Conectividad

Si su vehículo es compatible, puede suscribirse a la Conectividad premium desde la aplicación de Tesla o la pantalla táctil de su vehículo.

Para suscribirse a la Conectividad premium desde la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Seleccione su vehículo.
3. Toque "Mejoras".
4. Mejoras de software.
5. Toque "Añadir" junto a Conectividad premium.
6. Seleccione la opción de facturación.
7. Toque "Finalizar". A continuación, confirme sus datos de pago y complete el proceso de pago.

Nota: Para acceder a esta función en la aplicación de Tesla, asegúrese de tener la última versión de la aplicación de Tesla.

Para suscribirse a la Conectividad premium desde la pantalla táctil de su vehículo, siga estos pasos:

1. En la pantalla táctil de su vehículo, toque "Controles".
2. Toque "Mejoras".
3. Si su vehículo es compatible, verá una opción para suscribirse a la Conectividad premium.
4. Para suscribirse, seleccione "Deslizar para comprar". Las funciones de Conectividad premium estarán disponibles una vez que su vehículo esté estacionado y se haya completado la actualización de software necesaria.
5. Si no tiene una dirección de facturación o una tarjeta de crédito registradas, complete la compra de su suscripción en la aplicación de Tesla.

Nota: Para suscribirse desde la pantalla táctil de su vehículo, asegúrese de que el vehículo tenga la última versión de software.

Para actualizar el método de pago de su suscripción a la Conectividad premium, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque "Mejoras".
3. Toque "Gestionar".
4. Toque "Conectividad premium".
5. Seleccione el método de pago deseado en el menú desplegable.

Los métodos de pago modificados a través de su monedero en la aplicación de Tesla o a través de su Cuenta Tesla no cambian automáticamente el pago de una suscripción activa del vehículo.

Para descargar y ver las facturas de su suscripción a la Conectividad premium, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque "Mejoras".
3. Toque "Gestionar".
4. Toque "Suscripción". Las facturas se ubicarán en la parte inferior de la pantalla.

También puede descargar las facturas de suscripción en su Cuenta Tesla en "Gestionar vehículo" > "Documentos".

Una vez que compre una suscripción, los pagos comenzarán inmediatamente o después de finalizar el periodo de prueba, si corresponde.

Sí. Tiene la opción de editar o añadir métodos de pago adicionales. Solo se puede utilizar un método de pago para cada suscripción, pero puede utilizar diferentes métodos de pago para distintas suscripciones.

Los requisitos para la suscripción a la Conectividad premium pueden variar según el vehículo Tesla y la fecha de su pedido.

Model S y Model X

Todos los vehículos Model S y Model X pedidos entre el 1 de julio de 2018 y el 5 de febrero de 2025 son compatibles con la suscripción a la Conectividad premium. Los vehículos Model S y Model X personalizados pedidos entre el 6 de febrero de 2025 y el 26 de junio de 2025 habrán recibido la Conectividad premium gratuita. Los vehículos Model S y Model X del inventario de nuevos que se hayan pedido a partir del 6 de febrero de 2025 recibirán la Conectividad premium de manera gratuita.

Model 3 y Model Y

Todos los vehículos Model 3 y Model Y pedidos el 1 de julio de 2018 o más tarde son compatibles con la suscripción a la Conectividad premium.

Nota: Todos los vehículos pedidos antes del 1 de julio de 2018 reciben automáticamente Conectividad premium durante toda la vida útil del vehículo (excepto las adaptaciones o mejoras necesarias para cualquier función o servicio externos al vehículo, p. ej., red de telecomunicaciones).

La Conectividad estándar se incluye en su vehículo, sin coste adicional, durante ocho años a partir del primer día en que Tesla entregó su vehículo como nuevo o el primer día que se puso en servicio (por ejemplo, si se utiliza como vehículo de demostración o de servicio), lo que suceda primero. Si va a comprar un vehículo de ocasión certificado, se le notificará durante cuánto tiempo incluirá el acceso a la Conectividad estándar. La Conectividad premium estará disponible mediante una suscripción mensual. Consulte los precios de la suscripción a la Conectividad premium desde la pantalla táctil de su vehículo o la aplicación de Tesla.

