Soporte
Supercarga
Las estaciones de Supercarga están ubicadas cómodamente cerca de atracciones populares tales como restaurantes, tiendas y áreas con WiFi público. Cada estación tiene varios Supercargadores para que regrese rápido a la carretera.
A continuación encontrarás detalles adicionales del programa, que se aplican para vehículos Tesla bajo el programa de Supercharger.
- De ser posible, a los clientes se les cobra por kWh (kilowatt hora), que es el método más justo y sencillo. En otras áreas cobramos una tarifa por minuto de servicio.
- El cobro de la tarifa por minuto tiene dos niveles para considerar cambios en las velocidades de carga, llamados "nivel 1" y "nivel 2".
- El nivel 1 aplica cuando los autos están cargando abajo de 60 kW y el nivel 2 aplica cuando los autos cargan a más de 60 kW. El nivel 1 es la mitad del costo del nivel 2.
- El nivel 1 también aplica en cualquier momento que tu vehículo esté compartiendo la potencia del Supercargador con otro auto.
- Los precios por usar un Supercharger pueden variar según la ubicación y también con el tiempo. Todos los precios incluyen impuestos y tarifas.
- Los precios específicos para cada ubicación de Supercharger se muestran en la ventana emergente de la chincheta seleccionada que aparece en la aplicación de navegación de la pantalla táctil del vehículo.
- Algunas estaciones de Superchargers ofrecen tarifas de punta y bajas. Las tarifas y las horas punta se muestran en la aplicación de navegación en la pantalla táctil del vehículo.
- Se aplicará la tarifa estándar de Supercharger tras el uso de créditos de Supercharger gratuitos.
La Supercarga es sencilla y cómoda: solo conecte y cargue. El historial de Supercarga se registra automáticamente en su cuenta de Tesla, la cual muestra los créditos utilizados o, de ser aplicable, el monto facturado.
Preguntas frecuentes
Ubicación de un Supercargador
¿Dónde puedo encontrar estaciones de Superchargers actuales?
Para encontrar una estación de Supercarga cerca de usted, visite el mapa interactivo.
¿Los Superchargers siempre están abiertos?
Casi todas las estaciones de Superchargers están abiertas para cargar las 24 horas del día. Sin embargo, las amenidades cercanas están sujetas a sus propios horarios laborales.
¿Necesito instalar un cargador en mi hogar si hay Superchargers cerca de mi casa?
Cargar donde se estaciona es una de las mejores formas de vivir con un auto Tesla y no tendrá necesidad de desplazarse para obtener una carga completa. Recomendamos una solución de carga de Nivel 2 que sea fácil de instalar en el hogar o el trabajo cuando esto sea posible. Los Superchargers son ideales cuando usted viaja, cuando llega de visita desde fuera de la localidad o mientras se establece la carga en su hogar.
¿Exactamente en qué parte de la propiedad está la estación de Supercarga?
Las estaciones de Supercharger se ubican mediante GPS en la navegación de la pantalla táctil de su vehículo. La navegación de su vehículo se dirigirá a la entrada más cercana y podrá acercar en el mapa para encontrar la ubicación exacta de la estación. Si se necesitan instrucciones adicionales, se pueden mostrar al tocar el chinche rojo de la estación.
¿Cómo decide Tesla donde poner las estaciones de Supercarga?
Los Supercargadores de Tesla facilitan viajes de larga distancia y cargas cómodas en áreas urbanas. Utilizamos un modelo energético preciso y ubicamos los Supercargadores cerca de puntos de interés, tales como hoteles, restaurantes y áreas comerciales. Conviértase en un Socio de carga y atraiga a conductores de Tesla a su propiedad colocando una estación de Supercarga.
Uso de un Supercargador
¿Cómo uso la red de Superchargers?
Simplemente estacione y enchufe su vehículo usando el conector en el poste del Supercharger. Una vez enchufado, el LED del puerto de carga del vehículo parpadeará de color verde para indicar que la carga se inició. Puede monitorear el progreso de la carga en el panel de instrumentos o en su Aplicación Tesla.
¿Cómo planeo un viaje utilizando los Superchargers?
El Planificador de viajes integrado le ofrecerá automáticamente una ruta que pasa por los Superchargers para llegar a su destino. Además, todas las ubicaciones de Superchargers se visualizan en la navegación de su vehículo, para ayudarle a planear la ruta.
