Programación de una cita de servicio

En la aplicación de Tesla, puedes programar y gestionar tus citas de servicio, ver y aprobar presupuestos, y revisar el historial de servicio de tu vehículo.

Ofrecemos tres tipos de citas de servicio: visitas al Centro de Servicios, Servicio móvil y visitas al Centro de colisiones. Las visitas al Centro de Servicios requieren que lleves tu vehículo a una ubicación de servicio de Tesla. Si tu servicio se puede realizar fuera de un Centro de Servicios, un técnico de servicio móvil puede acudir a ti y realizar el servicio en la ubicación que más cómodo te resulte. Si tu vehículo Tesla ha sufrido daños debido a un accidente, las reparaciones de la carrocería se pueden realizar en un Centro de colisiones Tesla. Cuando programe una cita de servicio, se le mostrarán las fechas y horas de todos los tipos de citas disponibles según su ubicación y el tipo de servicio que necesite.

Con el Servicio de Tesla, puedes dejar tu vehículo según te convenga y acceder a transporte alternativo si está disponible. Recibirá actualizaciones antes, durante y después de su cita en la aplicación de Tesla.

Para programar una cita de servicio en la aplicación de Tesla, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca "Servicio".
3. Selecciona un tema de ayuda y describe tu problema.
4. Sigue las indicaciones en pantalla.
5. Una vez que termine el diagnóstico, recibirás una notificación en la aplicación de Tesla para que programes una cita de servicio. Si se determina durante el diagnóstico que tu vehículo necesita atención inmediata, te ofreceremos fechas más próximas para la cita de servicio.

Si tu problema requiere una cita de servicio, tendrás que proporcionar información adicional como fotos e información del seguro (si procede). Si tu problema no requiere una cita de servicio, se te indicarán los pasos para solucionarlo.

Nota: Los tipos de citas de servicio disponibles dependen del servicio que necesite tu vehículo. Algunos servicios solo se pueden completar a través del Servicio móvil o una visita al Centro de servicios.

Después de programar tu cita de servicio, deberás prepararte para tu visita al Centro de Servicios, para la cita de Servicio móvil o para tu visita al Centro de colisiones.

Nota: Solo puedes tener una solicitud de servicio abierta a la vez. Si necesitas que el equipo de servicio te ayude con más cuestiones, puedes añadir más servicios a la cita de servicio.

Una vez que hayas programado tu cita de servicio, puedes añadir más servicios siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca "Servicio".
3. Encuentra tu cita de servicio y toca "Editar".
4. Junto a "Servicios", toca "Editar" > "Agregar otra duda".
5. Selecciona un tema de ayuda y describe tu problema.

Nota: Las dudas adicionales pueden afectar a la fecha y hora de tu cita actual.

Una vez que haya programado su cita de servicio, puede enviar un mensaje a su equipo de servicio local siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca "Servicio".
3. Busca tu cita de servicio y toca "Enviar mensaje al equipo de servicio".
4. Envía y recibe mensajes del equipo de servicio.

Para cancelar una próxima cita de servicio del vehículo Tesla, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca "Servicio".
3. Encuentra tu cita de servicio y toca "Editar".
4. Toca "Cancelar solicitud".

Los tipos de citas de servicio disponibles dependen del trabajo que deba realizarse. Algunos servicios solo se pueden realizar en un Centro de Servicios o en un Centro de colisiones. Si tienes dudas acerca de si el servicio precisará una visita a un Centro de servicios, contacta con tu Centro de Servicios Tesla local.

Para modificar o volver a programar una cita de servicio para tu vehículo Tesla, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de Tesla.
2. Toca "Servicio".
3. Encuentra tu cita de servicio y toca "Editar".
4. Junto a "Fecha y hora", toca "Editar" y selecciona una hora y una fecha nuevas.

Si no ves tu cita en la aplicación de Tesla, es posible que el equipo de servicio la haya cancelado. Si no ves ninguna actualización en tus mensajes en la aplicación de Tesla, ponte en contacto con el equipo de servicio.