Sí. Puede cancelar su suscripción a la Conectividad premium en cualquier momento en la aplicación de Tesla.

Descargue la siguiente aplicación de Tesla para cancelar su suscripción desde la aplicación.

Para cancelar su suscripción a la Conectividad premium, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque "Mejoras" > "Gestionar".
3. Busque Conectividad premium y toque "Gestionar".
4. Toque "Cancelar suscripción".

Nota: Si cancela su suscripción a la Conectividad premium, los pagos mensuales de la suscripción no se prorratearán. Una vez procesada la cancelación, seguirá teniendo las funciones de Conectividad premium durante el resto del periodo de facturación actual.

Busque su recibo de Conectividad premium en la aplicación de Tesla.

Para encontrar su recibo en la aplicación de Tesla:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque "Mejoras" > "Administrar actualizaciones".
3. Busque Conectividad premium y toque "Gestionar".

No. No puede recibir un reembolso parcial o total por su suscripción a la Conectividad premium. Puede cancelar su suscripción a la Conectividad premium en cualquier momento y seguirá recibiendo acceso a las funciones de Conectividad premium durante el ciclo de facturación.

No. Su suscripción a Conectividad premium no se puede transferir a otro vehículo. Puede cancelar su suscripción actual a Conectividad premium y, si su otro vehículo reúne los requisitos, suscribirse a Conectividad premium desde la pantalla táctil del otro vehículo o desde la aplicación de Tesla.

Sí. Si realiza el leasing de su vehículo a través de Tesla, puede suscribirse a la Conectividad premium y gestionar su método de pago.

Puede suscribirse a la Conectividad premium desde la aplicación de Tesla siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Seleccione su vehículo.
3. Toque "Mejoras".
4. Mejoras de software.
5. Toque "Añadir" junto a Conectividad premium.
6. Seleccione la opción de facturación.
7. Toque "Finalizar". A continuación, confirme sus datos de pago y complete el proceso de pago.

Si realiza el leasing de su vehículo a través de un tercero, póngase en contacto directamente con ellos para confirmar si es usted la persona asignada para el pago de las suscripciones. Si no lo es, pídale a su sociedad de leasing que le asigne como el responsable de pagos principal en su cuenta Tesla, lo que le permitirá suscribirse a la Conectividad premium y gestionar sus métodos de pago directamente desde la aplicación de Tesla.

Nota: Si su vehículo en leasing se elimina de su cuenta Tesla, se restringirá el acceso a su recibo de Conectividad premium en la aplicación de Tesla. Para recuperar su recibo, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

Sí. Todos los vehículos tienen acceso a actualizaciones de software inalámbricas. Obtenga más información sobre las actualizaciones de software inalámbricas y cómo obtener la versión más reciente.

Sí. Todos los vehículos con Conectividad estándar seguirán obteniendo la misma funcionalidad principal de mapas y navegación que los que tengan Conectividad premium, incluida la asignación de rutas basada en el tráfico, el Planificador de ruta y la disponibilidad de puestos de Supercargadores. La Conectividad estándar se incluye en su vehículo, sin coste adicional, durante ocho años a partir del primer día en que Tesla entregó su vehículo como nuevo o el primer día que se puso en servicio (por ejemplo, si se utiliza como vehículo de demostración o de servicio), lo que suceda primero. Si va a comprar un vehículo de ocasión certificado, se le notificará durante cuánto tiempo incluirá el acceso a la Conectividad estándar. La Conectividad premium añadirá mapas con vista por satélite y visualización del tráfico en tiempo real.

La Conectividad estándar ofrece emparejamiento por Bluetooth^®, radio FM y reproducción desde una unidad USB.

Se necesita Conectividad premium para la reproducción de música y contenido multimedia por móvil en el coche.

Se requiere una suscripción de pago a los servicios de streaming externos para acceder a música y contenido multimedia en streaming tanto para la Conectividad estándar como para la Conectividad premium.