¿Cómo puedo saber la velocidad del Supercharger antes de enchufarlo?
La navegación de su auto mostrará la potencia máxima de carga de cada ubicación de Supercarga. También puede ver esta información en nuestro mapa interactivo .
La Supercarga no se realiza tan rápido como esperaba. ¿Qué puede estar pasando?
Tu vehículo y el Supercargador se comunican para elegir la velocidad adecuada de carga para tu auto. La velocidad de Supercarga puede variar dependiendo del nivel de carga de la batería, del uso actual de la estación de Supercargador y de condiciones de clima extremo. Tu vehículo carga más rápidamente cuando la batería está en un estado de carga más bajo y la carga disminuye de velocidad conforme se llena. Dependiendo de tu destino, a menudo no es necesario cargar hasta un llenado completo.
¿Afectan las Supercargas a mi batería?
La velocidad máxima de carga de la batería podría reducirse ligeramente después de muchas sesiones de cargas de alta velocidad, como las cargas en los Supercharger. Para garantizar el máximo alcance de conducción y preservar la batería, la velocidad de carga se reduce cuando la batería se encuentra demasiado fría, cuando se encuentra casi llena o cuando su condición cambia por el uso y por su edad. Estos cambios en la condición de la batería podrían incrementar el tiempo total de la Supercarga por unos minutos con el paso del tiempo.
¿Cómo puedo maximizar la potencia y reducir el tiempo de carga en un Supercargador?
Cada poste de carga está etiquetado con un número y una letra, ya sea A o B (por ejemplo 1A, 1B, 2A, 2B). De ser posible selecciona un poste de carga con un número único que en ese momento no esté conectado a un vehículo. Cuando no haya disponible un número único, el gabinete del Supercargador tiene la tecnología para compartir la potencia disponible entre los postes de carga A y B. Para maximizar la potencia, estaciona el auto en un Supercargador compartido con un vehículo que ya casi haya terminado de cargar.
¿Cuándo estarán disponibles los Supercargadores V3 en mi área?
Tesla abrió el primer sitio de Supercargadores V3 público en la fábrica de Tesla en Fremont, California, en junio del 2019. Seguiremos ampliando la infraestructura V3 a nivel mundial.
¿Cuál es la velocidad máxima de carga de los Superchargers V3?
Los Superchargers V3 pueden suministrar recargas de hasta 250 kW.
¿Todos los autos Tesla podrán recibir una carga de 250 kW?
Todos los modelos de Tesla se beneficiarán con la eliminación de la función de potencia compartida en la arquitectura de V3. La potencia máxima que cada vehículo alcance variará dependiendo del tamaño y la antigüedad de la batería, el estado de la carga y las condiciones de temperatura ambiente.
¿Cuánto tiempo tomará alcanzar el estado de 80% de carga en los Supercargadores V3?
Esperamos que los tiempos promedio de carga sean cerca de la mitad cuando los beneficios de Pre-calentamiento de la batería en ruta se combinen con la capacidad de la potencia del Supercargador V3. El impacto para los propietarios individuales variará en base a múltiples factores, como el tamaño y la condición de la batería.
Como conductor u operador comercial, ¿puedo utilizar la red pública de Supercharger?
Los vehículos que cobran pago por uso pueden utilizar la red de Superchargers, incluidos los vehículos conducidos con fines comerciales. Los vehículos con Supercarga ilimitada gratuita o Supercarga gratuita durante la vida útil de la propiedad del vehículo no pueden usar la red de Superchargers cuando se conducen con un propósito comercial. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de uso justo de Superchargers. Si usted es un operador comercial interesado y desea convertir su vehículo a Supercharger de pago por uso o explorar otras soluciones de carga privadas y públicas, contáctenos.
Un auto que no es Tesla está estacionado en un puesto de carga de Supercargador. ¿Qué debo hacer?
La mayoría de puestos de Supercharger están reservados para la carga de autos Tesla pero algunos puestos permiten un estacionamiento general. Tenga en cuenta la señalización de los puestos y, si un vehículo que no sea Tesla está bloqueando un puesto de Supercharger durante un tiempo superior al límite señalado, avísenos.
