes problemas para iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico, es posible que hayas realizado el pedido con una dirección de correo electrónico diferente o que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico al crear la cuenta. Intenta iniciar sesión con otras direcciones de correo electrónico que utilices habitualmente. Si sigues sin poder iniciar sesión, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente.

Para comprobar la versión de la aplicación de Tesla, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca el menú en la esquina superior derecha.
3. Desplácese hasta abajo donde encontrará la versión de la aplicación.

Si no puedes ver tu vehículo en la aplicación de Tesla o tienes problemas de conectividad, sigue estos pasos:

1. Comprueba que tu vehículo está añadido a tu Cuenta Tesla. Para añadir un vehículo, toca el menú en la esquina superior derecha, "Añadir/eliminar productos" y "Vehículo"; a continuación, sigue las instrucciones.
2. En la pantalla táctil de tu vehículo, toca Controles" > "Seguridad y Protección" > "Permitir el acceso desde el móvil" para comprobar que el acceso móvil está activado.
3. Si el problema persiste, desinstala la aplicación, vuelve a instalarla e inicia sesión.

Nota: Borrar y volver a instalar la aplicación requerirá que vuelvas a emparejar tu teléfono-llave en cualquier vehículo que use un teléfono-llave.

El acceso móvil permite que el vehículo se comunique con dispositivos móviles. Conecta y desconecta el acceso remoto al vehículo desde la pantalla táctil del vehículo. El dispositivo móvil y el vehículo deben estar conectados a un servicio móvil.

Para activar el acceso móvil desde la pantalla táctil del vehículo, toca "Controles" > "Seguridad" > "Permitir acceso móvil". Para desactivar el acceso móvil desde la pantalla táctil del vehículo, toca "Controles" > "Seguridad" > "Permitir acceso móvil" y proporciona tu número de teléfono para la verificación de seguridad.

El error "Acceso móvil desactivado" se produce cuando el acceso móvil está desactivado en tu vehículo o cuando tu vehículo está en Modo de servicio.

Para solucionar este problema, prueba una de las siguientes opciones:

1. En la pantalla táctil de tu vehículo, toca "Controles" > "Seguridad y protección" y confirma que la función "Permitir el acceso desde el móvil" está activada.
2. Si tu vehículo se encuentra en un centro de servicios de Tesla actualmente o tiene una cita de servicio activa, es probable que esté en Modo de servicio. El Modo de servicio deshabilita temporalmente ciertas funciones de la aplicación de Tesla por seguridad durante las reparaciones. Al recoger tu vehículo, confirma con tu equipo de servicio que el Modo de servicio está desactivado y que has recuperado el acceso móvil. Si sigues teniendo problemas después de la recogida, programa una cita de servicio en la aplicación de Tesla.

Si tienes más de una dirección de correo electrónico y contraseña, transfiere la propiedad de todos tus productos Tesla a la cuenta Tesla que deseas conservar antes de eliminar las cuentas que ya no deseas utilizar.

Si eliminas una cuenta Tesla, perderás cualquier crédito de Tesla, la supercarga gratuita u otras ventajas promocionales vinculadas a esa cuenta. Antes de eliminar una cuenta Tesla con ventajas promocionales, ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente.

Esto puede ocurrir cuando el vehículo está inactivo durante un periodo de tiempo prolongado o cuando la batería del vehículo tiene una carga demasiado baja. Si tu vehículo ha estado inactivo y no se puede conectar a la aplicación de Tesla, puedes reactivarlo. A continuación, te indicamos algunas formas de activar el vehículo:

• Abrir el maletero
• Abrir las puertas del vehículo
• Pisa el pedal de freno
• Abrir y cerrar desde la aplicación de Tesla

Si tienes problemas con tu teléfono-llave, consulta la sección sobre solución de problemas con las llaves del vehículo Tesla.

Para cambiar a un producto diferente, desliza el dedo hacia la izquierda en la pantalla de inicio de tu vehículo o producto de energía.

Para mostrar el odómetro, abre la aplicación de Tesla y desplázate hasta la parte inferior de la pantalla principal. También puedes encontrar el odómetro en la pantalla táctil de tu vehículo seleccionando "Controles" > "Software" o "Controles" > "Trayectos".

Puedes ver, añadir o eliminar métodos de pago en cualquier momento en tu monedero, en la aplicación de Tesla. Todos los métodos de pago asociados con tu Cuenta Tesla se encuentran en tu monedero.

Para ver o añadir un método de pago en la aplicación de Tesla, sigue estos pasos:

1. Toca el menú en la esquina superior derecha.
2. Toca tu nombre > "Monedero".
3. Para agregar un nuevo método de pago, toca "Añadir".
4. Para establecer un método de pago como predeterminado, ábrelo en Monedero y, a continuación, toca "Establecer como predeterminado".

Para eliminar un método de pago en la aplicación de Tesla, sigue estos pasos:

1. Toca el menú en la esquina superior derecha.
2. Toca tu nombre > "Monedero".
3. Toca el método de pago que deseas eliminar.
4. Toca "Eliminar".

Nota: Si vas a eliminar un método de pago que se utiliza actualmente para pagos mensuales, como el de la Conectividad premium, se te pedirá que selecciones un método de pago alternativo antes de que se complete la eliminación.

Para actualizar el método de pago de Supercarga en la aplicación de Tesla, sigue estos pasos:

1. Toca el menú en la esquina superior derecha.
2. Toca "Carga"
3. Toca "Gestionar pago".