Si ha recibido su vehículo a partir del 1 de octubre de 2024, Spotify Premium no se incluirá en su suscripción a la Conectividad premium.

Si ha recibido su vehículo antes del 1 de octubre de 2024, su cuenta de Spotify Premium ya no se incluirá en su suscripción a la Conectividad premium a partir del 1 de diciembre de 2024.

Se seguirá incluyendo una suscripción a Spotify Premium con la Conectividad premium para determinados vehículos Tesla.

Su suscripción a la Conectividad premium le permite reproducir música, podcasts y audiolibros desde sus aplicaciones favoritas.³

Si desea mantener su cuenta actual, actualice la información de la cuenta con su correo electrónico personal siguiendo estos pasos:

1. Abra Spotify desde la barra inferior de la pantalla táctil de su vehículo.
2. Toque la pestaña Cuenta.
3. Escanee el código QR y actualice la información de su cuenta.

Nota: A partir de la versión de software 2024.38, puede reproducir música en streaming con Spotify tras iniciar sesión con su cuenta. No necesita una suscripción a Spotify Premium para reproducir música en streaming. Si no tiene Spotify Premium y desea suscribirse, consulte los planes disponibles y suscríbase a Spotify.

No. Si el software del vehículo se mantiene actualizado, los planes de conectividad no afectarán al Piloto automático. Le recordamos que todos los vehículos tienen acceso a actualizaciones de software inalámbricas.

Nota: Las actualizaciones de seguridad importantes seguirán estando disponibles a través de la conexión móvil del vehículo.

También es posible acceder a algunas funciones disponibles con la Conectividad estándar a través de Wi-Fi, como el streaming de vídeo y el navegador de Internet a través de puntos de acceso móviles, sujeto a las tarifas y restricciones de su proveedor de telefonía móvil.

Sí. En algunos casos en los que el uso de datos se considere excesivo y supere un uso diario moderado, nos reservamos el derecho de reducir el ancho de banda de la conectividad.

Sin la Conectividad estándar, se puede cambiar o eliminar el acceso a algunas funciones de conectividad, incluidas las que utilizan datos móviles o licencias de terceros. Estas funciones de la Conectividad estándar que pueden cambiar actualmente incluyen mapas, navegación, comandos de voz y más.

Sí. Puede limitar la capacidad de realizar compras en la pantalla táctil de su vehículo siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Seleccione su vehículo preferido.
3. Toque "Mejoras" > "Gestionar".
4. Deslice el interruptor para activar o desactivar las actualizaciones a bordo del vehículo.

Todos los vehículos Tesla nuevos que se hayan encargado hasta o antes del 20 de julio de 2022 contarán con funciones de Conectividad estándar sin coste alguno durante toda la vida útil del vehículo (excepto las adaptaciones o mejoras necesarias para cualquier función o servicio externos al vehículo, p. ej., red de telecomunicaciones). Según aplicaciones y servicios adicionales estén disponibles en el futuro, usted tendrá la oportunidad de mejorar su plan de conectividad.

El acceso a las funciones actuales de la Conectividad premium sin coste alguno durante toda la vida útil del vehículo (excepto las modificaciones o mejoras necesarias para disfrutar de cualquier característica o servicio externos en el vehículo, p. ej., la red de telecomunicaciones) puede variar según su vehículo Tesla y la fecha de su pedido. Según las características y servicios adicionales que estén disponibles en el futuro, usted tendrá la oportunidad de mejorar su plan de conectividad.

Los vehículos Model S y Model X personalizados pedidos entre el 6 de febrero de 2025 y el 26 de junio de 2025 habrán recibido la Conectividad premium gratuita. Los vehículos Model S y Model X del inventario de nuevos que se hayan pedido a partir del 6 de febrero de 2025 recibirán la Conectividad premium de manera gratuita. Su Conectividad premium gratuita no puede transferirse a otro vehículo y finalizará una vez que transfiera la propiedad del vehículo a un nuevo propietario.

