Programación de una cita de servicio

En la aplicación de Tesla, puede programar y gestionar sus citas de servicio, ver y aprobar presupuestos, y revisar el historial de servicio de su vehículo.

Ofrecemos tres tipos de citas de servicio: visitas al Centro de Servicios, Servicio móvil y visitas al Centro de colisiones. Las visitas al Centro de Servicios requieren que lleve su vehículo a una ubicación de servicio de Tesla. Si su servicio se puede realizar fuera de un Centro de Servicios, un técnico de servicio móvil puede acudir a usted y realizar el servicio en la ubicación que más cómoda le resulte. Si su vehículo Tesla ha sufrido daños debido a un accidente, las reparaciones de la carrocería se pueden realizar en un Centro de colisiones Tesla. Cuando programe una cita de servicio, se le mostrarán las fechas y horas de todos los tipos de citas disponibles según su ubicación y el tipo de servicio que necesite.

Con el Servicio de Tesla, puede dejar su vehículo según le convenga y acceder a transporte alternativo si está disponible. Recibirá actualizaciones antes, durante y después de su cita en la aplicación de Tesla.

Para programar una cita de servicio en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque "Servicio".
3. Toque "Solicitar servicio".
4. Seleccione un tema de ayuda y describa su problema.
5. Siga las indicaciones en pantalla.
6. Si su problema requiere una cita de Servicio, deberá proporcionar información adicional, como fotos, información sobre el seguro (si procede), la fecha, la hora y el tipo de cita de servicio que desea. Si su problema no requiere una cita de Servicio, se le indicarán los pasos para solucionarlo.

Nota: Los tipos de citas de servicio disponibles dependen del servicio que necesite su vehículo. Algunos servicios solo se pueden completar a través del Servicio móvil o una visita al Centro de servicios.

Después de programar su cita de servicio, deberá prepararse para su visita al Centro de Servicios, para la cita de Servicio móvil o para su visita al Centro de colisiones.

Nota: Solo puede tener una solicitud de servicio abierta a la vez. Si necesita que el equipo de servicio le ayude con más cuestiones, puede añadir más servicios a la cita de servicio.

Una vez que haya programado su cita de servicio, puede añadir más servicios siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque "Servicio".
3. Toque la fecha de su próxima cita de servicio.
4. Debajo de la fecha y hora de su cita, toque "Ver detalles".
5. Toque "Editar" junto a "Servicios".
6. Toque "Agregar otra duda".
7. Seleccione un tema de ayuda y describa su problema.

Nota: Las dudas adicionales pueden afectar a la fecha y hora de su cita actual.

Una vez que haya programado su cita de servicio, puede enviar un mensaje a su equipo de servicio local siguiendo estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque "Servicio".
3. Toque "Enviar mensaje al equipo de Servicio".
4. Envíe y reciba mensajes del equipo de servicio.

Para cancelar una próxima cita de servicio del vehículo Tesla, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque "Servicio".
3. Toque la fecha de su próxima cita de servicio.
4. Toque "Cancelar solicitud".

Los tipos de citas de servicio disponibles dependen del trabajo que deba realizarse. Algunos servicios solo se pueden realizar en un Centro de Servicios o en un Centro de colisiones. Si tiene dudas acerca de si el servicio precisará una visita a un Centro de servicios, contacte con su Centro de Servicios Tesla local.

Para modificar o volver a programar una cita de servicio para su vehículo Tesla, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque "Servicio".
3. Toque la fecha de su próxima cita de servicio.
4. Toque "Editar" y seleccione una nueva hora y fecha.
5. Toque "Guardar".

Si no ve su cita en la aplicación de Tesla, es posible que el equipo de servicio la haya cancelado. Si no ve ninguna actualización en sus mensajes en la aplicación de Tesla, póngase en contacto con el equipo de servicio.