¿Se puede usar un Supercharger bajo la lluvia y la nieve?
Los vehículos Tesla están diseñados para cargar bajo las inclemencias del tiempo, incluyendo lluvia y nieve. Los tiempos de carga pueden variar en condiciones de clima extremas.
¿Qué otras opciones de carga tengo disponibles?
Además del Supercharger y la red de Destination Charging , visite Plugshare para obtener un mapa de puntos de carga públicos complementarios.
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo un problema con un Supercharger?
Nuestros técnicos de servicio de Tesla se encargan de la supervisión y el mantenimiento regular de nuestros Supercargadores para solucionar cualquier problema técnico lo más rápidamente posible. No hay necesidad de ponerse en contacto o informar problemas con un Supercargador. Si está teniendo problemas con el cable de carga, visite nuestras guías de hágalo usted mismo.
¿Qué debo hacer si tengo un problema al Supercargar?
Contacte a Soporte al cliente.
Comisión por inactividad
¿Qué son las comisiones por inactividad?
Las tarifas de inactividad se aplican a cualquier auto que, una vez terminada su sesión de carga, siga ocupando un espacio en el Supercargador cuando la estación tenga al menos un 50 % de ocupación. Si el auto se mueve en los 5 primeros minutos después de que se completó su carga, la tarifa no se cobrará. Para ser claros, con esto se busca únicamente para aumentar la satisfacción del cliente y esperamos jamás ganar dinero con ello.
¿Cuánto tiempo puedo estacionarme en un Supercargador?
Una vez que su vehículo obtenga la energía necesaria para llegar a su siguiente destino, retírelo para que otros conductores puedan cargar. Los vehículos que permanezcan estacionados en un Supercargador durante más tiempo del necesario para una sesión de carga activa, estarán sujetos a cargos por inactividad.
Pago
¿Cómo pago por el uso de Supercarga o los cargos por inactividad?
Puede realizar los pagos de Supercarga y de cargos por inactividad a través de su Cuenta Tesla. Si desea más información, consulte nuestras Condiciones de pago para servicios.
¿Cuánto cuesta recaragr en un Supercharger?
Los precios de carga específicos para cada ubicación de Supercharger se muestran en la ventana emergente del pin seleccionado que aparece en la aplicación de navegación de la pantalla táctil del vehículo. Cuando realiza una recarga en Supercharger, el total de la sesión se muestra en la pantalla táctil de su Tesla.
¿Cómo agrego un nuevo método de pago para cobro, o modifico uno existente?
Puede añadir, actualizar y eliminar métodos de pago para Supercarga de su Cuenta Tesla.
Para agregar, actualizar o eliminar un método de pago para la Supercarga:
- Inicie sesión en su Cuenta Tesla.
- Seleccione "Configuración".
- Desplácese hacia abajo y seleccione "Administrar método de pago" > "Agregar método de pago".
- Agregue o modifique la información de pago según sea necesario.
- Guarde los cambios.
¿Porqué algunos puntos cobran por kWh o algunos otros por minuto?
Tesla cree que los propietarios deberían pagar la energía suministrada al vehículo y por lo tanto el precio que le ponemos es con base en kilowatt-hora (kWh) para la red global. En algunas regiones, las normas y requisitos dificultan la venta de electricidad por kWh a empresas que no son de servicio público de energía. En estos lugares ofrecemos el servicio de Supercarga a un precio por minuto, con dos niveles para considerar la tasa de carga dinámica.
¿Cómo puedo saber si mi vehículo superó los créditos de Supercargas gratis?
En la Aplicación Tesla, puede consultar el estado de sus créditos de Supercharger para su vehículo. Esto dentro de la Loot Box.
Si estoy conduciendo un auto de la empresa, ¿cómo puede la empresa pagar la recarga en Supercharger?
A partir del 17 de junio del 2019, el conductor deberá agregar sus datos de pago en su Cuenta Tesla para seguir utilizando la red de Supercargadores. Puede utilizar sus datos de pago personales o pedir a su empresa que le proporcione datos de pago corporativos.
¿La facturación de Supercarga cambiará en las estaciones de Supercharger V3?
No. La facturación de Supercarga permanecerá sin cambios por ahora. Más información sobre los precios de tarifas de inactividad.