Revise la tabla de elegibilidad de la suscripción a la Conectividad premium para determinar si puede disfrutar de esta función de manera gratuita en su vehículo Tesla.

Todos los vehículos de ocasión certificados de Tesla que reúnan los requisitos para la Conectividad premium de acuerdo con la tabla mencionada anteriormente y que se hayan comprado antes del 16 de enero de 2020 seguirán contando con las funciones de la Conectividad premium descritas anteriormente sin coste alguno durante toda la vida útil del vehículo, y estas seguirán activas para los futuros propietarios si el vehículo se vende de forma privada (excepto las modificaciones o mejoras necesarias para disfrutar de cualquier característica o servicio externos en el vehículo, p. ej., la red de telecomunicaciones).

Todos los Vehículos de Ocasión Certificados de Tesla que se hayan comprado entre el 16 de enero de 2020 y el 20 de julio de 2022 contarán con funciones de Conectividad estándar sin coste alguno durante toda la vida útil del vehículo (excepto las adaptaciones o mejoras necesarias para cualquier función o servicio externos al vehículo, p. ej., red de telecomunicaciones).

Todos los Vehículos de Ocasión Certificados de Tesla que se hayan comprado después del 20 de julio de 2022 tendrán la Conectividad estándar durante el resto del periodo de ocho años que comienza desde el primer día en que Tesla entregó su vehículo como nuevo o el primer día en que se puso en servicio (por ejemplo, si se utiliza como vehículo de demostración o de servicio), lo que suceda primero. Según las características y servicios adicionales que estén disponibles en el futuro, usted tendrá la oportunidad de mejorar su plan de conectividad.

Los vehículos Tesla comprados de forma privada o a través de terceros que reúnan los requisitos para la Conectividad premium de acuerdo con la tabla mencionada anteriormente y cuya propiedad se haya transferido antes del 20 de enero de 2020, tendrán la Conectividad premium gratuita durante toda la vida útil del coche (excepto las modificaciones o mejoras necesarias para disfrutar de cualquier característica o servicio externos en el vehículo, p. ej., la red de telecomunicaciones).

Los vehículos Tesla comprados de forma privada o a través de terceros cuya propiedad se haya transferido a partir del 21 de enero de 2020 y que no dispongan de la Conectividad premium gratuita durante toda la vida útil del vehículo ni de un periodo de prueba activo recibirán un periodo de prueba de 30 días de la Conectividad premium antes de optar a la suscripción. El periodo de prueba comenzará en la fecha de transferencia de la propiedad y requiere que el comprador reclame la propiedad del vehículo en la aplicación de Tesla. La prueba no se puede posponer ni reprogramar.

Los vehículos Tesla comprados de forma privada o a través de terceros y cuya propiedad se haya transferido antes del 20 de julio de 2022 (inclusive) tendrán la Conectividad estándar sin coste alguno durante toda la vida útil del vehículo (excepto las modificaciones o mejoras necesarias para disfrutar de cualquier característica o servicio externos en el vehículo, p. ej., la red de telecomunicaciones). Los vehículos Tesla comprados de forma privada o a través de terceros y cuya propiedad se haya transferido después del 20 de julio de 2022 que no tengan la Conectividad estándar de por vida, tendrán las funciones de la Conectividad estándar durante el resto del periodo de ocho años que comienza desde el primer día en que Tesla entregó su vehículo como nuevo o el primer día en que se puso en servicio (por ejemplo, si se utiliza como vehículo de demostración o de servicio), lo que suceda primero.

Nota: Los vehículos que han sido propiedad de Tesla después de la venta inicial del vehículo pero antes de la reventa no incluirán la Conectividad premium durante su vida útil, independientemente de la fecha de compra o de producción.

Los requisitos para la suscripción a la Conectividad premium variarán según su vehículo Tesla y la fecha de su pedido. Revise la siguiente tabla para determinar si puede optar a una prueba para su vehículo. Una vez finalizado el periodo de prueba, la Conectividad premium estará disponible como suscripción.

