Preparación para una visita al Centro de servicios
Si aún no ha programado su cita, el primer paso es programar una cita de servicio en la aplicación de Tesla.
Si tu cita es para Servicio móvil, deberás prepararte para una cita para Servicio móvil. Si tu cita es una visita de Centro de servicios, consulta lo que puedes esperar antes, durante y después de tu cita.
Servicio de Tesla
Con el Servicio de Tesla, puedes dejar tu vehículo según te convenga y acceder a transporte alternativo si está disponible. Esto significa que puedes dejar y recoger tu vehículo fuera del horario de apertura del Centro de servicios, lo que minimiza el tiempo que tienes que pasar en él.
Recibirás actualizaciones antes, durante y después de tu cita en la aplicación de Tesla.
El equipo de servicio de Tesla comienza a preparar tu visita al Centro de servicios antes de tu llegada. Mediante el diagnóstico remoto, pueden realizar un diagnóstico previo de tu vehículo y pedir las piezas necesarias para las reparaciones. Es posible que nuestro equipo de servicio se ponga en contacto contigo antes de tu cita para obtener información adicional.
Una vez que el equipo de servicio esté preparado para tu cita, recibirás una notificación para revisar el coste estimado de tu visita en la aplicación de Tesla. Para revisar el presupuesto de una próxima visita al Centro de servicios, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación de Tesla.
- Toca "Servicio".
- Toca "Ver presupuesto".
Tu presupuesto de reparación debe aprobarse antes de poder realizar cualquier trabajo en el vehículo. Asegúrate de aprobar tu presupuesto para evitar retrasos en el proceso de servicio.
Nota: Tu presupuesto, la confirmación y otras comunicaciones del equipo de servicio de Tesla estarán en la aplicación de Tesla. Te recomendamos que actives las notificaciones de la aplicación de Tesla en la configuración de tu dispositivo móvil.
Antes de tu cita de servicio, retira todos los asientos para niños y los objetos de valor del vehículo. Además, asegúrate de que el espacio de almacenamiento y el maletero de tu vehículo estén despejados para que el equipo de servicio pueda acceder fácilmente. Tesla no se hace responsable de la pérdida o deterioro del vehículo o de los artículos que se dejen en el vehículo en caso de incendio, robo, granizo, viento o cualquier otro evento que esté fuera del control de Tesla.
Si necesitas volver a programar tu cita de servicio para una fecha posterior, envía la solicitud desde la aplicación de Tesla.
La aplicación de Tesla te guiará durante tu visita de servicio proporcionándote instrucciones paso a paso sobre las acciones que es necesario realizar.
Dependiendo del servicio prestado y de la disponibilidad, podemos ofrecerte un transporte alternativo mientras tu vehículo se encuentra en el Centro de servicios. Si tu cita de servicio se debe a daños por colisión, debes organizar un transporte alternativo a través de tu compañía de seguros.
La duración de tu cita de servicio depende de los servicios que necesite tu vehículo. El equipo de servicio completará tu servicio y te devolverá el vehículo lo antes posible. Una vez que el equipo de servicio evalúe tu vehículo y establezca un tiempo de finalización estimado, podrás verlo en la aplicación de Tesla en la sección "Gestionar cita" de tu cita programada. También puedes utilizar la aplicación de Tesla para enviar mensajes al equipo de servicio durante el trabajo si tienes más preguntas.
Cuando se finalice tu visita al Centro de servicios, recibirás una notificación en la aplicación de Tesla y un mensaje de texto del Centro de servicios para informarte que tu vehículo está listo para ser recogido.
Una vez que recibas la notificación de que tu vehículo está listo para la recogida, deberás realizar el pago.
Recibirás una notificación de que puedes pagar la factura a través de la aplicación de Tesla después de haber aprobado el presupuesto. Asegúrate de pagar antes de recoger tu vehículo para evitar retrasos. Puedes ver la factura de tu visita de servicio, así como el historial de facturas, en la aplicación de Tesla.