Model S y Model X

Todos los vehículos Model S y Model X pedidos entre el 1 de julio de 2018 y el 5 de febrero de 2025 recibirán un periodo de prueba de Conectividad premium a partir del día de la entrega.

Los vehículos Model S y Model X personalizados pedidos entre el 6 de febrero de 2025 y el 26 de junio de 2025 habrán recibido la Conectividad premium gratuita, por lo que no es necesario realizar una prueba.

Los vehículos Model S y Model X del inventario de nuevos pedidos a partir del 6 de febrero de 2025 recibirán la Conectividad premium gratuita, por lo que no es necesario realizar una prueba.

Model 3 y Model Y

Todos los vehículos Model 3 y Model Y pedidos a partir del 1 de julio de 2018 recibirán un periodo de prueba de Conectividad premium a partir del día de la entrega.

Vehículos Tesla adquiridos de forma privada

Le enviaremos una notificación por correo electrónico con información sobre cómo suscribirse a la Conectividad premium en la semana anterior a la fecha de caducidad de su prueba. También puede ver la fecha de caducidad de su prueba en la aplicación de Tesla siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque "Mejoras" > "Gestionar" > "Conectividad premium".
3. Revise la información para consultar la fecha de caducidad de la prueba.

Puede comprobar si dispone de Conectividad premium en la aplicación de Tesla siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque "Mejoras" > "Gestionar".
3. Busque "Conectividad premium" en el estado "Activa".

También puede comprobar si dispone de Conectividad premium desde la pantalla táctil del vehículo siguiendo estos pasos:

1. Toque "Controles" > "Software".
2. Compruebe que Conectividad premium aparece en la lista.

Para ver el estado de la conexión móvil de su vehículo, toque "Controles" en la pantalla táctil del vehículo. Localice el icono de barras de conexión de la esquina superior derecha. El número de barras refleja la intensidad de la conexión móvil.

La conectividad móvil es una conexión de datos inalámbrica y solo requiere que esté dentro del alcance de una torre de telefonía móvil, de forma similar a como lo hace un teléfono inteligente.

La conectividad Wi-Fi requiere la proximidad de un router, algo similar a como se conecta un ordenador portátil a su red Wi-Fi en casa.

No. Su red de conectividad corre a cargo de su compañía de telecomunicaciones local, y Tesla no se hace responsable de la calidad o de la cobertura de la conectividad.

Si la Conectividad premium no funciona, asegúrese de lo siguiente:

• Su suscripción a Conectividad premium no ha caducado.
• Está suscrito a los servicios de streaming de terceros a los que está intentando acceder.
• Su vehículo Tesla tiene la última versión del software.
• Su vehículo Tesla tiene una conexión móvil estable.
• Su vehículo Tesla no está conectado a una red Wi-Fi.

La conexión de su vehículo puede ser inestable debido a diversos factores, como condiciones ambientales o incidencias técnicas. Pruebe una de las siguientes opciones para mejorar la conexión:

• Reinicie la pantalla táctil de su vehículo.
• Conduzca hasta otra ubicación, ya que algunas zonas pueden tener una señal móvil más potente que otras.

Si sigue teniendo problemas, programe una cita de servicio en la aplicación de Tesla.

Nota: Asegúrese de que su vehículo tenga la última versión del software.

Comience por confirmar que su vehículo tiene la última versión del software y una conexión móvil estable. A continuación, pruebe otras funciones asociadas con la Conectividad premium para determinar si una o varias funciones no están operativas.

Si una función asociada con la Conectividad premium no está operativa, póngase en contacto con el equipo de Atención al cliente para informar del problema.

Si varias funciones asociadas con la Conectividad premium no están operativas, pruebe a reiniciar la pantalla táctil de su vehículo. Si el problema persiste, programe una cita de servicio.

Si tiene Conectividad premium, se requiere una suscripción de pago a servicios de streaming de terceros para acceder a música y medios en streaming tanto para la Conectividad estándar como para la Conectividad premium. Asegúrese de estar suscrito al servicio de transmisión de terceros.